Schwenk, J. (2006). Herausforderung Kundenzufriedenheit: Auswirkungen - Messung - Management (1. Aufl.). VDM Verl. Dr. Müller.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Schwenk, Johann. Herausforderung Kundenzufriedenheit: Auswirkungen - Messung - Management. 1. Aufl. Saarbrücken: VDM Verl. Dr. Müller, 2006.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Schwenk, Johann. Herausforderung Kundenzufriedenheit: Auswirkungen - Messung - Management. 1. Aufl. VDM Verl. Dr. Müller, 2006.
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