Dialog-Center-Lösungen für Banken: Strategien und Praxis
Saved in:
| Other Authors: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler
2006
|
| Edition: | 1. Aufl. |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 277 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3834900540 9783834900548 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV022025581 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20070502 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 061208s2006 gw ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 980121787 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3834900540 |c Gb. : ca. EUR 58.00 |9 3-8349-0054-0 | ||
| 020 | |a 9783834900548 |9 978-3-8349-0054-8 | ||
| 035 | |a (OCoLC)180027623 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV022025581 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-HE | ||
| 049 | |a DE-1050 |a DE-1102 |a DE-1051 |a DE-703 |a DE-83 | ||
| 082 | 0 | |a 332.17 |2 22/ger | |
| 084 | |a QK 300 |0 (DE-625)141640: |2 rvk | ||
| 084 | |a 330 |2 sdnb | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Dialog-Center-Lösungen für Banken |b Strategien und Praxis |c Detlef Effert ... (Hrsg.) |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler |c 2006 | |
| 300 | |a 277 S. |b Ill., graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Telefonbanking |0 (DE-588)4405136-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Callcenter |0 (DE-588)4456666-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Bank |0 (DE-588)4004436-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Telefonbanking |0 (DE-588)4405136-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Bank |0 (DE-588)4004436-1 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Callcenter |0 (DE-588)4456666-9 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Effert, Detlef |0 (DE-588)129414905 |4 edt | |
| 856 | 4 | 2 | |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2825147&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m GBV Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015058160&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-015058160 | ||
Record in the Search Index
| _version_ | 1804135783064403968 |
|---|---|
| adam_text | DETLEF EFFERT/MARKUS WUNDER (HRSG.) DIALOG-CENTER-LOESUNGEN FUER BANKEN
STRATEGIEN UND PRAXIS GABLER INHALTSVERZEICHNIS VORWORT TEIL I STRATEGIE
UND KONZEPT DETLEF EFFERTI MARKUS WUNDER IMAGE UND WETTBEWERB - HISTORIE
UND STRATEGIE DER DIALOG-CENTER-ENTWICKLUNGEN 11 TEIL II PRAXISLOESUNGEN
DANIEL HUEGLI *TROTZ SERVICEQUALITAET ZUM VERTRIEBSERFOLG ERNST WINDHOER
DAS DIALOG-CENTER *KUNDENSERVICE PLUS - ERFAHRUNGEN BEI DER
PROJEKTUMSETZUNG STEFANIE SCHNEIDERAT QUALITAET IM VERKAUF DURCH DIE
ERFOLGREICHE UMSETZUNG EINES ZERTIFIZIERUNGSPROZESSES IN EINEM
CALL-CENTER TEIL III EXPERTEN-/TEILLOESUNGEN DR. JOACHIM DEGEI E-MAIL UND
INTERNET - DIE GRUNDLAGEN DES MULTIKANALVERTRIEBS 41 49 71 89 MARTIN
ENGST/ER STRATEGIEN IM FINANZVERTRIEB - INNOVATIONEN FUER DIE
KUNDENINTERAKTION 105 THOMAS WOELFLE CALL-KONFLIKTE MIT EMOTIONALER
KOMPETENZ MEISTERN ODER VERHINDERN 123 WOLFGANG RONZAL QUALITAET AM
TELEFON 139 INHALTSVERZEICHNIS FRANK PEDERSEN *AUS ZWEI MACH EINS :
ERFAHRUNGSBERICHT AUS DER ZUSAMMENLEGUNG DER BEIDEN CALL-CENTER VON
KREIS- UND STADTSPARKASSE HANNOVER IM RAHMEN DER FUSION ZUR SPARKASSE
HANNOVER FRANK PEDERSEN PERSONALENTWICKLUNG DURCH INDIVIDUELLE SEMINARE
UND TRAININGS AM ARBEITSPLATZ IM TELEFON- & BANKING-CENTER DER SPARKASSE
HANNOVER 151 165 TEIL IV TECHNIKLOESUNGEN ROLF NIGGEMEIER/BEATRIX
NIGGEMEIER TELEFONIEREN IST NICHT TELEFONTECHNIK - KURZSKIZZE EINES
PLANUNGSVERLAUFS FUER EIN SERVICE-CENTER NORBERT SCHREIBER/HEINZ-PETER
HEGGEN DER KUNDE STEHT IM MITTELPUNKT - ERFOLG DURCH EINSATZ DES
TELEMANAGERPFTO THOMAS SEMMLER UNTERSCHAETZTE HELFER - SPRACHERKENNUNG
UND AUTOMATISIERTE TELEFON-SERVICES HORST-WERNER FELD MANN WORKFORCE
PRODUCTIVITY MANAGEMENT IN FINANZ-CALL-CENTEM TORSTEN F. HAUPT/PATRIK
LANGE DAS KUNDEN-SERVICE-CENTER AUS DER STECKDOSE - VOLLKOMMEN SCHLANK
UND OHNE INVESTITIONEN THOMAS KRUEGER ANGEBOT EINES UMFASSENDEN
MOBILITY-PAKETS FUER AUTOHAUS- UND WERKSTATT-KUNDEN 185 201 211 227 239
251 STICHWORTVERZEICHNIS DIE HERAUSGEBER DIE AUTORINNEN UND AUTOREN 265
267 269 8 INHALTSVERZEICHNIS
|
| adam_txt |
DETLEF EFFERT/MARKUS WUNDER (HRSG.) DIALOG-CENTER-LOESUNGEN FUER BANKEN
STRATEGIEN UND PRAXIS GABLER INHALTSVERZEICHNIS VORWORT TEIL I STRATEGIE
UND KONZEPT DETLEF EFFERTI'MARKUS WUNDER IMAGE UND WETTBEWERB - HISTORIE
UND STRATEGIE DER DIALOG-CENTER-ENTWICKLUNGEN 11 TEIL II PRAXISLOESUNGEN
DANIEL HUEGLI *TROTZ" SERVICEQUALITAET ZUM VERTRIEBSERFOLG ERNST WINDHOER
DAS DIALOG-CENTER *KUNDENSERVICE PLUS" - ERFAHRUNGEN BEI DER
PROJEKTUMSETZUNG STEFANIE SCHNEIDERAT QUALITAET IM VERKAUF DURCH DIE
ERFOLGREICHE UMSETZUNG EINES ZERTIFIZIERUNGSPROZESSES IN EINEM
CALL-CENTER TEIL III EXPERTEN-/TEILLOESUNGEN DR. JOACHIM DEGEI E-MAIL UND
INTERNET - DIE GRUNDLAGEN DES MULTIKANALVERTRIEBS 41 49 71 89 MARTIN
ENGST/ER STRATEGIEN IM FINANZVERTRIEB - INNOVATIONEN FUER DIE
KUNDENINTERAKTION 105 THOMAS WOELFLE CALL-KONFLIKTE MIT EMOTIONALER
KOMPETENZ MEISTERN ODER VERHINDERN 123 WOLFGANG RONZAL QUALITAET AM
TELEFON 139 INHALTSVERZEICHNIS FRANK PEDERSEN *AUS ZWEI MACH EINS":
ERFAHRUNGSBERICHT AUS DER ZUSAMMENLEGUNG DER BEIDEN CALL-CENTER VON
KREIS- UND STADTSPARKASSE HANNOVER IM RAHMEN DER FUSION ZUR SPARKASSE
HANNOVER FRANK PEDERSEN PERSONALENTWICKLUNG DURCH INDIVIDUELLE SEMINARE
UND TRAININGS AM ARBEITSPLATZ IM TELEFON- & BANKING-CENTER DER SPARKASSE
HANNOVER 151 165 TEIL IV TECHNIKLOESUNGEN ROLF NIGGEMEIER/BEATRIX
NIGGEMEIER TELEFONIEREN IST NICHT TELEFONTECHNIK - KURZSKIZZE EINES
PLANUNGSVERLAUFS FUER EIN SERVICE-CENTER NORBERT SCHREIBER/HEINZ-PETER
HEGGEN DER KUNDE STEHT IM MITTELPUNKT - ERFOLG DURCH EINSATZ DES
TELEMANAGERPFTO THOMAS SEMMLER UNTERSCHAETZTE HELFER - SPRACHERKENNUNG
UND AUTOMATISIERTE TELEFON-SERVICES HORST-WERNER FELD MANN WORKFORCE
PRODUCTIVITY MANAGEMENT IN FINANZ-CALL-CENTEM TORSTEN F. HAUPT/PATRIK
LANGE DAS KUNDEN-SERVICE-CENTER AUS DER STECKDOSE - VOLLKOMMEN SCHLANK
UND OHNE INVESTITIONEN THOMAS KRUEGER ANGEBOT EINES UMFASSENDEN
MOBILITY-PAKETS FUER AUTOHAUS- UND WERKSTATT-KUNDEN 185 201 211 227 239
251 STICHWORTVERZEICHNIS DIE HERAUSGEBER DIE AUTORINNEN UND AUTOREN 265
267 269 8 INHALTSVERZEICHNIS |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author2 | Effert, Detlef |
| author2_role | edt |
| author2_variant | d e de |
| author_GND | (DE-588)129414905 |
| author_facet | Effert, Detlef |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV022025581 |
| classification_rvk | QK 300 |
| ctrlnum | (OCoLC)180027623 (DE-599)BVBBV022025581 |
| dewey-full | 332.17 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 332 - Financial economics |
| dewey-raw | 332.17 |
| dewey-search | 332.17 |
| dewey-sort | 3332.17 |
| dewey-tens | 330 - Economics |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| discipline_str_mv | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01749nam a2200445 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV022025581</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20070502 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">061208s2006 gw ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">980121787</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3834900540</subfield><subfield code="c">Gb. : ca. EUR 58.00</subfield><subfield code="9">3-8349-0054-0</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783834900548</subfield><subfield code="9">978-3-8349-0054-8</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)180027623</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV022025581</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-83</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">332.17</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QK 300</subfield><subfield code="0">(DE-625)141640:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Dialog-Center-Lösungen für Banken</subfield><subfield code="b">Strategien und Praxis</subfield><subfield code="c">Detlef Effert ... (Hrsg.)</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler</subfield><subfield code="c">2006</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">277 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Telefonbanking</subfield><subfield code="0">(DE-588)4405136-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Callcenter</subfield><subfield code="0">(DE-588)4456666-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Bank</subfield><subfield code="0">(DE-588)4004436-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Telefonbanking</subfield><subfield code="0">(DE-588)4405136-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Bank</subfield><subfield code="0">(DE-588)4004436-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Callcenter</subfield><subfield code="0">(DE-588)4456666-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Effert, Detlef</subfield><subfield code="0">(DE-588)129414905</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2825147&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">GBV Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015058160&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-015058160</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV022025581 |
| illustrated | Illustrated |
| index_date | 2024-07-02T16:02:13Z |
| indexdate | 2024-07-09T20:45:59Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3834900540 9783834900548 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-015058160 |
| oclc_num | 180027623 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1050 DE-1102 DE-1051 DE-703 DE-83 |
| owner_facet | DE-1050 DE-1102 DE-1051 DE-703 DE-83 |
| physical | 277 S. Ill., graph. Darst. |
| publishDate | 2006 |
| publishDateSearch | 2006 |
| publishDateSort | 2006 |
| publisher | Gabler |
| record_format | marc |
| spelling | Dialog-Center-Lösungen für Banken Strategien und Praxis Detlef Effert ... (Hrsg.) 1. Aufl. Wiesbaden Gabler 2006 277 S. Ill., graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Telefonbanking (DE-588)4405136-0 gnd rswk-swf Callcenter (DE-588)4456666-9 gnd rswk-swf Bank (DE-588)4004436-1 gnd rswk-swf Telefonbanking (DE-588)4405136-0 s Bank (DE-588)4004436-1 s Callcenter (DE-588)4456666-9 s DE-604 Effert, Detlef (DE-588)129414905 edt text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2825147&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext GBV Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015058160&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Dialog-Center-Lösungen für Banken Strategien und Praxis Telefonbanking (DE-588)4405136-0 gnd Callcenter (DE-588)4456666-9 gnd Bank (DE-588)4004436-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4405136-0 (DE-588)4456666-9 (DE-588)4004436-1 |
| title | Dialog-Center-Lösungen für Banken Strategien und Praxis |
| title_auth | Dialog-Center-Lösungen für Banken Strategien und Praxis |
| title_exact_search | Dialog-Center-Lösungen für Banken Strategien und Praxis |
| title_exact_search_txtP | Dialog-Center-Lösungen für Banken Strategien und Praxis |
| title_full | Dialog-Center-Lösungen für Banken Strategien und Praxis Detlef Effert ... (Hrsg.) |
| title_fullStr | Dialog-Center-Lösungen für Banken Strategien und Praxis Detlef Effert ... (Hrsg.) |
| title_full_unstemmed | Dialog-Center-Lösungen für Banken Strategien und Praxis Detlef Effert ... (Hrsg.) |
| title_short | Dialog-Center-Lösungen für Banken |
| title_sort | dialog center losungen fur banken strategien und praxis |
| title_sub | Strategien und Praxis |
| topic | Telefonbanking (DE-588)4405136-0 gnd Callcenter (DE-588)4456666-9 gnd Bank (DE-588)4004436-1 gnd |
| topic_facet | Telefonbanking Callcenter Bank |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2825147&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015058160&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT effertdetlef dialogcenterlosungenfurbankenstrategienundpraxis |