Wissenskommunikations-Management: eine Studie zur Neugestaltung des Wissensmanagements aus medien- und kommunikationswissenschaftlicher Perspektive
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Stuttgart
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2006
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis............................................................................................8
Tabellenverzeichnis.................................................................................................8
1 Einleitung..........................................................................................................11
1.1 Problemstellung und Relevanz...................................................................11
1.2 Idee und Zielsetzung der vorliegenden Studie............................................13
1.3 Vorgehensweise..........................................................................................14
2 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen: Wissen, Kommunikation
und Organisation.............................................................................................17
2.1 Begriffsbestimmungen im Sinne der vorliegenden Studie..........................17
2.1.1 Wissen..................................................................................................18
2.1.1.1 Begriffsbestimmung......................................................................18
2.1.1.2 Arten des Wissens........................................................................21
2.1.2 Kommunikation.....................................................................................22
2.1.2.1 Begriffsbestimmung......................................................................22
2.1.2.2 Arten der Kommunikation.............................................................27
2.1.3 Organisation.........................................................................................28
2.1.3.1 Begriffsbestimmung......................................................................28
2.1.3.2 Arten der Organisation.................................................................30
2.2 Analytisches Modell: Organisationale Wissenskommunikation und deren
Kopplung.....................................................................................................31
2.3 Zwischenfazit...............................................................................................36
-5-
3
Theoretische Analyse
der Problemfelder organisationaler
Wissenskommunikation..................................................................................39
3.1 Methodisches Vorgehen.............................................................................39
3.2 Theoretische Ergebnisse: Problemfelder organisationaler Wissens¬
kommunikation und zugehörige Lösungsansätze.......................................40
3.2.1 Alter-Kopplung......................................................................................40
3.2.1.1 Reziprozität der
Informations-
und Mitteilungsselektion...............41
3.2.1.2 Expressivität der Mitteilungsselektion..........................................44
3.2.2 Ego-Kopplung.......................................................................................47
3.2.2.1 Komplexität der Verstehensselektion...........................................47
3.2.2.2 Kontextualität der Verstehensselektion........................................50
3.2.3 Organisationale Kopplung: Relevanzsensibilität der Interaktion..........52
3.3 Zwischenfazit...............................................................................................56
4 Empirische Analyse der Problemfelder organisationaler
Wissenskommunikation..................................................................................59
4.1 Methodisches Vorgehen.............................................................................59
4.1.1 Untersuchungsfeld................................................................................59
4.1.2 Untersuchungsmethode.......................................................................61
4.1.3 Operationalisierung..............................................................................63
4.1.4 Stichprobenverfahren...........................................................................64
4.1.5 Auswertungsverfahren..........................................................................66
4.2 Empirische Ergebnisse: Problemfelder organisationaler Wissens¬
kommunikation und zugehörige Lösungsansätze.......................................67
4.2.1 Alter-Kopplung......................................................................................67
4.2.1.1 Reziprozität der
Informations-
und Mitteilungsselektion...............67
4.2.1.2 Expressivität der Mitteilungsselektion..........................................71
4.2.2 Ego-Kopplung.......................................................................................74
4.2.2.1 Komplexität der Verstehensselektion...........................................74
4.2.2.2 Kontextualität der Verstehensselektion........................................77
4.2.3 Organisationale Kopplung: Relevanzsensibilität der Interaktion..........79
4.3 Zwischenfazit...............................................................................................81
-6-
5 Empfehlungen zur Gestaltung organisationaler
Wissenskommunikation..................................................................................85
5.1 Zusammenführung der Ergebnisse aus theoretischer und empirischer
Analyse als Ausgangspunkt für die Modellentwicklung...............................85
5.1.1 Zusammenführende Beschreibung und Interpretation der Problem¬
felder organisationaler Wissenskommunikation...................................85
5.1.2 Zusammenführende Beschreibung und Interpretation der Ansätze zur
Lösung der Problemfelder organisationaler Wissenskommunikation ...87
5.2 Integriertes Gestaltungsmodell: Wissenskommunikations-Management ...90
5.2.1 Modellbestimmung...............................................................................90
5.2.2 Grundsätzliche Gestaltungsoptionen....................................................93
5.3 Ansätze zur Gestaltung organisationaler Wissenskommunikation aus
medien-
und kommunikationswissenschaftlicher Perspektive....................96
5.3.1 Gestaltung der Alter-Kopplung.............................................................98
5.3.1.1 Micropublishing-Ansatz................................................................98
5.3.1.2
Social
Translucence-Ansatz.......................................................100
5.3.2 Gestaltung der Ego-Kopplung............................................................102
5.3.2.1
Doing
Knowledge-Ansatz...........................................................102
5.3.2.2 Knowledge Gap-Ansatz..............................................................104
5.3.3 Gestaltung der
organisationalen
Kopplung........................................106
5.3.3.1 Agenda Setting-Ansatz...............................................................106
5.3.3.2
Opinion
Leader-Ansatz...............................................................108
5.4 Zwischenfazit.............................................................................................111
6 Fazit.................................................................................................................114
6.1 Zusammenfassung....................................................................................114
6.2 Schlussfolgerungen...................................................................................116
6.3 Ausblick.....................................................................................................117
Literaturverzeichnis.............................................................................................119
Anhang: Interview-Leitfaden...............................................................................131
-7-
Abbildungsverzeichnis
Abbildung
I:
Kommunikation...................................................................23
Abbildung
II:
Organisation.......................................................................29
Abbildung
III:
Organisationale Wissenskommunikation............................32
Abbildung
IV:
Problemfelder organisationaler Wissenskommunikation.... 56
Abbildung
V:
WissensKommunikations-Management (WKM).................92
Abbildung
VI:
Ansätze zur Gestaltung organisationaler Wissens¬
kommunikation aus
medien-
und kommunikations¬
wissenschaftlicher Perspektive...........................................97
Tabellenverzeichnis
Tabelle
I:
Vergleich herkömmlicher und systemtheoretischer
Begriffsfassungen von Wissen, Kommunikation
und Organisation................................................................36
Tabelle
II:
Vorschläge aus der Wissensmanagement-Literatur zur
Lösung der Problemfelder organisationaler
Wissenskommunikation......................................................58
Tabelle
III:
Vorschläge aus der Praxis zur Lösung der Problemfelder
organisationaler Wissenskommunikation...........................82
Tabelle
IV:
Zusammenführende Übersicht der Vorschläge aus der
Wissensmanagement-Literatur und Praxis zur Lösung
der Problemfelder org. Wissenskommunikation.................88
Tabelle
V:
Verortung der Gestaltungsansätze aus
medien-
und
kommunikationswissenschaftlicher Perspektive bzgl. der
Problemfelder organisationaler Wissenskommunikation.... 112
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis.8
Tabellenverzeichnis.8
1 Einleitung.11
1.1 Problemstellung und Relevanz.11
1.2 Idee und Zielsetzung der vorliegenden Studie.13
1.3 Vorgehensweise.14
2 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen: Wissen, Kommunikation
und Organisation.17
2.1 Begriffsbestimmungen im Sinne der vorliegenden Studie.17
2.1.1 Wissen.18
2.1.1.1 Begriffsbestimmung.18
2.1.1.2 Arten des Wissens.21
2.1.2 Kommunikation.22
2.1.2.1 Begriffsbestimmung.22
2.1.2.2 Arten der Kommunikation.27
2.1.3 Organisation.28
2.1.3.1 Begriffsbestimmung.28
2.1.3.2 Arten der Organisation.30
2.2 Analytisches Modell: Organisationale Wissenskommunikation und deren
Kopplung.31
2.3 Zwischenfazit.36
-5-
3
Theoretische Analyse
der Problemfelder organisationaler
Wissenskommunikation.39
3.1 Methodisches Vorgehen.39
3.2 Theoretische Ergebnisse: Problemfelder organisationaler Wissens¬
kommunikation und zugehörige Lösungsansätze.40
3.2.1 Alter-Kopplung.40
3.2.1.1 Reziprozität der
Informations-
und Mitteilungsselektion.41
3.2.1.2 Expressivität der Mitteilungsselektion.44
3.2.2 Ego-Kopplung.47
3.2.2.1 Komplexität der Verstehensselektion.47
3.2.2.2 Kontextualität der Verstehensselektion.50
3.2.3 Organisationale Kopplung: Relevanzsensibilität der Interaktion.52
3.3 Zwischenfazit.56
4 Empirische Analyse der Problemfelder organisationaler
Wissenskommunikation.59
4.1 Methodisches Vorgehen.59
4.1.1 Untersuchungsfeld.59
4.1.2 Untersuchungsmethode.61
4.1.3 Operationalisierung.63
4.1.4 Stichprobenverfahren.64
4.1.5 Auswertungsverfahren.66
4.2 Empirische Ergebnisse: Problemfelder organisationaler Wissens¬
kommunikation und zugehörige Lösungsansätze.67
4.2.1 Alter-Kopplung.67
4.2.1.1 Reziprozität der
Informations-
und Mitteilungsselektion.67
4.2.1.2 Expressivität der Mitteilungsselektion.71
4.2.2 Ego-Kopplung.74
4.2.2.1 Komplexität der Verstehensselektion.74
4.2.2.2 Kontextualität der Verstehensselektion.77
4.2.3 Organisationale Kopplung: Relevanzsensibilität der Interaktion.79
4.3 Zwischenfazit.81
-6-
5 Empfehlungen zur Gestaltung organisationaler
Wissenskommunikation.85
5.1 Zusammenführung der Ergebnisse aus theoretischer und empirischer
Analyse als Ausgangspunkt für die Modellentwicklung.85
5.1.1 Zusammenführende Beschreibung und Interpretation der Problem¬
felder organisationaler Wissenskommunikation.85
5.1.2 Zusammenführende Beschreibung und Interpretation der Ansätze zur
Lösung der Problemfelder organisationaler Wissenskommunikation .87
5.2 Integriertes Gestaltungsmodell: Wissenskommunikations-Management .90
5.2.1 Modellbestimmung.90
5.2.2 Grundsätzliche Gestaltungsoptionen.93
5.3 Ansätze zur Gestaltung organisationaler Wissenskommunikation aus
medien-
und kommunikationswissenschaftlicher Perspektive.96
5.3.1 Gestaltung der Alter-Kopplung.98
5.3.1.1 Micropublishing-Ansatz.98
5.3.1.2
Social
Translucence-Ansatz.100
5.3.2 Gestaltung der Ego-Kopplung.102
5.3.2.1
Doing
Knowledge-Ansatz.102
5.3.2.2 Knowledge Gap-Ansatz.104
5.3.3 Gestaltung der
organisationalen
Kopplung.106
5.3.3.1 Agenda Setting-Ansatz.106
5.3.3.2
Opinion
Leader-Ansatz.108
5.4 Zwischenfazit.111
6 Fazit.114
6.1 Zusammenfassung.114
6.2 Schlussfolgerungen.116
6.3 Ausblick.117
Literaturverzeichnis.119
Anhang: Interview-Leitfaden.131
-7-
Abbildungsverzeichnis
Abbildung
I:
Kommunikation.23
Abbildung
II:
Organisation.29
Abbildung
III:
Organisationale Wissenskommunikation.32
Abbildung
IV:
Problemfelder organisationaler Wissenskommunikation. 56
Abbildung
V:
WissensKommunikations-Management (WKM).92
Abbildung
VI:
Ansätze zur Gestaltung organisationaler Wissens¬
kommunikation aus
medien-
und kommunikations¬
wissenschaftlicher Perspektive.97
Tabellenverzeichnis
Tabelle
I:
Vergleich herkömmlicher und systemtheoretischer
Begriffsfassungen von Wissen, Kommunikation
und Organisation.36
Tabelle
II:
Vorschläge aus der Wissensmanagement-Literatur zur
Lösung der Problemfelder organisationaler
Wissenskommunikation.58
Tabelle
III:
Vorschläge aus der Praxis zur Lösung der Problemfelder
organisationaler Wissenskommunikation.82
Tabelle
IV:
Zusammenführende Übersicht der Vorschläge aus der
Wissensmanagement-Literatur und Praxis zur Lösung
der Problemfelder org. Wissenskommunikation.88
Tabelle
V:
Verortung der Gestaltungsansätze aus
medien-
und
kommunikationswissenschaftlicher Perspektive bzgl. der
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