Verfügbarkeit: Servicequalität mit System

Servicequalität mit System: eine Servicephilosophie praktisch entwickeln

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Bestmann, Karen 1962- (VerfasserIn), Leyer, Babette 1964- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Kiel Ludwig 2007
Schriftenreihe:	Praxis und Erfolg 2
Schlagworte:	Kundenmanagement Servicepolitik
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	187 S. Ill., graph. Darst. 21 cm
ISBN:	9783933598790 3933598796

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adam_text	INHALT EINLEITUNG 9 SERVICEQUALITAET SCHAFFT ERLEBNISSE 12 IN EINER APOTHEKE 15 BEI EINEM ZAHNARZT 19 IN EINER ALTEN- UND PFLEGEEINRICHTUNG 23 BEI EINEM AMBULANTEN PFLEGEDIENST 28 IN EINER FILIALBANK 32 IN EINEM HOTEL 36 IN EINEM RESTAURANT 40 WAEHREND EINER KUECHENMONTAGE 45 IN EINER AGENTUR FUER ARBEIT 49 IM VERSANDHANDEL 55 IN EINEM ZEITUNGSVERLAG 60 IN EINER AUTOWERKSTATT 64 IN EINEM FACHGESCHAEFT FUER SPORTBEKLEIDUNG UND FREIZEITMODEN 70 DIE BETRACHTUNG DER ERFOLGSFAKTOREN UND SERVICE-MOMENTE 76 SERVICEQUALITAET BRAUCHT KOMMUNIKATION 83 DAS BESCHWERDEMANAGEMENT 83 DIE BESCHWERDE ALS CHANCE BETRACHTEN 85 WIE BESCHWERDEN ENTSTEHEN KOENNEN 88 AKTIV MIT BESCHWERDEN UMGEHEN 89 DIE BESCHWERDEN SYSTEMATISCH ERFASSEN UND AUSWERTEN 95 DIE KUNDENZUFRIEDENHEITSBEFRAGUNG 100 EIN PRAXIS-BEISPIEL AUS EINEM RESTAURANT 102 DIE VORAUSSETZUNGEN SCHAFFEN 103 DIE INTERNE SICHT KLAEREN 106 DEN FRAGEBOGEN ENTWICKELN 109 DIE MITARBEITER 113 MITARBEITER AUSWAEHLEN 115 DIE MITARBEITER FUEHREN UND BEGEISTERN 121 MITARBEITER AN DAS UNTERNEHMEN BINDEN 125 SERVICEQUALITAET TROTZT DEM WETTBEWERB 130 CHANCEN FUER MEHR UMSATZ 130 INVESTITIONEN, DIE SICH LOHNEN 131 NUTZEN ENTSTEHT NICHT OHNE AUFWAND 134 SERVICEOPTIMIERUNG IN PROJEKTFORM TESTEN 137 WEGE ZUR KUNDENBINDUNG 142 ZUFRIEDENE KUNDEN WERDEN LOYAL 142 UNZUFRIEDENEN KUNDEN ZURUECKGEWINNEN 148 BRIEFE WIRKEN WIE EINE VISITENKARTE 154 DIE MOEGLICHKEITEN DES INTERNETS ERKENNEN 158 SERVICEQUALITAET BRINGT ERFOLG 160 KULTUR UND STRUKTUR 161 DEN SERVICE UNTER DIE LUPE NEHMEN 162 DEN SERVICE ZUVERLAESSIG GESTALTEN 165 SERVICEORIENTIERTES VERHALTEN TRAINIEREN 167 SERVICE FUER DIE LOYALITAET DER KUNDEN EINSETZEN 170 DIE SERVICEPHILOSOPHIE 175 DIE VISION NIMMT EINFLUSS AUF DEN ERFOLG 175 DIE VORAUSSETZUNGEN SCHAFFEN 177 SCHRITT FUER SCHRITT VORGEHEN 181 GLOSSAR 185 LITERATURVERZEICHNIS 188 UEBER DIE AUTORINNEN 189
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