Qualitätssicherung durch Evaluation in der Erwachsenenbildung: Leitfaden für die Bildungsarbeit
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| Format: | Buch |
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Saarbrücken
VDM Verl., Müller
2006
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| Beschreibung: | 129 S. graph. Darst. |
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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis 5
Abkürzungsverzeichnis 7
1. Einleitung 9
2. Der deutsche Gewerkschaftsbund - DGB 11
2.1 Geschichte des DGB 11
2.2 Organisation 15
3. DGB Bildungs werk Bayern 17
3.1 Organisation 17
3.2 Angebote 18
3.3 Zielgruppen 19
4. Qualitätsmanagement im Überblick 21
4.1 EFQM-Modell 21
4.1.1 Der inhaltliche Aufbau des Modells 23
4.1.2 Kriterien des EFQM-Modells für
4.1.3 Die Ergebnis-Kriterien 24
4.1.4 Die Befähiger-Kriterien 25
4.1.5 ISO 9001 - Kennzeichen des DGB für Professionalität 26
und anerkannte Qualität
4.1.6 Vorteile des EFQM-Modells 28
4.1.7 Kritik am EFQM-Modell 28
4.2 Dienstleistungsqualität 29
5. Kundenzufriedenheit im Qualitätsmanagement 33
5.1 Begriff der Kundenzufriedenheit 34
5.2 Bedeutung von Kundenzufriedenheit 35
5.3 Ziele von Zufriedenheitsmessungen 35
6. Evaluation im Überblick 37
6.1 Formen von Evaluationen 38
6.2 Bildung messen 40
6.3 Evaluationsvorgehen 42
6.3.1 Auftragsklärung 42
6.3.2 Zielsetzung der Evaluation 43
6.3.3 Klärung ethischer und rechtlicher Bedingungen 43
6.3.4 Strategische Planung des Evaluationsprojekts 43
6.3.5 Projektkalkulation und Arbeitsplan 44
6.3.6 Datenerhebung und Auswertung 44
6.3.7 Präsentation und Berichtlegung für den Arbeitgeber 46
6.4 Die Rolle des Evaluators 46
6.4.1 Soziale Kompetenz 46
6.4.2 Fachliche Kompetenz 46
6.5 Kritische Betrachtung des Evaluationsbooms 47
7. Weiterbildungsmanagement 49
7.1 Anforderungen an das Seminar 49
7.1.1 Die Lernenden 52
7.1.2 Die Lerngruppe 52
7.1.3 Lehr-und Lerninhalte 52
7.1.4 Der Lehrende 53
7.2 Anforderungen an die Seminarleitung 53
7.2.1 Leiten 54
7.2.2 Beraten 54
7.2.3 Verhandeln 55
7.2.4 Teammitglied sein 55
8. Qualitative Erörterung 57
8.1 Befragung 57
8.2 Fehlerquellen 58
9.
Der Fragebogen
9.1
Die Fragebogenkonstruktion
9.2
Die Instruktion
9.3
Der Aufbau
9.4
Frageformulierungen
9.5
Art der Fragestellung
9.6
Die Antwort-Skalen
9.7
Der Pre-Test
59
61
62
62
63
64
64
65
10. Statistische Methoden für Sozialwissenschaften 69
10.1 Theorie und Grundlagen 69
10.1.1 Entwicklung von SPSS 69
10.1.2 Statistische Software-Programme im Vergleich 70
73
73
73
73
74
75
76
76
77
78
79
79
79
79
80
81
81
82
82
11.
Anleitung zur Arbeit mit dem SPSS-Ytoqramm
11.1
Klärung von Grundbegriffen
11.1.1
Merkmale
11.1.2
Variablen
11.1.3
Skalenniveaus
11.1.4
Häufigkeiten
11.1.5
Statistische Kennwerte
11.1.5.1
Lagemaße
11.1.5.2
Streuungsmaße
11.1.6
Kreuztabellen und gemeinsame Verteilung
11.2
Bedienungsanleitung zum Programm
11.2.1
Codieren
11.2.2
Starten von SPSS
11.2.3
Datendatei öffnen
11.2.4
Dateitypen
11.2.
SPSS-ţensXer
11.2.6
Dateneingabe
11.2.7
Menüleiste
11.2.8
Analysieren
11.2.8.1 Analysieren von Häufigkeiten 83
11.2.8.2 Statistische Kennwerte in SPSS 84
11.2.8.3 Kreuztabellen 89
11.2.8.4 Bericht 92
11.2.9 Bearbeiten von Pivot-Tabellen 93
11.2.10 Grafiken 95
11.2.11 Datenbereinigung diskreter Daten 97
12. Exemplarische Auswertung eines Seminars des 99
DGB-Bildungs werks Bayern
13. Fazit 115
Anhang 117
Anhang 1: Fragebogen eintägig
Anhang 2: Fragebogen mehrtägig
Literaturverzeichnis 125 |
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis 5
Abkürzungsverzeichnis 7
1. Einleitung 9
2. Der deutsche Gewerkschaftsbund - DGB 11
2.1 Geschichte des DGB 11
2.2 Organisation 15
3. DGB Bildungs werk Bayern 17
3.1 Organisation 17
3.2 Angebote 18
3.3 Zielgruppen 19
4. Qualitätsmanagement im Überblick 21
4.1 EFQM-Modell 21
4.1.1 Der inhaltliche Aufbau des Modells 23
4.1.2 Kriterien des EFQM-Modells für
4.1.3 Die Ergebnis-Kriterien 24
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4.1.5 ISO 9001 - Kennzeichen des DGB für Professionalität 26
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4.1.6 Vorteile des EFQM-Modells 28
4.1.7 Kritik am EFQM-Modell 28
4.2 Dienstleistungsqualität 29
5. Kundenzufriedenheit im Qualitätsmanagement 33
5.1 Begriff der Kundenzufriedenheit 34
5.2 Bedeutung von Kundenzufriedenheit 35
5.3 Ziele von Zufriedenheitsmessungen 35
6. Evaluation im Überblick 37
6.1 Formen von Evaluationen 38
6.2 Bildung messen 40
6.3 Evaluationsvorgehen 42
6.3.1 Auftragsklärung 42
6.3.2 Zielsetzung der Evaluation 43
6.3.3 Klärung ethischer und rechtlicher Bedingungen 43
6.3.4 Strategische Planung des Evaluationsprojekts 43
6.3.5 Projektkalkulation und Arbeitsplan 44
6.3.6 Datenerhebung und Auswertung 44
6.3.7 Präsentation und Berichtlegung für den Arbeitgeber 46
6.4 Die Rolle des Evaluators 46
6.4.1 Soziale Kompetenz 46
6.4.2 Fachliche Kompetenz 46
6.5 Kritische Betrachtung des Evaluationsbooms 47
7. Weiterbildungsmanagement 49
7.1 Anforderungen an das Seminar 49
7.1.1 Die Lernenden 52
7.1.2 Die Lerngruppe 52
7.1.3 Lehr-und Lerninhalte 52
7.1.4 Der Lehrende 53
7.2 Anforderungen an die Seminarleitung 53
7.2.1 Leiten 54
7.2.2 Beraten 54
7.2.3 Verhandeln 55
7.2.4 Teammitglied sein 55
8. Qualitative Erörterung 57
8.1 Befragung 57
8.2 Fehlerquellen 58
9.
Der Fragebogen
9.1
Die Fragebogenkonstruktion
9.2
Die Instruktion
9.3
Der Aufbau
9.4
Frageformulierungen
9.5
Art der Fragestellung
9.6
Die Antwort-Skalen
9.7
Der Pre-Test
59
61
62
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64
64
65
10. Statistische Methoden für Sozialwissenschaften 69
10.1 Theorie und Grundlagen 69
10.1.1 Entwicklung von SPSS 69
10.1.2 Statistische Software-Programme im Vergleich 70
73
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81
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11.
Anleitung zur Arbeit mit dem SPSS-Ytoqramm
11.1
Klärung von Grundbegriffen
11.1.1
Merkmale
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11.2
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11.2.9 Bearbeiten von Pivot-Tabellen 93
11.2.10 Grafiken 95
11.2.11 Datenbereinigung diskreter Daten 97
12. Exemplarische Auswertung eines Seminars des 99
DGB-Bildungs werks Bayern
13. Fazit 115
Anhang 117
Anhang 1: Fragebogen eintägig
Anhang 2: Fragebogen mehrtägig
Literaturverzeichnis 125 |
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