Holdings: Zur Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagementsystemen

Zur Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagementsystemen: eine empirische Untersuchung

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Bibliographic Details
Main Author:	Holzner, Daniela (Author)
Format:	Thesis Book
Language:	German
Published:	München TCW-Transfer-Centrum 2006
Edition:	1. Aufl.
Series:	TCW Wissenschaft und Praxis 41
Subjects:	Wirtschaftlichkeit Qualitätsmanagement Hochschulschrift
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	XV, 336 S. graph. Darst.
ISBN:	3937236481

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS V INHALT ABBILDUNGSVERZEICHNIS X ABKUERZUNGSVERZEICHNIS . XIV 1 EINLEITUNG... MAMM - 1.1 AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG ...4 1.2 BEHANDLUNG DER THEMATIK IN DER LITERATUR 11 1.2.1 QUALITAETSMANAGEMENT 11 1.2.2 CONTROLLING 16 1.3 ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE .....20 1.4 CHARAKTERISIERUNG DER EMPIRISCHEN FORSCHUNGSKONZEPTION 23 2 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN ...25 2.1 ENTWICKLUNG VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 26 2.1.1 DER BEGRIFF QUALITAET 26 2.1.2 ENTWICKLUNGSSTUFEN DES QM NACH AUTOREN 31 2.1.3 QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTE 35 2.1.3.1 QUALITY CONTROL 36 2.1.3.2 QUALITY ASSURANCE 37 2.1.3.3 TOTAL QUALITY CONTROL. 38 2.1.3.4 TOTAL QUALITY MANAGEMENT .....40 2.1.4 KERNELEMENTE EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 44 2.2 ZERTIFIZIERUNG UND AUSZEICHNUNG VON QM-SYSTEMEN 48 2.2.1 ZERTIFIZIERUNG VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 49 2.2.1.1 ZWECK DER ZERTIFIZIERUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 51 2.2.1.2 ABLAUF DER ZERTIFIZIERUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 52 2.2.2 AUSZEICHNUNGEN FUER QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 54 2.2.2.1 INTERNATIONALE AUSZEICHNUNGEN 55 2.2.2.2 EUROPAEISCHE AUSZEICHNUNGEN 58 2.2.2.3 BAYERISCHER QUALITAETSPREIS UND DEUTSCHE AUSZEICHNUNGEN 61 2.2.2.4 ZUSAMMENFASSUNG UND VERGLEICH DER AUSZEICHNUNGEN..... 65 V L INHALTSVERZEICHNIS 2.3 WIRTSCHAFTLICHKEIT EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 67 2.3.1 ZIELE UND AUFGABEN EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 68 2.3.2 BEWERTUNG DES GESCHAEFTSERFOLGES 77 2.3.2.1 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE KENNZAHLENSYSTEME 77 2.3.2.2 SHAREHOLDER VALUE-ANSATZ 8O 2.3.2.3 BALANCED SCORECARD 81 2.3.2.4 ECONOMIC VALUE ADDED 83 2.3.3 BEITRAG DES QM ZUM GESCHAEFTSERFOLG 84 2.3.3.1 DEFINITION QUALITAETSBEZOGENER KOSTEN.,.. 84 2.3.3.2 Q.-BEZOGENE KOSTEN ALS TEIL DES BETRIEBLICHEN RECHNUNGSWESENS 92 2.3.3.3 ANSAETZE ZUR WIRTSCHAFTLICHKEITSBEURTEILUNG VON QM- SYSTEMEN 97 2.3.4 STUDIEN ZUR RENDITE WIRKSAMKEIT EINES QM. 1O7 2.3.4.1 ALLGEMEINE STUDIEN ZUR RENDITEWIRKSAMKEIT EINE QM 108 2.3.4.2 STUDIEN ZU QUALITAETSPREISGEWINNERN 112 2.3.4.3 KRITISCHE BETRACHTUNG UND ZUSAMMENFASSUNG 113 2.4 LEITLINIEN EINES WIRTSCHAFTLICHEN QM 116 2.4.1 DURCHGAENGIGKEIT 116 2.4.2 PLANUNG, STEUERUNG UND KONTROLLE 117 2.4.3 KUNDENORIENTIERUNG 118 2.4.4 ZIELGERICHTETER METHODENEINSATZ 119 2.4.5 MESSBARKEIT UND WIRKUNGSTRANSPARENZ 12O 2.5 ZUSAMMENFASSUNG DES KONZEPTIONELLEN BEZUGRAHMENS UND MODELLBILDUNG EINES WIRTSCHAFTLICHEN QM 121 3 EINFLUSSGROESSEN AUF DIE GESTALTUNG VON WIRTSCHAFTLICHEN QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 126 3.1 EMPIRISCHE ANALYSE ZUR KLASSIFIZIERUNG DER EINFLUSSGROEBEN 126 3.1.1 STUDIE ZUR RENDITE WIRKSAMKEIT EINES QM 127 3.1.2 STATISTISCHE ANALYSE DER EMPIRISCHEN DATENBASIS 136 3.1.2.1 FAKTORENANALYSE 137 3.1.2.2 CLUSTERANALYSE 140 3.1.3 STATISTISCHE BEURTEILUNG DER ANALYSEERGEBNISSE 143 INHALTSVERZEICHNIS W,. 3.2 STRUKTURIERUNG DER EINFLUSSGROESSEN. 144 3.2.1 PRODUKTBEZOGENE EINFLUSSGROESSEN 144 3.2.2 UNTERNEHMENSBEZOGENE EINFLUSSGROESSEN 147 3.2.3 MARKTBEZOGENE EINFLUSSGROESSEN 14G 3.3 ABLEITUNG VON QUALITAETSMANAGEMENTTYPEN 151 3.3.1 TYPOLOGISIERUNG DER EINFLUSSGROESSEN 151 3.3.2 CHARAKTERISIERUNG DER ABGELEITETEN QM-TYPEN 154 3.4 ZUSAMMENFASSUNG DER EINFLUSSGROESSEN 159 4 GESTALTUNGSFELDER WIRTSCHAFTLICHER QM-SYSTEME .161 4.1 ORGANISATION DES QUALITAETSMANAGEMENTS 161 4.1.1 AUFBAUORGANISATION DES QUALITAETSMANAGEMENTS 163 4.1.2 ABLAUFORGANISATION DES QUALITAETSMANAGEMENTS 167 4.1.3 DOKUMENTATION DES QUALITAETSMANAGEMENTS 170 4.2 WERKZEUG- UND METHODENEINSATZ IM QM 171 4.2.1 QUANTITATIVE METHODEN UND WERKZEUGE 173 4.2.1.1 VERSUCHSMETHODIK 173 4.2.1.2 STATISTISCHE TOLERIERUNG, ZUVERLAESSIGKEITSPLANUNG UND - BERECHNUNG UND STICHPROBENVERFAHREN 174 4.2.1.3 STATISTISCHE PROZESSSTEUERUNG 175 4.2.1.4 SIX SIGMA 176 4.2.2 QUALITATIVE METHODEN UND WERKZEUGE ...177 4.2.2.1 FEHLERMOEGLICHKEITS- UND EINFLUSSANALYSE 177 4.2.2.2 VERFAHREN NACH KEPNER-TREGOE ........179 4.2.2.3 SIEBEN WERKZEUGE 180 4.2.2.4 DESIGN-REVIEW 181 4.2.2.5 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 181 4.2.2.6 QUALITAETSAUDITS UND BENCHMARKING 183 4.2.2.7 POKA-YOKE.. 186 4.2.2.8 BALANCED SCORECARD 186 4.2.2.9 KAIZEN 187 4.2.3 EINSATZBEREICH DER METHODEN UND WERKZEUGE 188 V IH INHALTSVERZEICHNIS 4.3 QUALITAETSCONTROLLING , I 88 4.3.1 INHALTE UND AUFGABENFELDER DES QUALITAETSCONTRO/LINGS. 189 4.3.2 BAUSTEINE EINES QUALITAETSCONTROLLINGS 193 4.3.3 METHODEN DES QUALITAETSCONTROLLINGS 193 4.3.4 AUSGESTALTUNG EINES WIRTSCHAFTLICHEN Q.-CONTROLLINGS.. 2OJ2 4.4 ZUSAMMENFASSUNG DER GESTALTUNGSFELDER 206 5 EMPIRISCHE ANALYSE DER GESTALTUNGSFELDER.... 209 5.1 ORGANISATORISCHE AUSGESTALTUNG 21 O 5. 1,1 QM-TYP HANDWERK UND KLEINSTPRODUZENT 214 5.1.2 QM-TYP MITTELSTAENDISCHER PRODUZENT 215 5.1.3 QM-TYP INDUSTRIE-KONZERN 217 5.1.4 QM-TYP DIVERSIFIZIERTER DIENSTLEISTER 218 5.1.5 QM- TYP FOKUSSIERTER DIENSTLEISTER 22O 5.2 METHODENEINSATZ 221 5.2.1 QM-TYP HANDWERK UND KLEINSTPRODUZENT 224 5.2.2 QM- TYP MITTELSTAENDISCHER PRODUZENT 225 5.2.3 QM-TYP INDUSTRIE-KONZERN 226 5.2.4 QM-TYP DIVERSIFIZIERTER DIENSTFEISTER 227 5.2.5 QM-TYP FOKUSSIERTER DIENSTLEISTER 228 5.3 QUALITAETSCONTROLLING 228 5.3.1 QM- TYP HANDWERK UND KLEINSTPRODUZENT 232 5.3.2 QM-TYP MITTELSTAENDISCHER PRODUZENT 234 5.3.3 QM-TYP INDUSTRIE-KONZERN 235 5.3.4 QM- TYP DIVERSIFIZIERTER DIENSTLEISTER 23 7 5.3.5 QM- TYP FOKUSSIERTER DIENSTLEISTER 238 5.4 BEWERTUNG DES ERFOLGSBEITRAGS DER GESTALTUNGSFELDER 239 5.5 ZUSAMMENFASSUNG DER EMPIRISCHEN ERKENNTNISSE 242 INHALTSVERZEICHNIS IX 6 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN FUER WIRTSCH. QM-SYSTEME246 6.1 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN NACH GESTALTUNGSFELD. ...246 6.1.1 ORGANISATORISCHE AUSGESTALTUNG 247 6.1.2 METHODENEINSATZ 252 6.1.3 QUALITAETSCONTROLLING , 255 6.2 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN NACH QM-TYPEN 260 6.2.1 QM-TYP HANDWERK UND KLEINSTPRODUZENT 261 6.2.2 QM-TYP MITTELSTAENDISCHER PRODUZENT 264 6.2.3 QM-TYP INDUSTRIE-KONZERN 268 6.2.4 QM-TYP DIVERSIFIZIERTER DIENSTLEISTER 271 6.2.5 QM-TYP FOKUSSIERTER DIENSTLEISTER 274 6.3 ZUSAMMENFASSUNG DER GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN 278 7 WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG.. 281 7.1 WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG EINES QHA 281 7.2 DEFINITION DES WIRTSCHAFTLICHKEITSKALKUELS. ....283 WERTESPANNEN DER UNTERNEHMENSCLUSTER 285 7.4 AUSGESTALTUNG DER BENCHMARKUNTERNEHMEN ...287 8 ZUSAMMENFASSUNG...... ....297 LITERATURVERZEICHNIS 305 PPN: 26731244X TITEL: ZUR WIRTSCHAFTLICHKEIT VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN : EINE EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG / DANIELA HOLZNER. - . - MUENCHEN : TCW, TRANSFER-CENTRUM, 2006 ISBN: 3-937236-48-1PP. 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adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS V INHALT ABBILDUNGSVERZEICHNIS X ABKUERZUNGSVERZEICHNIS . XIV 1 EINLEITUNG. MAMM -\ 1.1 AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG .4 1.2 BEHANDLUNG DER THEMATIK IN DER LITERATUR 11 1.2.1 QUALITAETSMANAGEMENT 11 1.2.2 CONTROLLING 16 1.3 ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE .20 1.4 CHARAKTERISIERUNG DER EMPIRISCHEN FORSCHUNGSKONZEPTION 23 2 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN .25 2.1 ENTWICKLUNG VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 26 2.1.1 DER BEGRIFF QUALITAET 26 2.1.2 ENTWICKLUNGSSTUFEN DES QM NACH AUTOREN 31 2.1.3 QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTE 35 2.1.3.1 QUALITY CONTROL 36 2.1.3.2 QUALITY ASSURANCE 37 2.1.3.3 TOTAL QUALITY CONTROL. 38 2.1.3.4 TOTAL QUALITY MANAGEMENT .40 2.1.4 KERNELEMENTE EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 44 2.2 ZERTIFIZIERUNG UND AUSZEICHNUNG VON QM-SYSTEMEN 48 2.2.1 ZERTIFIZIERUNG VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 49 2.2.1.1 ZWECK DER ZERTIFIZIERUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 51 2.2.1.2 ABLAUF DER ZERTIFIZIERUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 52 2.2.2 AUSZEICHNUNGEN FUER QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 54 2.2.2.1 INTERNATIONALE AUSZEICHNUNGEN 55 2.2.2.2 EUROPAEISCHE AUSZEICHNUNGEN 58 2.2.2.3 BAYERISCHER QUALITAETSPREIS UND DEUTSCHE AUSZEICHNUNGEN 61 2.2.2.4 ZUSAMMENFASSUNG UND VERGLEICH DER AUSZEICHNUNGEN. 65 V L INHALTSVERZEICHNIS 2.3 WIRTSCHAFTLICHKEIT EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 67 2.3.1 ZIELE UND AUFGABEN EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 68 2.3.2 BEWERTUNG DES GESCHAEFTSERFOLGES 77 2.3.2.1 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE KENNZAHLENSYSTEME 77 2.3.2.2 SHAREHOLDER VALUE-ANSATZ 8O 2.3.2.3 BALANCED SCORECARD 81 2.3.2.4 ECONOMIC VALUE ADDED 83 2.3.3 BEITRAG DES QM ZUM GESCHAEFTSERFOLG 84 2.3.3.1 DEFINITION QUALITAETSBEZOGENER KOSTEN.,. 84 2.3.3.2 Q.-BEZOGENE KOSTEN ALS TEIL DES BETRIEBLICHEN RECHNUNGSWESENS 92 2.3.3.3 ANSAETZE ZUR WIRTSCHAFTLICHKEITSBEURTEILUNG VON QM- SYSTEMEN 97 2.3.4 STUDIEN ZUR RENDITE WIRKSAMKEIT EINES QM. 1O7 2.3.4.1 ALLGEMEINE STUDIEN ZUR RENDITEWIRKSAMKEIT EINE QM 108 2.3.4.2 STUDIEN ZU QUALITAETSPREISGEWINNERN 112 2.3.4.3 KRITISCHE BETRACHTUNG UND ZUSAMMENFASSUNG 113 2.4 LEITLINIEN EINES WIRTSCHAFTLICHEN QM 116 2.4.1 DURCHGAENGIGKEIT 116 2.4.2 PLANUNG, STEUERUNG UND KONTROLLE 117 2.4.3 KUNDENORIENTIERUNG 118 2.4.4 ZIELGERICHTETER METHODENEINSATZ 119 2.4.5 MESSBARKEIT UND WIRKUNGSTRANSPARENZ 12O 2.5 ZUSAMMENFASSUNG DES KONZEPTIONELLEN BEZUGRAHMENS UND MODELLBILDUNG EINES WIRTSCHAFTLICHEN QM 121 3 EINFLUSSGROESSEN AUF DIE GESTALTUNG VON WIRTSCHAFTLICHEN QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 126 3.1 EMPIRISCHE ANALYSE ZUR KLASSIFIZIERUNG DER EINFLUSSGROEBEN 126 3.1.1 STUDIE ZUR RENDITE WIRKSAMKEIT EINES QM 127 3.1.2 STATISTISCHE ANALYSE DER EMPIRISCHEN DATENBASIS 136 3.1.2.1 FAKTORENANALYSE 137 3.1.2.2 CLUSTERANALYSE 140 3.1.3 STATISTISCHE BEURTEILUNG DER ANALYSEERGEBNISSE 143 INHALTSVERZEICHNIS W,. 3.2 STRUKTURIERUNG DER EINFLUSSGROESSEN. 144 3.2.1 PRODUKTBEZOGENE EINFLUSSGROESSEN 144 3.2.2 UNTERNEHMENSBEZOGENE EINFLUSSGROESSEN 147 3.2.3 MARKTBEZOGENE EINFLUSSGROESSEN 14G 3.3 ABLEITUNG VON QUALITAETSMANAGEMENTTYPEN 151 3.3.1 TYPOLOGISIERUNG DER EINFLUSSGROESSEN 151 3.3.2 CHARAKTERISIERUNG DER ABGELEITETEN QM-TYPEN 154 3.4 ZUSAMMENFASSUNG DER EINFLUSSGROESSEN 159 4 GESTALTUNGSFELDER WIRTSCHAFTLICHER QM-SYSTEME .161 4.1 ORGANISATION DES QUALITAETSMANAGEMENTS 161 4.1.1 AUFBAUORGANISATION DES QUALITAETSMANAGEMENTS 163 4.1.2 ABLAUFORGANISATION DES QUALITAETSMANAGEMENTS 167 4.1.3 DOKUMENTATION DES QUALITAETSMANAGEMENTS 170 4.2 WERKZEUG- UND METHODENEINSATZ IM QM 171 4.2.1 QUANTITATIVE METHODEN UND WERKZEUGE 173 4.2.1.1 VERSUCHSMETHODIK 173 4.2.1.2 STATISTISCHE TOLERIERUNG, ZUVERLAESSIGKEITSPLANUNG UND - 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QM-SYSTEME246 6.1 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN NACH GESTALTUNGSFELD. .246 6.1.1 ORGANISATORISCHE AUSGESTALTUNG 247 6.1.2 METHODENEINSATZ 252 6.1.3 QUALITAETSCONTROLLING , 255 6.2 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN NACH QM-TYPEN 260 6.2.1 QM-TYP HANDWERK UND KLEINSTPRODUZENT' 261 6.2.2 QM-TYP MITTELSTAENDISCHER PRODUZENT" 264 6.2.3 QM-TYP INDUSTRIE-KONZERN" 268 6.2.4 QM-TYP DIVERSIFIZIERTER DIENSTLEISTER" 271 6.2.5 QM-TYP FOKUSSIERTER DIENSTLEISTER" 274 6.3 ZUSAMMENFASSUNG DER GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN 278 7 WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG. 281 7.1 WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG EINES QHA 281 7.2 DEFINITION DES WIRTSCHAFTLICHKEITSKALKUELS. .283 WERTESPANNEN DER UNTERNEHMENSCLUSTER 285 7.4 AUSGESTALTUNG DER BENCHMARKUNTERNEHMEN .287 8 ZUSAMMENFASSUNG. .297 LITERATURVERZEICHNIS 305 PPN: 26731244X TITEL: ZUR WIRTSCHAFTLICHKEIT VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN : EINE EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG / DANIELA HOLZNER. - . - MUENCHEN : TCW, TRANSFER-CENTRUM, 2006 ISBN: 3-937236-48-1PP. 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