CRM für KMU (?): Erfolgreiches CRM: für einmal keine Frage der Grösse ; was Manager wissen müssen!
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Rheinfelden / Schweiz
BPX-Edition
2006
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 80 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3905413086 |
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|---|---|
| adam_text | Titel: CRM für KMU (?)
Autor: Rageth, José Carlos
Jahr: 2006
Inhalt
Vorwort von Dr. Martin Stadelmann 4
1 Management Summary 6
2 Erfolgsfaktor Kundenbeziehung 7
2.1 Ziele, Grundlagen und Definition von
Kundenbeziehungsmanagement 8
2.2 Die CRM-Prozesse im Unternehmen 9
2.3 Notwendige Unternehmenskompetenzen
für CRM 11
2.4 Wie präge ich eine CRM-Kultur? 21
3 CRM-Evaluation für meine Firma 25
3.1 Kosten einer CRM-Lösung 25
3.2 Nutzenbetrachtung mit ROI 26
3.3 Beispiel einer ROI-Rechnung 27
3.4 Berechnungen der Qualitätsverbesserung 34
3.5 Umfrageergebnisse der Studie
„Kundenmanagement bei Schweizer KMU 35
3.6 Erstellung eines Pflichtenheftes 39
4 Leitfaden für die CRM-Einführung 51
4.1 Einführungsstrategie 52
4.2 Leitfaden Systemeinführung 55
4.3 Fazit 61
5 CRM-Marktübersicht 63
5.1 Welche CRM-Lösungen gibt es? 63
5.2 Mobile Anwendungen von CRM-Lösungen 67
5.3 Marktübersicht im Internet 67
5.4 CRM als Integration in ein ERP oder als
eigenständige Lösung? 71
6 Glossar 73
7 Literatur WWW 75
8 Weiterbildung CRM 76
9 Editionspartner 77
10 Autorenteam BPX 80
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Titel: CRM für KMU (?)
Autor: Rageth, José Carlos
Jahr: 2006
Inhalt
Vorwort von Dr. Martin Stadelmann 4
1 Management Summary 6
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2.1 Ziele, Grundlagen und Definition von
Kundenbeziehungsmanagement 8
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