Schlüsselqualifikationen: Zielplanung, Zeitmanagement, Kommunikation, Kreativität
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Dt. Taschenbuch-Verl.
2006
[München] Beck |
| Ausgabe: | Orig.-Ausg. |
| Schriftenreihe: | dtv
50910 : Beck im dtv |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Inhaltsübersicht VII
A. Schlüsselqualifikationen für die berufliche
Handlungskompetenz 1
B. Selbstkompetenz 5
I. Zielplanung 5
1. Zielbildungsprozess 5
2. Prioritäten setzen 6
II. Zeitmanagement 10
1. Einflussfaktoren 10
2. Diagnose des eigenen Umgangs mit der Zeit 10
3. Tagesplanung 16
C. Kommunikationskompetenzen 19
I. Kommunikationsgrundlagen 19
1. Kommunikationsformen 19
2. Zur Analyse des Kommunikationsverhaltens 23
2.1 Kommunikationsprozess 23
2.2. Vier-Ebenen-Modell nach Schulz von Thun ... 24
2.3 Kommunikationsregeln nach Watzlawick 28
2.4 Transaktionsanalyse nach Berne und Harris ... 34
II. Ausgewählte Kommunikationstechniken 46
1. Fragetechniken 47
2. Zuhören 48
3. Feedback 50
4. Senden von Ich-Botschaften 57
5. Argumentationstechniken 57
6. Fünfsatztechnik 59
7. Körpersprache 60
VII
Inhaltsverzeichnis
III. Gesprächsführung 63
1. Gesprächsvorbereitung 63
1.1 Zielformulierung 63
1.2 Organisation 64
2. Gesprächsführung in ausgewählten Situationen .... 65
2.1 Mitarbeitergespräch 65
2.2 Verkaufsgespräch 71
2.3 Bewerbergespräch 74
3. Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern 79
IV. Konfliktgespräch und Mediation 82
1. Konfliktarten und -stufen 82
2. Konfliktgespräch 86
3. Mediation 88
3.1 Mediator 88
3.2 Ziele und Anwendungsgebiete 89
3.3 Mediationsprozess 90
3.4 Harvard-Konzept als Variante 93
V. Präsentationstechnik 94
1. Präsentation vorbereiten 94
1.1 Thema und Ziel 94
1.2 Zielgruppe 95
1.3 Inhalt der Präsentation 97
1.4 Visualisierung der Inhalte 97
1.5 Organisatorisches 104
2. Präsentation halten 106
2.1 Eröffnung 106
2.2 Hauptteil 108
2.3 Abschluss 109
VI. Moderationstechniken 109
1. Auftreten eines „guten Moderators 110
2. Instrumente 112
2.1 Kennenlern-Matrix 112
2.2 Ein-und Mehrpunkt-Abfrage 113
2.3 Blitzlicht 114
2.4 Karten-Antwort-Verfahren 115
2.5 Zuruf-Antwort-Verfahren 116
2.6 Fragen-und Themenspeicher 117
VIII
Inhaltsverzeichnis
2.7 Gewichtungsverfahren 118
2.8 Moderierte Diskussion 119
2.9 Kleingruppenarbeit 120
2.10 Maßnahmenplan 121
D. Kreativität 123
I. Kreatives Denken 123
II. Erkenntnisse der Kreativitätsforschung 124
III. Kreativität im Unternehmen 127
IV. Ausgewählte Kreativitätstechniken 129
1. Brainstorming 129
2. Methode 6-3-5 (Brainwriting) 130
3. Osborn-Checkliste 132
4. Mind Mapping 132
5. Walt-Disney-Strategie 137
6. Morphologischer Kasten 139
V. Methode des „Sechs-Hüte-Denkens 142
1. Die sechs Hüte 142
2. Anwendungsmöglichkeiten der Methode 144
Literaturverzeichnis 147
Sachverzeichnis 151
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Inhaltsübersicht VII
A. Schlüsselqualifikationen für die berufliche
Handlungskompetenz 1
B. Selbstkompetenz 5
I. Zielplanung 5
1. Zielbildungsprozess 5
2. Prioritäten setzen 6
II. Zeitmanagement 10
1. Einflussfaktoren 10
2. Diagnose des eigenen Umgangs mit der Zeit 10
3. Tagesplanung 16
C. Kommunikationskompetenzen 19
I. Kommunikationsgrundlagen 19
1. Kommunikationsformen 19
2. Zur Analyse des Kommunikationsverhaltens 23
2.1 Kommunikationsprozess 23
2.2. Vier-Ebenen-Modell nach Schulz von Thun . 24
2.3 Kommunikationsregeln nach Watzlawick 28
2.4 Transaktionsanalyse nach Berne und Harris . 34
II. Ausgewählte Kommunikationstechniken 46
1. Fragetechniken 47
2. Zuhören 48
3. Feedback 50
4. Senden von Ich-Botschaften 57
5. Argumentationstechniken 57
6. Fünfsatztechnik 59
7. Körpersprache 60
VII
Inhaltsverzeichnis
III. Gesprächsführung 63
1. Gesprächsvorbereitung 63
1.1 Zielformulierung 63
1.2 Organisation 64
2. Gesprächsführung in ausgewählten Situationen . 65
2.1 Mitarbeitergespräch 65
2.2 Verkaufsgespräch 71
2.3 Bewerbergespräch 74
3. Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern 79
IV. Konfliktgespräch und Mediation 82
1. Konfliktarten und -stufen 82
2. Konfliktgespräch 86
3. Mediation 88
3.1 Mediator 88
3.2 Ziele und Anwendungsgebiete 89
3.3 Mediationsprozess 90
3.4 Harvard-Konzept als Variante 93
V. Präsentationstechnik 94
1. Präsentation vorbereiten 94
1.1 Thema und Ziel 94
1.2 Zielgruppe 95
1.3 Inhalt der Präsentation 97
1.4 Visualisierung der Inhalte 97
1.5 Organisatorisches 104
2. Präsentation halten 106
2.1 Eröffnung 106
2.2 Hauptteil 108
2.3 Abschluss 109
VI. Moderationstechniken 109
1. Auftreten eines „guten" Moderators 110
2. Instrumente 112
2.1 Kennenlern-Matrix 112
2.2 Ein-und Mehrpunkt-Abfrage 113
2.3 Blitzlicht 114
2.4 Karten-Antwort-Verfahren 115
2.5 Zuruf-Antwort-Verfahren 116
2.6 Fragen-und Themenspeicher 117
VIII
Inhaltsverzeichnis
2.7 Gewichtungsverfahren 118
2.8 Moderierte Diskussion 119
2.9 Kleingruppenarbeit 120
2.10 Maßnahmenplan 121
D. Kreativität 123
I. Kreatives Denken 123
II. Erkenntnisse der Kreativitätsforschung 124
III. Kreativität im Unternehmen 127
IV. Ausgewählte Kreativitätstechniken 129
1. Brainstorming 129
2. Methode 6-3-5 (Brainwriting) 130
3. Osborn-Checkliste 132
4. Mind Mapping 132
5. Walt-Disney-Strategie 137
6. Morphologischer Kasten 139
V. Methode des „Sechs-Hüte-Denkens" 142
1. Die sechs Hüte 142
2. Anwendungsmöglichkeiten der Methode 144
Literaturverzeichnis 147
Sachverzeichnis 151 |
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