Interne Kommunikation bei Unternehmenskrisen: Konzepte, Praxis, Rechtsgrundlage
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| Published: |
Saarbrücken
VDM-Verl. Müller
2006
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Einführung 11
1.1 Problemstellung und Motivation dieser Arbeit 11
1.2 Ziel und Konzeption der Arbeit 12
1.3 Aufbau der Arbeit 13
2 Unternehmenskrisen 15
2.1 Definition 15
2.1.1 Krisenmerkmale 16
2.1.1.1 Krisenursachen 16
2.1.1.2 Krisenarten 17
2.1.1.3 Krisenstadien 18
2.2 Krisenmanagement 19
2.2.1 Die Feststellung von Krisen 19
2.2.2 Maßnahmen zur Vermeidung und Bewältigung von
Unternehmenskrisen 20
2.2.2.1 Allgemeine Ansatzpunkte für Sanierungsmaßnahmen ...21
2.2.2.2 Personalmaßnahmen im Speziellen 22
3 Die Sicht der Mitarbeiter 24
3.1 Bedeutung und Auswirkungen der Krise für die
Mitarbeiter 24
3.1.1 Konstruktive Wirkungen 24
3.1.2 Destruktive Wirkungen 25
3.2 Engagement und Reaktionen der Mitarbeiter 26
3.2.1 Engagement vor einer Krise 26
3.2.2 Engagement während einer Krise 26
3.2.2.1 Leistungsabbau/ verweigerung 28
3.3 Mögliche Konsequenzen mangelnder Akzeptanz 29
3.4 Ursachen für Ängste und Widerstand 31
4 Interne Kommunikationsprozesse 33
4.1 Begriff und Wesen der Kommunikation 34
4.2 Kommunikationsmodell 34
4.2.1 Die vier Seiten der Nachricht 35
4.2.2 Das vier Ohren Modell 36
4.3 Abgrenzung der Internen von der externen
Kommunikation 37
4.4 Wechselwirkungen zwischen interner und externer
Kommunikation 38
7
4.5 Krisenkommunikation 39
4.5.1 Kommunikationsgrundsätze in der Krise 40
5 Rechtsgrundlagen der internen Kommunikation 47
5.1 Informationspflichten gegenüber den Arbeitnehmern 47
5.1.1 Informationspflichten nach § 81 BetrVG 47
5.1.2 Anhörungsrecht nach § 82 BetrVG 48
5.1.3 Informationspflichten nach § 110 BetrVG 49
5.1.4 Arbeitnehmerrecht nach Europäischem Arbeitsrecht 49
5.2 Informationspflichten gegenüber dem Betriebsrat 51
5.2.1 allgemeiner Informationsanspruch nach § 80 BetrVG 51
5.2.2 Art und Weise der Unterrichtung 53
5.2.3 Schranken der Unterrichtungspflicht 53
5.2.4 Aufgabenbezug Aufgaben bei Krisen 54
5.2.5 Besondere Unterrichtungspflichten bei Krisen 55
5.2.6 Unterrichtungs und Beteiligungsrecht nach
§ 111 BetrVG 56
5.2.6.1 Zeitpunkt der Unterrichtung 57
5.2.6.2 Inhalt und Umfang der Unterrichtung 58
5.2.7 Unterrichtungspflichten nach Europäischem
Arbeitsrecht 58
5.3 Informationspflichten gegenüber dem
Wirtschaftsausschuss 60
5.3.1 Gegenstand der Unterrichtung 61
5.3.2 Art und Weise der Unterrichtung 61
5.3.3 Vorlage der Unterlagen 62
5.3.4 Schranken der Unterrichtungspflicht 63
5.3.5 Aufgabenbezug Aufgaben bei Krisen 63
5.4 Informationspflichten gegenüber dem
Sprecherausschuss 65
6 Kommunikationskonzept für Unternehmenskrisen 66
6.1 Einschränkungen 66
6.2 Planungsprozess 67
6.3 Analyse der Ziele 69
6.4 Der Zeitplan WANN soll informiert werden? 70
6.5 Die internen Anspruchsgruppen WER soll informiert
werden? 74
6.5.1 Der Betriebsrat 74
6.5.2 Die Mitarbeiter 75
6.5.3 Die Vorgesetzten 76
8
6.6 Die Informationsinhalte WAS soll kommuniziert
werden? 77
6.3 Die Art und Weise der Kommunikation WIE soll
kommuniziert werden? 79
6.4 Die einzusetzenden Medien WOMIT soll kommuniziert
werden? 80
6.4.1 Die mündliche Kommunikation ,Face to Face 83
6.4.1.1 Die Mitarbeiterversammlung und Besprechungen 83
6.4.1.2 Das Einzelgespräch 84
6.4.2 Die elektronischen Medien 85
6.4.2.1 Intranet 86
6.4.2.2 Email 86
6.4.3 Printmedien 86
6.4.3.1 Schnell Info 87
6.4.3.2 Die Mitarbeiterzeitschrift 88
6.4.3.3 Das Schwarze Brett 88
6.5 Die Bedeutung von Feedback 89
7 Zusammenfassung 91
9
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung 11
1.1 Problemstellung und Motivation dieser Arbeit 11
1.2 Ziel und Konzeption der Arbeit 12
1.3 Aufbau der Arbeit 13
2 Unternehmenskrisen 15
2.1 Definition 15
2.1.1 Krisenmerkmale 16
2.1.1.1 Krisenursachen 16
2.1.1.2 Krisenarten 17
2.1.1.3 Krisenstadien 18
2.2 Krisenmanagement 19
2.2.1 Die Feststellung von Krisen 19
2.2.2 Maßnahmen zur Vermeidung und Bewältigung von
Unternehmenskrisen 20
2.2.2.1 Allgemeine Ansatzpunkte für Sanierungsmaßnahmen .21
2.2.2.2 Personalmaßnahmen im Speziellen 22
3 Die Sicht der Mitarbeiter 24
3.1 Bedeutung und Auswirkungen der Krise für die
Mitarbeiter 24
3.1.1 Konstruktive Wirkungen 24
3.1.2 Destruktive Wirkungen 25
3.2 Engagement und Reaktionen der Mitarbeiter 26
3.2.1 Engagement vor einer Krise 26
3.2.2 Engagement während einer Krise 26
3.2.2.1 Leistungsabbau/ verweigerung 28
3.3 Mögliche Konsequenzen mangelnder Akzeptanz 29
3.4 Ursachen für Ängste und Widerstand 31
4 Interne Kommunikationsprozesse 33
4.1 Begriff und Wesen der Kommunikation 34
4.2 Kommunikationsmodell 34
4.2.1 Die vier Seiten der Nachricht 35
4.2.2 Das vier Ohren Modell 36
4.3 Abgrenzung der Internen von der externen
Kommunikation 37
4.4 Wechselwirkungen zwischen interner und externer
Kommunikation 38
7
4.5 Krisenkommunikation 39
4.5.1 Kommunikationsgrundsätze in der Krise 40
5 Rechtsgrundlagen der internen Kommunikation 47
5.1 Informationspflichten gegenüber den Arbeitnehmern 47
5.1.1 Informationspflichten nach § 81 BetrVG 47
5.1.2 Anhörungsrecht nach § 82 BetrVG 48
5.1.3 Informationspflichten nach § 110 BetrVG 49
5.1.4 Arbeitnehmerrecht nach Europäischem Arbeitsrecht 49
5.2 Informationspflichten gegenüber dem Betriebsrat 51
5.2.1 allgemeiner Informationsanspruch nach § 80 BetrVG 51
5.2.2 Art und Weise der Unterrichtung 53
5.2.3 Schranken der Unterrichtungspflicht 53
5.2.4 Aufgabenbezug Aufgaben bei Krisen 54
5.2.5 Besondere Unterrichtungspflichten bei Krisen 55
5.2.6 Unterrichtungs und Beteiligungsrecht nach
§ 111 BetrVG 56
5.2.6.1 Zeitpunkt der Unterrichtung 57
5.2.6.2 Inhalt und Umfang der Unterrichtung 58
5.2.7 Unterrichtungspflichten nach Europäischem
Arbeitsrecht 58
5.3 Informationspflichten gegenüber dem
Wirtschaftsausschuss 60
5.3.1 Gegenstand der Unterrichtung 61
5.3.2 Art und Weise der Unterrichtung 61
5.3.3 Vorlage der Unterlagen 62
5.3.4 Schranken der Unterrichtungspflicht 63
5.3.5 Aufgabenbezug Aufgaben bei Krisen 63
5.4 Informationspflichten gegenüber dem
Sprecherausschuss 65
6 Kommunikationskonzept für Unternehmenskrisen 66
6.1 Einschränkungen 66
6.2 Planungsprozess 67
6.3 Analyse der Ziele 69
6.4 Der Zeitplan WANN soll informiert werden? 70
6.5 Die internen Anspruchsgruppen WER soll informiert
werden? 74
6.5.1 Der Betriebsrat 74
6.5.2 Die Mitarbeiter 75
6.5.3 Die Vorgesetzten 76
8
6.6 Die Informationsinhalte WAS soll kommuniziert
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6.3 Die Art und Weise der Kommunikation WIE soll
kommuniziert werden? 79
6.4 Die einzusetzenden Medien WOMIT soll kommuniziert
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6.4.1 Die mündliche Kommunikation ,Face to Face' 83
6.4.1.1 Die Mitarbeiterversammlung und Besprechungen 83
6.4.1.2 Das Einzelgespräch 84
6.4.2 Die elektronischen Medien 85
6.4.2.1 Intranet 86
6.4.2.2 Email 86
6.4.3 Printmedien 86
6.4.3.1 Schnell Info 87
6.4.3.2 Die Mitarbeiterzeitschrift 88
6.4.3.3 Das Schwarze Brett 88
6.5 Die Bedeutung von Feedback 89
7 Zusammenfassung 91
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