Prozessorganisation:
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Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Oldenbourg
2007
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Ausgabe: | 2., überarb. und erg. Aufl. |
Schriftenreihe: | Managementwissen für Studium und Praxis
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Inhaltsverzeichnis
I Grundlagen 1
1 Die Aufgaben der Prozessorganisation 1
1.1 Einführung 1
1.2 Ein Beispiel: Prozess ,Angebot bearbeiten' bei einem Gerätehersteller 6
1.3 Zum Verhältnis von Prozess und Aufbauorganisation 10
1.4 Prozessorganisation als Teil der Unternehmensführung 21
2 Merkmale betrieblicher Prozesse 23
2.1 Folge der betrieblichen Prozesse 24
2.2 Kunde Lieferant Beziehungen innerhalb der Prozessfolge 24
2.3 Input Output Relation eines betrieblichen Prozesses 26
2.4 Prozessschritte innerhalb eines Prozesses 28
2.5 Steuerung der Prozessschritte durch Informationen 28
2.6 Exkurs: IT Unterstützung betrieblicher Prozesse 31
3 Darstellungsmittel für Prozesse 34
3.1 Prozesslandkarten 34
3.2 Flussdiagramme 44
4 Die Praxis der Prozessorganisation 58
4.1 Prozesse standardisieren 58
4.2 Prozesse überwachen 72
4.3 Prozesse messen 77
4.4 Prozesse verbessern und erneuern 83
II Übersicht der in diesem Buch dargestellten Prozesse 91
5 Entwicklung einer Systematik für die Teile III bis IX 91
III Prozesse zur Festlegung der angebotenen Produkte
und Dienstleistungen 97
6 Prozess ,neue Produkte und Dienstleistungen planen' 97
IV Kundenbezogene Prozesse I 107
7 Prozess ,Kundenbestellung annehmen' 108
8 Prozess , Angebot bearbeiten' 112
XII Inhaltsverzeichnis
V Prozesse zur Herstellung von Produkten 123
9 Prozess ,neues Produkt entwickeln' 125
10 Prozess ,Fertigung vorbereiten' 132
11 Prozess .Fertigung planen und steuern' 136
12 Prozess ,Produkte liefern' 143
VI Prozesse zur Erbringung von Dienstleistungen 149
13 Prozess ,neue Dienstleistung konzipieren' 152
14 Prozess Dienstleistung durchführen' 164
VII Prozesse zur Durchführung von Projekten 175
15 Prozess .Projekt planen und überwachen' 175
VIII LIEFERANTENBEZOGENE PROZESSE 185
16 Prozess , Lieferant auf Basis eines Angebots beauftragen' 186
17 Prozess ,beim Lieferanten bestellen' 190
18 Prozess ,Wareneingangsprüfung durchführen' 194
19 Ausgelagerte Prozesse (Outsourcing) 196
IX Kundenbezogene Prozesse II 201
20 Prozess ,Kundenbeschwerde bearbeiten' 201
X Vertiefung zur Darstellung betrieblicher Prozesse 207
21 Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) 207
21.1 Elemente von Ereignisgesteuerten Prozessketten (EPK) 208
21.2 Elemente von erweiterten Ereignisgesteuerten Prozessketten (eEPK) 215
21.3 Verknüpfung von Ereignissen und Funktionen 219
21.4 Vor und Nachteile von EPK gegenüber Flussdiagrammen 226
XI Ausblick 231
XII Lösungen zu den Kontrollfragen 233
XIII Literaturverzeichnis 255
XIV Stichwortverzeichnis 263 |
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Inhaltsverzeichnis
I Grundlagen 1
1 Die Aufgaben der Prozessorganisation 1
1.1 Einführung 1
1.2 Ein Beispiel: Prozess ,Angebot bearbeiten' bei einem Gerätehersteller 6
1.3 Zum Verhältnis von Prozess und Aufbauorganisation 10
1.4 Prozessorganisation als Teil der Unternehmensführung 21
2 Merkmale betrieblicher Prozesse 23
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II Übersicht der in diesem Buch dargestellten Prozesse 91
5 Entwicklung einer Systematik für die Teile III bis IX 91
III Prozesse zur Festlegung der angebotenen Produkte
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IX Kundenbezogene Prozesse II 201
20 Prozess ,Kundenbeschwerde bearbeiten' 201
X Vertiefung zur Darstellung betrieblicher Prozesse 207
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21.1 Elemente von Ereignisgesteuerten Prozessketten (EPK) 208
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