Kundenbindung und Kundenwert: mit 27 Tabellen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg
Physica-Verl.
2007
|
| Ausgabe: | 2., überarb. und erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVI, 410 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783790800500 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV022430883 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20230209 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 070521s2007 gw d||| m||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 967187346 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783790800500 |c Gb. |9 978-3-7908-0050-0 | ||
| 035 | |a (OCoLC)180126893 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV022430883 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-384 |a DE-20 |a DE-473 |a DE-945 |a DE-1047 |a DE-860 |a DE-1102 |a DE-1051 |a DE-863 |a DE-N2 |a DE-12 |a DE-355 |a DE-858 |a DE-862 |a DE-859 |a DE-1050 |a DE-Aug4 |a DE-634 |a DE-2070s |a DE-188 |a DE-522 |a DE-526 |a DE-B768 | ||
| 082 | 0 | |a 658.812 |2 22/ger | |
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a WIR 849f |2 stub | ||
| 084 | |a WIR 810f |2 stub | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Krafft, Manfred |d 1963- |e Verfasser |0 (DE-588)114769869 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kundenbindung und Kundenwert |b mit 27 Tabellen |c Manfred Krafft |
| 250 | |a 2., überarb. und erw. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Heidelberg |b Physica-Verl. |c 2007 | |
| 300 | |a XVI, 410 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 502 | |a Teilw. zugl.: Kiel, Univ., Habil.-Schr. | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Wertanalyse |0 (DE-588)4065660-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Wertanalyse |0 (DE-588)4065660-3 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |D s |
| 689 | 1 | 2 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015639071&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-015639071 | ||
Datensatz im Suchindex
| DE-BY-862_location | 2000 |
|---|---|
| DE-BY-863_location | 1000 |
| DE-BY-FWS_call_number | 1000/QP 620 K89(2)st 1000/QP 620 K89(2) 2000/QP 620 K89(2) |
| DE-BY-FWS_katkey | 290623 |
| DE-BY-FWS_media_number | 083101044458 083101044447 083000421724 |
| _version_ | 1806176487252951040 |
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Ziel der Arbeit 5
1.3 Aufbau der Arbeit 7
2 Begriffliche Abgrenzungen 11
2.1 Kundennähe 12
2.1.1 Theoretische Fundierung 13
2.1.2 Operationalisierung und Messung von Kundennähe 14
2.1.3 Determinanten der Kundennähe 16
2.1.4 Konsequenzen der Kundennähe 18
2.2 Kundenzufriedenheit 20
2.2.1 Theoretische Fundierung 20
2.2.2 Operationalisierung und Messung von
Kundenzufriedenheit 22
2.2.3 Determinanten der Kundenzufriedenheit 26
2.2.4 Konsequenzen der Kundenzufriedenheit 27
2.3 Kundenbindung 29
2.3.1 Theoretische Fundierung 30
2.3.2 Operationalisierung und Messung von
Kundenbindung 32
2.3.3 Determinanten der Kundenbindung 36
2.3.4 Konsequenzen der Kundenbindung 41
2.4 Kundenwert 43
2.5 Zwischenfazit zum Stand der kundenorientierten
Forschung 52
2.6 Beziehungsgefuge zwischen den Kundenkonstrukten und
dem ökonomischen Wert von Kundenbeziehungen 60
3 Praxiskonzepte zur Beurteilung von Kundenbindung
und Kundenwert 67
3.1 Beurteilung von Praxiskonzepten zur Messung
der Kundenbindung 67
3.2 Beurteilung von Praxiskonzepten zur Messung
des Kundenwerts 73
3.2.1 Vorbemerkungen und Systematik 73
3.2.2 Eindimensionale Ansätze 75
3.2.3 Mehrdimensionale Ansätze 79
4 Neue Ansätze zur Messung von Kundenbindung
und wert 85
4.1 Erklärung der Bindungsintensität von Kunden (Studie I) 85
4.1.1 Datenerhebung und Datengrundlage 87
4.1.2 Verdichtung psychografischer Indikatoren 92
4.1.3 Empirische Analyse der Kündigungsneigung
von Abonnenten 100
4.1.4 Empirische Analyse der Bindungsneigung von
Abonnenten 107
4.2 Messung von Kundenbindung und Kundenwert (Studie II).... 113
4.2.1 Kundenbindungsmessung mit dem
NBD/Pareto Modell 113
4.2.2 Ein dynamisches Modell der Kundenbindungsdauer.... 145
4.2.3 Überprüfung des Zusammenhangs von
Kundenbindungsdauer und Kundenwert 183
5 Planungskonzepte zur Steigerung von
Kundenbindung und wert 203
5.1 Ressourcenallokation für die Neukundenakquisition versus
Stammkundenpflege 204
5.1.1 Deterministischer Ansatz auf Basis von
Kundenkapitalwerten 206
5.1.2 Stochastischer Ansatz mit Hilfe der Dynamischen
Programmierung 214
5.2 Kundenwertsteigerung durch Segmentierung 227
5.2.1 Regel zur optimalen Ressourcenallokation auf
Kundensegmente 228
5.2.2 Beurteilung konventioneller
Kundensegmentierungskonzepte 233
5.2.3 Pragmatischer Ansatz zur annähernd optimalen
Kundensegmentierung 237
5.3 Ressourcenallokation innerhalb des Kundenlebenszyklus 243
5.3.1 Vorbemerkungen 243
5.3.2 Übliches Vorgehen bei der Angebotserstellung 247
5.3.3 Modell zur Bestimmung des optimalen
Angebotsaufwands 253
5.3.4 Implementation des Optimierungskalküls 259
5.3.5 Anwendung auf ein Fallbeispiel 265
5.3.6 Abschließende Beurteilung 272
6 Beurteilung von Implementierungs , Organisations ,
operativen Marketing und Controllingansätzen zum
verbesserten Kundenmanagement 275
6.1 Determinanten einer erfolgreichen Implementierung des
Kundenmanagements 276
6.1.1 Theoretisch konzeptioneller Bezugsrahmen einer
erfolgreichen Kundenmanagement Implementierung... 276
6.1.2 Design der empirischen Untersuchung 283
6.1.3 Ergebnisse der empirischen Untersuchung 285
6.1.4 Zusammenfassung und Implikationen für die
Unternehmenspraxis 289
6.2 Evaluation organisatorischer Optionen 291
6.3 Evaluation von operativen Marketingkonzepten 295
6.3.1 Preispolitik 296
6.3.2 Produktpolitik 302
6.3.3 Kommunikationspolitik 308
6.3.4 Distributionspolitik 315
6.3.5 Kundenclubs als übergreifende Maßnahme 318
6.4 Evaluation von Controllingansätzen 319
6.4.1 Kunden Deckungsbeitrags Rechnung 321
6.4.2 Prozesskosten Rechnung 323
7 Schlussfolgerungen 327
8 Anhang 333
8.1 Fragebogen für langjährige und neue Abonnenten 333
8.2 Fragebogen für Einzelverkaufskäufer 338
8.3 Fragebogen für Kündiger 343
8.4 Korrelationsmatrix der Einstellungsvariablen
(erste Faktorenanalyse) 349
8.5 Extrahierte Faktoren mit Eigenwerten und
Varianzerklärungsanteil (erste Faktorenanalyse) 350
8.6 Unrotierte Faktorladungsmatrix (erste Faktorenanalyse) 351
8.7 VARIMAX rotierte Faktorladungsmatrix
(erste Faktorenanalyse) 352
8.8 Korrelationsmatrix der Themenhäufigkeits Variablen
(zweite Faktorenanalyse) 353
8.9 Extrahierte Faktoren mit Eigenwerten und
Varianzerklärungsanteil (zweite Faktorenanalyse) 354
8.10 Unrotierte Faktorladungsmatrix (zweite Faktorenanalyse) 355
8.11 VARIMAX rotierte Faktorladungsmatrix
(zweite Faktorenanalyse) 356
8.12 Ergebnisse der nichtlinearen Regressionsanalyse 357
8.13 Korrelationsmatrix der unabhängigen Variablen der Studie
II (zeitkonstante und zeitvariante Größen) 358
8.14 Plot der geschätzten individuellen Kundenlebenszeiten und
ertragswerte 359
Symbolverzeichnis 361
Abkürzungsverzeichnis 369
Abbildungsverzeichnis 371
Tabellenverzeichnis 375
Literaturverzeichnis 377
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Ziel der Arbeit 5
1.3 Aufbau der Arbeit 7
2 Begriffliche Abgrenzungen 11
2.1 Kundennähe 12
2.1.1 Theoretische Fundierung 13
2.1.2 Operationalisierung und Messung von Kundennähe 14
2.1.3 Determinanten der Kundennähe 16
2.1.4 Konsequenzen der Kundennähe 18
2.2 Kundenzufriedenheit 20
2.2.1 Theoretische Fundierung 20
2.2.2 Operationalisierung und Messung von
Kundenzufriedenheit 22
2.2.3 Determinanten der Kundenzufriedenheit 26
2.2.4 Konsequenzen der Kundenzufriedenheit 27
2.3 Kundenbindung 29
2.3.1 Theoretische Fundierung 30
2.3.2 Operationalisierung und Messung von
Kundenbindung 32
2.3.3 Determinanten der Kundenbindung 36
2.3.4 Konsequenzen der Kundenbindung 41
2.4 Kundenwert 43
2.5 Zwischenfazit zum Stand der kundenorientierten
Forschung 52
2.6 Beziehungsgefuge zwischen den Kundenkonstrukten und
dem ökonomischen Wert von Kundenbeziehungen 60
3 Praxiskonzepte zur Beurteilung von Kundenbindung
und Kundenwert 67
3.1 Beurteilung von Praxiskonzepten zur Messung
der Kundenbindung 67
3.2 Beurteilung von Praxiskonzepten zur Messung
des Kundenwerts 73
3.2.1 Vorbemerkungen und Systematik 73
3.2.2 Eindimensionale Ansätze 75
3.2.3 Mehrdimensionale Ansätze 79
4 Neue Ansätze zur Messung von Kundenbindung
und wert 85
4.1 Erklärung der Bindungsintensität von Kunden (Studie I) 85
4.1.1 Datenerhebung und Datengrundlage 87
4.1.2 Verdichtung psychografischer Indikatoren 92
4.1.3 Empirische Analyse der Kündigungsneigung
von Abonnenten 100
4.1.4 Empirische Analyse der Bindungsneigung von
Abonnenten 107
4.2 Messung von Kundenbindung und Kundenwert (Studie II). 113
4.2.1 Kundenbindungsmessung mit dem
NBD/Pareto Modell 113
4.2.2 Ein dynamisches Modell der Kundenbindungsdauer. 145
4.2.3 Überprüfung des Zusammenhangs von
Kundenbindungsdauer und Kundenwert 183
5 Planungskonzepte zur Steigerung von
Kundenbindung und wert 203
5.1 Ressourcenallokation für die Neukundenakquisition versus
Stammkundenpflege 204
5.1.1 Deterministischer Ansatz auf Basis von
Kundenkapitalwerten 206
5.1.2 Stochastischer Ansatz mit Hilfe der Dynamischen
Programmierung 214
5.2 Kundenwertsteigerung durch Segmentierung 227
5.2.1 Regel zur optimalen Ressourcenallokation auf
Kundensegmente 228
5.2.2 Beurteilung konventioneller
Kundensegmentierungskonzepte 233
5.2.3 Pragmatischer Ansatz zur annähernd optimalen
Kundensegmentierung 237
5.3 Ressourcenallokation innerhalb des Kundenlebenszyklus 243
5.3.1 Vorbemerkungen 243
5.3.2 Übliches Vorgehen bei der Angebotserstellung 247
5.3.3 Modell zur Bestimmung des optimalen
Angebotsaufwands 253
5.3.4 Implementation des Optimierungskalküls 259
5.3.5 Anwendung auf ein Fallbeispiel 265
5.3.6 Abschließende Beurteilung 272
6 Beurteilung von Implementierungs , Organisations ,
operativen Marketing und Controllingansätzen zum
verbesserten Kundenmanagement 275
6.1 Determinanten einer erfolgreichen Implementierung des
Kundenmanagements 276
6.1.1 Theoretisch konzeptioneller Bezugsrahmen einer
erfolgreichen Kundenmanagement Implementierung. 276
6.1.2 Design der empirischen Untersuchung 283
6.1.3 Ergebnisse der empirischen Untersuchung 285
6.1.4 Zusammenfassung und Implikationen für die
Unternehmenspraxis 289
6.2 Evaluation organisatorischer Optionen 291
6.3 Evaluation von operativen Marketingkonzepten 295
6.3.1 Preispolitik 296
6.3.2 Produktpolitik 302
6.3.3 Kommunikationspolitik 308
6.3.4 Distributionspolitik 315
6.3.5 Kundenclubs als übergreifende Maßnahme 318
6.4 Evaluation von Controllingansätzen 319
6.4.1 Kunden Deckungsbeitrags Rechnung 321
6.4.2 Prozesskosten Rechnung 323
7 Schlussfolgerungen 327
8 Anhang 333
8.1 Fragebogen für langjährige und neue Abonnenten 333
8.2 Fragebogen für Einzelverkaufskäufer 338
8.3 Fragebogen für Kündiger 343
8.4 Korrelationsmatrix der Einstellungsvariablen
(erste Faktorenanalyse) 349
8.5 Extrahierte Faktoren mit Eigenwerten und
Varianzerklärungsanteil (erste Faktorenanalyse) 350
8.6 Unrotierte Faktorladungsmatrix (erste Faktorenanalyse) 351
8.7 VARIMAX rotierte Faktorladungsmatrix
(erste Faktorenanalyse) 352
8.8 Korrelationsmatrix der Themenhäufigkeits Variablen
(zweite Faktorenanalyse) 353
8.9 Extrahierte Faktoren mit Eigenwerten und
Varianzerklärungsanteil (zweite Faktorenanalyse) 354
8.10 Unrotierte Faktorladungsmatrix (zweite Faktorenanalyse) 355
8.11 VARIMAX rotierte Faktorladungsmatrix
(zweite Faktorenanalyse) 356
8.12 Ergebnisse der nichtlinearen Regressionsanalyse 357
8.13 Korrelationsmatrix der unabhängigen Variablen der Studie
II (zeitkonstante und zeitvariante Größen) 358
8.14 Plot der geschätzten individuellen Kundenlebenszeiten und
ertragswerte 359
Symbolverzeichnis 361
Abkürzungsverzeichnis 369
Abbildungsverzeichnis 371
Tabellenverzeichnis 375
Literaturverzeichnis 377 |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author | Krafft, Manfred 1963- |
| author_GND | (DE-588)114769869 |
| author_facet | Krafft, Manfred 1963- |
| author_role | aut |
| author_sort | Krafft, Manfred 1963- |
| author_variant | m k mk |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV022430883 |
| classification_rvk | QP 620 |
| classification_tum | WIR 849f WIR 810f |
| ctrlnum | (OCoLC)180126893 (DE-599)BVBBV022430883 |
| dewey-full | 658.812 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.812 |
| dewey-search | 658.812 |
| dewey-sort | 3658.812 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| discipline_str_mv | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 2., überarb. und erw. Aufl. |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02181nam a2200529 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV022430883</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20230209 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">070521s2007 gw d||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">967187346</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783790800500</subfield><subfield code="c">Gb.</subfield><subfield code="9">978-3-7908-0050-0</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)180126893</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV022430883</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-1047</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-863</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-858</subfield><subfield code="a">DE-862</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield><subfield code="a">DE-522</subfield><subfield code="a">DE-526</subfield><subfield code="a">DE-B768</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 849f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 810f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Krafft, Manfred</subfield><subfield code="d">1963-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)114769869</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenbindung und Kundenwert</subfield><subfield code="b">mit 27 Tabellen</subfield><subfield code="c">Manfred Krafft</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">2., überarb. und erw. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Heidelberg</subfield><subfield code="b">Physica-Verl.</subfield><subfield code="c">2007</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XVI, 410 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Teilw. zugl.: Kiel, Univ., Habil.-Schr.</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Wertanalyse</subfield><subfield code="0">(DE-588)4065660-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Wertanalyse</subfield><subfield code="0">(DE-588)4065660-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015639071&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-015639071</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV022430883 |
| illustrated | Illustrated |
| index_date | 2024-07-02T17:29:18Z |
| indexdate | 2024-08-01T11:22:06Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783790800500 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-015639071 |
| oclc_num | 180126893 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-384 DE-20 DE-473 DE-BY-UBG DE-945 DE-1047 DE-860 DE-1102 DE-1051 DE-863 DE-BY-FWS DE-N2 DE-12 DE-355 DE-BY-UBR DE-858 DE-862 DE-BY-FWS DE-859 DE-1050 DE-Aug4 DE-634 DE-2070s DE-188 DE-522 DE-526 DE-B768 |
| owner_facet | DE-384 DE-20 DE-473 DE-BY-UBG DE-945 DE-1047 DE-860 DE-1102 DE-1051 DE-863 DE-BY-FWS DE-N2 DE-12 DE-355 DE-BY-UBR DE-858 DE-862 DE-BY-FWS DE-859 DE-1050 DE-Aug4 DE-634 DE-2070s DE-188 DE-522 DE-526 DE-B768 |
| physical | XVI, 410 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2007 |
| publishDateSearch | 2007 |
| publishDateSort | 2007 |
| publisher | Physica-Verl. |
| record_format | marc |
| spellingShingle | Krafft, Manfred 1963- Kundenbindung und Kundenwert mit 27 Tabellen Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Wertanalyse (DE-588)4065660-3 gnd Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4236865-0 (DE-588)4065660-3 (DE-588)4384508-3 (DE-588)4515875-7 (DE-588)4113937-9 |
| title | Kundenbindung und Kundenwert mit 27 Tabellen |
| title_auth | Kundenbindung und Kundenwert mit 27 Tabellen |
| title_exact_search | Kundenbindung und Kundenwert mit 27 Tabellen |
| title_exact_search_txtP | Kundenbindung und Kundenwert mit 27 Tabellen |
| title_full | Kundenbindung und Kundenwert mit 27 Tabellen Manfred Krafft |
| title_fullStr | Kundenbindung und Kundenwert mit 27 Tabellen Manfred Krafft |
| title_full_unstemmed | Kundenbindung und Kundenwert mit 27 Tabellen Manfred Krafft |
| title_short | Kundenbindung und Kundenwert |
| title_sort | kundenbindung und kundenwert mit 27 tabellen |
| title_sub | mit 27 Tabellen |
| topic | Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Wertanalyse (DE-588)4065660-3 gnd Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd |
| topic_facet | Kundenmanagement Wertanalyse Kundenbindung Kundenwert Hochschulschrift |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015639071&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT krafftmanfred kundenbindungundkundenwertmit27tabellen |
Inhaltsverzeichnis
THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
| Signatur: |
1000 QP 620 K89(2) 1000 QP 620 K89(2)st |
|---|---|
| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |
| Exemplar 2 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |
THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
| Signatur: |
2000 QP 620 K89(2) |
|---|---|
| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |