Von der Balanced Scorecard zur Business-Excellence-Scorecard: Erfahrungen mit Methoden und Werkzeugen zur systematischen Strategieentwicklung und -umsetzung auf Basis des EFQM-Modells
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| Sprache: | German |
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Aachen
FIR
2002
Aachen IAW |
| Ausgabe: | 3. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Praxis-Edition
4 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Zum Geleit 10
Vorbemerkung der „Praktiker 11
1. Einleitung 13
11 Betriebsprojekt „MS Bench 13
1.2 Ausgangssituation der Kundenniederlassung
Dortmund/Meschede der Deutschen Telekom AG 15
2. Kurze Darstellung der Systemansätze für Praktiker 17
2.1 EFQM-Modell 17
2.1.1 Grundgedanke und Aufbau des EFQM-Modells 17
2.1.2 Selbstbewertungsprozess nach dem EFQM-Modell 20
2.2 Hoshin-Prozess 24
2.3 Balanced Scorecard (BSC) 26
3. Von der Balanced Scorecard zur Business-Excellence-Scorecard 29
3.1 Einführungshemmnisse 29
3.2 EFQM-Befähigerseite als Maßnahmen-Management 31
3.3 Business-Excellence-Scorecard als Ergebnis
konsequenter Ausrichtung auf die EFQM-Ergebnisseite 32
3-4 EFQM-Lernschleife ist Preview-Systematik 35
3-5 Konsequente marktorientierte Ausrichtung der Organisation 35
4. Praxisteil - Die systematische Vorgehensweise zur
Strategieentwicklung und -Umsetzung sowie
nützliche Methoden und Werkzeuge 39
4-1 Berücksichtigung der Politik und Strategie im EFQM-Modell
42 Prozesskette „Strategieentwicklung und -Umsetzung 40
4.2.1 Bewertung des bisherigen Vorgehens 40
4-2.2 Situationsanalyse/Inputdaten 42
4.2.3 Entwicklung und Überarbeitung der Vision 45
4-2.4 Entwicklung der Strategie und der strategischen Ziele 48
42.5 Strategische Maßnahmen 50
4.2.6 Kommunikation der Strategie 52
42.7 Regelmäßige Ziele-/Maßnahmenbewertung 53
43 Nützliche Methoden und Werkzeuge für
eine systematische Strategieentwicklung und -Umsetzung 55
Abbildungsverzeichnis
4.3.1 SWOT-Analyse 55
4.3.2 Strategiekalender 56
4.3.3 Maßnahmen-Management 59
4.3.4 Prozess „Führen mit Zielen 60
4.3.5 Preview-Systematik als Lernschleife 64
4.3.6 RADAR-Iight-Bewertung 66
5. Zusammenfassung und Ausblick 71
6. Literaturverzeichnis 73
Abbildungsverzeichnis
Bildi Ausgangssituation: Fusion zweier Mittelständler 15
Bild 2 EFQM-Gründungsmitglieder und bisherige Gewinner 17
Bild 3 EFQM-Grundgedanke 18
Bild 4 EFQM-Modell ZZZZZ. Z 18
Bild 5 RADAR-Systematik ZZZZZZZ. ZZZ Z 21
Bild 6 RADAR-Bewertung der Befähiger Z ZZ Z ZZ! 22
Bild 7 ...und der Ergebnisse 23
Bild8 EFQM-Selbstbewertung ZZZZZZZZ. Z. Z 24
Bild 9 Hoshin-Prozess 25
Bild 10 Balanced Scorecard nach Kaplan/Norton (1997) .... 26
Bild 11 Zielrichtung des Change-Managements 30
Bild 12 Wirkung des Maßnahmen-Managements auf EFQM-Befähigerseite 31
Bild 13 Business-Excellence-Scorecard der
Kundenniederlassung Dortmund/Meschede ab 2001 34
Bi d 14 Lern- und Bewertungsschleife „Preview . .... 35
BMd 15 Marktorientierte Ausrichtung der Organisation der
r-u 1c Kundenmederlassung Dortmund/Meschede der DTAG 36
B. d 6 Prozesskette „Strategieentwicklung und -umsetzung ZZ 40
B Id 7 TeHschntt 1 - „Bewertung des Vorgehens 41
B d 18 TeHschritt 2 - „Situationsanalyse/Inputdaten 42
Bi d O TBeW tUn9Smethodik « Beispiel des Kriteriums „Mitarbeiter» 44
B Id 20 Teüschntt 3 - „Entwicklung der Vision 46
B; d 21 Teilschritt 4 - „Strategieentwicklung .. . 48
m 3 STT 5 EntWkklun9 der strategischen Maßnahmen» Z^ 50
B; d 23 Kaskad.erUng der Ziele/Maßnahmen ... 51
Bild 24 Teilschritt 6 - „Kommunikation ZZIZZIIIZIZ. 52
Tabellenverzeichnis
Bild 25 Teilschritt 7 - „Bewertung und Überprüfung 54
Bild 26 SWOT-Analyse 56
Bild 27 Strategiekalender in der Monatsansicht 57
Bild 28 Strategiekalender in der Tagesansicht 58
Bild 29 Zusammenhang zwischen Zielen, Maßnahmen, Aufträgen 60
Bild 30 Maßnahmenportfolio 61
Bild 31 Verknüpfung und Kaskadierung von Zielen 62
Bild 32 Zielmappe für die Beschäftigten der
Kundenniederlassung Dortmund/Meschede 63
Bild 33 Review-Systematik 65
Bild 34 Preview-Systematik 65
Bild 35 Preview-Schleife 65
Bild 36 RADAR-Bewertung nach EFQM 66
Bild 37 Grundsystematik der RADAR-Iight-Bewertung 68
Bild 38 RADAR-Iight-Bewertung 69
Bild 39 Review-/Preview-Mix 70
Tabellenverzeichnis
Tab. 1 Einführungsgrad der BSC bei den DAX-100-Unternehmen 11
Tab. 2 Gewichtung der Prozessgüte 32
Tab. 3 Einfluß auf EPQM-Befähiger-Krierien 33
Tab. 4 Meetingstruktur 37
Tab. 5 Input-Output-Methoden 1 42
Tab. 6 Relevante Daten für die Situationsanalyse 43
Tab. 7 Input-Output-Methoden II 45
Tab. 8 Input-Output-Methoden IM 47
Tab. 9 Übersicht: Anregung für eigene Visionen 47
Tab. 10 Input-Output-Methoden IV 49
Tab. 11 Input-Output-Methoden V 51
Tab. 12 Input-Output-Methoden VI 53
Tab. 13 Input-Output-Methoden VII 54
Tab. 14 Operationalisierung der strategischen BESC-Ziele 63
|
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Inhaltsverzeichnis
Zum Geleit 10
Vorbemerkung der „Praktiker" 11
1. Einleitung 13
11 Betriebsprojekt „MS Bench" 13
1.2 Ausgangssituation der Kundenniederlassung
Dortmund/Meschede der Deutschen Telekom AG 15
2. Kurze Darstellung der Systemansätze für Praktiker 17
2.1 EFQM-Modell 17
2.1.1 Grundgedanke und Aufbau des EFQM-Modells 17
2.1.2 Selbstbewertungsprozess nach dem EFQM-Modell 20
2.2 Hoshin-Prozess 24
2.3 Balanced Scorecard (BSC) 26
3. Von der Balanced Scorecard zur Business-Excellence-Scorecard 29
3.1 Einführungshemmnisse 29
3.2 EFQM-Befähigerseite als Maßnahmen-Management 31
3.3 Business-Excellence-Scorecard als Ergebnis
konsequenter Ausrichtung auf die EFQM-Ergebnisseite 32
3-4 EFQM-Lernschleife ist Preview-Systematik 35
3-5 Konsequente marktorientierte Ausrichtung der Organisation 35
4. Praxisteil - Die systematische Vorgehensweise zur
Strategieentwicklung und -Umsetzung sowie
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4-1 Berücksichtigung der Politik und Strategie im EFQM-Modell
42 Prozesskette „Strategieentwicklung und -Umsetzung" 40
4.2.1 Bewertung des bisherigen Vorgehens 40
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4.2.3 Entwicklung und Überarbeitung der Vision 45
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42.5 Strategische Maßnahmen 50
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42.7 Regelmäßige Ziele-/Maßnahmenbewertung 53
43 Nützliche Methoden und Werkzeuge für
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Abbildungsverzeichnis
4.3.1 SWOT-Analyse 55
4.3.2 Strategiekalender 56
4.3.3 Maßnahmen-Management 59
4.3.4 Prozess „Führen mit Zielen" 60
4.3.5 Preview-Systematik als Lernschleife 64
4.3.6 RADAR-Iight-Bewertung 66
5. Zusammenfassung und Ausblick 71
6. Literaturverzeichnis 73
Abbildungsverzeichnis
Bildi Ausgangssituation: Fusion zweier Mittelständler 15
Bild 2 EFQM-Gründungsmitglieder und bisherige Gewinner 17
Bild 3 EFQM-Grundgedanke 18
Bild 4 EFQM-Modell "ZZZZZ." Z"" 18
Bild 5 RADAR-Systematik ZZZZZZZ. ZZZ"Z 21
Bild 6 RADAR-Bewertung der Befähiger Z"ZZ'Z"ZZ! 22
Bild 7 .und der Ergebnisse 23
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Bild 10 Balanced Scorecard nach Kaplan/Norton (1997) . 26
Bild 11 Zielrichtung des Change-Managements 30
Bild 12 Wirkung des Maßnahmen-Managements auf EFQM-Befähigerseite 31
Bild 13 Business-Excellence-Scorecard der
Kundenniederlassung Dortmund/Meschede ab 2001 34
Bi d 14 Lern- und Bewertungsschleife „Preview" . . 35
BMd 15 Marktorientierte Ausrichtung der Organisation der
r-u 1c Kundenmederlassung Dortmund/Meschede der DTAG 36
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Bild 29 Zusammenhang zwischen Zielen, Maßnahmen, Aufträgen 60
Bild 30 Maßnahmenportfolio 61
Bild 31 Verknüpfung und Kaskadierung von Zielen 62
Bild 32 Zielmappe für die Beschäftigten der
Kundenniederlassung Dortmund/Meschede 63
Bild 33 Review-Systematik 65
Bild 34 Preview-Systematik 65
Bild 35 Preview-Schleife 65
Bild 36 RADAR-Bewertung nach EFQM 66
Bild 37 Grundsystematik der RADAR-Iight-Bewertung 68
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Bild 39 Review-/Preview-Mix 70
Tabellenverzeichnis
Tab. 1 Einführungsgrad der BSC bei den DAX-100-Unternehmen 11
Tab. 2 Gewichtung der Prozessgüte 32
Tab. 3 Einfluß auf EPQM-Befähiger-Krierien 33
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Tab. 6 Relevante Daten für die Situationsanalyse 43
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