Ganzheitliches Qualitätsmanagement in Medienunternehmen: eine empirische Analyse von Zeitungs- und Fernsehindustrie im deutschsprachigen Raum
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 1
1.1 Praktische Problemstellung 1
1.2 Theoretische Defizite 20
1.3 Zielsetzung 27
1.4 Forschungsfrage 29
1.5 Aufbau der Arbeit 30
1.6 Wissenschaftstheoretischer Bezugsrahmen 32
1.7 Förschungskonzeption 35
2 Theoretischer Rahmen 37 (
2.1 Dualismus von Struktur und Handeln 39
2.1.1 Ansätze in der Philosophie 40 .
2.1.2 Ansätze in der Soziologie 42
2.2 Giddens Dualität von Struktur und Handeln 45 |
2.2.1 Handeln 47 |
2.2.2 Struktur 49 |
2.2.3 Dualität von Struktur 52
2.3 Theorien aus den Wirtschaftswissenschaften 56
2.3.1 Theorieansätze in der Managementlehre 56
2.3.2 Theorieansätze in der Organisationslehre 64
2.4 Theorien aus den Kommunikationswissenschaften 68
2.4.1 Akteurszentrierte Ansätze 68
2.4.2 Systemorientierte Ansätze 71
2.5 Giddens Theorie als integrative Metatheorie 73
2.5.1 Kritische Würdigung der wirtschaftswissenschaftlichen
Theorien 76
2.5.2 Kritische Würdigung der kommunikationswissenschaft¬
lichen Theorien 78
3 Qualität 81
3.1 Qualität in der Philosophie 81
3.2 Qualität in der Wirtschaft 84
Seite II
3.3 Qualität in der Kommunikationswissenschaft 89
3.3.1 Historische Entwicklung 90
3.3.2 Eindimensionaler Qualitätsbegriff 94
3.3.3 Mehrdimensionaler Qualitätsbegriff 105
3.3.4 Journalistische Qualitätskriterien 110
3.4 Qualität in Medienunternehmen 115
4 Qualitätsmanagement 117
4.1 Managementmodell 118
4.2 Ganzheitliche Managementmodelle 119
4.3 Ganzheitliches Qualitätsmanagement 128
4.3.1 Entwicklung des Qualitätsmanagement 128
4.3.2 Qualitätsmanagementmodelle 136
5 Medienunternehmen 169
5.1 Medien 169
5.2 Typen von Medienunternehmen 171
5.3 Angrenzende Disziplinen 174
5.3.1 Medienrecht 177
5.3.2 Medienpolitik 183
5.3.3 Medienethik 187
5.4 Struktur und Handeln in Medienunternehmen 190
5.4.1 Strukturen 191
5.4.2 Prozesse 200
5.4.3 Akteure 205
5.4.4 Produkt 216
6 Ganzheitliches Qualitätsmanagement in Medienunterneh¬
men 220
6.1 Anforderungen aus den Kapiteln 2, 3, 4 und 5 221
6.1.1 Anforderungen aus Kapitel 2 221
6.1.2 Anforderungen aus Kapitel 3 227
6.1.3 Anforderungen aus Kapitel 4 230
6.1.4 Anforderungen aus Kapitel 5 234
Seite III
6.2 Das EFQM-Modell als Managementmodell für Medienunter¬
nehmen 246
6.2.1 Erfüllung der Anforderungen aus Kapitel 2 248
6.2.2 Erfüllung der Anforderungen aus Kapitel 3 250
6.2.3 Erfüllung der Anforderungen aus Kapitel 4 251
6.2.4 Erfüllung der Anforderungen aus Kapitel 5 252
7 Umsetzungsgrad von Qualitätsmanagement bei Medienunter¬
nehmen 257
7.1 Qualitätsmanagement bei Zeitungen 261
7.2 Qualitätsmanagement bei Fernsehsendern 283
7.3 Auswertung der empirischen Untersuchung 302
7.3.1 Medienunternehmen im Vergleich zu anderen Industrie¬
unternehmen 303
7.3.2 Öffentlich-rechtliche und private Fernsehsender 310
7.3.3 Überregionale und regionale Zeitungen 312
7.3.4 Kritische Würdigung der Ergebnisse 314
8 Schlussbetrachtung 316
8.1 Rekapitulation der Ergebnisse 316
8.2 Implikationen für die Praxis und die Theorie 320
8.3 Ausblick und offene Fragen 326
A Neun Kriterien des EFQM-Modells für Exzellenz 329
B Interviewleitfaden 332
C Interviewpartner 335
Abbildungsverzeichnis
1 Aufbau der Arbeit 30
2 Forschungsvorgehen 36
3 Dualität von Struktur 53
Seite IV
4 Sozialer Wandel 55
5 Das Konzept integriertes Management 64
6 Weischenbergs Zwiebelmodell 72
7 Bezugsrahmen von Burrell und Morgan 75
8 Theoretischer Bezugsrahmen der Arbeit 77
9 Entwicklung des Qualitätsbegriffs 85
10 Forschungsstand der Qualitätsdefinitionen 95
11 Medienleistungsprinzipien nach McQuail 99
12 Qualitätskriterium der Relevanz 101
13 Qualitätsmaßstäbe als abhängige Variable 106
14 Magisches Vieleck der Qualitätssicherung im Journalismus . . 107
15 Semiotisches Zeichenprozessmodell 108
16 Qualität in Medienunternehmen 115
17 Neues St. Galler Managementmodell 122
18 Organisationaler Eisberg 125
19 Demingkreis 131
20 TQM-Aspekte eines Führungsmodells 135
21 QM-Prozessmodell der ISO 9001: 2000 139
22 Europäisches Modell für Exzellenz 140
23 Wertschöpfungskette von Medienunternehmen 172
24 Demokratische Medienfunktionen 185
25 Funktionale und divisionale Organisationsstruktur 193
26 Einlinien- und Stablinien-Organisation 194
27 Medienunternehmen im Vergleich zu Weltklasseunternehmen . 303
28 Zeitungen und Fernsehen im Vergleich 308
29 Fernsehsender im Vergleich 311
30 Zwei „Qualitätszeitungen im Vergleich 313
Tabellenverzeichnis
1 Zeittafel zur Entwicklung des Qualitätsmanagement 129
Seite V
|
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Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 1
1.1 Praktische Problemstellung 1
1.2 Theoretische Defizite 20
1.3 Zielsetzung 27
1.4 Forschungsfrage 29
1.5 Aufbau der Arbeit 30
1.6 Wissenschaftstheoretischer Bezugsrahmen 32
1.7 Förschungskonzeption 35
2 Theoretischer Rahmen 37 (
2.1 Dualismus von Struktur und Handeln 39
2.1.1 Ansätze in der Philosophie 40 .
2.1.2 Ansätze in der Soziologie 42
2.2 Giddens Dualität von Struktur und Handeln 45 |
2.2.1 Handeln 47 |
2.2.2 Struktur 49 |
2.2.3 Dualität von Struktur 52
2.3 Theorien aus den Wirtschaftswissenschaften 56
2.3.1 Theorieansätze in der Managementlehre 56
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2.4 Theorien aus den Kommunikationswissenschaften 68
2.4.1 Akteurszentrierte Ansätze 68
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2.5 Giddens Theorie als integrative Metatheorie 73
2.5.1 Kritische Würdigung der wirtschaftswissenschaftlichen
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2.5.2 Kritische Würdigung der kommunikationswissenschaft¬
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3.1 Qualität in der Philosophie 81
3.2 Qualität in der Wirtschaft 84
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3.3 Qualität in der Kommunikationswissenschaft 89
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3.3.2 Eindimensionaler Qualitätsbegriff 94
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3.3.4 Journalistische Qualitätskriterien 110
3.4 Qualität in Medienunternehmen 115
4 Qualitätsmanagement 117
4.1 Managementmodell 118
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4.3 Ganzheitliches Qualitätsmanagement 128
4.3.1 Entwicklung des Qualitätsmanagement 128
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5.1 Medien 169
5.2 Typen von Medienunternehmen 171
5.3 Angrenzende Disziplinen 174
5.3.1 Medienrecht 177
5.3.2 Medienpolitik 183
5.3.3 Medienethik 187
5.4 Struktur und Handeln in Medienunternehmen 190
5.4.1 Strukturen 191
5.4.2 Prozesse 200
5.4.3 Akteure 205
5.4.4 Produkt 216
6 Ganzheitliches Qualitätsmanagement in Medienunterneh¬
men 220
6.1 Anforderungen aus den Kapiteln 2, 3, 4 und 5 221
6.1.1 Anforderungen aus Kapitel 2 221
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6.1.4 Anforderungen aus Kapitel 5 234
Seite III
6.2 Das EFQM-Modell als Managementmodell für Medienunter¬
nehmen 246
6.2.1 Erfüllung der Anforderungen aus Kapitel 2 248
6.2.2 Erfüllung der Anforderungen aus Kapitel 3 250
6.2.3 Erfüllung der Anforderungen aus Kapitel 4 251
6.2.4 Erfüllung der Anforderungen aus Kapitel 5 252
7 Umsetzungsgrad von Qualitätsmanagement bei Medienunter¬
nehmen 257
7.1 Qualitätsmanagement bei Zeitungen 261
7.2 Qualitätsmanagement bei Fernsehsendern 283
7.3 Auswertung der empirischen Untersuchung 302
7.3.1 Medienunternehmen im Vergleich zu anderen Industrie¬
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7.3.2 Öffentlich-rechtliche und private Fernsehsender 310
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8 Schlussbetrachtung 316
8.1 Rekapitulation der Ergebnisse 316
8.2 Implikationen für die Praxis und die Theorie 320
8.3 Ausblick und offene Fragen 326
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B Interviewleitfaden 332
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Abbildungsverzeichnis
1 Aufbau der Arbeit 30
2 Forschungsvorgehen 36
3 Dualität von Struktur 53
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8 Theoretischer Bezugsrahmen der Arbeit 77
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22 Europäisches Modell für Exzellenz 140
23 Wertschöpfungskette von Medienunternehmen 172
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1 Zeittafel zur Entwicklung des Qualitätsmanagement 129
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