Outsourcing: strategische Bewertung einer Informationsdienstleistung
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
Frankfurter Allgemeine Zeitung, Verl.-Bereich Wirtschaftsbücher
1995
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Edition Blickbuch Wirtschaft
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 219 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3929368412 |
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|---|---|
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Inhalt
Einleitung 5
; 1. IS Outsourcing Entstehung und Entwicklung
i eines Marktes für Informationsdienstleistungen ... 11
; 1.1 Wandel der Informationstechnologie 11
1.2 Die Auslagerung von DV Funktionen 18
1.2.1 Pro IS Outsourcing 19
1.2.2 Contra IS Outsourcing 21
1.3 Der Markt für Informationstechnologie heute 24
1.3.1 IS Kunden 24
i 1.3.2 IS Anbieter 28
| 1.4 Definitionen und Kennzeichen des Outsourcing .... 31
i 1.4.1 Das Leistungsspektrum 31
1.4.2 Die Outsourcing Partnerschaft 37
1.5 Das IS Outsourcing Geflecht 42
2. Die Auslagerung der betrieblichen Informations¬
verarbeitung aus der Unternehmensperspektive ... 47
2.1 Einsatz der Informationstechnologie 47
2.2 Elektrizität und Rechnerleistung eine historische
Analogie 50
2.3 Die IS Abteilung im Wandel 54
2.4 Informationssystemstrategie und Outsourcing 59
2.4.1 Interne versus externe Kontrolle . 59
2.4.2 Potentiale verschiedener Outsourcing Kategorien . 61
2.5 Nutzen durch Outsourcing 63
2.6 Organisatorische Implikationen , 65
2.7 Outsourcing als Herausforderung für die Unternehmens¬
führung 69
8 Inhalt
2.8 Outsourcing Motive 73
2.8.1 Das Kostenmotiv 73
2.8.2 Das Know how Motiv 75
2.9 Akzeptanz verschiedener Outsourcing Typen 76
2.10 Identifizierung von Outsourcing Kandidaten 79
3. Die Evolution des Outsourcing Angebotes 83
3.1 Outsourcing Wellen: Die Entwicklung hin zur Auslagerung
ganzer Geschäftsabläufe 84
3.2 Business Operations Outsourcing 86
3.3 Desktop Services Outsourcing 93
3.3.1 Einfluß und Erfolgsfaktoren 93
3.3.2 Beispiele für Desktop Services Verträge und Anbieter 100
3.4 Transition Outsourcing 104
4. Der Markt für Outsourcing Dienstleistungen
aus der Anbietersicht 111
4.1 Anbietergruppen 111
4.2 Der Outsourcing Markt in Europa 113
4.2.1 Entwicklungen und Trends im europäischen Markt . 113
4.2.2 Branchen und Länder 117
4.2.3 Der deutsche Markt 120
4.3 Vergleich Outsourcing Systemintegration 122
4.3.1 Marktprognose 123
4.3.2 Entscheidungsfaktoren 123
4.3.3 Ergebnisse und Schlußfolgerungen zur
Kundenzufriedenheit. 124
4.4 Personalwirtschaftliche Aspekte . , 128
4.5 Anbieterkompetenzen 130
4.6 Die Managementkomponente beim Outsourcing .... 133
Inhalt 9
5. Der Outsourcing Zyklus 135
5.1 Initialisierung 135
5.1.1 Defizite in der Informationsverarbeitungslandschaft . 136
; 5.1.2 Entscheidungsfaktoren 137
| 5.1.3 Anstoßereignisse 140
) 5.2 Kapazitäts und Kostenanalyse 141
¦ 5.3 Kontaktaufnahme zu Anbietern 145
; 5.4 Angebotsevaluation 147
5.4.1 Das Bewertungsteam 147
; 5.4.2 Modelle 148
5.4.2.1 Einfache Kostenvergleichsmodelle 148
5.4.2.2 Punktbewertungs bzw. Scoring Modelle .... 150
! 5.5 Anbieterselektion 152
; 5.5.1 Anbieter Kunden Beziehung 152
j 5.5.2 Selektionskriterien 155
5.5.2.1 Untersuchungsergebnisse 155
5.5.2.2 Selektionskriterien allgemein 157
5.5.2.3 Schlüsselkriterien einzelner Unternehmensinstanzen 158
5.5.3 Die Rolle externer Berater 160
| 5.6 Vertragsverhandlung und gestaltung . 161
I 5.6.1 Strukturen und Inhalte 161
| 5.6.2 Aspekte des Verhandlungsprozesses 165
I 5.7 Implementierung 167
5.8 Management der Anbieterbeziehung 169
5.8.1 Managementaktivitäten 170
5.8.2 Der Instrument Lenkungsausschuß 171
: 5.8.3 Meßvariablen . , 172
i 5.8.3.1 Charakter 172
! 5.8.3.2 Anwendungshäufigkeit 175
i 5.8.4 Kontrolle 176
5.8.5 Die Insourcing Option am Vertragsende 177
5.8.5.1 Anbieterperspektive 178
5.8.5.2 Die Perspektive des IS Managements 179
I
10 Inhalt
6. Beispiel eines Outsourcing Prozesses . . . . . , 181
6.1 Motive 181
6.2 Chronologie 183
6.3 Analyse des Vertragsangebotes 186
6.4 Empfehlungen . 190
7. Fallstudien 193
7.1 Transition Management 193
7.1.1 Fallstudie 1 193
7.1.2 Fallstudie 2 194
7.2 Applications Maintenance 195
7.3 Platform Systems Operations 196
7.3.1 Fallstudie 1 196
7.3.2 Fallstudie 2 . 197
7.4 Applications System Operations 198
7.4.1 Fallstudie 1 198
7.4.2 Fallstudie 2 199
7.5 Desktop Services 200
8. Profil und Outsourcing Angebot der Siemens Nixdorf
Informationssysteme AG (SNI AG) 203
8.1 Unternetanensbeschreibung 203
8.2 Siemens Business Services 205
8.3 Angebotsprofil IS Outsourcing 207
8.3.1 System Operation 207
8.3.2 Desktop Services 211
8.3.3 Network Services 212
8.3.4 Applications Management 212
Abbildungsverzeichnis 217
Die Autoren 219
|
| adam_txt |
7
Inhalt
Einleitung 5
; 1. IS Outsourcing Entstehung und Entwicklung
i eines Marktes für Informationsdienstleistungen . 11
; 1.1 Wandel der Informationstechnologie 11
' 1.2 Die Auslagerung von DV Funktionen 18
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1.2.2 Contra IS Outsourcing 21
1.3 Der Markt für Informationstechnologie heute 24
1.3.1 IS Kunden 24
i 1.3.2 IS Anbieter 28
| 1.4 Definitionen und Kennzeichen des Outsourcing . 31
i 1.4.1 Das Leistungsspektrum 31
1.4.2 Die Outsourcing Partnerschaft 37
1.5 Das IS Outsourcing Geflecht 42
2. Die Auslagerung der betrieblichen Informations¬
verarbeitung aus der Unternehmensperspektive . 47
2.1 Einsatz der Informationstechnologie 47
2.2 Elektrizität und Rechnerleistung eine historische
Analogie 50
2.3 Die IS Abteilung im Wandel 54
2.4 Informationssystemstrategie und Outsourcing 59
2.4.1 Interne versus externe Kontrolle . 59
2.4.2 Potentiale verschiedener Outsourcing Kategorien . 61
2.5 Nutzen durch Outsourcing 63
2.6 Organisatorische Implikationen , 65
2.7 Outsourcing als Herausforderung für die Unternehmens¬
führung 69
8 Inhalt
2.8 Outsourcing Motive 73
2.8.1 Das Kostenmotiv 73
2.8.2 Das Know how Motiv 75
2.9 Akzeptanz verschiedener Outsourcing Typen 76
2.10 Identifizierung von Outsourcing Kandidaten 79
3. Die Evolution des Outsourcing Angebotes 83
3.1 Outsourcing Wellen: Die Entwicklung hin zur Auslagerung
ganzer Geschäftsabläufe 84
3.2 Business Operations Outsourcing 86
3.3 Desktop Services Outsourcing 93
3.3.1 Einfluß und Erfolgsfaktoren 93
3.3.2 Beispiele für Desktop Services Verträge und Anbieter 100
3.4 Transition Outsourcing 104
4. Der Markt für Outsourcing Dienstleistungen
aus der Anbietersicht 111
4.1 Anbietergruppen 111
4.2 Der Outsourcing Markt in Europa 113
4.2.1 Entwicklungen und Trends im europäischen Markt . 113
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4.2.3 Der deutsche Markt 120
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Kundenzufriedenheit. 124
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4.6 Die Managementkomponente beim Outsourcing . 133
Inhalt 9
\ 5. Der Outsourcing Zyklus 135
5.1 Initialisierung 135
5.1.1 Defizite in der Informationsverarbeitungslandschaft . 136
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¦ 5.3 Kontaktaufnahme zu Anbietern 145
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\ 5.4.1 Das Bewertungsteam 147
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5.5.3 Die Rolle externer Berater 160
| 5.6 Vertragsverhandlung und gestaltung . 161
I 5.6.1 Strukturen und Inhalte 161
| 5.6.2 Aspekte des Verhandlungsprozesses 165
I 5.7 Implementierung 167
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I
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7. Fallstudien 193
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8. Profil und Outsourcing Angebot der Siemens Nixdorf
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Die Autoren 219 |
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