Lernkompetenz oder Learning Literacy?: Kommunikation, Lernen und E-Learning als widersprüchliche Anforderungen an bildungsferne Gruppen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Münster
LIT
2006
|
| Schriftenreihe: | Hamburger Beiträge zur beruflichen Aus- und Weiterbildung
6 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | IV, 186 S. Ill. graph. Darst. |
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| adam_text | Inhalt
Forschung oder Evaluation? Statt eines Vorwortes.......... 1
1 Kommunikation und Lernen via
1.1 Kompetenz, Kommunikationskompetenz, Lernkompetenz -
schillernde Begriffe?....................... 7
1.2 Kommunikationskompetenz ................... 9
1.3 Selbstlernkompetenz....................... 10
1.4
2 Nutzung formeller und informeller Lernangebote: Dreifache
Selektivität.............................. 15
2.1 Aktuelle Daten zur „Bildungsschere ............... 16
2.2 Informelles,
2.3 Doppelte Weiterbildungsschere, Doppelte Privilegierung,
Dreifache Selektivität....................... 23
2.4 Digital Divide........................... 24
2.5
2.6 Förderpolitik........................... 30
3 Das Projekt „Information Technology
Competence
3.1 Regionale Entwicklungspartnerschaft............... 33
3.2 Teilprojekte: Engagement für die Zielgruppe........... 34
3.2.1 Teilprojekt des Beschäftigungsträgers einfal GmbH
(Marshall Root)
3.2.2 Teilprojekt des Beschäftigungsträgers afg Personal
(Elke Miersch)....................... 36
3.2.3 Teilprojekt der TeleLearn-Akademie TLA
(Jan Hollerbach)...................... 39
ii
3.2.4 Teilprojekt des Bildungsträgers ZEBRA
(Heidi Heinzerling)....................40
3.2.5 Teilprojekt der CBM Bildung und Managementberatung
(Horst Winkel).......................42
3.3 Vorgehensweise — Forschungsdesign...............46
3.4 Auswertung: Zwei Zuspitzungen.................53
4 Zuspitzung auf die Inhalte „Kommunikation und
„Kundenorientierung ........................59
4.1 Trennschärfe der Themen „Kommunikation und
„Kundenorientierung .......................61
4.2 Fehlende richtige Lösung - Komplexität von
Handlungsstrategien........................62
4.3 Theoretische Grundlagen von „Kommunikation und
„Kundenorientierung .......................64
4.3.1 Datenbasis zur Kenntnisfrage...............66
4.3.2 April, Juni, Oktober 1/ 2004: Exemplarische Ergebnisse
nach Kursen........................67
4.3.3 Themenkenntnis, Fragebeantwortung und
Nennungsdifferenz (Abbildung)..............69
4.3.4 Modulinhalte nach Kursen.................71
4.4 Strategien der Kommunikation und Kundenorientierung.....76
4.4.1 Beschwerdemanagement und Teamkonflikte: April-Kurs
2004............................77
4.4.2 Beschwerdemanagement und Teamkonflikte: Juni-Kurs
2004............................80
4.4.3 Beschwerdemanagement und Teamkonflikte:
September-Kurs 2004...................82
4.4.4 Beschwerdemanagement und Teamkonflikte:
Oktober-Kurs 1/ 2004...................84
4.4.5 Beschwerdemanagement und Teamkonflikte:
Oktober-Kurs 2/2004...................87
4.4.6 Beschwerdemanagement und Teamkonflikte:
November-Kurs 2004...................89
Inhalt
4.4.7 Zwischenfazit Strategien: Differenzierung statt
Änderung.........................91
4.5 Widerstände gegenüber der Anforderung „Kundenorientierung . 93
4.5.1 Lerngegenstand „Kommunikation und
Kundenorientierung ....................95
4.5.2 Provokation - Verweigerung ...............99
4.5.3 Einsicht - Provokation...................99
4.5.4 Unterwerfung - Resignation................100
4.5.5 Gegenstandsimmanente Widerstände als Ausdruck von
Hierarchie.........................101
4.6 Fazit: Lerninhalt „Kommunikation und Kundenorientierung . . .102
5 Zuspitzung auf
5.1 Elemente der
Erfolgskontrolle..........................111
5.2 Elemente der
Alphabetisierung.........................113
5.3 Elemente der
5.4 Elemente der
Selbstlernen............................116
5.5 Zieldurchlässigkeit der Entwicklungspartnerschaft........116
5.6 Fallanalysen zu
5.6.1 Frau Vehement (5): Aufbrausen oder Durchhalten? . . . .118
5.6.2 Herr Anders (9): Ich will keinen Kurs, sondern Arbeit! . .123
5.6.3 Gendertypische Zuschreibungen bei Frau Vehement und
Herrn Anders.......................127
5.6.4 Frau Belastet (46): Gern mit dem Computer, aber nicht
allein!...........................132
5.6.5 Frau Präsent (48): Bloß nicht systematisch lernen!.....136
5.7 Fazit:
6 Affinität gegenüber Computer und Lernsoftware.........143
7 Fazit.................................147
iv Inhalt
8 Anhang................................153
8.1 ICC - Bridge
(zehn Kurse)............................153
8.2 Aggregierte Daten 2004-2005...................156
8.2.1 Anzahl der Befragten nach Kursen.............156
8.2.2 Altersverteilung der Befragten...............156
8.2.3 Geschlechterverteilung der Befragten...........156
8.2.4 Trägerzuordnung der Befragten..............157
8.2.5 Sind private Vorteile vorstellbar? (alle 110 Befragten) . . .157
8.2.6 Welche privaten Vorteile sind vorstellbar?.........157
8.2.7 Sind berufliche Vorteile vorstellbar? (alle 110 Befragten) . 161
8.2.8 Berufliche Vorteile vielleicht für:..............161
8.2.9 Strategiefrage Kunde....................164
8.2.10 Strategiefrage Team....................170
Abbildungsverzeichnis.........................175
Literatur.................................179
|
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Inhalt
Forschung oder Evaluation? Statt eines Vorwortes. 1
1 Kommunikation und Lernen via
1.1 Kompetenz, Kommunikationskompetenz, Lernkompetenz -
schillernde Begriffe?. 7
1.2 Kommunikationskompetenz . 9
1.3 Selbstlernkompetenz. 10
1.4
2 Nutzung formeller und informeller Lernangebote: Dreifache
Selektivität. 15
2.1 Aktuelle Daten zur „Bildungsschere". 16
2.2 Informelles,
2.3 Doppelte Weiterbildungsschere, Doppelte Privilegierung,
Dreifache Selektivität. 23
2.4 Digital Divide. 24
2.5
2.6 Förderpolitik. 30
3 Das Projekt „Information Technology
Competence
3.1 Regionale Entwicklungspartnerschaft. 33
3.2 Teilprojekte: Engagement für die Zielgruppe. 34
3.2.1 Teilprojekt des Beschäftigungsträgers einfal GmbH
(Marshall Root)
3.2.2 Teilprojekt des Beschäftigungsträgers afg Personal
(Elke Miersch). 36
3.2.3 Teilprojekt der TeleLearn-Akademie TLA
(Jan Hollerbach). 39
ii
3.2.4 Teilprojekt des Bildungsträgers ZEBRA
(Heidi Heinzerling).40
3.2.5 Teilprojekt der CBM Bildung und Managementberatung
(Horst Winkel).42
3.3 Vorgehensweise — Forschungsdesign.46
3.4 Auswertung: Zwei Zuspitzungen.53
4 Zuspitzung auf die Inhalte „Kommunikation" und
„Kundenorientierung".59
4.1 Trennschärfe der Themen „Kommunikation" und
„Kundenorientierung".61
4.2 Fehlende richtige Lösung - Komplexität von
Handlungsstrategien.62
4.3 Theoretische Grundlagen von „Kommunikation" und
„Kundenorientierung".64
4.3.1 Datenbasis zur Kenntnisfrage.66
4.3.2 April, Juni, Oktober 1/ 2004: Exemplarische Ergebnisse
nach Kursen.67
4.3.3 Themenkenntnis, Fragebeantwortung und
Nennungsdifferenz (Abbildung).69
4.3.4 Modulinhalte nach Kursen.71
4.4 Strategien der Kommunikation und Kundenorientierung.76
4.4.1 Beschwerdemanagement und Teamkonflikte: April-Kurs
2004.77
4.4.2 Beschwerdemanagement und Teamkonflikte: Juni-Kurs
2004.80
4.4.3 Beschwerdemanagement und Teamkonflikte:
September-Kurs 2004.82
4.4.4 Beschwerdemanagement und Teamkonflikte:
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4.4.5 Beschwerdemanagement und Teamkonflikte:
Oktober-Kurs 2/2004.87
4.4.6 Beschwerdemanagement und Teamkonflikte:
November-Kurs 2004.89
Inhalt
4.4.7 Zwischenfazit Strategien: Differenzierung statt
Änderung.91
4.5 Widerstände gegenüber der Anforderung „Kundenorientierung" . 93
4.5.1 Lerngegenstand „Kommunikation und
Kundenorientierung".95
4.5.2 Provokation - Verweigerung .99
4.5.3 Einsicht - Provokation.99
4.5.4 Unterwerfung - Resignation.100
4.5.5 Gegenstandsimmanente Widerstände als Ausdruck von
Hierarchie.101
4.6 Fazit: Lerninhalt „Kommunikation und Kundenorientierung" . . .102
5 Zuspitzung auf
5.1 Elemente der
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5.2 Elemente der
Alphabetisierung.113
5.3 Elemente der
5.4 Elemente der
Selbstlernen.116
5.5 Zieldurchlässigkeit der Entwicklungspartnerschaft.116
5.6 Fallanalysen zu
5.6.1 Frau Vehement (5): Aufbrausen oder Durchhalten? . . . .118
5.6.2 Herr Anders (9): Ich will keinen Kurs, sondern Arbeit! . .123
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5.6.4 Frau Belastet (46): Gern mit dem Computer, aber nicht
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5.6.5 Frau Präsent (48): Bloß nicht systematisch lernen!.136
5.7 Fazit:
6 Affinität gegenüber Computer und Lernsoftware.143
7 Fazit.147
iv Inhalt
8 Anhang.153
8.1 ICC - Bridge
(zehn Kurse).153
8.2 Aggregierte Daten 2004-2005.156
8.2.1 Anzahl der Befragten nach Kursen.156
8.2.2 Altersverteilung der Befragten.156
8.2.3 Geschlechterverteilung der Befragten.156
8.2.4 Trägerzuordnung der Befragten.157
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8.2.7 Sind berufliche Vorteile vorstellbar? (alle 110 Befragten) . 161
8.2.8 Berufliche Vorteile vielleicht für:.161
8.2.9 Strategiefrage Kunde.164
8.2.10 Strategiefrage Team.170
Abbildungsverzeichnis.175
Literatur.179 |
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| spelling | Grotlüschen, Anke 1969- Verfasser (DE-588)126261253 aut Lernkompetenz oder Learning Literacy? Kommunikation, Lernen und E-Learning als widersprüchliche Anforderungen an bildungsferne Gruppen Anke Grotlüschen ; Barbara Brauchle Münster LIT 2006 IV, 186 S. Ill. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Hamburger Beiträge zur beruflichen Aus- und Weiterbildung 6 Unterprivilegierung (DE-588)4274816-1 gnd rswk-swf Weiterbildung (DE-588)4117622-4 gnd rswk-swf E-Learning (DE-588)4727098-6 gnd rswk-swf Unterprivilegierung (DE-588)4274816-1 s Weiterbildung (DE-588)4117622-4 s E-Learning (DE-588)4727098-6 s DE-604 Brauchle, Barbara Verfasser aut Hamburger Beiträge zur beruflichen Aus- und Weiterbildung 6 (DE-604)BV013424228 6 Digitalisierung UB Regensburg application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015056397&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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