Käuferverhalten: Grundlagen - Perspektiven - Anwendungen ; [Bachelor-geeignet]
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2007
|
| Ausgabe: | 3., aktualisierte Aufl. |
| Schriftenreihe: | Lehrbuch
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben |
| Beschreibung: | XIV, 308 S. Ill., graph. Darst. |
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Inhaltsverzeichnis
I
Inhaltsverzeichnis
Vorwort .
V
Inhaltsverzeichnis.
IX
Abkürzungsverzeichnis. XIII
Kapitel
I:
Grundlagen
1 Relevanz des Käuferverhaltens.3
2 Besonderheiten des Käuferverhaltens .5
2.1 Herausforderungen an die Käuferverhaltensforschung.5
2.2 Publikationsschwerpunkte und Synopse wissenschaftstheoretischer
Grundlagen .6
3 Kaufentscheidungen von Konsumenten und Organisationen. 11
3.1 Träger und Grundtypen von Kaufentscheidungen. 11
3.2 Merkmale der Kaufentscheidungen von Konsumenten und Organisationen . 14
Literatur. 16
Kapitel
II:
Kaufprozesse bei Konsumenten
1 Bezugsrahmen zur Analyse der Kaufprozesse bei Konsumenten .19
1.1 Grundlagen . 19
1.2 Synopse ausgewählter theoretischer Erklärungsansätze bzw.
-strömungen
.21
1.2.1 Ökonomische Theorien und Ansätze .21
1.2.2 Verhaltenswissenschaftliche Theorien und Ansätze.23
1.3 Vorherrschende Erklärungsansätze und Modellierungen .25
1.3.1 Synopse von Totalmodellen bzw.-betrachrungen.25
1.3.2 SR-Modelle und SOR-Modelle .28
1.3.3 Phasenmodelle.31
1.4 Zusammenfassung und Bezugsrahmen.32
Literatur.36
IX
Inhaltsverzeichnis
2 Psychische Erklärungskonstrukte des Konsumentenverhaltens . 37
2.1 Aktivierende Prozesse und Zustände .37
2.1.1 Aktivierung.37
2.1.1.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
. 37
2.1.1.2 Bedeutung und Messung.40
2.1.2 Emotionen .44
2.1.2.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.44
2.1.2.2 Bedeutung und Messung.46
2.1.3 Motivationen.52
2.1.3.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.52
2.1.3.2 Bedeutung und Messung. 57
2.1.4 Einstellungen .60
2.1.4.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
. 60
2.1.4.2 Bedeutung und Messung. 64
2.2. Kognitive Prozesse und Zustände . 73
2.2.1 Kognitionen.73
2.2.1.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.73
2.2.1.2 Bedeutung und Messung.75
2.2.2 Informationsaufnahme . 77
2.2.2.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.77
2.2.2.2 Bedeutung und Messung.81
2.2.3 Informationsverarbeitung .87
2.2.3.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.87
2.2.3.2 Bedeutung und Messung.92
2.2.4 Informationsspeicherung - Lernen und Gedächtnis.99
2.2.4.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.99
2.2.4.2 Bedeutung und Messung. 107
Literatur. 115
3 Weitere Determinanten und Moderatoren des Konsumentenverhaltens. 119
3.1 Überblick. 119
3.2 Persönliche Determinanten. 119
3.2.1 Persönlichkeit . 119
3.2.2
Involvement
. 122
3.2.3 Lebensstil. 125
3.3 Soziale Determinanten. 130
3.3.1 Primär- und Sekundärgruppen. 130
3.3.2 Rolle und Status. 136
3.3.3 Familie . 137
X
Inhaltsverzeichnis
3.4 Kulturelle Determinanten. 142
3.4.1 Soziale Schicht . 142
3.4.2 Kultur und Subkultur . 144
Literatur.147
4 Typen von Kauf entscheidungen . 149
4.1 Überblick. 149
4.2 Extensives Kaufverhalten. 151
4.3 Limitiertes Kaufverhalten . 153
4.4 Habituelles Kaufverhalten . 155
4.5 Impulsives Kaufverhalten. 157
Literatur. 160
5 Konsumentenverhalten in Kundenbeziehungen. 161
5.1 Überblick.161
5.2 Vorkaufphase.164
5.2.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
. 164
5.2.2 Bedeutung und Messung . 174
5.3 Kaufphase . 187
5.3.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.187
5.3.2 Bedeutung und Messung . 193
5.4 Nachkauf-und Nutzungsphase.203
5.4.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.203
5.4.2 Kundenzufriedenheit.208
5.4.3 Kundenloyalität.213
5.4.4 Bedeutung und Messung .218
5.5
Integrative
Betrachtung von Kundenbeziehungen .228
5.5.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.228
5.5.2 Bedeutung und Messung .230
Literatur.235
Kapitel
III:
Kaufprozesse bei Organisationen
1 Bezugsrahmen zur Analyse des Käuferverhaltens .241
1.1 Merkmale
organisational
Kaufentscheidungen.241
1.2 Güterkategorien und Geschäftstypen.246
1.3
Charakteristika
des
organisationalen
Kaufverhaltens . 250
1.4 Synopse theoretischer Erklärungsansätze als Bezugsrahmen.253
Literatur.258
XI
Inhattsverzeichn is
2 Typen von Kauf entscheidungen . 259
2.1 Individuelle Kaufentscheidungen.259
2.2 Kollektive Kaufentscheidungen.262
2.2.1 Arten kollektiver Kaufentscheidungen .262
2.2.2 Struktur und Prozess monoorganisationaler Kaufentscheidungen .262
2.2.2.1
Buying
Center-Konzept.262
2.2.2.2 Strukturmodelle des
organisationalen
Kaufverhaltens.268
2.2.2.3
Prozess-ZPhasenmodelle
des
organisationalen
Kaufverhaltens . 273
2.2.2.4 Zusammenfassendes Modell unter besonderer Berück¬
sichtigung des Einflusses des wahrgenommenen Risikos.279
2.2.3 Struktur und Ablauf
poly-
bzw. multiorganisationaler Kauf¬
entscheidungen - Interaktionsansätze .281
2.2.3.1 Überblick .281
2.2.3.2 Typen der Interaktion.283
2.2.3.3 Geschäftsbeziehungen und Kooperationen.288
Literatur.297
Stichwortverzeichnis .301
XII |
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
I
Inhaltsverzeichnis
Vorwort .
V
Inhaltsverzeichnis.
IX
Abkürzungsverzeichnis. XIII
Kapitel
I:
Grundlagen
1 Relevanz des Käuferverhaltens.3
2 Besonderheiten des Käuferverhaltens .5
2.1 Herausforderungen an die Käuferverhaltensforschung.5
2.2 Publikationsschwerpunkte und Synopse wissenschaftstheoretischer
Grundlagen .6
3 Kaufentscheidungen von Konsumenten und Organisationen. 11
3.1 Träger und Grundtypen von Kaufentscheidungen. 11
3.2 Merkmale der Kaufentscheidungen von Konsumenten und Organisationen . 14
Literatur. 16
Kapitel
II:
Kaufprozesse bei Konsumenten
1 Bezugsrahmen zur Analyse der Kaufprozesse bei Konsumenten .19
1.1 Grundlagen . 19
1.2 Synopse ausgewählter theoretischer Erklärungsansätze bzw.
-strömungen
.21
1.2.1 Ökonomische Theorien und Ansätze .21
1.2.2 Verhaltenswissenschaftliche Theorien und Ansätze.23
1.3 Vorherrschende Erklärungsansätze und Modellierungen .25
1.3.1 Synopse von Totalmodellen bzw.-betrachrungen.25
1.3.2 SR-Modelle und SOR-Modelle .28
1.3.3 Phasenmodelle.31
1.4 Zusammenfassung und Bezugsrahmen.32
Literatur.36
IX
Inhaltsverzeichnis
2 Psychische Erklärungskonstrukte des Konsumentenverhaltens . 37
2.1 Aktivierende Prozesse und Zustände .37
2.1.1 Aktivierung.37
2.1.1.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
. 37
2.1.1.2 Bedeutung und Messung.40
2.1.2 Emotionen .44
2.1.2.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.44
2.1.2.2 Bedeutung und Messung.46
2.1.3 Motivationen.52
2.1.3.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.52
2.1.3.2 Bedeutung und Messung. 57
2.1.4 Einstellungen .60
2.1.4.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
. 60
2.1.4.2 Bedeutung und Messung. 64
2.2. Kognitive Prozesse und Zustände . 73
2.2.1 Kognitionen.73
2.2.1.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.73
2.2.1.2 Bedeutung und Messung.75
2.2.2 Informationsaufnahme . 77
2.2.2.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.77
2.2.2.2 Bedeutung und Messung.81
2.2.3 Informationsverarbeitung .87
2.2.3.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.87
2.2.3.2 Bedeutung und Messung.92
2.2.4 Informationsspeicherung - Lernen und Gedächtnis.99
2.2.4.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.99
2.2.4.2 Bedeutung und Messung. 107
Literatur. 115
3 Weitere Determinanten und Moderatoren des Konsumentenverhaltens. 119
3.1 Überblick. 119
3.2 Persönliche Determinanten. 119
3.2.1 Persönlichkeit . 119
3.2.2
Involvement
. 122
3.2.3 Lebensstil. 125
3.3 Soziale Determinanten. 130
3.3.1 Primär- und Sekundärgruppen. 130
3.3.2 Rolle und Status. 136
3.3.3 Familie . 137
X
Inhaltsverzeichnis
3.4 Kulturelle Determinanten. 142
3.4.1 Soziale Schicht . 142
3.4.2 Kultur und Subkultur . 144
Literatur.147
4 Typen von Kauf entscheidungen . 149
4.1 Überblick. 149
4.2 Extensives Kaufverhalten. 151
4.3 Limitiertes Kaufverhalten . 153
4.4 Habituelles Kaufverhalten . 155
4.5 Impulsives Kaufverhalten. 157
Literatur. 160
5 Konsumentenverhalten in Kundenbeziehungen. 161
5.1 Überblick.161
5.2 Vorkaufphase.164
5.2.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
. 164
5.2.2 Bedeutung und Messung . 174
5.3 Kaufphase . 187
5.3.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.187
5.3.2 Bedeutung und Messung . 193
5.4 Nachkauf-und Nutzungsphase.203
5.4.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.203
5.4.2 Kundenzufriedenheit.208
5.4.3 Kundenloyalität.213
5.4.4 Bedeutung und Messung .218
5.5
Integrative
Betrachtung von Kundenbeziehungen .228
5.5.1 Theoretische Grundlagen und
Charakteristika
.228
5.5.2 Bedeutung und Messung .230
Literatur.235
Kapitel
III:
Kaufprozesse bei Organisationen
1 Bezugsrahmen zur Analyse des Käuferverhaltens .241
1.1 Merkmale
organisational
Kaufentscheidungen.241
1.2 Güterkategorien und Geschäftstypen.246
1.3
Charakteristika
des
organisationalen
Kaufverhaltens . 250
1.4 Synopse theoretischer Erklärungsansätze als Bezugsrahmen.253
Literatur.258
XI
Inhattsverzeichn is
2 Typen von Kauf entscheidungen . 259
2.1 Individuelle Kaufentscheidungen.259
2.2 Kollektive Kaufentscheidungen.262
2.2.1 Arten kollektiver Kaufentscheidungen .262
2.2.2 Struktur und Prozess monoorganisationaler Kaufentscheidungen .262
2.2.2.1
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2.2.2.2 Strukturmodelle des
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2.2.2.4 Zusammenfassendes Modell unter besonderer Berück¬
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2.2.3.1 Überblick .281
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Stichwortverzeichnis .301
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