Dialog-Center-Lösungen für Banken: Strategien und Praxis
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2006
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| adam_text | DETLEF EFFERT/MARKUS WUNDER (HRSG.) DIALOG-CENTER-LOESUNGEN FUER BANKEN
STRATEGIEN UND PRAXIS GABLER INHALTSVERZEICHNIS VORWORT TEIL I STRATEGIE
UND KONZEPT DETLEF EFFERTI MARKUS WUNDER IMAGE UND WETTBEWERB - HISTORIE
UND STRATEGIE DER DIALOG-CENTER-ENTWICKLUNGEN 11 TEIL II PRAXISLOESUNGEN
DANIEL HUEGLI *TROTZ SERVICEQUALITAET ZUM VERTRIEBSERFOLG ERNST WINDHOER
DAS DIALOG-CENTER *KUNDENSERVICE PLUS - ERFAHRUNGEN BEI DER
PROJEKTUMSETZUNG STEFANIE SCHNEIDERAT QUALITAET IM VERKAUF DURCH DIE
ERFOLGREICHE UMSETZUNG EINES ZERTIFIZIERUNGSPROZESSES IN EINEM
CALL-CENTER TEIL III EXPERTEN-/TEILLOESUNGEN DR. JOACHIM DEGEI E-MAIL UND
INTERNET - DIE GRUNDLAGEN DES MULTIKANALVERTRIEBS 41 49 71 89 MARTIN
ENGST/ER STRATEGIEN IM FINANZVERTRIEB - INNOVATIONEN FUER DIE
KUNDENINTERAKTION 105 THOMAS WOELFLE CALL-KONFLIKTE MIT EMOTIONALER
KOMPETENZ MEISTERN ODER VERHINDERN 123 WOLFGANG RONZAL QUALITAET AM
TELEFON 139 INHALTSVERZEICHNIS FRANK PEDERSEN *AUS ZWEI MACH EINS :
ERFAHRUNGSBERICHT AUS DER ZUSAMMENLEGUNG DER BEIDEN CALL-CENTER VON
KREIS- UND STADTSPARKASSE HANNOVER IM RAHMEN DER FUSION ZUR SPARKASSE
HANNOVER FRANK PEDERSEN PERSONALENTWICKLUNG DURCH INDIVIDUELLE SEMINARE
UND TRAININGS AM ARBEITSPLATZ IM TELEFON- & BANKING-CENTER DER SPARKASSE
HANNOVER 151 165 TEIL IV TECHNIKLOESUNGEN ROLF NIGGEMEIER/BEATRIX
NIGGEMEIER TELEFONIEREN IST NICHT TELEFONTECHNIK - KURZSKIZZE EINES
PLANUNGSVERLAUFS FUER EIN SERVICE-CENTER NORBERT SCHREIBER/HEINZ-PETER
HEGGEN DER KUNDE STEHT IM MITTELPUNKT - ERFOLG DURCH EINSATZ DES
TELEMANAGERPFTO THOMAS SEMMLER UNTERSCHAETZTE HELFER - SPRACHERKENNUNG
UND AUTOMATISIERTE TELEFON-SERVICES HORST-WERNER FELD MANN WORKFORCE
PRODUCTIVITY MANAGEMENT IN FINANZ-CALL-CENTEM TORSTEN F. HAUPT/PATRIK
LANGE DAS KUNDEN-SERVICE-CENTER AUS DER STECKDOSE - VOLLKOMMEN SCHLANK
UND OHNE INVESTITIONEN THOMAS KRUEGER ANGEBOT EINES UMFASSENDEN
MOBILITY-PAKETS FUER AUTOHAUS- UND WERKSTATT-KUNDEN 185 201 211 227 239
251 STICHWORTVERZEICHNIS DIE HERAUSGEBER DIE AUTORINNEN UND AUTOREN 265
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