Entscheidungsunterstützung für das prozeßbezogene Ressourcenmanagement:
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Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
München
m-press
2007
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Schriftenreihe: | Forum Wirtschaft
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VII
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung 1
1.1 Problemstellung und Ziel der Arbeit 1
1.2 Aufbau der Arbeit 4
2 Grundlegende Begriffe 7
2.1 Prozeß 7
2.2 Ressource und prozeßbezogenes Ressourcenmanagement 9
3 Bisherige prozeßbezogene Ansätze 11
3.1 Prozeßbezogene Ansätze der Organisations- und
Managementlehre 11
3.1.1 Zielsetzung und Inhalt 12
3.1.1.1 Prozeßbezogene Ansätze im
deutschsprachigen Raum 12
3.1.1.2 Prozeßbezogene Ansätze im angelsächsischen
Raum 23
3.1.2 Methodik 27
3.2 Prozeßbezogene Ansätze der Wirtschaftsinformatik 30
3.2.1 Zielsetzung und Inhalt 31
3.2.2 Methodik 33
3.3 Behandlung von Unternehmensprozessen im Operations
Research 38
3.4 Prozeßbezogene Ansätze der Produktionswirtschaft 39
3.4.1 Zielsetzung und Inhalt 40
VIII Inhaltsverzeichnis
3.4.2 Methodik 44
3.5 Lücken der bisherigen prozeßbezogenen Ansätze 50
3.5.1 Ressourcenbezogene Interdependenzen zwischen
Prozessen 51
3.5.1.1 Ressourceneffizienz als Teilziel der
organisatorischen Gestaltung 51
3.5.1.2 Ressourcenwidmung als
Entscheidungsbereich der organisatorischen
Gestaltung 58
3.5.2 Organisatorische Flexibilität 64
3.5.3 Methodische Defizite 69
4 Entwickeltes Konzept für das prozeßbezogene
Ressourcenmanagement 75
4.1 Anforderungen an das Konzept 75
4.2 Vorgehensweise des Konzepts 78
4.3 Allgemeines Entscheidungsmodell für das prozeßbezogene
Ressourcenmanagement 8^
4.3.1 Zielkriterien 83
4.3.2 Umweltfaktoren 84
4.3.2.1 Beziehung zwischen Prozeßanforderungen
und Ressourcenmerkmalen 85
4.3.2.2 Sonstige Umwelteinflüsse 88
4.3.3 Entscheidungsvariablen 89
4.3.3.1 Ressourcenausstattung 91
4.3.3.2 Ressourcenwidmung 91
4.3.4 Überblick der Modellkomponenten 92
Inhaltsverzeichnis IX
4.4 Heuristisches Lösungsverfahren für das prozeßbezogene
Ressourcenmanagement 93
4.4.1 Plausibilitätsüberlegungen zum Lösungsraum der
Ressourcenausstattung und Ressourcenwidmung 95
4.4.2 Identifikation und quantitativer Vergleich von
Handlungsalternativen anhand der
Ressourceneffizienz 96
¦ 4.4.3 Bewertung der organisatorischen Flexibilität mit
Hilfe der Sensitivitätsanalyse 99
4.5 Bedeutung des Konzepts im Rahmen der Planung
betrieblicher Leistungsprozesse 100
4.6 Einsatzbereich und Anwendungsgrenzen des Konzepts 103
5 Querbezüge zur aktuellen betriebswirtschaftlichen
Diskussion 107
5.1 Stellenwert der prozeßorientierten Organisationsgestaltung
in Wissenschaft und Praxis 107
5.2 Methodischer Beitrag für die Lösung unternehmerischer
Entscheidungsprobleme 110
5.3 Anschlußstellen im strategischen Management 113
6 Fallstudie: Prozeßbezogenes Ressourcenmanagement
für den OP-Bereich eines Krankenhauses 117
6.1 Problemstellung im Klinikum Wuppertal 118
6.2 Analyse des Ist-Systems 120
6.2.1 Physische Ressourcen 120
6.2.2 Personelle Ressourcen 121
X Inhaltsverzeichnis
6.2.3 OP-Planung 122
6.2.4 Behandlungsablauf 124
6.3 Systemabgrenzung 126
6.3.1 Betrachteter Ausschnitt des OP-Systems 126
6.3.2 Modellierung der physischen Ressourcen 128
6.3.3 Modellierung der personellen Ressourcen 129
6.3.3.1 Notwendiger Personaleinsatz 130
6.3.3.2 Dienstplanung 132
6.3.3.3 Anzahl der Anästhesie-Springer 133
6.4 Konstruktion des Entscheidungsmodells 133
6.4.1 Zielkriterien 133
6.4.1.1 Ressourceneffizienz 133
6.4.1.2 Flexibilität 137
6.4.2 Umweltfaktoren 137
6.4.2.1 Prozeßanforderungen 137
6.4.2.2 Sonstige Umweltparameter 139
6.4.3 Entscheidungsvariablen 140
6.5 Datenerhebung und Modellierung der Inputgrößen 141
6.6 Technische Umsetzung im Simulationsmodell 144
6.6.1 Die OP-Organisation als diskretes System 145
6.6.2 Klassifizierung der Systembestandteile 14"
6.6.3 Zeitsteuerung 147
6.6.4 Events der OP-Simulation l49
6.6.5 Aufbau des Simulationsprogramms 153
Inhaltsverzeichnis XI
6.6.6 Diagnostische Variablen 155
6.6.6.1 Auslastung der Operationssäle 155
6.6.6.2 Wartezeiten 156
6.6.6.3 Bettenbedarf in den postoperativen Bereichen 158
6.6.7 Startbedingungen und Simulationsdauer 159
6.7 Überprüfung des Simulationsmodells 159
6.7.1 Verifizierung 160
6.7.2 Validierung 161
6.7.2.1 Ergebnisbezogene Validierung 162
6.7.2.2 Funktionsbezogene Validierung 162
6.7.2.3 Zweckmäßigkeit der Systemabgrenzung 163
6.8 Modellauswertung mit Hilfe des entwickelten heuristischen
Lösungsverfahrens 169
6.8.1 Übersicht der betrachteten Alternativen 170
6.8.2 Plausibilitätsüberlegungen zum Lösungsraum der
Ressourcenausstattung und Ressourcenwidmung 173
6.8.3 Identifikation und quantitativer Vergleich von
Handlungsalternativen anhand der
Ressourceneffizienz 175
6.8.3.1 Eingrenzung sinnvoller Alternativen anhand
des gewünschten Prozeßergebnisses 176
6.8.3.2 Bewertung anhand des Ressourcenaufwands 181
6.8.3.3 Rangvergleich anhand aller im Modell
verwendeten Meßgrößen zur Bewertung der
Ressourceneffizienz 182
XII Inhaltsverzeichnis
6.8.4 Bewertung der organisatorischen Flexibilität mit
Hilfe der Sensitivitätsanalyse 189
6.8.4.1 Variation der Prozeßanforderungen 190
6.8.4.2 Sonstige Umweltparameter 197
6.8.5 Ergebnisse zum postoperativen Bettenbedarf 197
6.9 Zusammenfassung und Diskussion der Modellergebnisse 199
6.9.1 Untersuchungsablauf und Erkenntnisse für die
operative Planung des OP-Bereichs 199
6.9.2 Strategische Implikationen 203
7 Fazit und Ausblick 205
Anhang 211
Literaturverzeichnis 217 |
adam_txt |
VII
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung 1
1.1 Problemstellung und Ziel der Arbeit 1
1.2 Aufbau der Arbeit 4
2 Grundlegende Begriffe 7
2.1 Prozeß 7
2.2 Ressource und prozeßbezogenes Ressourcenmanagement 9
3 Bisherige prozeßbezogene Ansätze 11
3.1 Prozeßbezogene Ansätze der Organisations- und
Managementlehre 11
3.1.1 Zielsetzung und Inhalt 12
3.1.1.1 Prozeßbezogene Ansätze im
deutschsprachigen Raum 12
3.1.1.2 Prozeßbezogene Ansätze im angelsächsischen
Raum 23
3.1.2 Methodik 27
3.2 Prozeßbezogene Ansätze der Wirtschaftsinformatik 30
3.2.1 Zielsetzung und Inhalt 31
3.2.2 Methodik 33
3.3 Behandlung von Unternehmensprozessen im Operations
Research 38
3.4 Prozeßbezogene Ansätze der Produktionswirtschaft 39
3.4.1 Zielsetzung und Inhalt 40
VIII Inhaltsverzeichnis
3.4.2 Methodik 44
3.5 Lücken der bisherigen prozeßbezogenen Ansätze 50
3.5.1 Ressourcenbezogene Interdependenzen zwischen
Prozessen 51
3.5.1.1 Ressourceneffizienz als Teilziel der
organisatorischen Gestaltung 51
3.5.1.2 Ressourcenwidmung als
Entscheidungsbereich der organisatorischen
Gestaltung 58
3.5.2 Organisatorische Flexibilität 64
3.5.3 Methodische Defizite 69
4 Entwickeltes Konzept für das prozeßbezogene
Ressourcenmanagement 75
4.1 Anforderungen an das Konzept 75
4.2 Vorgehensweise des Konzepts 78
4.3 Allgemeines Entscheidungsmodell für das prozeßbezogene
Ressourcenmanagement 8^
4.3.1 Zielkriterien 83
4.3.2 Umweltfaktoren 84
4.3.2.1 Beziehung zwischen Prozeßanforderungen
und Ressourcenmerkmalen 85
4.3.2.2 Sonstige Umwelteinflüsse 88
4.3.3 Entscheidungsvariablen 89
4.3.3.1 Ressourcenausstattung 91
4.3.3.2 Ressourcenwidmung 91
4.3.4 Überblick der Modellkomponenten 92
Inhaltsverzeichnis IX
4.4 Heuristisches Lösungsverfahren für das prozeßbezogene
Ressourcenmanagement 93
4.4.1 Plausibilitätsüberlegungen zum Lösungsraum der
Ressourcenausstattung und Ressourcenwidmung 95
4.4.2 Identifikation und quantitativer Vergleich von
Handlungsalternativen anhand der
Ressourceneffizienz 96
¦ 4.4.3 Bewertung der organisatorischen Flexibilität mit
Hilfe der Sensitivitätsanalyse 99
4.5 Bedeutung des Konzepts im Rahmen der Planung
betrieblicher Leistungsprozesse 100
4.6 Einsatzbereich und Anwendungsgrenzen des Konzepts 103
5 Querbezüge zur aktuellen betriebswirtschaftlichen
Diskussion 107
5.1 Stellenwert der prozeßorientierten Organisationsgestaltung
in Wissenschaft und Praxis 107
5.2 Methodischer Beitrag für die Lösung unternehmerischer
Entscheidungsprobleme 110
5.3 Anschlußstellen im strategischen Management 113
6 Fallstudie: Prozeßbezogenes Ressourcenmanagement
für den OP-Bereich eines Krankenhauses 117
6.1 Problemstellung im Klinikum Wuppertal 118
6.2 Analyse des Ist-Systems 120
6.2.1 Physische Ressourcen 120
6.2.2 Personelle Ressourcen 121
X Inhaltsverzeichnis
6.2.3 OP-Planung 122
6.2.4 Behandlungsablauf 124
6.3 Systemabgrenzung 126
6.3.1 Betrachteter Ausschnitt des OP-Systems 126
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6.3.3.2 Dienstplanung 132
6.3.3.3 Anzahl der Anästhesie-Springer 133
6.4 Konstruktion des Entscheidungsmodells 133
6.4.1 Zielkriterien 133
6.4.1.1 Ressourceneffizienz 133
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6.4.2.2 Sonstige Umweltparameter 139
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6.6 Technische Umsetzung im Simulationsmodell 144
6.6.1 Die OP-Organisation als diskretes System 145
6.6.2 Klassifizierung der Systembestandteile 14"
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6.6.4 Events der OP-Simulation l49
6.6.5 Aufbau des Simulationsprogramms 153
Inhaltsverzeichnis XI
6.6.6 Diagnostische Variablen 155
6.6.6.1 Auslastung der Operationssäle 155
6.6.6.2 Wartezeiten 156
6.6.6.3 Bettenbedarf in den postoperativen Bereichen 158
6.6.7 Startbedingungen und Simulationsdauer 159
6.7 Überprüfung des Simulationsmodells 159
6.7.1 Verifizierung 160
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6.7.2.2 Funktionsbezogene Validierung 162
6.7.2.3 Zweckmäßigkeit der Systemabgrenzung 163
6.8 Modellauswertung mit Hilfe des entwickelten heuristischen
Lösungsverfahrens 169
6.8.1 Übersicht der betrachteten Alternativen 170
6.8.2 Plausibilitätsüberlegungen zum Lösungsraum der
Ressourcenausstattung und Ressourcenwidmung 173
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Handlungsalternativen anhand der
Ressourceneffizienz 175
6.8.3.1 Eingrenzung sinnvoller Alternativen anhand
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6.8.3.2 Bewertung anhand des Ressourcenaufwands 181
6.8.3.3 Rangvergleich anhand aller im Modell
verwendeten Meßgrößen zur Bewertung der
Ressourceneffizienz 182
XII Inhaltsverzeichnis
6.8.4 Bewertung der organisatorischen Flexibilität mit
Hilfe der Sensitivitätsanalyse 189
6.8.4.1 Variation der Prozeßanforderungen 190
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6.9 Zusammenfassung und Diskussion der Modellergebnisse 199
6.9.1 Untersuchungsablauf und Erkenntnisse für die
operative Planung des OP-Bereichs 199
6.9.2 Strategische Implikationen 203
7 Fazit und Ausblick 205
Anhang 211
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