Integration der Vertriebswege: Herausforderung im dynamischen Retail Banking
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| Sprache: | German |
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Wiesbaden
Gabler
2006
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 5
Teill
Einführung
Das Marktumfeld 15
1. Die Wiederentdeckung des Retail Banking in Universalbanken 15
2. Der Ansatz für einen erfolgreichen Multi Channel Vertrieb im Retail Banking 18
Teil II
Das heutige Retail Banking
Wesen und Besonderheit des Retail Banking 23
1. Die grundlegenden Eigenschaften der Bankdienstleistung 23
2. Was genau ist Retail Banking? 26
3. Der Retail Banking Markt heute 29
4. Aktuelle Herausforderungen des Retail Banking 34
Die Technologien im Retail Banking 39
1. Bedeutung von Technologien im Retail Banking 39
2. Technologietrends im Überblick 40
8 Inhaltsverzeichnis
3. Technologische Innovationen im Retail Banking 43
4. Die Authentifizierung des Kunden 46
5. Verkürzte Innovationszyklen 48
6. Zusammenfassende Betrachtung der Technologien im Retail Banking 50
Dynamik und Komplexität im Retail Banking 53
1. Komplexität Der Versuch einer Definition 53
2. Perspektiven der Komplexität im Retail Banking 54
3. Bedeutung einer gestiegenen Komplexität für das Retail Banking 58
4. Zusammenfassung der dringenden Herausforderungen im Retail Banking 60
Teil III
Multi Channel Banking im strategischen Vertrieb
Der Multi Channel Vertrieb im Kontext des Bankmarketing 63
1. Multi Channel Vertrieb bei Banken eine integrative Betrachtung ist notwendig 63
2. Der strategische Vertrieb als Grundlage des Multi Channel Vertriebs 64
Der Multi Channel Vertrieb als strategische Herausforderung 71
1. Entwicklung und Grundlagen des Multi Channel Vertriebs 71
2. Der Kunde im Mittelpunkt der Vertriebskanal Strategie 75
3. Motive, Ziele und Risiken des Multi Channel Vertriebs 84
4. Die Vertriebswege als strategischer Ansatzpunkt im Retail Banking 87
Inhaltsverzeichnis 9
Teil IV
Die Komplexitätstheorie als Leitlinie
für die Strategieentwicklung in Banken
Dynamik und Komplexität als grundlegende Fragen der Ökonomie 91
Die Komplexitätstheorie Eine neue Dynamik in der Forschung 93
1. Das Wesen der Komplexitätstheorie 93
2. Metaphern und Analogien der Komplexitätstheorie 104
3. Leitlinien für den Strategieprozess 117
TeilV
Entwicklung der Vertriebsstrategie
unter dem Leitbild der Komplexitätstheorie
Einfluss der Komplexitätstheorie auf die strategische Planung 128
1. Besonderheiten strategischer Planung in komplexen Märkten 128
2. Dynamische Strategien im Retail Banking 130
3. Der Einstieg in den dynamischen Managementprozess 131
Die Standortbestimmung im Retail Banking 134
1. Die Standortbestimmung unter Berücksichtigung der Leitlinien der
Komplexitätstheorie 134
2. Das Komplexitätsmanagement bei der Standortbestimmung 137
3. Die Analyse der Stärken und Schwächen des Retail Banking 143
4. Analyse der externen Umwelt des Retail Banking 152
5. Zusammenfassung der Standortanalyse 163
10 Inhaltsverzeichnis
Die Zieldefinition als Ausgangspunkt der Vertriebsstrategie 165
1. Die Vertriebsziele im Kontext komplexer adaptiver Systeme 165
2. Neue Fitnessgipfel im Retail Banking als Zielmarken 168
3. Prozess und Ergebnis der Zielbildung im Retail Banking Vertrieb 169
Die Vertriebsstrategie als Grundlage für die Positionierung der Vertriebswege 172
1. Die Vertriebsstrategie als Ergebnis der Strategieentwicklung 172
2. Kundensegmente als Bezugspunkt der Vertriebsstrategie 173
3. Die Formulierung der Vertriebsstrategie im Retail Banking 174
Der Multi Channel Vertrieb als integraler Bestandteil der Vertriebsstrategie 178
Teil VI
Die strategische Positionierung
der Vertriebswege auf Basis der Vertriebsstrategie
Die Vertriebskanäle im Retail Banking 184
1. Typisierung der Vertriebskanäle 184
2. Der stationäre Vertrieb 186
3. Der mobile Vertrieb über Außendienst 193
4. Der mediale Vertrieb 195
5. Potenziale der Vertriebskanäle im Überblick 201
Das strategische Portfolio der Vertriebswege 203
1. Grundlagen der Portfoliotheorie im Marketing 203
2. Das Portfolio der Vertriebswege im Retail Banking 205
3. Bestimmung der Dimensionen des Vertriebswege Portfolios 206
Inhaltsverzeichnis 11
Erfolgsfaktoren für die Bewertung des Vertriebswege Portfolios 209
1. Auswahl und Darstellung relevanter Erfolgsfaktoren 209
2. Erfolgsfaktoren für die Vertriebsstärke 210
3. Erfolgsfaktoren für das Absatzpotenzial 213
4. Erfolgsfaktoren für das Integrationspotenzial 215
5. Methodische Bewertung der Vertriebskanäle über Erfolgsfaktoren 218
Aufbau und Interpretation des Vertriebswege Portfolios 225
1. Das Vertriebswege Portfolio in der Umsetzung 225
2. Interpretation der Portfolio Analyse 230
3. Zusammenfassende Bewertung des Vertriebswege Portfolios 232
Teil VII
Übergreifende Aspekte
eines operativen Multi Channel Managements
Modernes Multi Channel Management 237
1. Multi Channel Management eine Momentaufnahme 237
2. Die Erfolgslogik des Multi Channel Managements 239
3. Stellhebel und kritische Erfolgsfaktoren des Multi Channel Managements 242
Effektivität des Multi Channel Managements 245
1. Kundenanforderungen und Kanalnutzungsverhalten 246
2. Einflussfaktoren einer vernetzten Umwelt 247
Effizienz des Multi Channel Managements 253
1. Channel Leistungsangebot 256
12 Inhaltsverzeichnis
2. Channel Produkt und Serviceangebot 258
3. Vermeidung von Channel Konflikten 260
4. Channel Kundensegmentierung 267
5. Channel Entwicklung 269
Multi Channel Strategie und Management: Zusammenfassung und Ausblick 274
Abbildungsverzeichnis 276
Literaturverzeichnis 280
Die Autoren 288
Stichwortverzeichnis 290
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 5
Teill
Einführung
Das Marktumfeld 15
1. Die Wiederentdeckung des Retail Banking in Universalbanken 15
2. Der Ansatz für einen erfolgreichen Multi Channel Vertrieb im Retail Banking 18
Teil II
Das heutige Retail Banking
Wesen und Besonderheit des Retail Banking 23
1. Die grundlegenden Eigenschaften der Bankdienstleistung 23
2. Was genau ist Retail Banking? 26
3. Der Retail Banking Markt heute 29
4. Aktuelle Herausforderungen des Retail Banking 34
Die Technologien im Retail Banking 39
1. Bedeutung von Technologien im Retail Banking 39
2. Technologietrends im Überblick 40
8 Inhaltsverzeichnis
3. Technologische Innovationen im Retail Banking 43
4. Die Authentifizierung des Kunden 46
5. Verkürzte Innovationszyklen 48
6. Zusammenfassende Betrachtung der Technologien im Retail Banking 50
Dynamik und Komplexität im Retail Banking 53
1. Komplexität Der Versuch einer Definition 53
2. Perspektiven der Komplexität im Retail Banking 54
3. Bedeutung einer gestiegenen Komplexität für das Retail Banking 58
4. Zusammenfassung der dringenden Herausforderungen im Retail Banking 60
Teil III
Multi Channel Banking im strategischen Vertrieb
Der Multi Channel Vertrieb im Kontext des Bankmarketing 63
1. Multi Channel Vertrieb bei Banken eine integrative Betrachtung ist notwendig 63
2. Der strategische Vertrieb als Grundlage des Multi Channel Vertriebs 64
Der Multi Channel Vertrieb als strategische Herausforderung 71
1. Entwicklung und Grundlagen des Multi Channel Vertriebs 71
2. Der Kunde im Mittelpunkt der Vertriebskanal Strategie 75
3. Motive, Ziele und Risiken des Multi Channel Vertriebs 84
4. Die Vertriebswege als strategischer Ansatzpunkt im Retail Banking 87
Inhaltsverzeichnis 9
Teil IV
Die Komplexitätstheorie als Leitlinie
für die Strategieentwicklung in Banken
Dynamik und Komplexität als grundlegende Fragen der Ökonomie 91
Die Komplexitätstheorie Eine neue Dynamik in der Forschung 93
1. Das Wesen der Komplexitätstheorie 93
2. Metaphern und Analogien der Komplexitätstheorie 104
3. Leitlinien für den Strategieprozess 117
TeilV
Entwicklung der Vertriebsstrategie
unter dem Leitbild der Komplexitätstheorie
Einfluss der Komplexitätstheorie auf die strategische Planung 128
1. Besonderheiten strategischer Planung in komplexen Märkten 128
2. Dynamische Strategien im Retail Banking 130
3. Der Einstieg in den dynamischen Managementprozess 131
Die Standortbestimmung im Retail Banking 134
1. Die Standortbestimmung unter Berücksichtigung der Leitlinien der
Komplexitätstheorie 134
2. Das Komplexitätsmanagement bei der Standortbestimmung 137
3. Die Analyse der Stärken und Schwächen des Retail Banking 143
4. Analyse der externen Umwelt des Retail Banking 152
5. Zusammenfassung der Standortanalyse 163
10 Inhaltsverzeichnis
Die Zieldefinition als Ausgangspunkt der Vertriebsstrategie 165
1. Die Vertriebsziele im Kontext komplexer adaptiver Systeme 165
2. Neue Fitnessgipfel im Retail Banking als Zielmarken 168
3. Prozess und Ergebnis der Zielbildung im Retail Banking Vertrieb 169
Die Vertriebsstrategie als Grundlage für die Positionierung der Vertriebswege 172
1. Die Vertriebsstrategie als Ergebnis der Strategieentwicklung 172
2. Kundensegmente als Bezugspunkt der Vertriebsstrategie 173
3. Die Formulierung der Vertriebsstrategie im Retail Banking 174
Der Multi Channel Vertrieb als integraler Bestandteil der Vertriebsstrategie 178
Teil VI
Die strategische Positionierung
der Vertriebswege auf Basis der Vertriebsstrategie
Die Vertriebskanäle im Retail Banking 184
1. Typisierung der Vertriebskanäle 184
2. Der stationäre Vertrieb 186
3. Der mobile Vertrieb über Außendienst 193
4. Der mediale Vertrieb 195
5. Potenziale der Vertriebskanäle im Überblick 201
Das strategische Portfolio der Vertriebswege 203
1. Grundlagen der Portfoliotheorie im Marketing 203
2. Das Portfolio der Vertriebswege im Retail Banking 205
3. Bestimmung der Dimensionen des Vertriebswege Portfolios 206
Inhaltsverzeichnis 11
Erfolgsfaktoren für die Bewertung des Vertriebswege Portfolios 209
1. Auswahl und Darstellung relevanter Erfolgsfaktoren 209
2. Erfolgsfaktoren für die Vertriebsstärke 210
3. Erfolgsfaktoren für das Absatzpotenzial 213
4. Erfolgsfaktoren für das Integrationspotenzial 215
5. Methodische Bewertung der Vertriebskanäle über Erfolgsfaktoren 218
Aufbau und Interpretation des Vertriebswege Portfolios 225
1. Das Vertriebswege Portfolio in der Umsetzung 225
2. Interpretation der Portfolio Analyse 230
3. Zusammenfassende Bewertung des Vertriebswege Portfolios 232
Teil VII
Übergreifende Aspekte
eines operativen Multi Channel Managements
Modernes Multi Channel Management 237
1. Multi Channel Management eine Momentaufnahme 237
2. Die Erfolgslogik des Multi Channel Managements 239
3. Stellhebel und kritische Erfolgsfaktoren des Multi Channel Managements 242
Effektivität des Multi Channel Managements 245
1. Kundenanforderungen und Kanalnutzungsverhalten 246
2. Einflussfaktoren einer vernetzten Umwelt 247
Effizienz des Multi Channel Managements 253
1. Channel Leistungsangebot 256
12 Inhaltsverzeichnis
2. Channel Produkt und Serviceangebot 258
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4. Channel Kundensegmentierung 267
5. Channel Entwicklung 269
Multi Channel Strategie und Management: Zusammenfassung und Ausblick 274
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Literaturverzeichnis 280
Die Autoren 288
Stichwortverzeichnis 290 |
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