Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus:
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Hamburg
Diplomica
2006
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Zugl.: Greifswald, Univ. , Diplomarbeit, 2000 |
| Physical Description: | VI, 137 Bl. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783832426682 383242668X |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV021788023 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20061201 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 061030s2006 gw ad|| m||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 06,N29,0816 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 980213223 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783832426682 |c Pb. : EUR 49.50, EUR 49.50 (AT), sfr 74.50 |9 978-3-8324-2668-2 | ||
| 020 | |a 383242668X |c Pb. : EUR 49.50, EUR 49.50 (AT), sfr 74.50 |9 3-8324-2668-X | ||
| 024 | 3 | |a 9783832426682 | |
| 035 | |a (OCoLC)255716806 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV021788023 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-HH | ||
| 049 | |a DE-1102 |a DE-1049 |a DE-B1533 | ||
| 084 | |a 330 |2 sdnb | ||
| 084 | |a 610 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Buchhester, Stephan |d 1974- |e Verfasser |0 (DE-588)128455055 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus |c Stephan Buchhester |
| 264 | 1 | |a Hamburg |b Diplomica |c 2006 | |
| 300 | |a VI, 137 Bl. |b Ill., graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Zugl.: Greifswald, Univ. , Diplomarbeit, 2000 | ||
| 650 | 4 | |a Krankenhaus - Dienstleistungsangebot - Qualität - Patient - Verbraucherzufriedenheit - Messung | |
| 650 | 0 | 7 | |a Qualität |0 (DE-588)4047966-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Patient |0 (DE-588)4044903-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Messung |0 (DE-588)4038852-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistungsangebot |0 (DE-588)4224244-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Krankenhaus |0 (DE-588)4032786-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Verbraucherzufriedenheit |0 (DE-588)4129147-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Krankenhaus |0 (DE-588)4032786-3 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Dienstleistungsangebot |0 (DE-588)4224244-7 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Qualität |0 (DE-588)4047966-3 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Patient |0 (DE-588)4044903-8 |D s |
| 689 | 0 | 4 | |a Verbraucherzufriedenheit |0 (DE-588)4129147-5 |D s |
| 689 | 0 | 5 | |a Messung |0 (DE-588)4038852-9 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2827735&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |q text/html |u http://www.diplom.de/db/diplomarbeiten2668.html |3 Ausführliche Beschreibung |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015000711&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-015000711 | ||
Record in the Search Index
| _version_ | 1804135696590438400 |
|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS JV
Inhaltsverzeichnis
DANKSAGUNG II
ZUSAMMENFASSUNG III
INHALTSVERZEICHNIS IV
TEIL 1 EINLEITUNG 1
Kapitel 1 Einführung in die Fragestellung der Arbeit I
TEIL 2 THEORIE 4
KAPITEL 2 VORSTELLUNG DER BEGRIFFE UND MODELLE 4
2.1 Der Patient als Kunde des Krankenhauses 4
2.2 Definition der Patientenzufriedeheit 8
2.2.1 Das Conformation / Disconfirmation Paradigma (C/D Paradigma). 9
2.2.2 Hofstätters Modell der Zufriedenheit 10
2.2.3 Herzbergs Modell der Zufriedenheit 13
2.2.4 Die Synthese der Zuffiedenheitsmodelle 15
2.3 Definition der Dienstleistung 18
2.3.1 Dienstleistungsdefinition anhand eines Phasenansatzes 22
2.3.1.1 Die Potentialkomponente 25
Das Potential des Dienstleisters 25
Das Potential des Patienten 26
2.3.1.2 Die Prozeßkomponente 27
2.3.1.3 Die Ergebniskomponente 29
2.4 Definition der Qualität 31
2.4.1 Total Quality Management 34
2.4.2 Total Quality Management im Krankenhaus 38
2.5 Zusammenfassung 43
KAPITEL 3 ANSÄTZE UND MÖGLICHKEITEN DER ZUFRIEDENHEITSMESSUNG 44
3.1 Zielgruppendefinition 44
3.2 Verfahren zur standardisierten Ermittlung der Patientenzufriedenheit 44
3.2.1 Objektive Verfahren 44
3.2.2 Subjektive Verfahren 45
3.2.2.1 Ereignisorientierte Verfahren 45
3.2.2.2 Merkmalsorientierte Verfahren 46
3.3 Diskussion ausgewählter Instrumente zur Messung der Patientenzufriedenheit 50
3.4 Form des Meßinstrumentes 51
3.5 Nutzen des entwickelten Meßinstrumentes 52
KAPITEL 4 FRAGESTELLUNG DER ARBEIT 54
Inhaltsverzeichnis y
Kapitel 5 Hypothesen ; 57
teil iii. methode 60
Kapitel 6: Die Messung der Patientenzufriedenheit 60
6.1 Die Entwicklung eines Fragebogens zur Erfassung der Patientenzufriedenheit als Kriterium der
Dienstleistungsqualität 62
6.1.1 Deckblatt und Instruktion 62
6.1.2 Teil 1 des Fragebogens: Feststellung der zu erfassenden Merkmalsdimensionen und Facetten.63
6.1.2.1 Konstruktion der Ratingskalen 67
6.1.3 Teil 2 des Fragebogens: Globalbeurteilungen der Zu-friedenheit 68
6.1.4 Teil 3 des Fragebogens: Wichtigkeitsbewertung 70
6.1.4.1 Theoretische Grundlagen des BTL-Modells 70
6.4.1.2 Erläuterung des „Law of Comparative Judgement 71
6.1.4.3 Errechnung der Skalenwerte nach dem BTL-Modell 73
6.1.4.4 Überprüfung der Datenkonsistenz. 73
6.1.4.5 Ermittlung des Änderungsbedarfes 74
6.1.5 Teil 4 des Fragebogens: Möglichkeit für sonstige Anmerkungen zum Krankenhaus 75
6.1.6 Teil 5 des Fragebogens: Soziodemographische Angaben 75
6.1.7 Teil 6 des Fragebogens: Bitte um die Angabe der Adresse zwecks einer Erhebung nach dem
Krankenhausaufenthalt 76
Kapitel 7 Durchführung der Patientenbefragung 78
7.1 Das untersuchte Krankenhaus 78
7.2 Klärung der Untersuchungsmodalitäten 78
7.3 Durchführung der Befragung 79
7.2.1.1 Ablauf der persönlichen Vorstellung der Befragung vor den Patienten 79
7.4 Beschreibung der Stichprobe 81
TEIL IV AUSWERTUNG DER UNTERSUCHUNG 82
Kapitel 8 Ergebnisse 82
8.1.1 Erfassung der Gesamtzufriedenheit und Gegenüberstellung der Mittelwerte aus den Facetten
und der Globalbeurteilung 83
8.1.2 Differenzierte Auswertung zwischen Soft- und Hardfacts 89
8.1.3 Abhängigkeit der Zufriedenheit vom Geschlecht der Patienten 93
8.1.4 Abhängigkeit der Zufriedenheit vom Alter der Patienten 95
8.2. Auswertung des BTL-Wichtigkeitsmodells 100
TEIL V. DISKUSSION 104
Kapitel 9 Diskussion der Befragungsergebnisse 104
9.1 Diskussion der Ergebnisse für die Gesamtzufriedenheit und des Vergleiches der Mittelwerte aus
den Facetten und der Globalbeurteilung 104
9.2 Diskussion der Ergebnisse für die differenzierte Betrachtung zwischen „tech- und touch-
Komponenten der medizinischen Dienstleistung 106
INHALTSVERZEICHNIS VI
9.3 Diskussion der Ergebnisse für die Zufriedenheit in Abhängigkeit vom Geschlecht der Befragten... 106
9.4 Diskussion der Ergebnisse für die Zufriedenheit in Abhängigkeit vorn Alter der Befragten 107
9.5 Diskussion der Gewichtung einzelner Dimensionen 108
9.6 Ergebnisse des Meßinstrumentes- eine theoretische, empirische und pragmatische Betrachtung. 109
9.6.1 Theoretische Betrachtung: 109
9.6.2 Empirische Betrachtung: 110
9.6.3 Pragmatische Betrachtung 113
ABSCHLIEßENDE BEMERKUNGEN 115
TEIL VI. LITERATURVERZEICHNIS 116
ANHANG A TABELLEN ZUR 4. HYPOTHESE 127
Deskriptive Statistik der Altersgruppen 127
SHEFFE-TEST 128
ANHANG B DER FRAGEBOGEN 131
|
| adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS JV
Inhaltsverzeichnis
DANKSAGUNG II
ZUSAMMENFASSUNG III
INHALTSVERZEICHNIS IV
TEIL 1 EINLEITUNG 1
Kapitel 1 Einführung in die Fragestellung der Arbeit I
TEIL 2 THEORIE 4
KAPITEL 2 VORSTELLUNG DER BEGRIFFE UND MODELLE 4
2.1 Der Patient als Kunde des Krankenhauses 4
2.2 Definition der Patientenzufriedeheit 8
2.2.1 Das Conformation / Disconfirmation Paradigma (C/D Paradigma). 9
2.2.2 Hofstätters Modell der Zufriedenheit 10
2.2.3 Herzbergs Modell der Zufriedenheit 13
2.2.4 Die Synthese der Zuffiedenheitsmodelle 15
2.3 Definition der Dienstleistung 18
2.3.1 Dienstleistungsdefinition anhand eines Phasenansatzes 22
2.3.1.1 Die Potentialkomponente 25
Das Potential des Dienstleisters 25
Das Potential des Patienten 26
2.3.1.2 Die Prozeßkomponente 27
2.3.1.3 Die Ergebniskomponente 29
2.4 Definition der Qualität 31
2.4.1 Total Quality Management 34
2.4.2 Total Quality Management im Krankenhaus 38
2.5 Zusammenfassung 43
KAPITEL 3 ANSÄTZE UND MÖGLICHKEITEN DER ZUFRIEDENHEITSMESSUNG 44
3.1 Zielgruppendefinition 44
3.2 Verfahren zur standardisierten Ermittlung der Patientenzufriedenheit 44
3.2.1 Objektive Verfahren 44
3.2.2 Subjektive Verfahren 45
3.2.2.1 Ereignisorientierte Verfahren 45
3.2.2.2 Merkmalsorientierte Verfahren 46
3.3 Diskussion ausgewählter Instrumente zur Messung der Patientenzufriedenheit 50
3.4 Form des Meßinstrumentes 51
3.5 Nutzen des entwickelten Meßinstrumentes 52
KAPITEL 4 FRAGESTELLUNG DER ARBEIT 54
Inhaltsverzeichnis y
Kapitel 5 Hypothesen ; 57
teil iii. methode 60
Kapitel 6: Die Messung der Patientenzufriedenheit 60
6.1 Die Entwicklung eines Fragebogens zur Erfassung der Patientenzufriedenheit als Kriterium der
Dienstleistungsqualität 62
6.1.1 Deckblatt und Instruktion 62
6.1.2 Teil 1 des Fragebogens: Feststellung der zu erfassenden Merkmalsdimensionen und Facetten.63
6.1.2.1 Konstruktion der Ratingskalen 67
6.1.3 Teil 2 des Fragebogens: Globalbeurteilungen der Zu-friedenheit 68
6.1.4 Teil 3 des Fragebogens: Wichtigkeitsbewertung 70
6.1.4.1 Theoretische Grundlagen des BTL-Modells 70
6.4.1.2 Erläuterung des „Law of Comparative Judgement" 71
6.1.4.3 Errechnung der Skalenwerte nach dem BTL-Modell 73
6.1.4.4 Überprüfung der Datenkonsistenz. 73
6.1.4.5 Ermittlung des Änderungsbedarfes 74
6.1.5 Teil 4 des Fragebogens: Möglichkeit für sonstige Anmerkungen zum Krankenhaus 75
6.1.6 Teil 5 des Fragebogens: Soziodemographische Angaben 75
6.1.7 Teil 6 des Fragebogens: Bitte um die Angabe der Adresse zwecks einer Erhebung nach dem
Krankenhausaufenthalt 76
Kapitel 7 Durchführung der Patientenbefragung 78
7.1 Das untersuchte Krankenhaus 78
7.2 Klärung der Untersuchungsmodalitäten 78
7.3 Durchführung der Befragung 79
7.2.1.1 Ablauf der persönlichen Vorstellung der Befragung vor den Patienten 79
7.4 Beschreibung der Stichprobe 81
TEIL IV AUSWERTUNG DER UNTERSUCHUNG 82
Kapitel 8 Ergebnisse 82
8.1.1 Erfassung der Gesamtzufriedenheit und Gegenüberstellung der Mittelwerte aus den Facetten
und der Globalbeurteilung 83
8.1.2 Differenzierte Auswertung zwischen Soft- und Hardfacts 89
8.1.3 Abhängigkeit der Zufriedenheit vom Geschlecht der Patienten 93
8.1.4 Abhängigkeit der Zufriedenheit vom Alter der Patienten 95
8.2. Auswertung des BTL-Wichtigkeitsmodells 100
TEIL V. DISKUSSION 104
Kapitel 9 Diskussion der Befragungsergebnisse 104
9.1 Diskussion der Ergebnisse für die Gesamtzufriedenheit und des Vergleiches der Mittelwerte aus
den Facetten und der Globalbeurteilung 104
9.2 Diskussion der Ergebnisse für die differenzierte Betrachtung zwischen „tech- und touch-
Komponenten" der medizinischen Dienstleistung 106
INHALTSVERZEICHNIS VI
9.3 Diskussion der Ergebnisse für die Zufriedenheit in Abhängigkeit vom Geschlecht der Befragten. 106
9.4 Diskussion der Ergebnisse für die Zufriedenheit in Abhängigkeit vorn Alter der Befragten 107
9.5 Diskussion der Gewichtung einzelner Dimensionen 108
9.6 Ergebnisse des Meßinstrumentes- eine theoretische, empirische und pragmatische Betrachtung. 109
9.6.1 Theoretische Betrachtung: 109
9.6.2 Empirische Betrachtung: 110
9.6.3 Pragmatische Betrachtung 113
ABSCHLIEßENDE BEMERKUNGEN 115
TEIL VI. LITERATURVERZEICHNIS 116
ANHANG A TABELLEN ZUR 4. HYPOTHESE 127
Deskriptive Statistik der Altersgruppen 127
SHEFFE-TEST 128
ANHANG B DER FRAGEBOGEN 131 |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author | Buchhester, Stephan 1974- |
| author_GND | (DE-588)128455055 |
| author_facet | Buchhester, Stephan 1974- |
| author_role | aut |
| author_sort | Buchhester, Stephan 1974- |
| author_variant | s b sb |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV021788023 |
| ctrlnum | (OCoLC)255716806 (DE-599)BVBBV021788023 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften Medizin |
| discipline_str_mv | Wirtschaftswissenschaften Medizin |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02550nam a2200565 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV021788023</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20061201 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">061030s2006 gw ad|| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">06,N29,0816</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">980213223</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783832426682</subfield><subfield code="c">Pb. : EUR 49.50, EUR 49.50 (AT), sfr 74.50</subfield><subfield code="9">978-3-8324-2668-2</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">383242668X</subfield><subfield code="c">Pb. : EUR 49.50, EUR 49.50 (AT), sfr 74.50</subfield><subfield code="9">3-8324-2668-X</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783832426682</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)255716806</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV021788023</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HH</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-B1533</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">610</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Buchhester, Stephan</subfield><subfield code="d">1974-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)128455055</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus</subfield><subfield code="c">Stephan Buchhester</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Hamburg</subfield><subfield code="b">Diplomica</subfield><subfield code="c">2006</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">VI, 137 Bl.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Greifswald, Univ. , Diplomarbeit, 2000</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Krankenhaus - Dienstleistungsangebot - Qualität - Patient - Verbraucherzufriedenheit - Messung</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualität</subfield><subfield code="0">(DE-588)4047966-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Patient</subfield><subfield code="0">(DE-588)4044903-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Messung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4038852-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistungsangebot</subfield><subfield code="0">(DE-588)4224244-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Krankenhaus</subfield><subfield code="0">(DE-588)4032786-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Krankenhaus</subfield><subfield code="0">(DE-588)4032786-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Dienstleistungsangebot</subfield><subfield code="0">(DE-588)4224244-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Qualität</subfield><subfield code="0">(DE-588)4047966-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Patient</subfield><subfield code="0">(DE-588)4044903-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="4"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="5"><subfield code="a">Messung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4038852-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2827735&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://www.diplom.de/db/diplomarbeiten2668.html</subfield><subfield code="3">Ausführliche Beschreibung</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015000711&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-015000711</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV021788023 |
| illustrated | Illustrated |
| index_date | 2024-07-02T15:43:35Z |
| indexdate | 2024-07-09T20:44:37Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783832426682 383242668X |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-015000711 |
| oclc_num | 255716806 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1102 DE-1049 DE-B1533 |
| owner_facet | DE-1102 DE-1049 DE-B1533 |
| physical | VI, 137 Bl. Ill., graph. Darst. |
| publishDate | 2006 |
| publishDateSearch | 2006 |
| publishDateSort | 2006 |
| publisher | Diplomica |
| record_format | marc |
| spelling | Buchhester, Stephan 1974- Verfasser (DE-588)128455055 aut Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus Stephan Buchhester Hamburg Diplomica 2006 VI, 137 Bl. Ill., graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Zugl.: Greifswald, Univ. , Diplomarbeit, 2000 Krankenhaus - Dienstleistungsangebot - Qualität - Patient - Verbraucherzufriedenheit - Messung Qualität (DE-588)4047966-3 gnd rswk-swf Patient (DE-588)4044903-8 gnd rswk-swf Messung (DE-588)4038852-9 gnd rswk-swf Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 gnd rswk-swf Krankenhaus (DE-588)4032786-3 gnd rswk-swf Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Krankenhaus (DE-588)4032786-3 s Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 s Qualität (DE-588)4047966-3 s Patient (DE-588)4044903-8 s Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 s Messung (DE-588)4038852-9 s DE-604 text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2827735&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext text/html http://www.diplom.de/db/diplomarbeiten2668.html Ausführliche Beschreibung HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015000711&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Buchhester, Stephan 1974- Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus Krankenhaus - Dienstleistungsangebot - Qualität - Patient - Verbraucherzufriedenheit - Messung Qualität (DE-588)4047966-3 gnd Patient (DE-588)4044903-8 gnd Messung (DE-588)4038852-9 gnd Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 gnd Krankenhaus (DE-588)4032786-3 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4047966-3 (DE-588)4044903-8 (DE-588)4038852-9 (DE-588)4224244-7 (DE-588)4032786-3 (DE-588)4129147-5 (DE-588)4113937-9 |
| title | Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus |
| title_auth | Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus |
| title_exact_search | Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus |
| title_exact_search_txtP | Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus |
| title_full | Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus Stephan Buchhester |
| title_fullStr | Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus Stephan Buchhester |
| title_full_unstemmed | Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus Stephan Buchhester |
| title_short | Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus |
| title_sort | patientenzufriedenheit als kriterium der dienstleistungsqualitat im krankenhaus |
| topic | Krankenhaus - Dienstleistungsangebot - Qualität - Patient - Verbraucherzufriedenheit - Messung Qualität (DE-588)4047966-3 gnd Patient (DE-588)4044903-8 gnd Messung (DE-588)4038852-9 gnd Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 gnd Krankenhaus (DE-588)4032786-3 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd |
| topic_facet | Krankenhaus - Dienstleistungsangebot - Qualität - Patient - Verbraucherzufriedenheit - Messung Qualität Patient Messung Dienstleistungsangebot Krankenhaus Verbraucherzufriedenheit Hochschulschrift |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2827735&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://www.diplom.de/db/diplomarbeiten2668.html http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015000711&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT buchhesterstephan patientenzufriedenheitalskriteriumderdienstleistungsqualitatimkrankenhaus |