Loyalität im Unternehmen: Nachhaltigkeit durch mitarbeiterorientierte Unternehmensführung
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
2007
|
| Schriftenreihe: | Europäische Hochschulschriften
Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft ; 3240 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Beschreibung für Leser Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Beschreibung: | 222 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3631558104 9783631558102 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Geleitwort..........................................................................................................5
1 Einleitung................................................................................................11
1.2 Rahmenbedingungen unternehmerischen Handelns.........................12
1.2.1
1.2.2
1.3 Erkenntnisinteresse: Loyalität als wertschöpfendes Element...........19
1.3.1 Loyalität aus Sicht der operativen Unternehmensfuhrang......20
1.3.2 Loyalität als theoretisches Modell: Das Problem
der Rationalität........................................................................22
1.3.3 Hypothese zu Loyalität im Unternehmen...............................27
1.4 Aufbau der Arbeit..............................................................................29
2 Stand der Forschung zu Loyalität im
2.1 Wertscnöpfimg der Loyalität.............................................................35
2.1.1 Frederick Reichheld: Loyalität als Beziehungsmanagement. .36
2.1.2 Albert Hirschman: Abwanderung und Widersprach...............42
2.2 Grenzen der Loyalität........................................................................49
2.2.1 Christian Scholz:„Darwiportunismus statt Loyalität...........50
2.2.2 Rosabeth
2.3 Explikation von Kriterien der innerbetrieblichen Loyalität..............62
2.3.1 Wertschätzung.........................................................................64
2.3.2 Engagement............................................................................64
2.3.3 Vertrauen.................................................................................66
2.3.4 Investitionsbereitschaft...........................................................67
2.4 Zusammenfassung: Innerbetriebliche Loyalität zwischen
Wunsch und Wirklichkeit.................................................................68
3 Loyalität im organisationstheoretischen Kontext...............................73
3.1 Loyalität als Folge von Anreiz und Beitrag......................................76
3.2 Loyalität in der Perspektive des psychologischen Vertrags..............79
3.2.1 Der psychologische Vertrag als Gestaltungsrahmen..............80
3.2.2 Ökonomisches Verhalten auf der Basis des
psychologischen Vertrags.......................................................83
3.3 Loyalität in der Perspektive der ökonomischen Verhaltenstheorie...87
3.3.1 Eigennutz contra Altruismus in einer loyalen
Kooperationsbeziehung...........................................................88
3.3.2 Rationale Wahlhandlungen als Voraussetzung für Loyalität..89
3.3.3 Integration „nicht-rationaler Loyalitätskriterien
in das Rationalitätspostulat.....................................................95
3.4 Theoretischer Bezugsrahmen: die Sozialtheorie von
James S. Coleman.............................................................................97
3.4.1 Das sozialtheoretische Verhaltensmodell
(Makro-Mikro-Modell)...........................................................98
3.4.2 Die Differenz zwischen Position und Person........................102
3.4.3 Modifikation des sozialtheoretischen Verhaltensmodells
durch Erweiterung der individuellen Handlungsebene.........104
3.4.4 Das Reduktionismus-Problem in der Erweiterung von
Colemans
3.5 Zusammenfassung: Loyalität und ökonomisches Verhalten..........112
4 Begriff und Gestaltung von innerbetrieblicher Loyalität................117
4.1 Vorschlag einer Definition von innerbetrieblicher Loyalität..........117
4.2 Ein Modell der innerbetrieblichen Loyalität...................................120
4.3 Kernelemente des Loyalitätsmodeüs: die Loyalitätsprozesse........123
4.3.1 Phase 1: Wertschätzung........................................................125
4.3.2 Phase 2: Identifikation mit dem Unternehmen.....................132
4.3.3 Phase 3: Engagement im Unternehmen................................135
8
4.3.4
4.3.5 Phase 6 und 7: bilaterale Investitionen.................................146
4.3.6 Phase 8: Implizite oder explizite Kooperationsbeziehung.... 153
4.3.7 Phase 9 und 10: Unternehmerische Planungssicherheit
und individuelle Karriereperspektiven..................................155
4.3.8 Phase 11: Der Unternehmenszweck......................................156
4.4 Explizite Loyalitätsvereinbarungen: der Loyalitätsvertrag.............157
4.4.1 Konkretisierung der Handlungsoptionen
in einem Loyalitätsvertrag....................................................159
4.4.2 Die Korrelation zwischen Loyalitätsvereinbarungen
und Mitarbeiterstrategien......................................................162
4.4.3 Zeitdauer der Loyalitätsverträge...........................................164
4.5 Zusammenfassung: Realisierung von
innerbetrieblicher Loyalität.............................................................165
5 Ökonomische Wirkungen der innerbetrieblichen Loyalität__..—171
5.1 Der Wert von Humankapital...........................................................171
5.2 Der Wert von Beziehungskapital....................................................180
5.3 Loyalitätskapital als Kombination von Humankapital
und Beziehungskapital...................................................................183
5.4 Die Wirkung von Loyalität auf innerbetriebliche Transaktionen... 185
5.5 Finanztechnische Bewertung der Innerbetrieblichen Loyalität.......191
5.6 Zusammenfassung: Ansätze zur Ökonomisierung von Loyalität... 198
6 Loyalität im Unternehmen: Ergebnis und Ausbiick.........................2ßl
6.1 Verifikation der Eingangshypothese...............................................203
6.1.1 Ergebnis 1: Begriff der innerbetrieblichen Loyalität............203
6.1.2 Ergebnis 2: Etablierung von innerbetrieblicher Loyalität.....205
6.1.3 Ergebnis 3: Ökonomische Vorteile von
innerbetrieblicher Loyalität...................................................207
6.2 Die Zukunft der Loyalität als
Abbildungsverzeichnis..................................................................................211
Fallstudienverzeichnis...................................................................................213
Abkürzungsverzeichnis
Literaturverzeichnis.......................................................................................217
10
Ist Loyalität zwischen einem Unternehmen und seinen Mitarbeitern angesichts
immer neuer Entlassungswellen nur ein schöner Traum? Oder ist Loyalität im
Unternehmen nicht gerade im Hinblick auf stetig intensiveren Wettbewerb eine
notwendige Voraussetzung für unternehmerischen Erfolg? Diesen Fragen geht
das Buch nach und zeigt, wie sowohl das Unternehmen als auch seine Mitar¬
beiter von dauerhaften und stabilen Kooperationsbeziehungen profitieren. Im
Mittelpunkt steht dabei ein Modell zur schrittweisen Etablierung von Loyalität
im Unternehmen. Angereichert mit Praxisbeispielen und Fallstudien richtet sich
das Buch gerade auch an Führungskräfte, die das wertschöpfende Potenzial
ihrer Mitarbeiter erkannt haben und kontinuierlich erweitern wollen.
Andreasvon
München und Bielefeld sowie Business Administration am
Coltege in England. Nach mehrjähriger, internationaler Führungserfahrung in
der Automobilindustrie promovierte der Autor an der Universität der Bundeswehr
München und lehrt nun Personalmanagement an der Hochschule Wismar.
|
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Inhaltsverzeichnis
Geleitwort.5
1 Einleitung.11
1.2 Rahmenbedingungen unternehmerischen Handelns.12
1.2.1
1.2.2
1.3 Erkenntnisinteresse: Loyalität als wertschöpfendes Element.19
1.3.1 Loyalität aus Sicht der operativen Unternehmensfuhrang.20
1.3.2 Loyalität als theoretisches Modell: Das Problem
der Rationalität.22
1.3.3 Hypothese zu Loyalität im Unternehmen.27
1.4 Aufbau der Arbeit.29
2 Stand der Forschung zu Loyalität im
2.1 Wertscnöpfimg der Loyalität.35
2.1.1 Frederick Reichheld: Loyalität als Beziehungsmanagement. .36
2.1.2 Albert Hirschman: Abwanderung und Widersprach.42
2.2 Grenzen der Loyalität.49
2.2.1 Christian Scholz:„Darwiportunismus" statt Loyalität.50
2.2.2 Rosabeth
2.3 Explikation von Kriterien der innerbetrieblichen Loyalität.62
2.3.1 Wertschätzung.64
2.3.2 Engagement.64
2.3.3 Vertrauen.66
2.3.4 Investitionsbereitschaft.67
2.4 Zusammenfassung: Innerbetriebliche Loyalität zwischen
Wunsch und Wirklichkeit.68
3 Loyalität im organisationstheoretischen Kontext.73
3.1 Loyalität als Folge von Anreiz und Beitrag.76
3.2 Loyalität in der Perspektive des psychologischen Vertrags.79
3.2.1 Der psychologische Vertrag als Gestaltungsrahmen.80
3.2.2 Ökonomisches Verhalten auf der Basis des
psychologischen Vertrags.83
3.3 Loyalität in der Perspektive der ökonomischen Verhaltenstheorie.87
3.3.1 Eigennutz contra Altruismus in einer loyalen
Kooperationsbeziehung.88
3.3.2 Rationale Wahlhandlungen als Voraussetzung für Loyalität.89
3.3.3 Integration „nicht-rationaler" Loyalitätskriterien
in das Rationalitätspostulat.95
3.4 Theoretischer Bezugsrahmen: die Sozialtheorie von
James S. Coleman.97
3.4.1 Das sozialtheoretische Verhaltensmodell
(Makro-Mikro-Modell).98
3.4.2 Die Differenz zwischen Position und Person.102
3.4.3 Modifikation des sozialtheoretischen Verhaltensmodells
durch Erweiterung der individuellen Handlungsebene.104
3.4.4 Das Reduktionismus-Problem in der Erweiterung von
Colemans
3.5 Zusammenfassung: Loyalität und ökonomisches Verhalten.112
4 Begriff und Gestaltung von innerbetrieblicher Loyalität.117
4.1 Vorschlag einer Definition von innerbetrieblicher Loyalität.117
4.2 Ein Modell der innerbetrieblichen Loyalität.120
4.3 Kernelemente des Loyalitätsmodeüs: die Loyalitätsprozesse.123
4.3.1 Phase 1: Wertschätzung.125
4.3.2 Phase 2: Identifikation mit dem Unternehmen.132
4.3.3 Phase 3: Engagement im Unternehmen.135
8
4.3.4
4.3.5 Phase 6 und 7: bilaterale Investitionen.146
4.3.6 Phase 8: Implizite oder explizite Kooperationsbeziehung. 153
4.3.7 Phase 9 und 10: Unternehmerische Planungssicherheit
und individuelle Karriereperspektiven.155
4.3.8 Phase 11: Der Unternehmenszweck.156
4.4 Explizite Loyalitätsvereinbarungen: der Loyalitätsvertrag.157
4.4.1 Konkretisierung der Handlungsoptionen
in einem Loyalitätsvertrag.159
4.4.2 Die Korrelation zwischen Loyalitätsvereinbarungen
und Mitarbeiterstrategien.162
4.4.3 Zeitdauer der Loyalitätsverträge.164
4.5 Zusammenfassung: Realisierung von
innerbetrieblicher Loyalität.165
5 Ökonomische Wirkungen der innerbetrieblichen Loyalität_.—171
5.1 Der Wert von Humankapital.171
5.2 Der Wert von Beziehungskapital.180
5.3 Loyalitätskapital als Kombination von Humankapital
und Beziehungskapital.183
5.4 Die Wirkung von Loyalität auf innerbetriebliche Transaktionen. 185
5.5 Finanztechnische Bewertung der Innerbetrieblichen Loyalität.191
5.6 Zusammenfassung: Ansätze zur Ökonomisierung von Loyalität. 198
6 Loyalität im Unternehmen: Ergebnis und Ausbiick.2ßl
6.1 Verifikation der Eingangshypothese.203
6.1.1 Ergebnis 1: Begriff der innerbetrieblichen Loyalität.203
6.1.2 Ergebnis 2: Etablierung von innerbetrieblicher Loyalität.205
6.1.3 Ergebnis 3: Ökonomische Vorteile von
innerbetrieblicher Loyalität.207
6.2 Die Zukunft der Loyalität als
Abbildungsverzeichnis.211
Fallstudienverzeichnis.213
Abkürzungsverzeichnis
Literaturverzeichnis.217
10
Ist Loyalität zwischen einem Unternehmen und seinen Mitarbeitern angesichts
immer neuer Entlassungswellen nur ein schöner Traum? Oder ist Loyalität im
Unternehmen nicht gerade im Hinblick auf stetig intensiveren Wettbewerb eine
notwendige Voraussetzung für unternehmerischen Erfolg? Diesen Fragen geht
das Buch nach und zeigt, wie sowohl das Unternehmen als auch seine Mitar¬
beiter von dauerhaften und stabilen Kooperationsbeziehungen profitieren. Im
Mittelpunkt steht dabei ein Modell zur schrittweisen Etablierung von Loyalität
im Unternehmen. Angereichert mit Praxisbeispielen und Fallstudien richtet sich
das Buch gerade auch an Führungskräfte, die das wertschöpfende Potenzial
ihrer Mitarbeiter erkannt haben und kontinuierlich erweitern wollen.
Andreasvon
München und Bielefeld sowie Business Administration am
Coltege in England. Nach mehrjähriger, internationaler Führungserfahrung in
der Automobilindustrie promovierte der Autor an der Universität der Bundeswehr
München und lehrt nun Personalmanagement an der Hochschule Wismar. |
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