Strategisches Pricing bei Banken: Ein lebensphasenorientierter Gestaltungsansatz zur Steigerung des Kundenwerts
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bern
Haupt Verlag
2007
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Publikation der Swiss Banking School
306 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Einführung 9
1.1 Ausgangslage 9
1.2 Zielsetzung und Abgrenzung 10
1.3 Aufbau der Arbeit 11
2 Strategisches Pricing bei Banken 13
2.1 Der Pricing Prozess 13
2.2 Preisdifferenzierung 16
2.3 Fazit 18
3 Markt und Kundensegmentierung 20
3.1 Grundlagen der Marktsegmentierung 20
3.2 Das Lebensphasen Konzept 22
3.3 Angebotsbündel entlang der Lebensphase 24
3.4 Fazit 29
4 Kundenzufriedenheit und Kundenwert als Basis für die
Bedürfnisanalyse eines Bankkunden 31
4.1 Entstehung und Folgen der Kundenzufriedenheit 31
4.2 Der wahrgenommene Kundenwert 33
4.3 Fazit 37
5 Gestaltungsansatz zu einem strategischen Pricing 39
5.1 Kundenbedürfnisse 39
5.2 Segmentierung nach Lebensphasen 41
5.3 Strategische Zielgruppendefinition 43
5.4 Positionierung und Problemlösungspakete 44
5.5 Preisentscheidung 48
5.6 Implementierung 49
5.7 Fazit 49
5
6 Zusammenfassung und Ausblick 51
7 Literaturverzeichnis 53
6
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Aufbau der Arbeit 12
Abbildung 2: Der Pricing Prozess 14
Abbildung 4: Das Lebensphasen Konzept 22
Abbildung 5: Produktbündel entlang der Lebensphase 25
Abbildung 6: Kundenmanagement 28
Abbildung 7: Entstehung und Folgen von Zufriedenheit 32
Abbildung 8: Kano Modell der Kundenzufriedenheit 34
Abbildung 9: Einflussfaktoren auf das Image 45
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Systematisierung von Zusatzleistungen (Value Added Services)...47
7
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Inhaltsverzeichnis
1 Einführung 9
1.1 Ausgangslage 9
1.2 Zielsetzung und Abgrenzung 10
1.3 Aufbau der Arbeit 11
2 Strategisches Pricing bei Banken 13
2.1 Der Pricing Prozess 13
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2.3 Fazit 18
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Bedürfnisanalyse eines Bankkunden 31
4.1 Entstehung und Folgen der Kundenzufriedenheit 31
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4.3 Fazit 37
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5.2 Segmentierung nach Lebensphasen 41
5.3 Strategische Zielgruppendefinition 43
5.4 Positionierung und Problemlösungspakete 44
5.5 Preisentscheidung 48
5.6 Implementierung 49
5.7 Fazit 49
5
6 Zusammenfassung und Ausblick 51
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6
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Aufbau der Arbeit 12
Abbildung 2: Der Pricing Prozess 14
Abbildung 4: Das Lebensphasen Konzept 22
Abbildung 5: Produktbündel entlang der Lebensphase 25
Abbildung 6: Kundenmanagement 28
Abbildung 7: Entstehung und Folgen von Zufriedenheit 32
Abbildung 8: Kano Modell der Kundenzufriedenheit 34
Abbildung 9: Einflussfaktoren auf das Image 45
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Systematisierung von Zusatzleistungen (Value Added Services).47
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