Hinweise für die Qualitätssicherung im ÖPNV:
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
FGSV-Verl.
2006
|
| Ausgabe: | Ausg. 2006 |
| Schriftenreihe: | FGSV
145 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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Inhaltsübersicht
Seite
1. Einleitung 5
2. Qualität im ÖPNV 6
2.1 Spannungsverhältnis Aufgabenträger - Unternehmen - Kunden 6
2.2 Qualität um jeden Preis? 6
2.2.1 Qualität und Kundenbeziehungen 6
2.2.2 Kosten von Qualität 7
2.2.3 Nutzen von Qualität 8
2.3 DIN EN 13816 10
3. Empfehlungen zur Vorgehensweise
von Aufgabenträgern 14
3.1 Veränderungsprozesse gestalten 14
3.2 Eine Qualitätsstrategie festlegen 15
3.3 Umsetzung in Verträgen 16
3.3.1 Vereinbarung von Qualitätsstandards 16
3.3.2 Art und Inhalte von Verkehrsverträgen 16
3.3.3 Qualität durch Anreize in Verträgen 18
3.3.4 Qualität durch Kundenrechte 18
4. Ausgewählte Qualitätskriterien 20
4.1 Messung und Kontrolle von Qualität 20
4.1.1 Kontrollmethoden 20
4.1.2 DIN EN 15140 23
4.1.3 Bewertung 23
4.1.4 Hinweise zur Justiziabilität von Messmethoden 24
4.2 Beispielhafte Darstellung von wichtigen Qualitätskriterien 24
4.2.1 Beispiel: Takt 25
4.2.2 Beispiel: Gestaltung und Ausrüstung von Fahrzeugen 26
4.2.3 Beispiel: Externe Schnittstellen zu Fußgängern 28
4.2.4 Beispiel: Reiseinformationen unter Normalbedingungen
über den Fahrpreis 29
4.2.5 Beispiel: Reiseinformationen unter Sonderbedingungen
über aktuellen/zukünftigen Zustand des Netzes 30
4.2.6 Beispiel: Pünktlichkeit 32
4.2.7 Beispiel: Beschwerden 34
4.2.8 Beispiel: Sauberkeit . . .' , 35
5. Fazit ."'*.'. 38
6. Literaturverzeichnis 39
3 |
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Inhaltsübersicht
Seite
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3.3.1 Vereinbarung von Qualitätsstandards 16
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