Optimale Prozessorganisation im IT-Management: ein Prozessreferenzmodell für die Praxis
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2007
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Beschreibung: | Ill., graph. Darst. |
| Beschreibung: | XIX, 367 S. 235 mm x 155 mm 1 Übersichtskarte "ICT Prozess Referenzmodell" |
| ISBN: | 9783540715573 3540715576 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Motivation
Und täglich grüßt das Murmeltier...........................................................1
Übersicht.................................................................................................3
Abgrenzung............................................................................................4
Rahmenbedingungen...........................................................5
Der Fluch einer Basistechnologie...........,...............................................5
Der Zwang zur Produktivitätssteigerung................................................7
Die Stellschrauben.....................................................................................10
Der Lösungsansatz: Schwerpunkt Prozessoptimierung..............................14
ITIL.....................................................................................................16
... und andere........................................................................................18
BS 15000/ISO 20000................................................................................18
CMMI -
CobiT.........................................................................................................19
HP IT Service Management.......................................................................20
MOF
Modellkonzept und Methodik............................................. 21
Was ist ein Modell?..............................................................................21
Vielfaltige Modelle in der täglichen Praxis................................................22
Abgrenzung: Ist-, Soll- und Referenzmodell..............................................24
Anforderungen an ein Prozess-Referenzmodell.........................................29
Das Referenzmodell in der Praxis........................................................31
Das eigene Prozess-Referenzmodell..........................................................31
Was ein Referenzmodell ist........................................................................32
Was ein Referenzmodell nicht ist...............................................................33
Prozessverständnis................................................................................34
Prozessdefinition........................................................................................34
Schachtelung von Prozessen......................................................................38
Abgrenzung von Prozessen........................................................................39
XII Inhaltsverzeichnis
Ordnungs-und Klassifizierungssystem................................................42
Gliedenmgsebenen.....................................................................................42
Nummerierungssystem...............................................................................45
Die wichtigsten Prozesselemente...............................................................46
Grundstrukturen....................................................................................48
Struktur des
Darstellung von Prozessketten...................................................................50
End-to-End-Betrachtung............................................................................54
Leseübung Prozess-Referenzmodell..........................................................57
Anglizismen im Prozess-Referenzmodell..................................................57
ICT Company.......................................................................59
Fiktives Unternehmen...........................................................................59
Die Leistungen/Produkte der ICT Company.......................................60
Struktur der ICT Company........................................................................63
Kontext der ICT Company.........................................................................65
Aufbauorganisation..............................................................................67
Ein schematisches Modell..........................................................................67
Die Aufbauorganisation der ICT Company...............................................69
Begriffswelt der ICT Company..................................................................71
Weitere Faktoren........................................................................................73
Ausgewählte Geschäftsvorfälle.........................................75
End-to-End-Betrachtung.......................................................................75
Geschäftsvorfall 1: Kunde kauft PC.....................................................76
Geschäftsvorfall 2: Betrieb einer ICT-Infrastruktur.............................81
Geschäftsvorfall 3: Individual-Software-Entwicklung.........................87
Geschäftsvorfall 4: Kunde meldet Störung...........................................93
Prozessbereiche und Prozesskategorien.........................99
Einfuhrung............................................................................................99
Prozessbereich Management..............................................................101
ICT
ICT Program Management.......................................................................110
ICT Marketing.........................................................................................116
ICT
ICT Human
ICT
Prozessbereich
Inhaltsverzeichnis XIII
ICT
ICT Customer Contract Management
Prozessbereich
ICT Project Management
ICT Consulting
ICT Release Management
Prozessbereich
ICT Change Management
ICT Problem Management
ICT Configuration Management
Prozessbereich
ICT Operations Planning
ICT Operations Control Management
Prozessbereich
ICT Customer Services Planning and Monitoring
ICT Customer Contact Management
ICT
ICT Customer Education Management
Prozessbereich
ICT Continuity Management
ICT Methodic Development
ICT Security
ICT Logistics
Anhang..............................................................................305
Geschäftsvorfall
Geschäftsvorfall 2: Betrieb einer ICT-Infrastruktur...........................307
Geschäftsvorfall 3: Individual-Software-Entwicklung.......................310
Geschäftsvorfall 3: Kunde meldet Störung.........................................313
Prozessliste des ICT-Prozess-Referenzmodells..................................315
Prozessbereich 1 Management.................................................................315
Prozessbereich 2
Prozessbereich 3
Prozessbereich 4 Support.........................................................................316
Prozessbereich 5
Prozessbereich 6
Prozessbereich 7
Ereignisliste........................................................................................319
Schnittstellen zum Kontext.................................................................340
XIV Inhaltsverzeichnis
ITIL-Disziplinen im ICT-Prozess-Referenzmodell............................342
FAQs
Literaturhinweise................................................................................352
Glossar................................................................................................358
Abkürzungen............................................................................................358
Begriffe....................................................................................................359
Die Optimierung der Prozessorganisation in IT-Unternehmungen
und IT-Organisationen ist seit Ende der 1990er Jahre ein Dauer¬
brenner, In den letzten Jahren hat sich ITIL (IT
library)
ГГ
IT-Organisation benötigten Prozesse liegen eine Vielzahl von
Basisinformationen und Konzepte vor. Wie diese Prozesse aber
innerhalb einer IT-Organisation strukturiert werden, welche
Schnittstellen wo und wie zu berücksichtigen sind, wie die
Prozesse untereinander verknüpft sind, und wie sich die gesamte
Prozessstruktur einer IT-Organisation im Zusammenhang
präsentiert,
und den jeweiligen Gegebenheiten angepasst werden.
Hier setzt das vorliegende Buch an and entwickelt auf der Grund¬
lage Weler Praxisprojekte für im hypothetisches IT-Unternehmen
îmte^SerQcÎcsichtîgung
detailh ertes Muster eines Prozessmodells, das als Vorlage
eigene Konzeption verwendet werden kann.
Kernstück des Buches ist eine Großgrafik im Format von 80
welche über 1000 grafische Einzelelemente beinhaltet, die rund
75 Prozesse und ihre Verknüpfungen repräsentieren. Das Buch
schließt damit auch die Lücke der fehlenden Detailsicht auf die
Zusammenhänge der Prozesse einer IT-Organisation.
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Inhaltsverzeichnis
Motivation
Und täglich grüßt das Murmeltier.1
Übersicht.3
Abgrenzung.4
Rahmenbedingungen.5
Der Fluch einer Basistechnologie.,.5
Der Zwang zur Produktivitätssteigerung.7
Die Stellschrauben.10
Der Lösungsansatz: Schwerpunkt Prozessoptimierung.14
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BS 15000/ISO 20000.18
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HP IT Service Management.20
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Modellkonzept und Methodik. 21
Was ist ein Modell?.21
Vielfaltige Modelle in der täglichen Praxis.22
Abgrenzung: Ist-, Soll- und Referenzmodell.24
Anforderungen an ein Prozess-Referenzmodell.29
Das Referenzmodell in der Praxis.31
Das eigene Prozess-Referenzmodell.31
Was ein Referenzmodell ist.32
Was ein Referenzmodell nicht ist.33
Prozessverständnis.34
Prozessdefinition.34
Schachtelung von Prozessen.38
Abgrenzung von Prozessen.39
XII Inhaltsverzeichnis
Ordnungs-und Klassifizierungssystem.42
Gliedenmgsebenen.42
Nummerierungssystem.45
Die wichtigsten Prozesselemente.46
Grundstrukturen.48
Struktur des
Darstellung von Prozessketten.50
End-to-End-Betrachtung.54
Leseübung Prozess-Referenzmodell.57
Anglizismen im Prozess-Referenzmodell.57
ICT Company.59
Fiktives Unternehmen.59
Die Leistungen/Produkte der ICT Company.60
Struktur der ICT Company.63
Kontext der ICT Company.65
Aufbauorganisation.67
Ein schematisches Modell.67
Die Aufbauorganisation der ICT Company.69
Begriffswelt der ICT Company.71
Weitere Faktoren.73
Ausgewählte Geschäftsvorfälle.75
End-to-End-Betrachtung.75
Geschäftsvorfall 1: Kunde kauft PC.76
Geschäftsvorfall 2: Betrieb einer ICT-Infrastruktur.81
Geschäftsvorfall 3: Individual-Software-Entwicklung.87
Geschäftsvorfall 4: Kunde meldet Störung.93
Prozessbereiche und Prozesskategorien.99
Einfuhrung.99
Prozessbereich Management.101
ICT
ICT Program Management.110
ICT Marketing.116
ICT
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ICT
Prozessbereich
Inhaltsverzeichnis XIII
ICT
ICT Customer Contract Management
Prozessbereich
ICT Project Management
ICT Consulting
ICT Release Management
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ICT Change Management
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ICT Operations Control Management
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ICT Customer Services Planning and Monitoring
ICT Customer Contact Management
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Prozessbereich
ICT Continuity Management
ICT Methodic Development
ICT Security
ICT Logistics
Anhang.305
Geschäftsvorfall
Geschäftsvorfall 2: Betrieb einer ICT-Infrastruktur.307
Geschäftsvorfall 3: Individual-Software-Entwicklung.310
Geschäftsvorfall 3: Kunde meldet Störung.313
Prozessliste des ICT-Prozess-Referenzmodells.315
Prozessbereich 1 Management.315
Prozessbereich 2
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Prozessbereich 4 Support.316
Prozessbereich 5
Prozessbereich 6
Prozessbereich 7
Ereignisliste.319
Schnittstellen zum Kontext.340
XIV Inhaltsverzeichnis
ITIL-Disziplinen im ICT-Prozess-Referenzmodell.342
FAQs
Literaturhinweise.352
Glossar.358
Abkürzungen.358
Begriffe.359
Die Optimierung der Prozessorganisation in IT-Unternehmungen
und IT-Organisationen ist seit Ende der 1990er Jahre ein Dauer¬
brenner, In den letzten Jahren hat sich ITIL (IT
library)
ГГ
IT-Organisation benötigten Prozesse liegen eine Vielzahl von
Basisinformationen und Konzepte vor. Wie diese Prozesse aber
innerhalb einer IT-Organisation strukturiert werden, welche
Schnittstellen wo und wie zu berücksichtigen sind, wie die
Prozesse untereinander verknüpft sind, und wie sich die gesamte
Prozessstruktur einer IT-Organisation im Zusammenhang
präsentiert,
und den jeweiligen Gegebenheiten angepasst werden.
Hier setzt das vorliegende Buch an and entwickelt auf der Grund¬
lage Weler Praxisprojekte für im hypothetisches IT-Unternehmen
îmte^SerQcÎcsichtîgung
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eigene Konzeption verwendet werden kann.
Kernstück des Buches ist eine Großgrafik im Format von 80
welche über 1000 grafische Einzelelemente beinhaltet, die rund
75 Prozesse und ihre Verknüpfungen repräsentieren. Das Buch
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