(2000). Prozeßorientierung in der Dienstleistung (1. Aufl.). Beuth.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Prozeßorientierung in Der Dienstleistung. 1. Aufl. Berlin [u.a.]: Beuth, 2000.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Prozeßorientierung in Der Dienstleistung. 1. Aufl. Beuth, 2000.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.