Effert, D. (2006). Dialog-Center-Lösungen für Banken: Strategien und Praxis (1. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Effert, Detlef. Dialog-Center-Lösungen Für Banken: Strategien Und Praxis. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2006.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Effert, Detlef. Dialog-Center-Lösungen Für Banken: Strategien Und Praxis. 1. Aufl. Gabler, 2006.
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