Zur Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagementsystemen: eine empirische Untersuchung
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
TCW-Transfer-Centrum
2006
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | TCW Wissenschaft und Praxis
41 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XV, 336 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3937236481 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS V INHALT ABBILDUNGSVERZEICHNIS X
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS . XIV 1 EINLEITUNG... MAMM - 1.1
AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG ...4 1.2 BEHANDLUNG DER THEMATIK
IN DER LITERATUR 11 1.2.1 QUALITAETSMANAGEMENT 11 1.2.2 CONTROLLING 16
1.3 ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE .....20 1.4 CHARAKTERISIERUNG DER
EMPIRISCHEN FORSCHUNGSKONZEPTION 23 2 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN ...25
2.1 ENTWICKLUNG VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 26 2.1.1 DER BEGRIFF
QUALITAET 26 2.1.2 ENTWICKLUNGSSTUFEN DES QM NACH AUTOREN 31 2.1.3
QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTE 35 2.1.3.1 QUALITY CONTROL 36 2.1.3.2
QUALITY ASSURANCE 37 2.1.3.3 TOTAL QUALITY CONTROL. 38 2.1.3.4 TOTAL
QUALITY MANAGEMENT .....40 2.1.4 KERNELEMENTE EINES QUALITAETSMANAGEMENTS
44 2.2 ZERTIFIZIERUNG UND AUSZEICHNUNG VON QM-SYSTEMEN 48 2.2.1
ZERTIFIZIERUNG VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 49 2.2.1.1 ZWECK DER
ZERTIFIZIERUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 51 2.2.1.2 ABLAUF DER
ZERTIFIZIERUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 52 2.2.2 AUSZEICHNUNGEN FUER
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 54 2.2.2.1 INTERNATIONALE AUSZEICHNUNGEN 55
2.2.2.2 EUROPAEISCHE AUSZEICHNUNGEN 58 2.2.2.3 BAYERISCHER QUALITAETSPREIS
UND DEUTSCHE AUSZEICHNUNGEN 61 2.2.2.4 ZUSAMMENFASSUNG UND VERGLEICH DER
AUSZEICHNUNGEN..... 65 V L INHALTSVERZEICHNIS 2.3 WIRTSCHAFTLICHKEIT
EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 67 2.3.1 ZIELE UND AUFGABEN EINES
QUALITAETSMANAGEMENTS 68 2.3.2 BEWERTUNG DES GESCHAEFTSERFOLGES 77 2.3.2.1
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE KENNZAHLENSYSTEME 77 2.3.2.2 SHAREHOLDER
VALUE-ANSATZ 8O 2.3.2.3 BALANCED SCORECARD 81 2.3.2.4 ECONOMIC VALUE
ADDED 83 2.3.3 BEITRAG DES QM ZUM GESCHAEFTSERFOLG 84 2.3.3.1 DEFINITION
QUALITAETSBEZOGENER KOSTEN.,.. 84 2.3.3.2 Q.-BEZOGENE KOSTEN ALS TEIL DES
BETRIEBLICHEN RECHNUNGSWESENS 92 2.3.3.3 ANSAETZE ZUR
WIRTSCHAFTLICHKEITSBEURTEILUNG VON QM- SYSTEMEN 97 2.3.4 STUDIEN ZUR
RENDITE WIRKSAMKEIT EINES QM. 1O7 2.3.4.1 ALLGEMEINE STUDIEN ZUR
RENDITEWIRKSAMKEIT EINE QM 108 2.3.4.2 STUDIEN ZU
QUALITAETSPREISGEWINNERN 112 2.3.4.3 KRITISCHE BETRACHTUNG UND
ZUSAMMENFASSUNG 113 2.4 LEITLINIEN EINES WIRTSCHAFTLICHEN QM 116 2.4.1
DURCHGAENGIGKEIT 116 2.4.2 PLANUNG, STEUERUNG UND KONTROLLE 117 2.4.3
KUNDENORIENTIERUNG 118 2.4.4 ZIELGERICHTETER METHODENEINSATZ 119 2.4.5
MESSBARKEIT UND WIRKUNGSTRANSPARENZ 12O 2.5 ZUSAMMENFASSUNG DES
KONZEPTIONELLEN BEZUGRAHMENS UND MODELLBILDUNG EINES WIRTSCHAFTLICHEN QM
121 3 EINFLUSSGROESSEN AUF DIE GESTALTUNG VON WIRTSCHAFTLICHEN
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 126 3.1 EMPIRISCHE ANALYSE ZUR
KLASSIFIZIERUNG DER EINFLUSSGROEBEN 126 3.1.1 STUDIE ZUR RENDITE
WIRKSAMKEIT EINES QM 127 3.1.2 STATISTISCHE ANALYSE DER EMPIRISCHEN
DATENBASIS 136 3.1.2.1 FAKTORENANALYSE 137 3.1.2.2 CLUSTERANALYSE 140
3.1.3 STATISTISCHE BEURTEILUNG DER ANALYSEERGEBNISSE 143
INHALTSVERZEICHNIS W,. 3.2 STRUKTURIERUNG DER EINFLUSSGROESSEN. 144 3.2.1
PRODUKTBEZOGENE EINFLUSSGROESSEN 144 3.2.2 UNTERNEHMENSBEZOGENE
EINFLUSSGROESSEN 147 3.2.3 MARKTBEZOGENE EINFLUSSGROESSEN 14G 3.3 ABLEITUNG
VON QUALITAETSMANAGEMENTTYPEN 151 3.3.1 TYPOLOGISIERUNG DER
EINFLUSSGROESSEN 151 3.3.2 CHARAKTERISIERUNG DER ABGELEITETEN QM-TYPEN 154
3.4 ZUSAMMENFASSUNG DER EINFLUSSGROESSEN 159 4 GESTALTUNGSFELDER
WIRTSCHAFTLICHER QM-SYSTEME .*161 4.1 ORGANISATION DES
QUALITAETSMANAGEMENTS 161 4.1.1 AUFBAUORGANISATION DES
QUALITAETSMANAGEMENTS 163 4.1.2 ABLAUFORGANISATION DES
QUALITAETSMANAGEMENTS 167 4.1.3 DOKUMENTATION DES QUALITAETSMANAGEMENTS
170 4.2 WERKZEUG- UND METHODENEINSATZ IM QM 171 4.2.1 QUANTITATIVE
METHODEN UND WERKZEUGE 173 4.2.1.1 VERSUCHSMETHODIK 173 4.2.1.2
STATISTISCHE TOLERIERUNG, ZUVERLAESSIGKEITSPLANUNG UND - BERECHNUNG UND
STICHPROBENVERFAHREN 174 4.2.1.3 STATISTISCHE PROZESSSTEUERUNG 175
4.2.1.4 SIX SIGMA 176 4.2.2 QUALITATIVE METHODEN UND WERKZEUGE ...177
4.2.2.1 FEHLERMOEGLICHKEITS- UND EINFLUSSANALYSE 177 4.2.2.2 VERFAHREN
NACH KEPNER-TREGOE ........179 4.2.2.3 SIEBEN WERKZEUGE 180 4.2.2.4
DESIGN-REVIEW 181 4.2.2.5 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 181 4.2.2.6
QUALITAETSAUDITS UND BENCHMARKING 183 4.2.2.7 POKA-YOKE.. 186 4.2.2.8
BALANCED SCORECARD 186 4.2.2.9 KAIZEN 187 4.2.3 EINSATZBEREICH DER
METHODEN UND WERKZEUGE 188 V IH INHALTSVERZEICHNIS 4.3
QUALITAETSCONTROLLING , I 88 4.3.1 INHALTE UND AUFGABENFELDER DES
QUALITAETSCONTRO/LINGS. 189 4.3.2 BAUSTEINE EINES QUALITAETSCONTROLLINGS
193 4.3.3 METHODEN DES QUALITAETSCONTROLLINGS 193 4.3.4 AUSGESTALTUNG
EINES WIRTSCHAFTLICHEN Q.-CONTROLLINGS.. 2OJ2 4.4 ZUSAMMENFASSUNG DER
GESTALTUNGSFELDER 206 5 EMPIRISCHE ANALYSE DER GESTALTUNGSFELDER....*
209 5.1 ORGANISATORISCHE AUSGESTALTUNG 21 O 5. 1,1 QM-TYP *HANDWERK UND
KLEINSTPRODUZENT 214 5.1.2 QM-TYP *MITTELSTAENDISCHER PRODUZENT 215
5.1.3 QM-TYP *INDUSTRIE-KONZERN 217 5.1.4 QM-TYP *DIVERSIFIZIERTER
DIENSTLEISTER 218 5.1.5 QM- TYP *FOKUSSIERTER DIENSTLEISTER 22O 5.2
METHODENEINSATZ 221 5.2.1 QM-TYP *HANDWERK UND KLEINSTPRODUZENT 224
5.2.2 QM- TYP *MITTELSTAENDISCHER PRODUZENT 225 5.2.3 QM-TYP
*INDUSTRIE-KONZERN 226 5.2.4 QM-TYP *DIVERSIFIZIERTER DIENSTFEISTER
227 5.2.5 QM-TYP *FOKUSSIERTER DIENSTLEISTER 228 5.3
QUALITAETSCONTROLLING 228 5.3.1 QM- TYP *HANDWERK UND KLEINSTPRODUZENT
232 5.3.2 QM-TYP *MITTELSTAENDISCHER PRODUZENT 234 5.3.3 QM-TYP
*INDUSTRIE-KONZERN 235 5.3.4 QM- TYP *DIVERSIFIZIERTER DIENSTLEISTER
23 7 5.3.5 QM- TYP *FOKUSSIERTER DIENSTLEISTER 238 5.4 BEWERTUNG DES
ERFOLGSBEITRAGS DER GESTALTUNGSFELDER 239 5.5 ZUSAMMENFASSUNG DER
EMPIRISCHEN ERKENNTNISSE 242 INHALTSVERZEICHNIS IX 6
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN FUER WIRTSCH. QM-SYSTEME246 6.1
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN NACH GESTALTUNGSFELD. ...246 6.1.1
ORGANISATORISCHE AUSGESTALTUNG 247 6.1.2 METHODENEINSATZ 252 6.1.3
QUALITAETSCONTROLLING , 255 6.2 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN NACH QM-TYPEN 260
6.2.1 QM-TYP *HANDWERK UND KLEINSTPRODUZENT 261 6.2.2 QM-TYP
*MITTELSTAENDISCHER PRODUZENT 264 6.2.3 QM-TYP *INDUSTRIE-KONZERN 268
6.2.4 QM-TYP *DIVERSIFIZIERTER DIENSTLEISTER 271 6.2.5 QM-TYP
*FOKUSSIERTER DIENSTLEISTER 274 6.3 ZUSAMMENFASSUNG DER
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN 278 7 WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG.. 281 7.1
WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG EINES QHA 281 7.2 DEFINITION DES
WIRTSCHAFTLICHKEITSKALKUELS. ....283 WERTESPANNEN DER UNTERNEHMENSCLUSTER
285 7.4 AUSGESTALTUNG DER BENCHMARKUNTERNEHMEN ...287 8
ZUSAMMENFASSUNG...... ....297 LITERATURVERZEICHNIS 305 PPN: 26731244X
TITEL: ZUR WIRTSCHAFTLICHKEIT VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN : EINE
EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG / DANIELA HOLZNER. - . - MUENCHEN : TCW,
TRANSFER-CENTRUM, 2006 ISBN: 3-937236-48-1PP. BIBLIOGRAPHISCHER
DATENSATZ IM SWB-VERBUND
|
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INHALTSVERZEICHNIS V INHALT ABBILDUNGSVERZEICHNIS X
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS . XIV 1 EINLEITUNG. MAMM -\ 1.1
AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG .4 1.2 BEHANDLUNG DER THEMATIK
IN DER LITERATUR 11 1.2.1 QUALITAETSMANAGEMENT 11 1.2.2 CONTROLLING 16
1.3 ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE .20 1.4 CHARAKTERISIERUNG DER
EMPIRISCHEN FORSCHUNGSKONZEPTION 23 2 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN .25
2.1 ENTWICKLUNG VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 26 2.1.1 DER BEGRIFF
QUALITAET 26 2.1.2 ENTWICKLUNGSSTUFEN DES QM NACH AUTOREN 31 2.1.3
QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTE 35 2.1.3.1 QUALITY CONTROL 36 2.1.3.2
QUALITY ASSURANCE 37 2.1.3.3 TOTAL QUALITY CONTROL. 38 2.1.3.4 TOTAL
QUALITY MANAGEMENT .40 2.1.4 KERNELEMENTE EINES QUALITAETSMANAGEMENTS
44 2.2 ZERTIFIZIERUNG UND AUSZEICHNUNG VON QM-SYSTEMEN 48 2.2.1
ZERTIFIZIERUNG VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 49 2.2.1.1 ZWECK DER
ZERTIFIZIERUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 51 2.2.1.2 ABLAUF DER
ZERTIFIZIERUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 52 2.2.2 AUSZEICHNUNGEN FUER
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 54 2.2.2.1 INTERNATIONALE AUSZEICHNUNGEN 55
2.2.2.2 EUROPAEISCHE AUSZEICHNUNGEN 58 2.2.2.3 BAYERISCHER QUALITAETSPREIS
UND DEUTSCHE AUSZEICHNUNGEN 61 2.2.2.4 ZUSAMMENFASSUNG UND VERGLEICH DER
AUSZEICHNUNGEN. 65 V L INHALTSVERZEICHNIS 2.3 WIRTSCHAFTLICHKEIT
EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 67 2.3.1 ZIELE UND AUFGABEN EINES
QUALITAETSMANAGEMENTS 68 2.3.2 BEWERTUNG DES GESCHAEFTSERFOLGES 77 2.3.2.1
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE KENNZAHLENSYSTEME 77 2.3.2.2 SHAREHOLDER
VALUE-ANSATZ 8O 2.3.2.3 BALANCED SCORECARD 81 2.3.2.4 ECONOMIC VALUE
ADDED 83 2.3.3 BEITRAG DES QM ZUM GESCHAEFTSERFOLG 84 2.3.3.1 DEFINITION
QUALITAETSBEZOGENER KOSTEN.,. 84 2.3.3.2 Q.-BEZOGENE KOSTEN ALS TEIL DES
BETRIEBLICHEN RECHNUNGSWESENS 92 2.3.3.3 ANSAETZE ZUR
WIRTSCHAFTLICHKEITSBEURTEILUNG VON QM- SYSTEMEN 97 2.3.4 STUDIEN ZUR
RENDITE WIRKSAMKEIT EINES QM. 1O7 2.3.4.1 ALLGEMEINE STUDIEN ZUR
RENDITEWIRKSAMKEIT EINE QM 108 2.3.4.2 STUDIEN ZU
QUALITAETSPREISGEWINNERN 112 2.3.4.3 KRITISCHE BETRACHTUNG UND
ZUSAMMENFASSUNG 113 2.4 LEITLINIEN EINES WIRTSCHAFTLICHEN QM 116 2.4.1
DURCHGAENGIGKEIT 116 2.4.2 PLANUNG, STEUERUNG UND KONTROLLE 117 2.4.3
KUNDENORIENTIERUNG 118 2.4.4 ZIELGERICHTETER METHODENEINSATZ 119 2.4.5
MESSBARKEIT UND WIRKUNGSTRANSPARENZ 12O 2.5 ZUSAMMENFASSUNG DES
KONZEPTIONELLEN BEZUGRAHMENS UND MODELLBILDUNG EINES WIRTSCHAFTLICHEN QM
121 3 EINFLUSSGROESSEN AUF DIE GESTALTUNG VON WIRTSCHAFTLICHEN
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 126 3.1 EMPIRISCHE ANALYSE ZUR
KLASSIFIZIERUNG DER EINFLUSSGROEBEN 126 3.1.1 STUDIE ZUR RENDITE
WIRKSAMKEIT EINES QM 127 3.1.2 STATISTISCHE ANALYSE DER EMPIRISCHEN
DATENBASIS 136 3.1.2.1 FAKTORENANALYSE 137 3.1.2.2 CLUSTERANALYSE 140
3.1.3 STATISTISCHE BEURTEILUNG DER ANALYSEERGEBNISSE 143
INHALTSVERZEICHNIS W,. 3.2 STRUKTURIERUNG DER EINFLUSSGROESSEN. 144 3.2.1
PRODUKTBEZOGENE EINFLUSSGROESSEN 144 3.2.2 UNTERNEHMENSBEZOGENE
EINFLUSSGROESSEN 147 3.2.3 MARKTBEZOGENE EINFLUSSGROESSEN 14G 3.3 ABLEITUNG
VON QUALITAETSMANAGEMENTTYPEN 151 3.3.1 TYPOLOGISIERUNG DER
EINFLUSSGROESSEN 151 3.3.2 CHARAKTERISIERUNG DER ABGELEITETEN QM-TYPEN 154
3.4 ZUSAMMENFASSUNG DER EINFLUSSGROESSEN 159 4 GESTALTUNGSFELDER
WIRTSCHAFTLICHER QM-SYSTEME .*161 4.1 ORGANISATION DES
QUALITAETSMANAGEMENTS 161 4.1.1 AUFBAUORGANISATION DES
QUALITAETSMANAGEMENTS 163 4.1.2 ABLAUFORGANISATION DES
QUALITAETSMANAGEMENTS 167 4.1.3 DOKUMENTATION DES QUALITAETSMANAGEMENTS
170 4.2 WERKZEUG- UND METHODENEINSATZ IM QM 171 4.2.1 QUANTITATIVE
METHODEN UND WERKZEUGE 173 4.2.1.1 VERSUCHSMETHODIK 173 4.2.1.2
STATISTISCHE TOLERIERUNG, ZUVERLAESSIGKEITSPLANUNG UND - BERECHNUNG UND
STICHPROBENVERFAHREN 174 4.2.1.3 STATISTISCHE PROZESSSTEUERUNG 175
4.2.1.4 SIX SIGMA 176 4.2.2 QUALITATIVE METHODEN UND WERKZEUGE .177
4.2.2.1 FEHLERMOEGLICHKEITS- UND EINFLUSSANALYSE 177 4.2.2.2 VERFAHREN
NACH KEPNER-TREGOE .179 4.2.2.3 SIEBEN WERKZEUGE 180 4.2.2.4
DESIGN-REVIEW 181 4.2.2.5 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 181 4.2.2.6
QUALITAETSAUDITS UND BENCHMARKING 183 4.2.2.7 POKA-YOKE. 186 4.2.2.8
BALANCED SCORECARD 186 4.2.2.9 KAIZEN 187 4.2.3 EINSATZBEREICH DER
METHODEN UND WERKZEUGE 188 V IH INHALTSVERZEICHNIS 4.3
QUALITAETSCONTROLLING , "I 88 4.3.1 INHALTE UND AUFGABENFELDER DES
QUALITAETSCONTRO/LINGS. 189 4.3.2 BAUSTEINE EINES QUALITAETSCONTROLLINGS
193 4.3.3 METHODEN DES QUALITAETSCONTROLLINGS 193 4.3.4 AUSGESTALTUNG
EINES WIRTSCHAFTLICHEN Q.-CONTROLLINGS. 2OJ2 4.4 ZUSAMMENFASSUNG DER
GESTALTUNGSFELDER 206 5 EMPIRISCHE ANALYSE DER GESTALTUNGSFELDER.*
209 5.1 ORGANISATORISCHE AUSGESTALTUNG 21 O 5. 1,1 QM-TYP *HANDWERK UND
KLEINSTPRODUZENT" 214 5.1.2 QM-TYP *MITTELSTAENDISCHER PRODUZENT" 215
5.1.3 QM-TYP *INDUSTRIE-KONZERN" 217 5.1.4 QM-TYP *DIVERSIFIZIERTER
DIENSTLEISTER" 218 5.1.5 QM- TYP *FOKUSSIERTER DIENSTLEISTER" 22O 5.2
METHODENEINSATZ 221 5.2.1 QM-TYP *HANDWERK UND KLEINSTPRODUZENT" 224
5.2.2 QM- TYP *MITTELSTAENDISCHER PRODUZENT" 225 5.2.3 QM-TYP
*INDUSTRIE-KONZERN" 226 5.2.4 QM-TYP *DIVERSIFIZIERTER DIENSTFEISTER"
227 5.2.5 QM-TYP *FOKUSSIERTER DIENSTLEISTER" 228 5.3
QUALITAETSCONTROLLING 228 5.3.1 QM- TYP *HANDWERK UND KLEINSTPRODUZENT"
232 5.3.2 QM-TYP *MITTELSTAENDISCHER PRODUZENT" 234 5.3.3 QM-TYP
*INDUSTRIE-KONZERN" 235 5.3.4 QM- TYP *DIVERSIFIZIERTER DIENSTLEISTER"
23 7 5.3.5 QM- TYP *FOKUSSIERTER DIENSTLEISTER" 238 5.4 BEWERTUNG DES
ERFOLGSBEITRAGS DER GESTALTUNGSFELDER 239 5.5 ZUSAMMENFASSUNG DER
EMPIRISCHEN ERKENNTNISSE 242 INHALTSVERZEICHNIS IX 6
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN FUER WIRTSCH. QM-SYSTEME246 6.1
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN NACH GESTALTUNGSFELD. .246 6.1.1
ORGANISATORISCHE AUSGESTALTUNG 247 6.1.2 METHODENEINSATZ 252 6.1.3
QUALITAETSCONTROLLING , 255 6.2 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN NACH QM-TYPEN 260
6.2.1 QM-TYP *HANDWERK UND KLEINSTPRODUZENT' 261 6.2.2 QM-TYP
*MITTELSTAENDISCHER PRODUZENT" 264 6.2.3 QM-TYP *INDUSTRIE-KONZERN" 268
6.2.4 QM-TYP *DIVERSIFIZIERTER DIENSTLEISTER" 271 6.2.5 QM-TYP
*FOKUSSIERTER DIENSTLEISTER" 274 6.3 ZUSAMMENFASSUNG DER
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN 278 7 WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG. 281 7.1
WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG EINES QHA 281 7.2 DEFINITION DES
WIRTSCHAFTLICHKEITSKALKUELS. .283 WERTESPANNEN DER UNTERNEHMENSCLUSTER
285 7.4 AUSGESTALTUNG DER BENCHMARKUNTERNEHMEN .287 8
ZUSAMMENFASSUNG. .297 LITERATURVERZEICHNIS 305 PPN: 26731244X
TITEL: ZUR WIRTSCHAFTLICHKEIT VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN : EINE
EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG / DANIELA HOLZNER. - . - MUENCHEN : TCW,
TRANSFER-CENTRUM, 2006 ISBN: 3-937236-48-1PP. BIBLIOGRAPHISCHER
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