Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes Deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiberg
Techn. Univ. Bergakad.
2002
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| Schriftenreihe: | Freiberg working papers
2002,01 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Zsfassung in engl. Sprache. -Literaturverz. S. 8 |
| Beschreibung: | II, 8 S. graph. Darst. |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Zusammenfassung / Abstract II
1 Einleitung 1
2 Das Ombudsmannverfahren im Überblick 1
3 Ombudsmannverfahren und Kundenzufriedenheit4
4 Ombudsmannverfahren und Kundenbindung 6
5 Fazit 7
Literaturverzeichnis 8
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