Customer Relationship Management: (CRM) ; Konzeption zur Planung, Umsetzung und Kontrolle eines Kundenbindungs-Management-Systems am Beispiel der Automobilbranche
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Hamburg
Kovač
2006
|
| Series: | Schriftenreihe Merkur
20 |
| Subjects: | |
| Online Access: | Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 304 S. graph. Darst. 210 mm x 150 mm, 400 gr. |
| ISBN: | 9783830025542 3830025548 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV021795957 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20070125 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 061106s2006 gw d||| m||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 06,N38,0929 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 981024351 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783830025542 |c Gb. : EUR 88.00 |9 978-3-8300-2554-2 | ||
| 020 | |a 3830025548 |c Gb. : EUR 88.00 |9 3-8300-2554-8 | ||
| 024 | 3 | |a 9783830025542 | |
| 035 | |a (OCoLC)180148488 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV021795957 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-HH | ||
| 049 | |a DE-355 |a DE-N2 |a DE-Aug4 |a DE-188 |a DE-2070s |a DE-860 | ||
| 082 | 0 | |a 658.812 |2 22/ger | |
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a QR 524 |0 (DE-625)142043: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Schwab, Regina |e Verfasser |0 (DE-588)132246848 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Customer Relationship Management |b (CRM) ; Konzeption zur Planung, Umsetzung und Kontrolle eines Kundenbindungs-Management-Systems am Beispiel der Automobilbranche |c Regina Schwab |
| 264 | 1 | |a Hamburg |b Kovač |c 2006 | |
| 300 | |a 304 S. |b graph. Darst. |c 210 mm x 150 mm, 400 gr. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Schriftenreihe Merkur |v 20 | |
| 502 | |a Zugl.: Freiburg (Breisgau), Univ., Diss., 2006 | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmarketing |0 (DE-588)4789127-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Erfolgsfaktor |0 (DE-588)4197034-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kraftfahrzeugindustrie |0 (DE-588)4032690-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Erfolgsfaktor |0 (DE-588)4197034-2 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Kraftfahrzeugindustrie |0 (DE-588)4032690-1 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 1 | 2 | |a Beziehungsmarketing |0 (DE-588)4789127-0 |D s |
| 689 | 1 | 3 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-188 | |
| 830 | 0 | |a Schriftenreihe Merkur |v 20 |w (DE-604)BV013031929 |9 20 | |
| 856 | 4 | 2 | |q text/html |u http://www.verlagdrkovac.de/3-8300-2554-8.htm |3 Ausführliche Beschreibung |
| 856 | 4 | 2 | |m Digitalisierung UB Regensburg |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015008537&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-015008537 | ||
Record in the Search Index
| _version_ | 1804135709153427456 |
|---|---|
| adam_text | _________________________________________Seite 9
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungs Verzeichnis....................................................................... 13
Abbildungsverzeichnis....................................................................... 19
Tabellenverzeichnis........................................................................... 21
Kapitel 1: Einleitung........................................................................ 23
1.1 Themenbegründung und Problemstellung..................................... 23
1.2 Vorgehensweise...................................................................... 25
Kapitel 2: Definitionen und Bedeutung von Kundenbindung....................... 27
2.1 Begriffliche Abgrenzungen........................................................ 27
2.2 Kundenbindung als zentraler Erfolgsfaktor................................... 38
2.2.1 Theoretische Erklärungsansätze der Kundenbindung..................... 39
2.2.1.1 Verhaltenswissenschaftliche Ansätze............................ 39
2.2.1.1.1 Theorie des wahrgenommenen Risikos............... 39
2.2.1.1.2 Die Theorie der kognitiven Dissonanz............... 41
2.2.1.1.3 Die Lerntheorie.......................................... 43
2.2.1.1.4 Exkurs:
2.2.1.2. Sozialpsychologische Ansätze.................................... 45
2.2.1.2.1 Übersicht und Kurz-Charakterisierang verschiede¬
ner (relevanter) Ansätze............................... 45
2.2.1.2.2 Erklärungsansatz von Thibaut/Kelley............ 47
2.2.1.3 Ökonomische Ansätze.............................................. 49
2.2.1.3.1 Die mikroökonomische Theorie Hirschmans...... 50
2.2.1.3.2 Transaktionskostentheorie.............................. 52
2.2.1.4 Modell von PETER zur Erklärung der Kundenbindung in der
Automobilbranche.................................................. 54
2.2.2 Ökonomische Bedeutung der Kundenbindung............................ 57
23 Gedankliche Rechtfertigung für ein Kundenbindungs-Management-
Seite 10
System.................................................................................
2.4 Der Kundenbindungs-Management-Prozess................................. 74
Kapitel 3: Planung eines Kundenbindungs-Management-Systems am Bei¬
spiel der Automobilbranche.............................................. 77
3.1 Stufe 1:
3.1.1 Potential-Analyse der Unternehmung....................................... 79
3.1.2 Markt-Analyse................................................................ 82
3.1.2.1 Konkurrenten-Analyse............................................... 82
3.1.2.2 Nachfrager-Analyse.......................................................... 87
3.1.2.2.1 Kundenbeziehungs-Lebenszyklus..................... 88
3.1.2.2.2 (Modelle zur ) Bewertung von Kundenbezieh¬
ungen ...................................................... 93
3.1.2.2.2.1 Eindimensionale Modelle................ 98
3.1.2.2.2.2 Mehrdimensionale Modelle.............. 102
3.1.2.2.3 Kundensegmentierung in der Automobilbranche:
Einzelabnehmer und Großkunden..................... 114
3.1.2.3 Absatzkanal-Analyse................................................ 117
3.1.3 Umfeld-Analyse............................................................. 121
3.2 Stufe 2: Typologisierung von Bindungsursachen und Festlegung der
mit der Kundenbindung verfolgten Ziele......................... 123
33 Stufe 3: Formulierung der Kundenbindungs-Strategie.................. 130
3.3.1 Originäre Kundenbeziehungs- bzw. -bindungs-Strategien............. 131
3.3.1.1 Phasenbezogene Strategien....................................... 131
3.3.1.1.1 Akquisition............................................... 132
3.3.1.1.2Bindung................................................... 134
3.3.1.1.3 Zurückgewinnung....................................... 135
3.3.1.2 Marktteilnehmer-Strategien....................................... 138
3.3.1.2.1 Kundengerichtete Marktbearbeitungs-Strategien ... 138
3.3.1.2.2 Konkurrenz-, absatzmittler- und umfeldgerichtete
Strategien......................................................... 141
3.3.2 Modifizierte Marketing-Strategien....................................... 144
_______________________________________Seite 11____________________________________
3.3.2.1 Marktfeld-Strategien............................................... 144
3.3.2.2. Wettbewerbsvorteils-Strategien................................. 146
3.4 Stufe 4: Ausarbeitung von phasenbezogenen Handlungsalternativen .... 150
3.4.1 Aktivitäten in der Akquisitions-Phase...................................... 153
3.4.1.1 Maßnahmen für die Anbahnung.................................... 153
3.4.1.1.1 Überzeugung............................................... 153
3.4.1.1.2 Stimulierung............................................... 156
3.4.1.2 Maßnahmen zum Zwecke der Sozialisation....................... 159
3.4.2 Aktivitäten in der Bindungs-Phase....................................... 161
3.4.2.1 Maßnahmen im Zeitraum des Wachstums......................... 162
3.4.2.1.1 Individualisierung......................................... 162
3.4.2.1.2
3.4.2.1.3
Kundenzeitschriften,
3.4.2.1.3.1 Kundenzeitschriften......................... 166
3.4.2.1.3.2 Kundenclubs................................. 173
3.4.2.1.3.3 Direkt-Mailings.............................. 179
3.4.2.1.3.4 Weitere Value-Added-Services............ 184
3.4.2.2 Maßnahmen in Zeiten der Reife.................................... 188
3.4.2.2.1 Aufbau von Wechselbarrieren........................... 188
3.4.2.2.2 Effizienzsteigerung........................................ 190
3.4.3 Aktivitäten in der Rückgewinnungs-Phase.............................. 191
3.4.3.1 Maßnahmen im Falle der Gefährdung der Kundenbeziehung. 191
3.4.3.2 Maßnahmen in Zeiten der Auflösung der Kundenbeziehung
bzw. Abstinenz..................................................... 193
3.5 Stufe 5: Ausarbeitung von phasenttbergreifenden Kundenbindungs-
Maßnahmen.......................................................................... 196
3.5.1 Aufbau und Einsatz eines Qualitäts-Management-Systems........... 197
3.5.2 Aufbau und Einsatz eines Beschwerde-Management-Systems....... 200
3.5.3 Interne Kundenorientierung................................................ 206
3.5.4 Aufbau und Einsatz eines sog. E-CRM-Systems....................... 211
3.6 Stufe 6: Ermittlung von Risiken der Kundenbindung....................... 217
Seite 12
Kapitel 4: Operative Umsetzung eines Kundenbindungs-Management-
Systems........................................................................... 221
4.1 Stufe 7 : Anforderungen an die Unternehmensorganisation............... 221
4.2 Beispiele für die Umsetzung von Kundenkontakt- und -bindungs-
Programmen......................................................................... 231
4.2.1 Realisierte Praxis-Beispiele.................................................. 231
4.2.1.1 Porsche-Kundenbindungs-System(PKS).......................... 232
4.2.1.2 Kundenbindungs-Programm von Volkswagen und Audi.......... 240
4.2.1.3 Kundenkontakt-Programm (KKP) von Saab...................... 240
4.2.1.4 Basis-Kundenkontakt-Programm von Toyota..................... 241
4.2.1.5Basis-Kundenkontakt-Programm vonSubaru.................... 243
4.2.1.6 Basis-Kundenkontakt-Programm von Peugeot Talbot
Deutschland........................................................... 245
4.2.2 Entwurf eines Kundenbindungs-Programmes für Großabnehmer ... 247
Kapitel 5: Kontrolle eines Kundenbindungs-Management-Systems.............. 253
5.1 Stufe 8: Vorökonomische und ökonomische Wirkungskontrolle......... 253
5.2 Stufe 9: Wirtschaftlichkeits-Analyse von Kundenbindungs-Manage-
ment-Systemen........................................................... 258
Kapitel 6: Zusammenfassung und Ausblick............................................271
6.1 Zusammenfassung der zentralen Ergebnisse................................. 271
6.2 Ausblick............................................................................... 273
Literaturverzeichnis........................................................................... 275
Verzeichnis der sonstigen verwendeten Quellen.......................................... 302
|
| adam_txt |
_Seite 9
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungs Verzeichnis. 13
Abbildungsverzeichnis. 19
Tabellenverzeichnis. 21
Kapitel 1: Einleitung. 23
1.1 Themenbegründung und Problemstellung. 23
1.2 Vorgehensweise. 25
Kapitel 2: Definitionen und Bedeutung von Kundenbindung. 27
2.1 Begriffliche Abgrenzungen. 27
2.2 Kundenbindung als zentraler Erfolgsfaktor. 38
2.2.1 Theoretische Erklärungsansätze der Kundenbindung. 39
2.2.1.1 Verhaltenswissenschaftliche Ansätze. 39
2.2.1.1.1 Theorie des wahrgenommenen Risikos. 39
2.2.1.1.2 Die Theorie der kognitiven Dissonanz. 41
2.2.1.1.3 Die Lerntheorie. 43
2.2.1.1.4 Exkurs:
2.2.1.2. Sozialpsychologische Ansätze. 45
2.2.1.2.1 Übersicht und Kurz-Charakterisierang verschiede¬
ner (relevanter) Ansätze. 45
2.2.1.2.2 Erklärungsansatz von Thibaut/Kelley. 47
2.2.1.3 Ökonomische Ansätze. 49
2.2.1.3.1 Die mikroökonomische Theorie Hirschmans. 50
2.2.1.3.2 Transaktionskostentheorie. 52
2.2.1.4 Modell von PETER zur Erklärung der Kundenbindung in der
Automobilbranche. 54
2.2.2 Ökonomische Bedeutung der Kundenbindung. 57
23 Gedankliche Rechtfertigung für ein Kundenbindungs-Management-
Seite 10
System.
2.4 Der Kundenbindungs-Management-Prozess. 74
Kapitel 3: Planung eines Kundenbindungs-Management-Systems am Bei¬
spiel der Automobilbranche. 77
3.1 Stufe 1:
3.1.1 Potential-Analyse der Unternehmung. 79
3.1.2 Markt-Analyse. 82
3.1.2.1 Konkurrenten-Analyse. 82
3.1.2.2 Nachfrager-Analyse. 87
3.1.2.2.1 Kundenbeziehungs-Lebenszyklus. 88
3.1.2.2.2 (Modelle zur ) Bewertung von Kundenbezieh¬
ungen . 93
3.1.2.2.2.1 Eindimensionale Modelle. 98
3.1.2.2.2.2 Mehrdimensionale Modelle. 102
3.1.2.2.3 Kundensegmentierung in der Automobilbranche:
Einzelabnehmer und Großkunden. 114
3.1.2.3 Absatzkanal-Analyse. 117
3.1.3 Umfeld-Analyse. 121
3.2 Stufe 2: Typologisierung von Bindungsursachen und Festlegung der
mit der Kundenbindung verfolgten Ziele. 123
33 Stufe 3: Formulierung der Kundenbindungs-Strategie. 130
3.3.1 Originäre Kundenbeziehungs- bzw. -bindungs-Strategien. 131
3.3.1.1 Phasenbezogene Strategien. 131
3.3.1.1.1 Akquisition. 132
3.3.1.1.2Bindung. 134
3.3.1.1.3 Zurückgewinnung. 135
3.3.1.2 Marktteilnehmer-Strategien. 138
3.3.1.2.1 Kundengerichtete Marktbearbeitungs-Strategien . 138
3.3.1.2.2 Konkurrenz-, absatzmittler- und umfeldgerichtete
Strategien. 141
3.3.2 Modifizierte Marketing-Strategien. 144
_Seite 11_
3.3.2.1 Marktfeld-Strategien. 144
3.3.2.2. Wettbewerbsvorteils-Strategien. 146
3.4 Stufe 4: Ausarbeitung von phasenbezogenen Handlungsalternativen . 150
3.4.1 Aktivitäten in der Akquisitions-Phase. 153
3.4.1.1 Maßnahmen für die Anbahnung. 153
3.4.1.1.1 Überzeugung. 153
3.4.1.1.2 Stimulierung. 156
3.4.1.2 Maßnahmen zum Zwecke der Sozialisation. 159
3.4.2 Aktivitäten in der Bindungs-Phase. 161
3.4.2.1 Maßnahmen im Zeitraum des Wachstums. 162
3.4.2.1.1 Individualisierung. 162
3.4.2.1.2
3.4.2.1.3
Kundenzeitschriften,
3.4.2.1.3.1 Kundenzeitschriften. 166
3.4.2.1.3.2 Kundenclubs. 173
3.4.2.1.3.3 Direkt-Mailings. 179
3.4.2.1.3.4 Weitere Value-Added-Services. 184
3.4.2.2 Maßnahmen in Zeiten der Reife. 188
3.4.2.2.1 Aufbau von Wechselbarrieren. 188
3.4.2.2.2 Effizienzsteigerung. 190
3.4.3 Aktivitäten in der Rückgewinnungs-Phase. 191
3.4.3.1 Maßnahmen im Falle der Gefährdung der Kundenbeziehung. 191
3.4.3.2 Maßnahmen in Zeiten der Auflösung der Kundenbeziehung
bzw. Abstinenz. 193
3.5 Stufe 5: Ausarbeitung von phasenttbergreifenden Kundenbindungs-
Maßnahmen. 196
3.5.1 Aufbau und Einsatz eines Qualitäts-Management-Systems. 197
3.5.2 Aufbau und Einsatz eines Beschwerde-Management-Systems. 200
3.5.3 Interne Kundenorientierung. 206
3.5.4 Aufbau und Einsatz eines sog. E-CRM-Systems. 211
3.6 Stufe 6: Ermittlung von Risiken der Kundenbindung. 217
Seite 12
Kapitel 4: Operative Umsetzung eines Kundenbindungs-Management-
Systems. 221
4.1 Stufe 7 : Anforderungen an die Unternehmensorganisation. 221
4.2 Beispiele für die Umsetzung von Kundenkontakt- und -bindungs-
Programmen. 231
4.2.1 Realisierte Praxis-Beispiele. 231
4.2.1.1 Porsche-Kundenbindungs-System(PKS). 232
4.2.1.2 Kundenbindungs-Programm von Volkswagen und Audi. 240
4.2.1.3 Kundenkontakt-Programm (KKP) von Saab. 240
4.2.1.4 Basis-Kundenkontakt-Programm von Toyota. 241
4.2.1.5Basis-Kundenkontakt-Programm vonSubaru. 243
4.2.1.6 Basis-Kundenkontakt-Programm von Peugeot Talbot
Deutschland. 245
4.2.2 Entwurf eines Kundenbindungs-Programmes für Großabnehmer . 247
Kapitel 5: Kontrolle eines Kundenbindungs-Management-Systems. 253
5.1 Stufe 8: Vorökonomische und ökonomische Wirkungskontrolle. 253
5.2 Stufe 9: Wirtschaftlichkeits-Analyse von Kundenbindungs-Manage-
ment-Systemen. 258
Kapitel 6: Zusammenfassung und Ausblick.271
6.1 Zusammenfassung der zentralen Ergebnisse. 271
6.2 Ausblick. 273
Literaturverzeichnis. 275
Verzeichnis der sonstigen verwendeten Quellen. 302 |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author | Schwab, Regina |
| author_GND | (DE-588)132246848 |
| author_facet | Schwab, Regina |
| author_role | aut |
| author_sort | Schwab, Regina |
| author_variant | r s rs |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV021795957 |
| classification_rvk | QP 620 QR 524 |
| ctrlnum | (OCoLC)180148488 (DE-599)BVBBV021795957 |
| dewey-full | 658.812 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.812 |
| dewey-search | 658.812 |
| dewey-sort | 3658.812 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| discipline_str_mv | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02574nam a2200589 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV021795957</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20070125 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">061106s2006 gw d||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">06,N38,0929</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">981024351</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783830025542</subfield><subfield code="c">Gb. : EUR 88.00</subfield><subfield code="9">978-3-8300-2554-2</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3830025548</subfield><subfield code="c">Gb. : EUR 88.00</subfield><subfield code="9">3-8300-2554-8</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783830025542</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)180148488</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV021795957</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HH</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QR 524</subfield><subfield code="0">(DE-625)142043:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Schwab, Regina</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)132246848</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Customer Relationship Management</subfield><subfield code="b">(CRM) ; Konzeption zur Planung, Umsetzung und Kontrolle eines Kundenbindungs-Management-Systems am Beispiel der Automobilbranche</subfield><subfield code="c">Regina Schwab</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Hamburg</subfield><subfield code="b">Kovač</subfield><subfield code="c">2006</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">304 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield><subfield code="c">210 mm x 150 mm, 400 gr.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Schriftenreihe Merkur</subfield><subfield code="v">20</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Freiburg (Breisgau), Univ., Diss., 2006</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmarketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4789127-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Erfolgsfaktor</subfield><subfield code="0">(DE-588)4197034-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kraftfahrzeugindustrie</subfield><subfield code="0">(DE-588)4032690-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Erfolgsfaktor</subfield><subfield code="0">(DE-588)4197034-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kraftfahrzeugindustrie</subfield><subfield code="0">(DE-588)4032690-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Beziehungsmarketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4789127-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Schriftenreihe Merkur</subfield><subfield code="v">20</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV013031929</subfield><subfield code="9">20</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://www.verlagdrkovac.de/3-8300-2554-8.htm</subfield><subfield code="3">Ausführliche Beschreibung</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Regensburg</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015008537&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-015008537</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV021795957 |
| illustrated | Illustrated |
| index_date | 2024-07-02T15:46:07Z |
| indexdate | 2024-07-09T20:44:49Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783830025542 3830025548 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-015008537 |
| oclc_num | 180148488 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-355 DE-BY-UBR DE-N2 DE-Aug4 DE-188 DE-2070s DE-860 |
| owner_facet | DE-355 DE-BY-UBR DE-N2 DE-Aug4 DE-188 DE-2070s DE-860 |
| physical | 304 S. graph. Darst. 210 mm x 150 mm, 400 gr. |
| publishDate | 2006 |
| publishDateSearch | 2006 |
| publishDateSort | 2006 |
| publisher | Kovač |
| record_format | marc |
| series | Schriftenreihe Merkur |
| series2 | Schriftenreihe Merkur |
| spelling | Schwab, Regina Verfasser (DE-588)132246848 aut Customer Relationship Management (CRM) ; Konzeption zur Planung, Umsetzung und Kontrolle eines Kundenbindungs-Management-Systems am Beispiel der Automobilbranche Regina Schwab Hamburg Kovač 2006 304 S. graph. Darst. 210 mm x 150 mm, 400 gr. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Schriftenreihe Merkur 20 Zugl.: Freiburg (Breisgau), Univ., Diss., 2006 Beziehungsmarketing (DE-588)4789127-0 gnd rswk-swf Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd rswk-swf Erfolgsfaktor (DE-588)4197034-2 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Kraftfahrzeugindustrie (DE-588)4032690-1 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Erfolgsfaktor (DE-588)4197034-2 s DE-604 Kraftfahrzeugindustrie (DE-588)4032690-1 s Beziehungsmarketing (DE-588)4789127-0 s Kundenbindung (DE-588)4384508-3 s DE-188 Schriftenreihe Merkur 20 (DE-604)BV013031929 20 text/html http://www.verlagdrkovac.de/3-8300-2554-8.htm Ausführliche Beschreibung Digitalisierung UB Regensburg application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015008537&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Schwab, Regina Customer Relationship Management (CRM) ; Konzeption zur Planung, Umsetzung und Kontrolle eines Kundenbindungs-Management-Systems am Beispiel der Automobilbranche Schriftenreihe Merkur Beziehungsmarketing (DE-588)4789127-0 gnd Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Erfolgsfaktor (DE-588)4197034-2 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Kraftfahrzeugindustrie (DE-588)4032690-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4789127-0 (DE-588)4384508-3 (DE-588)4197034-2 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4032690-1 (DE-588)4113937-9 |
| title | Customer Relationship Management (CRM) ; Konzeption zur Planung, Umsetzung und Kontrolle eines Kundenbindungs-Management-Systems am Beispiel der Automobilbranche |
| title_auth | Customer Relationship Management (CRM) ; Konzeption zur Planung, Umsetzung und Kontrolle eines Kundenbindungs-Management-Systems am Beispiel der Automobilbranche |
| title_exact_search | Customer Relationship Management (CRM) ; Konzeption zur Planung, Umsetzung und Kontrolle eines Kundenbindungs-Management-Systems am Beispiel der Automobilbranche |
| title_exact_search_txtP | Customer Relationship Management (CRM) ; Konzeption zur Planung, Umsetzung und Kontrolle eines Kundenbindungs-Management-Systems am Beispiel der Automobilbranche |
| title_full | Customer Relationship Management (CRM) ; Konzeption zur Planung, Umsetzung und Kontrolle eines Kundenbindungs-Management-Systems am Beispiel der Automobilbranche Regina Schwab |
| title_fullStr | Customer Relationship Management (CRM) ; Konzeption zur Planung, Umsetzung und Kontrolle eines Kundenbindungs-Management-Systems am Beispiel der Automobilbranche Regina Schwab |
| title_full_unstemmed | Customer Relationship Management (CRM) ; Konzeption zur Planung, Umsetzung und Kontrolle eines Kundenbindungs-Management-Systems am Beispiel der Automobilbranche Regina Schwab |
| title_short | Customer Relationship Management |
| title_sort | customer relationship management crm konzeption zur planung umsetzung und kontrolle eines kundenbindungs management systems am beispiel der automobilbranche |
| title_sub | (CRM) ; Konzeption zur Planung, Umsetzung und Kontrolle eines Kundenbindungs-Management-Systems am Beispiel der Automobilbranche |
| topic | Beziehungsmarketing (DE-588)4789127-0 gnd Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Erfolgsfaktor (DE-588)4197034-2 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Kraftfahrzeugindustrie (DE-588)4032690-1 gnd |
| topic_facet | Beziehungsmarketing Kundenbindung Erfolgsfaktor Kundenmanagement Kraftfahrzeugindustrie Hochschulschrift |
| url | http://www.verlagdrkovac.de/3-8300-2554-8.htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015008537&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV013031929 |
| work_keys_str_mv | AT schwabregina customerrelationshipmanagementcrmkonzeptionzurplanungumsetzungundkontrolleeineskundenbindungsmanagementsystemsambeispielderautomobilbranche |