Krankenhausaufenthalt aus Patienten- und Angehörigensicht: eine Befragung am Kinderzentrum der Universität Leipzig
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| Format: | Buch |
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| Veröffentlicht: |
2006
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|---|---|
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Inhaltsverzeichnis
INHALTSVERZEICHNIS I
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS III
ABBILDUNGSVERZEICHNIS IV
TABELLENVERZEICHNIS V
1 EINLEITUNG 1
2 QUALITÄT IM GESUNDHEITSWESEN 3
2.1 Begriffsbestimmung 3
2.2 Das Qualitätsmodell nach Donabedian 3
2.2.1 Strukturqualität 4
2.2.2 Prozessqualität 4
2.2.3 Ergebnisqualität 5
3 QUALITÄTSMANAGEMENT IM GESUNDHEITSWESEN 7
3.1 Begriffsbestimmung 7
3.2 Gesetzliche Grundlagen 9
3.3 Auswahl von Konzepten zum Qualitätsmanagement 10
3.3.1 Das EFQM-Modell 10
3.3.2 Das KTQ-Modell 10
3.3.3 Die DIN EN ISO 9000-Normenfamilie 11
3.4 BENCHMARKING 12
4 PATIENTENZUFRIEDENHEIT 13
4.1 Zunehmende Patientenorientierung 13
4.2 Der Patient als Kunde 14
4.3 Modelle der Patientenzufriedenheit 15
4.3.1 Das Evaluationsmodell 15
4.3.2 Das Diskrepanzmodell 17
4.3.3 Zusammenfassung 18
4.4 Erfassung der Patientenzufriedenheit 19
5 FRAGESTELLUNG 21
6 MATERIAL UND METHODEN 23
6.1 Besonderheiten bei Befragungen in der Pädiatrie 23
6.2 Der Fragebogen 23
6.3 Die Durchführung 27
6.4 Auswahl der Stichprobe 28
6.5 Auswertungsverfahren 30
II
7 ERGEBNISSE 31
7.1 Stichprobenbeschreibung 31
7.1.1 Rücklauf 31
7.1.2 Soziodemografische Angaben 31
7.2 BEURTEILUNG DES KRANKENHAUSAUFENTHALTS 33
7.2.1 Beurteilung des Aufenthalts durch die Angehörigen 33
7.2.2 Beurteilung des Aufenthalts durch die Patienten 35
7.3 Untersuchung der Einflussfaktoren 35
7.3.1 Alter 36
7.3.2 Geschlecht 38
7.3.3 Änderung des Gesundheitsstatus 39
7.3.4 Verweildauer 41
7.4 UNTERSUCHUNG DER STATIONSUNTERSCHIEDE 42
7.5 UNTERSUCHUNG VON UMSETZUNGSVORSCHLÄGEN 46
8 DISKUSSION 50
8.1 Diskussion der deskriptiven Untersuchungsergebnisse 50
8.2 Diskussion der Einflussfaktoren 52
8.3 Diskussion der Stationsunterschiede 55
8.4 Diskussion der Umsetzungsvorschläge 58
8.5 methodenkritische betrachtung 59
9 ZUSAMMENFASSUNG UND FAZIT 62
literaturverzeichnis 64
Anhang 72
|
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I
Inhaltsverzeichnis
INHALTSVERZEICHNIS I
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS III
ABBILDUNGSVERZEICHNIS IV
TABELLENVERZEICHNIS V
1 EINLEITUNG 1
2 QUALITÄT IM GESUNDHEITSWESEN 3
2.1 Begriffsbestimmung 3
2.2 Das Qualitätsmodell nach Donabedian 3
2.2.1 Strukturqualität 4
2.2.2 Prozessqualität 4
2.2.3 Ergebnisqualität 5
3 QUALITÄTSMANAGEMENT IM GESUNDHEITSWESEN 7
3.1 Begriffsbestimmung 7
3.2 Gesetzliche Grundlagen 9
3.3 Auswahl von Konzepten zum Qualitätsmanagement 10
3.3.1 Das EFQM-Modell 10
3.3.2 Das KTQ-Modell 10
3.3.3 Die DIN EN ISO 9000-Normenfamilie 11
3.4 BENCHMARKING 12
4 PATIENTENZUFRIEDENHEIT 13
4.1 Zunehmende Patientenorientierung 13
4.2 Der Patient als Kunde 14
4.3 Modelle der Patientenzufriedenheit 15
4.3.1 Das Evaluationsmodell 15
4.3.2 Das Diskrepanzmodell 17
4.3.3 Zusammenfassung 18
4.4 Erfassung der Patientenzufriedenheit 19
5 FRAGESTELLUNG 21
6 MATERIAL UND METHODEN 23
6.1 Besonderheiten bei Befragungen in der Pädiatrie 23
6.2 Der Fragebogen 23
6.3 Die Durchführung 27
6.4 Auswahl der Stichprobe 28
6.5 Auswertungsverfahren 30
II
7 ERGEBNISSE 31
7.1 Stichprobenbeschreibung 31
7.1.1 Rücklauf 31
7.1.2 Soziodemografische Angaben 31
7.2 BEURTEILUNG DES KRANKENHAUSAUFENTHALTS 33
7.2.1 Beurteilung des Aufenthalts durch die Angehörigen 33
7.2.2 Beurteilung des Aufenthalts durch die Patienten 35
7.3 Untersuchung der Einflussfaktoren 35
7.3.1 Alter 36
7.3.2 Geschlecht 38
7.3.3 Änderung des Gesundheitsstatus 39
7.3.4 Verweildauer 41
7.4 UNTERSUCHUNG DER STATIONSUNTERSCHIEDE 42
7.5 UNTERSUCHUNG VON UMSETZUNGSVORSCHLÄGEN 46
8 DISKUSSION 50
8.1 Diskussion der deskriptiven Untersuchungsergebnisse 50
8.2 Diskussion der Einflussfaktoren 52
8.3 Diskussion der Stationsunterschiede 55
8.4 Diskussion der Umsetzungsvorschläge 58
8.5 methodenkritische betrachtung 59
9 ZUSAMMENFASSUNG UND FAZIT 62
literaturverzeichnis 64
Anhang 72 |
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