Lehmann, A. (1995). Dienstleistungsmanagement: Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität (2., neubearb. Aufl.). Schäffer-Poeschel [u.a.].
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Lehmann, Axel. Dienstleistungsmanagement: Strategien Und Ansatzpunkte Zur Schaffung Von Servicequalität. 2., neubearb. Aufl. Stuttgart: Schäffer-Poeschel [u.a.], 1995.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Lehmann, Axel. Dienstleistungsmanagement: Strategien Und Ansatzpunkte Zur Schaffung Von Servicequalität. 2., neubearb. Aufl. Schäffer-Poeschel [u.a.], 1995.
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