Unternehmerisches Personalcontrolling: Evaluation der Wertschöpfung im Personalmanagement
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
Luchterhand
2007
|
| Ausgabe: | 4., aktualisierte Aufl. |
| Schriftenreihe: | Personalwirtschaft: Buch
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 459 - 491 |
| Beschreibung: | XXIV, 500 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783472069454 3472069457 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 4 V ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII A.
PCRSONALCOIITROLLING * WCRTSCHOEPFUNGSORIENTIERTE EVALUATION DES
PERSONALMANAGEMEIITS 1 1. EINFUEHRUNG - WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTES
PCRSONALCONTROLLING ALS INTEGRALER BESTANDTEIL DER UNTER-
IICHMEIISFIIHRUNG 3 2. KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN 9 2.1 CCONTROLLING UND
PCR.SONALCNNTROIIING 9 2.1.1 CONTROLLING 9 2.1.2 PERSONALCONIROLLING 12
2.2 MESSUNG UND EVALUATION 21 2.3 KEIMZAHLEN 28 2.4 WORTSCHOEPFUNG 30
2.4.1 WERT UND NUTZEN 30 2.4.2 VOLKSWIRTSCHAFTLICHE WERTSCHOEPFIMG 3!
2.4.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE WORTSCHOEPFUNG 33 2.4.3.1 DIE
EIGENTUEMER-UNTERNEHMUNG UND DIE UNTERNEHMUNG ALS QUASI-OEFFENLLICHE
INSTITUTION 33 2.4.3.2 WORTSCHOEPFUNG ALS MALI FUER DIE LEISUINGSKRAFT DES
UNTERNEHMENS , . . , . 35 2.4.4 WORTSCHOEPFUNGSBOGRIFFE IN DER
MANAGEMENTLEHRE. ..,.,.... 4-0 2.4.4.1 PROZESSBEZOGENE WORTSCHOEPFUNG. 40
2.4.4.2 SLRATEGIEBEDINGTE WORTSCHOEPFUNG 43 2.4.4.3 WORTSCHOEPFUNG DURCH
UMFASSENDES QUALILAETSITUINAGEMENT . . 49 2.4.4.4 WORTSCHOEPFUNG IM
DIENSTLEISTUNGSMANAGEMEN. 56 WORTSCHOEPFUNGSMOSSUNG ALS AUFGABE DES
PCRSONAKONTROLLINGS 60 2.3 3. EVALUATION DER WORTSCHOEPFUNG IM
PCRSOMILMANAGEMENT ALS AUFGABE EINES UNTERNEHMERISCHEN
PERSONALMANAGEMEIITS 70 3.1 UNTERNEHMERISCHE FUEHRUNG UND
UNTERNEHMERISCHES PERSUNAINUMAGEMENL . , , 71 3.2 ROLLEN DES
PERSONALMANAGEMENTS 75 XI 3.3 PERSONALMANAGEMENT ALS INTERNER
DIENSTLEISTER 3.3.1 INTERNES MARKETING IM PERSONALMANAGEMENT ^_ 3.3.2
BEZUGSGRUPPENORIENTIERUNG _ ** 3.3.3 PROZESSORIENTIERUNG 3.3.4
PERSONALMANAGEMENT IM KONTEXT INNERORGANISATORISCHER STEUERUNGSKONZEPTE
3.4 BEDEUTUNG UNTERSCHIEDLICHER WERTSCHOEPFUNGSDIMENSIONEN FUER DIE
MESSUNG * JJ ~ Y 3.4.1 WERTSICHERNDE UND WERTSTEIGERNDE WERTSCHOEPFUNG 95
3.4.2 KONTEXT-, POTENZIAL-, PROZESS- UND ERGEBNISBEZOGENE WERTSCHOEPFUNG
3.4.3 STRATEGISCHE UND OPERATIVE WERTSCHOEPFUNG 1O2 3.4.4 DIREKTE UND
INDIREKTE WERTSCHOEPFUNG 1 O3 3.4.5 FAZIT 1O7 3.5 KENNZAHLEN ALS
INSTRUMENT DER WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG. . . 1OH 3.6 MESSUNG DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT, DER MITARBEITER- ZUFRIEDENHEIT UND DER
MITARBEITERPRODUKTIVITAET 1 1 H 3.6.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT 11*--) 3.6.2
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT UND -LOYALITAET 122 3.6.3
MITARBEITERPRODUKTIVITAET 123 3.7 MESSUNG DER LEISTUNGEN DES
PERSONALMANAGEMENTS 13C 3.7.1 MESSINSTRUMENTE AUF DER MITARBEITEREBENE
13T) 3.7.1.1 PERSONALBEURTEILUNG 132 3.7.1.2 PERSOENLICHKEITSTESTS,
ASSESSMENT-CENTER UND AUDIT ZUR MEIST ZIELGRUPPENSPEZIFISCHEN EVALUATION
VON KOMPETENZEN 136 3.7.1.3 MITARBEITERUMFRAGE 15-4- 3.7.1.4
AUSTRITTSINTERVIEW 1 Q ^3L 3.7.1.5 ZWISCHENFAZIT 163 3.7.2
MESSINSTRUMENTE AUF DER EBENE DER PERSONALABTEILUNG 16»^L- 3.8.
POTENZIALBEZOGENE WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG (HUMAN CAPITAL MANAGEMENT) 1 V3
3.8.1. HUMAN RESOURCE ACCOUNTING 17H 3.8.2. DIE SAARBRUECKER FORMEL 1H 7
3.9 UNTERSTUETZUNG DER WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG DURCH BENCHMARKING 1 S O
3.10 COMPUTERUNTERSTUETZTE MESSUNG DER WERTSCHOEPFUNG UEBER
PERSONALINFORMATIONSSYSTEME 1 S? 3 3.11 FAZIT 2C) 1 4.
PERSONALPROZESSBEZOGENE MESSUNG DER WERTSCHOEPFUNG. .. 2O3 4.1
PERSONALPROZESSCONTROLLING ALS AUSGANGSPUNKT 2O3 XII 4.2
PERSONALCONTROLLING ALS METAPROZESS DER WERTSCHOEPFUNGS- MESSUNG 210 4.3
PERSONALNMRKETING 213 4.4 PERSONALGEWINNUNG, -EINSATZ UND -FREISETZUNG
216 4.5 PERSONALHONORIERUNG 223 4.6 PERSONALENTWICKLUNG R 228 4.7
PCRSONALFUEHRUNG UND LATERALE KOOPERATION 235 4.8 PERSONALADMINISTRATION
243 4.9 SCHKISSBETRACHTUNG . . , 245 B. INTEGRIERTE
WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG IM WERTSCHOEPFUNGS- CENTER PERSONAL 247 5. MESSUNG
DER WORTSCHOEPFUNG IN DER MANAGEMENT- DIMENSION 249 5.1 WORTSCHOEPFUNG IN
DER MANAGEMENT-DIMENSION 249 5.2 ZIELKLARHEIT IN DER
MANAGEMENT-DIMENSION , . . 253 5.3 ZIELE IM PERSONALMANAGEMENT . 256 5.4
MESSUNG DER MANAGEMENTQUALILAET. 260 5.4.1 MESSUNG VON
MANAGEMENTE]UALIFIKATIONEN 260 5.4.2 MESSUNG DER QUALITAET VON
MANAGEMENTENTSCHEIDUNGEN .... 263 5.5 MEHRWERT DER ZENTRALE 267 5.6
WIRLSCHAFTHCHKCITSANALYSEN IM PERSONALMANAGEMENT 268 5.7 QUANTITATIVE
KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE VON PERSONAL- AUSVVAHLPROGRNMMEN 274 5.8 FAZIT 278
6. MESSUNG DER WERTSCHOEPFUNG IN DER SERVICE-DIMENSION . . . 280 6.1
NUTZEN EINES HOHEN SERVICENIVEAUS 280 6.2 SICHERUNG DES
DIENSTLEISTUNGSNIVEAUS 284 6.3 DEFINITION VON QUALITAELS/.ICLEN * 285 6.4
MESSUNG DER SERVICEQUALITAET 287 6.4.1 OPERATIONALISIERUNG DER
SERVICEQUALITAET 287 6.4.2 MESSUNG DER SERVIEEQUALIFIKALIONEN 290 6.4.3
MESSUNG DER QUALITAET DER DIENSTLEISTUNGEN . , , 292 6.5 INTEGRIERTE
MESSUNG DER MANAGEMENT- UND DER SERVICE- DIMENSION , 298 6.6 VIVAH 305
7. MESSUNG DER WERTSCHOEPFUNG IN DER BUSINESS-DIMENSION . . 307 7.1
TRADITION UND SITUATION DES PERSONALMANAGEMENTS ALS INTERNER
DIENSTLEISTER 307 XIII 7.2 MESSUNG DER WERTSCHOEPFUNG IN DER
BUSINESS-DIMENSION AUF VERSCHIEDENEN CENTER-STUFEN 7.2.1
GEMEINKOSTENMANAGEMENT 7.2.1.1 GEMEINKOSTENWERTANALYSE ~ R 7.2.1.2
ZERO-BASE-BUDGETING * 7.2.1.3 ADMINISTRATIVE WERTANALYSE 317 7.2.1.4
ZWISCHENFAZIT 3 ] 8 O 1 O 7.2.2 PROZESSKOSTENRECHNUNG O -A -3 7.2.3
LEISTUNGSRECHNUNG 7.2.4 VERRECHNUNGSPREISE - 7.3 FAZIT 3 5 UE C.
PERSONALCONTROLLING MIT INTEGRIERTEN BEWERTUNGSMODELLEN 353 8.
WERTSCHOEPRUNGSMESSUNGMIT DER BALANCED SCORECARD .... 355 8.1 BALANCED
SCORECARD 355 8.2 STRATEGIEGELEITETE ENTWICKLUNG EINER BALANCED
SCORECARD ... 368 8.3 BALANCED SCORECARD MIT UEB ER GEWINN VERFAHREN 374
8.3.1 BEDEUTUNG DER HUMANPERSPEKTIVE IM CVA 377 8.3.2 BALANCED SCORECARD
MIT WERTHEBELBAEUMEN , 378 8.4 WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG IM
PERSONALMANAGEMENT MIT DER BALANCED SCORECARD 384 8.4.1 PERSONALBEZOGENE
WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG INNERHALB DER BALANCED SCORECARD 384 8.4.2
ANWENDUNG DER BALANCED SCORECARD AUF DAS WERTSCHOEPFUNGSCENTER-PERSONAL
388 8.5 FAZIT 393 9. WERTSCHOEPFUNGSRNESSUNG MIT DEM EUROPAEISCHEN EFQM-
MODELL FUER EXCELLENCE 397 9.1 EFQM-MODELL 397 9.2 KOMPONENTEN DES
EFQM-MODELLS 4() L 9.2.1 FUEHRUNG * KOMPONENTE 1 4O 1 9.2.2 POLITIK UND
STRATEGIE- KOMPONENTE 2 4O2 9.2.3 MITARBEITER * KOMPONENTE 3 4O2 9.2.4
PARTNERSCHAFTEN UND RESSOURCEN * KOMPONENTE 4 4O3 9.2.5 PROZESSE *
KOMPONENTE 5 , 4()3 9.2.6 KUNDENBEZOGENE ERGEBNISSE* KOMPONENTE 6 4(M
9.2.7 MITARBEITERBEZOGENE ERGEBNISSE * KOMPONENTE 7 4 O4 9.2.8
GESELLSCHAFTSBEZOGENE ERGEBNISSE * KOMPONENTE 8 4-{) C 5 9.2.9
SCHLUESSELERGEBNISSE * KOMPONENTE 9 4-O5 9.3
OPERATIONALISIERUNGSVORSCHLAEGE IM EFQM-MODELL 4O6 XIV 9.4 RADAR-ANSATZ
ALS BEWERTUNGSGRUND LAEGE DES EFQM- MODELLS 409 9.5 INTEGRATION VON
EFQM-MODELL UND BALANCED SCORECARD .... 415 9.6 WERTSCHOPFUNGSMESSUNG IM
PERSONALMANAGEMENT MIT HILFT- DES EFQM-MODELLS 416 9.7 ANWENDUNG DES
EFQM-MODELLS AUF DAS WERTSCHOEPFUNGS- CENTER-PERSONAL 427 9.8 FAZIT 432
10. WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG IM BUSINESS EXCELLEIICE-MODELL. . 434 10.1
HNLWICKLUNGSSCHRITTE ZU EINEM BUSINESS EXCELLENCE- MODEH 434 1 0.2
KONZEPT EINES BUSINESS EXCELLENCE-MODELLS 438 10.3 MESSUNG DER
WERTSCHOEPFUNG IM BUSINESS EXCELLENCE-MODELL 441 1 0.3.1
WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG IM PERSONALMANAGEMENT MIT HILFE DES BUSINESS
UXCELLENCE-MODELLS 441 I 0.3.2 ANWENDUNG DES BUSINESS EXCELLENCE-MODELLS
AUF DAS WERTSCHOPFUNGSCENTOR-PERSONAL 443 1 0.4 V 445 11.
ZUSAMMENFASSUNG 447 12. LITERATURVERZEICHNIS ,, * 457 13.
STICHWORTVERZEICHNIS , 493 XV PPN: 263687228 TITEL: UNTERNEHMERISCHES
PERSONALCONTROLLING : EVALUATION DER WERTSCHOEPFUNG IM PERSONALMANAGEMENT
/ ROLF WUNDERER; ANDRE JARITZ. - . - KOELN : LUCHTERHAND IN WOLTERS
KLUWER DEUTSCHLAND, 2007 ISBN: 978-3-472-06945-4GB.CA. EUR 49.00;
3-472-06945-7GB.CA. EUR 49.00 BIBLIOGRAPHISCHER DATENSATZ IM SWB-VERBUND
|
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INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 4 V ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII A.
PCRSONALCOIITROLLING * WCRTSCHOEPFUNGSORIENTIERTE EVALUATION DES
PERSONALMANAGEMEIITS 1 1. EINFUEHRUNG - WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTES
PCRSONALCONTROLLING ALS INTEGRALER BESTANDTEIL DER UNTER-
IICHMEIISFIIHRUNG 3 2. KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN 9 2.1 CCONTROLLING UND
PCR.SONALCNNTROIIING 9 2.1.1 CONTROLLING 9 2.1.2 PERSONALCONIROLLING 12
2.2 MESSUNG UND EVALUATION 21 2.3 KEIMZAHLEN 28 2.4 WORTSCHOEPFUNG 30
2.4.1 WERT UND NUTZEN 30 2.4.2 VOLKSWIRTSCHAFTLICHE WERTSCHOEPFIMG 3!
2.4.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE WORTSCHOEPFUNG 33 2.4.3.1 DIE
EIGENTUEMER-UNTERNEHMUNG UND DIE UNTERNEHMUNG ALS QUASI-OEFFENLLICHE
INSTITUTION 33 2.4.3.2 WORTSCHOEPFUNG ALS MALI FUER DIE LEISUINGSKRAFT DES
UNTERNEHMENS , . . , . 35 2.4.4 WORTSCHOEPFUNGSBOGRIFFE IN DER
MANAGEMENTLEHRE. .,.,. 4-0 2.4.4.1 PROZESSBEZOGENE WORTSCHOEPFUNG. 40
2.4.4.2 SLRATEGIEBEDINGTE WORTSCHOEPFUNG 43 2.4.4.3 WORTSCHOEPFUNG DURCH
UMFASSENDES QUALILAETSITUINAGEMENT . . 49 2.4.4.4 WORTSCHOEPFUNG IM
DIENSTLEISTUNGSMANAGEMEN. 56 WORTSCHOEPFUNGSMOSSUNG ALS AUFGABE DES
PCRSONAKONTROLLINGS 60 2.3 3. EVALUATION DER WORTSCHOEPFUNG IM
PCRSOMILMANAGEMENT ALS AUFGABE EINES UNTERNEHMERISCHEN
PERSONALMANAGEMEIITS 70 3.1 UNTERNEHMERISCHE FUEHRUNG UND
UNTERNEHMERISCHES PERSUNAINUMAGEMENL . , , 71 3.2 ROLLEN DES
PERSONALMANAGEMENTS 75 XI 3.3 PERSONALMANAGEMENT ALS INTERNER
DIENSTLEISTER 3.3.1 INTERNES MARKETING IM PERSONALMANAGEMENT ^_ 3.3.2
BEZUGSGRUPPENORIENTIERUNG _ ** 3.3.3 PROZESSORIENTIERUNG 3.3.4
PERSONALMANAGEMENT IM KONTEXT INNERORGANISATORISCHER STEUERUNGSKONZEPTE
3.4 BEDEUTUNG UNTERSCHIEDLICHER WERTSCHOEPFUNGSDIMENSIONEN FUER DIE
MESSUNG * JJ ~ Y 3.4.1 WERTSICHERNDE UND WERTSTEIGERNDE WERTSCHOEPFUNG 95
3.4.2 KONTEXT-, POTENZIAL-, PROZESS- UND ERGEBNISBEZOGENE WERTSCHOEPFUNG
3.4.3 STRATEGISCHE UND OPERATIVE WERTSCHOEPFUNG 1O2 3.4.4 DIREKTE UND
INDIREKTE WERTSCHOEPFUNG 1 O3 3.4.5 FAZIT 1O7 3.5 KENNZAHLEN ALS
INSTRUMENT DER WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG. . . 1OH 3.6 MESSUNG DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT, DER MITARBEITER- ZUFRIEDENHEIT UND DER
MITARBEITERPRODUKTIVITAET 1 1 H 3.6.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT 11*--) 3.6.2
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT UND -LOYALITAET 122 3.6.3
MITARBEITERPRODUKTIVITAET 123 3.7 MESSUNG DER LEISTUNGEN DES
PERSONALMANAGEMENTS 13C 3.7.1 MESSINSTRUMENTE AUF DER MITARBEITEREBENE
13T) 3.7.1.1 PERSONALBEURTEILUNG 132 3.7.1.2 PERSOENLICHKEITSTESTS,
ASSESSMENT-CENTER UND AUDIT ZUR MEIST ZIELGRUPPENSPEZIFISCHEN EVALUATION
VON KOMPETENZEN 136 3.7.1.3 MITARBEITERUMFRAGE 15-4- 3.7.1.4
AUSTRITTSINTERVIEW 1 Q ^3L 3.7.1.5 ZWISCHENFAZIT 163 3.7.2
MESSINSTRUMENTE AUF DER EBENE DER PERSONALABTEILUNG 16»^L- 3.8.
POTENZIALBEZOGENE WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG (HUMAN CAPITAL MANAGEMENT) 1 V3
3.8.1. HUMAN RESOURCE ACCOUNTING 17H 3.8.2. DIE SAARBRUECKER FORMEL 1H 7
3.9 UNTERSTUETZUNG DER WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG DURCH BENCHMARKING 1 S O
3.10 COMPUTERUNTERSTUETZTE MESSUNG DER WERTSCHOEPFUNG UEBER
PERSONALINFORMATIONSSYSTEME 1 S? 3 3.11 FAZIT 2C) 1 4.
PERSONALPROZESSBEZOGENE MESSUNG DER WERTSCHOEPFUNG. . 2O3 4.1
PERSONALPROZESSCONTROLLING ALS AUSGANGSPUNKT 2O3 XII 4.2
PERSONALCONTROLLING ALS METAPROZESS DER WERTSCHOEPFUNGS- MESSUNG 210 4.3
PERSONALNMRKETING 213 4.4 PERSONALGEWINNUNG, -EINSATZ UND -FREISETZUNG
216 4.5 PERSONALHONORIERUNG 223 4.6 PERSONALENTWICKLUNG R 228 4.7
PCRSONALFUEHRUNG UND LATERALE KOOPERATION 235 4.8 PERSONALADMINISTRATION
243 4.9 SCHKISSBETRACHTUNG . . , 245 B. INTEGRIERTE
WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG IM WERTSCHOEPFUNGS- CENTER PERSONAL 247 5. MESSUNG
DER WORTSCHOEPFUNG IN DER MANAGEMENT- DIMENSION 249 5.1 WORTSCHOEPFUNG IN
DER MANAGEMENT-DIMENSION 249 5.2 ZIELKLARHEIT IN DER
MANAGEMENT-DIMENSION , . . 253 5.3 ZIELE IM PERSONALMANAGEMENT . 256 5.4
MESSUNG DER MANAGEMENTQUALILAET. 260 5.4.1 MESSUNG VON
MANAGEMENTE]UALIFIKATIONEN 260 5.4.2 MESSUNG DER QUALITAET VON
MANAGEMENTENTSCHEIDUNGEN . 263 5.5 MEHRWERT DER ZENTRALE 267 5.6
WIRLSCHAFTHCHKCITSANALYSEN IM PERSONALMANAGEMENT 268 5.7 QUANTITATIVE
KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE VON PERSONAL- AUSVVAHLPROGRNMMEN 274 5.8 FAZIT 278
6. MESSUNG DER WERTSCHOEPFUNG IN DER SERVICE-DIMENSION . . . 280 6.1
NUTZEN EINES HOHEN SERVICENIVEAUS 280 6.2 SICHERUNG DES
DIENSTLEISTUNGSNIVEAUS 284 6.3 DEFINITION VON QUALITAELS/.ICLEN * 285 6.4
MESSUNG DER SERVICEQUALITAET 287 6.4.1 OPERATIONALISIERUNG DER
SERVICEQUALITAET 287 6.4.2 MESSUNG DER SERVIEEQUALIFIKALIONEN 290 6.4.3
MESSUNG DER QUALITAET DER DIENSTLEISTUNGEN . , , 292 6.5 INTEGRIERTE
MESSUNG DER MANAGEMENT- UND DER SERVICE- DIMENSION , 298 6.6 VIVAH 305
7. MESSUNG DER WERTSCHOEPFUNG IN DER BUSINESS-DIMENSION . . 307 7.1
TRADITION UND SITUATION DES PERSONALMANAGEMENTS ALS INTERNER
DIENSTLEISTER 307 XIII 7.2 MESSUNG DER WERTSCHOEPFUNG IN DER
BUSINESS-DIMENSION AUF VERSCHIEDENEN CENTER-STUFEN 7.2.1
GEMEINKOSTENMANAGEMENT " 7.2.1.1 GEMEINKOSTENWERTANALYSE ~ " R 7.2.1.2
ZERO-BASE-BUDGETING * 7.2.1.3 ADMINISTRATIVE WERTANALYSE 317 7.2.1.4
ZWISCHENFAZIT 3 ] 8 O 1 O 7.2.2 PROZESSKOSTENRECHNUNG O -A -3 7.2.3
LEISTUNGSRECHNUNG " 7.2.4 VERRECHNUNGSPREISE - 7.3 FAZIT 3 5 UE C.
PERSONALCONTROLLING MIT INTEGRIERTEN BEWERTUNGSMODELLEN 353 8.
WERTSCHOEPRUNGSMESSUNGMIT DER BALANCED SCORECARD . 355 8.1 BALANCED
SCORECARD 355 8.2 STRATEGIEGELEITETE ENTWICKLUNG EINER BALANCED
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8.3.1 BEDEUTUNG DER HUMANPERSPEKTIVE IM CVA 377 8.3.2 BALANCED SCORECARD
MIT WERTHEBELBAEUMEN , 378 8.4 WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG IM
PERSONALMANAGEMENT MIT DER BALANCED SCORECARD 384 8.4.1 PERSONALBEZOGENE
WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG INNERHALB DER BALANCED SCORECARD 384 8.4.2
ANWENDUNG DER BALANCED SCORECARD AUF DAS WERTSCHOEPFUNGSCENTER-PERSONAL
388 8.5 FAZIT 393 9. WERTSCHOEPFUNGSRNESSUNG MIT DEM EUROPAEISCHEN EFQM-
MODELL FUER EXCELLENCE 397 9.1 EFQM-MODELL 397 9.2 KOMPONENTEN DES
EFQM-MODELLS 4() L 9.2.1 FUEHRUNG * KOMPONENTE 1 4O 1 9.2.2 POLITIK UND
STRATEGIE- KOMPONENTE 2 4O2 9.2.3 MITARBEITER * KOMPONENTE 3 4O2 9.2.4
PARTNERSCHAFTEN UND RESSOURCEN * KOMPONENTE 4 4O3 9.2.5 PROZESSE *
KOMPONENTE 5 , 4()3 9.2.6 KUNDENBEZOGENE ERGEBNISSE* KOMPONENTE 6 4(M
9.2.7 MITARBEITERBEZOGENE ERGEBNISSE * KOMPONENTE 7 4 O4 9.2.8
GESELLSCHAFTSBEZOGENE ERGEBNISSE * KOMPONENTE 8 4-{) C 5 9.2.9
SCHLUESSELERGEBNISSE * KOMPONENTE 9 4-O5 9.3
OPERATIONALISIERUNGSVORSCHLAEGE IM EFQM-MODELL 4O6 XIV 9.4 RADAR-ANSATZ
ALS BEWERTUNGSGRUND LAEGE DES EFQM- MODELLS 409 9.5 INTEGRATION VON
EFQM-MODELL UND BALANCED SCORECARD . 415 9.6 WERTSCHOPFUNGSMESSUNG IM
PERSONALMANAGEMENT MIT HILFT- DES EFQM-MODELLS 416 9.7 ANWENDUNG DES
EFQM-MODELLS AUF DAS WERTSCHOEPFUNGS- CENTER-PERSONAL 427 9.8 FAZIT 432
10. WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG IM BUSINESS EXCELLEIICE-MODELL. . 434 10.1
HNLWICKLUNGSSCHRITTE ZU EINEM BUSINESS EXCELLENCE- MODEH 434 1 0.2
KONZEPT EINES BUSINESS EXCELLENCE-MODELLS 438 10.3 MESSUNG DER
WERTSCHOEPFUNG IM BUSINESS EXCELLENCE-MODELL 441 1 0.3.1
WERTSCHOEPFUNGSMESSUNG IM PERSONALMANAGEMENT MIT HILFE DES BUSINESS
UXCELLENCE-MODELLS 441 I 0.3.2 ANWENDUNG DES BUSINESS EXCELLENCE-MODELLS
AUF DAS WERTSCHOPFUNGSCENTOR-PERSONAL 443 1 0.4 V 445 11.
ZUSAMMENFASSUNG 447 12. LITERATURVERZEICHNIS ,, * 457 13.
STICHWORTVERZEICHNIS , 493 XV PPN: 263687228 TITEL: UNTERNEHMERISCHES
PERSONALCONTROLLING : EVALUATION DER WERTSCHOEPFUNG IM PERSONALMANAGEMENT
/ ROLF WUNDERER; ANDRE JARITZ. - . - KOELN : LUCHTERHAND IN WOLTERS
KLUWER DEUTSCHLAND, 2007 ISBN: 978-3-472-06945-4GB.CA. EUR 49.00;
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