Krafft, M. (2007). Kundenbindung und Kundenwert: Mit 27 Tabellen (2., überarb. und erw. Aufl.). Physica-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Krafft, Manfred. Kundenbindung Und Kundenwert: Mit 27 Tabellen. 2., überarb. und erw. Aufl. Heidelberg: Physica-Verl, 2007.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Krafft, Manfred. Kundenbindung Und Kundenwert: Mit 27 Tabellen. 2., überarb. und erw. Aufl. Physica-Verl, 2007.
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