Steuerung interner Servicebereiche: ein Praxisleitfaden
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Weinheim
Wiley-VCH
2006
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Advanced controlling
53 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 73 S. graph. Darst. |
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Inhalt
Vorwort 7
і
Reengineering?
2 Charakterisierung und Typisiening interner Dienstleistungen als
Entscheidungsgrundlage 11
3 »Make
Dienstleistungen 15
Exkurs: Hinweise zur Ermittlung der Kostenvorteile von
4 Intern« Steuerung der Servicebereiche 23
Führungs- und Organisationsmodelle für interne Servicebereiche 23
Führungsmodelle zur Steuerung interner Servicebereiche 31
KPI-Steuerung von internen Servicebereichen 39
5 Zusammenspiel der Serviceeinkeiten und der
Organisatorische Eigenständigkeit der Services 45
Koordinationsaufgaben bei organisatorischer Eigenständigkeit der Services 47
Service Level Agreements als Instrument zur Koordination organisatorisch
eigenständiger Services 48
Verrechnung von Serviceleistungen 53
6 Rolle des Controlling bei der Neugestaltung der Steuerung interner
Dienstleistungen 63
Inhaltsverzeichnis
7 Fazit 65
8 Literaturverzeichnis 69
9 Stichwortverzeichnis 73
In eigener Sache 75 |
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