Führung auf Distanz: mit virtuellen Teams zum Erfolg
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2006
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 246 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 383490225x 9783834902252 |
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|---|---|
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Inhalt
1. Einführung 17
2. Kooperation auf Distanz: Zentrale Herausforderungen und notwendige
Schlüsselqualifikationen 23
2.1 Zentrale Herausforderung virtueller Teamarbeit: medienvermittelte
Kommunikation 26
2.2 Aufsich gestellt sein - Schlüsselqualifikation Selbstorganisation 29
2.3 Medienvermittelt arbeiten - Schlüsselqualifikation Medienkompetenz 32
2.3.1 Medien (technisch) nutzen können 33
2.3.2 Medien zielführend auswählen und einsetzen können 34
2.3.3 Sich medienangemessen verhalten können 35
2.3.4 Sensibilisiert sein für die Eigenlogik der Medien 36
2.4 Auf Distanz führen - Führungskompetenzen anpassen 36
2.4.1 Vertrauen aufbauen 37
2.4.2 Soziale Vernetzung im Team fördern 38
2.4.3 Ziel- und ergebnisorientiert führen 39
3. Medien als Brücke für die Kommunikation im virtuellen Team 43
3.1 Was virtuelle Kommunikation leisten muss 46
3.1.1 Vielfältige Botschaften transportieren 47
3.1.2 Prozesssteuerung durch Rückkoppelungsprozesse ermöglichen 49
3.2 Medien - ein Überblick 50
3.2.1 Einteilung der Medien nach dem Zeitaspekt: Asynchrone und
synchrone Kommunikation 50
3.2.2 Einteilung der Medien nach der Aufgabenstellung 52
3.2.3 Weitere unterstützende Funktionen 54
3.2.4 Integrierte Anwendungen 55
3.3 Medieneffekte 62
3.4 Medienwirkungen kompensieren 67
3.5 Medien auswählen 71
3.5.1 Beschaffung 71
3.5.2 Das teamspezifische Medienportfolio zusammenstellen 73
3.5.3 Situationsangemessene Medienwahl 75
3.6 Ausblick: Was gelernt werden muss 78
4. Verbindungen knüpfen - ein virtuelles Team aufbauen 81
4.1 Teamzusammensetzung und Teamstruktur 83
4.2 Teamentwicklung fordern 85
4.2.1 Die Teamphasen nach Bruce W. Tuckman 86
4.2.2 Die Herausforderung, die Entwicklung eines virtuellen Teams zu
fördern 88
10 Führung auf Distanz - Mit virtuellen Teams zum Erfolg
4.3 Das Kick-Off-Meeting 95
4.3.1 Aufgabe des Kick-Off im virtuellen Team 95
4.3.2 Das Vorfeld eines Kick-Off. 96
4.3.3 Die Gestaltung eines Kick-Off in Präsenz 97
4.3.4 Das mediengestützte Kick-Off 99
4.4 Vertrauensaufbau erleichtern 102
4.4.1 Vertrauen als tragende Basis 104
4.4.2 Vertrauensaufbau: wichtige Säule des Führungskonzeptes 109
5. Virtuelle Teams im Kontext der Organisation . . . 113
5.1 Die Teamleitung als Bindeglied zwischen Organisation und Team 116
5.1.1 Aktiv Teammarketing betreiben 117
5.1.2 Beziehungspflege betreiben 120
5.1.3 Anschlussfähigkeit zwischen dem Team und der Organisation
herstellen 121
5.1.4 Guten Kontakt zur IT-Abteilung aufbauen 123
5.1.5 Anbindung des Teams an die Unternehmensziele sichern 124
5.2 Rahmenbedingungen für virtuelle Teamarbeit sichern 125
6. Den Arbeitsalltag meistern 131
6.1 Routinen und Verfahrensabläufe etablieren 133
6.1.1 Vereinbarungen zur Erreichbarkeit und Verlässlichkeit 134
6.1.2 Vereinbarungen zur Dokumenterstellung und Dateiablage 135
6.1.3 Vereinbarungen zum Umgang mit Teamgrenzen und der
Umgebung des Teams 136
6.1.4 Vereinbarungen zum Umgang miteinander 137
6.1.5 Kontinuierliche Veränderung und Verbesserung der Absprachen
und Routinen 139
6.2 Neue Teammitglieder integrieren 140
6.3 Meetings auf Distanz 141
6.3.1 Voraussetzungen für erfolgreiche mediengestützte Meetings 144
6.3.2 Vorbereitung und Moderation mediengestützter Meetings 145
6.3.3 Empfehlung: Teamspezifischer Meeting-Mix 147
6.4 Controlling: den Arbeitsfortschritt im Blick behalten 148
6.4.1 Balance zwischen Vertrauen und Kontrolle finden 150
6.4.2 Grundlagen für das Controlling klären 152
6.4.3 Informationsbedarfe definieren 153
6.4.4 Ein Berichtswesen aufstellen 155
7. Konstruktives Konfliktmanagement in virtuellen Teams 159
7.1 Einige Grundlagen: Konflikte, Konfliktlösung, Konflikteskalation 161
7.2 Besonderheiten der Konfliktentstehung und Konflikteskalation in
verteilten Teams 164
7.2.1 Medieninduzierte Konflikte 165
Inhalt 11
7.2.2 Eingeschränktes Konfliktlösungsrepertoire 171
7.3 Konfliktlösung auf Distanz 174
7.3.1 Konflikten vorbeugen 175
7.3.2 Konflikte früh abfangen 176
7.3.3 Konflikte offen ansprechen 177
7.3.4 Interessen in den Mittelpunkt stellen, nicht Positionen 179
7.3.5 Bewusste Medienwahl zur Konfliktklärung 180
7.3.6 Öffentlichkeit für Konflikte begrenzen 180
8. Im virtuellen Team von kulturellen Unterschieden profitieren 183
8.1 Definition von Kultur 185
8.2 Dimensionen von Kultur in virtuellen Teams 186
8.2.1 Hohe versus geringe Machtdistanz 188
8.2.2 Individualismus versus Kollektivismus 192
8.2.3 Hohe versus niedrige Unsicherheitsvermeidung 197
8.2.4 Hohe versus geringe Kontextabhängigkeit 198
8.2.5 Kulturell bedingte Zeitvorstellungen 200
8.3 Aufgabe der Teamleitung: Das passende mediale Umfeld für
interkulturelle Teams gestalten 202
8.4 Hilfe zur Analyse interkultureller Kommunikation und Ableitung von
Handlungsstrategien 204
8.5 Der Umgang mit Sprache und unterschiedlichen
Problemlösungsansätzen 207
8.5.1 Kulturspezifische Gestaltung von Problemlösungsprozessen 207
8.5.2 Umgang mit Sprachunterschieden 209
8.6 Umgang mit der eigenen kulturellen Prägung 210
9. Personalentwicklung für virtuelle Teams 213
9.1 Personalentwicklung als Aufgabe der Teamleitung 216
9.2 Inhalte der Personalentwicklung in virtuellen Teams 217
9.3 Wege der Personalentwicklung für virtuelle Teams 219
9.3.1 Qualifizierung „off the Job" 220
9.3.2 Personalentwicklung „on the Job" und „near the Job":
Arbeitsplatznahes kooperatives Lernen im virtuellen Team 223
9.3.3 Externe Unterstützung bei der Personalentwicklung „on the Job"
und „near the job" 228
9.4 Führungsinstrumente im virtuellen Kontext 229
9.4.1 Mitarbeitergespräch 230
9.4.2 Zielvereinbarungen 231
9.4.3 Personalbeurteilung 232
9.5 Förderung und Karriere 233
10. Virtuelle Teams führen - die Quintessenz 237
12 Führung auf Distanz - Mit virtuellen Teams zum Erfolg
Glossar 239
Quellen und Linktipps 245
Die Autoren/innen. 247
Abbildungen
Abbildung 1: Medienvermittlung als besondere Herausforderung für virtuelle
Teamarbeit 27
Abbildung 2: Die Facetten der Kommunikations- und Medienkompetenz 33
Abbildung 3: Über den Übungseffekt im Umgang mit der Technik 34
Abbildung 4: Typologie führungsrelevanter Situationen 37
Abbildung 5: Die vier Seiten einer Nachricht nach Friedemann Schulz von
Thun 47
Abbildung 6: Die wichtigsten Typen der neuen Kommunikationsmedien 51
Abbildung 7: Unterschiedliche Formen der Zusammenarbeit 52
Abbildung 8: Unterstützung der Zusammenarbeit durch jeweils geeignete
Medien 53
Abbildung 9: Integrierte Mediensysteme 56
Abbildung 10: Skizze einer Groupwareoberfläche als Basis des virtuellen Büros 57
Abbildung 11: Beispielhafte Struktur für ein Meeting-Tool 61
Abbildung 12: Prüffragen zur vollständigen Kommunikation 68
Abbildung 13: Media-Richness-Modell 76
Abbildung 14: Charakteristika eines „winning Team" 84
Abbildung 15: Die Teamentwicklungsuhr nach Bruce W. Tuckman 86
Abbildung 16: Wege zum Vertrauensaufbau 106
Abbildung 17: Das Team auf einen Blick (Beispiel aus einer Groupware) 119
Abbildung 18: Eckpunkte zum Aufsetzen eines Vorzeigeprojektes für virtuelle
Teamarbeit 127
Abbildung 19: Controlling als Regelkreis am Beispiel des Projektcontrollings 154
Abbildung 20: Berichtsmatrix aus einem IT-Projekt 156
Abbildung 21: Konfliktlösungsmatrix nach Doppier Lautenburg 162
Abbildung 22: Dramaturgie der Konflikteskalation nach Doppler Lauterburg 163
Abbildung 23: Konfliktthemen und Konfliktquellen in virtuellen Teams 165
Abbildung 24: Die offenen und versteckten Dimensionen von Kultur 186
Abbildung 25: Whiteboard-Template für die Klassifikation von
Kundenbeschwerden 224
Checklisten und Arbeitshilfen
Checkliste 1: Zusammenstellung des Medien-Portfolios 75
Checkliste 2: Arbeitshilfe zur gemeinsamen Reflexion der Entwicklung im
eigenen Team 94
Checkliste 3: Kick-Off-Meeting 100
Checkliste 4: Vertrauen aufbauen 110
Checkliste 5: Arbeitsabsprachen in virtuellen Teams 138
Checkliste 6: Meetings auf Distanz 147
Checkliste 7: Inhalte einer Projektdokumentation 156
Checkliste 8: Arbeitshilfe zur Analyse interkultureller Kommunikation im
virtuellen Team 205
Checkliste 9: Umgang mit Sprachunterschieden 210
Checkliste 10: Inhalte der Kompetenzentwicklung für Teammitglieder virtueller
Teams 218 |
| adam_txt |
Inhalt
1. Einführung 17
2. Kooperation auf Distanz: Zentrale Herausforderungen und notwendige
Schlüsselqualifikationen 23
2.1 Zentrale Herausforderung virtueller Teamarbeit: medienvermittelte
Kommunikation 26
2.2 Aufsich gestellt sein - Schlüsselqualifikation Selbstorganisation 29
2.3 Medienvermittelt arbeiten - Schlüsselqualifikation Medienkompetenz 32
2.3.1 Medien (technisch) nutzen können 33
2.3.2 Medien zielführend auswählen und einsetzen können 34
2.3.3 Sich medienangemessen verhalten können 35
2.3.4 Sensibilisiert sein für die Eigenlogik der Medien 36
2.4 Auf Distanz führen - Führungskompetenzen anpassen 36
2.4.1 Vertrauen aufbauen 37
2.4.2 Soziale Vernetzung im Team fördern 38
2.4.3 Ziel- und ergebnisorientiert führen 39
3. Medien als Brücke für die Kommunikation im virtuellen Team 43
3.1 Was virtuelle Kommunikation leisten muss 46
3.1.1 Vielfältige Botschaften transportieren 47
3.1.2 Prozesssteuerung durch Rückkoppelungsprozesse ermöglichen 49
3.2 Medien - ein Überblick 50
3.2.1 Einteilung der Medien nach dem Zeitaspekt: Asynchrone und
synchrone Kommunikation 50
3.2.2 Einteilung der Medien nach der Aufgabenstellung 52
3.2.3 Weitere unterstützende Funktionen 54
3.2.4 Integrierte Anwendungen 55
3.3 Medieneffekte 62
3.4 Medienwirkungen kompensieren 67
3.5 Medien auswählen 71
3.5.1 Beschaffung 71
3.5.2 Das teamspezifische Medienportfolio zusammenstellen 73
3.5.3 Situationsangemessene Medienwahl 75
3.6 Ausblick: Was gelernt werden muss 78
4. Verbindungen knüpfen - ein virtuelles Team aufbauen 81
4.1 Teamzusammensetzung und Teamstruktur 83
4.2 Teamentwicklung fordern 85
4.2.1 Die Teamphasen nach Bruce W. Tuckman 86
4.2.2 Die Herausforderung, die Entwicklung eines virtuellen Teams zu
fördern 88
10 Führung auf Distanz - Mit virtuellen Teams zum Erfolg
4.3 Das Kick-Off-Meeting 95
4.3.1 Aufgabe des Kick-Off im virtuellen Team 95
4.3.2 Das Vorfeld eines Kick-Off. 96
4.3.3 Die Gestaltung eines Kick-Off in Präsenz 97
4.3.4 Das mediengestützte Kick-Off 99
4.4 Vertrauensaufbau erleichtern 102
4.4.1 Vertrauen als tragende Basis 104
4.4.2 Vertrauensaufbau: wichtige Säule des Führungskonzeptes 109
5. Virtuelle Teams im Kontext der Organisation . . . 113
5.1 Die Teamleitung als Bindeglied zwischen Organisation und Team 116
5.1.1 Aktiv Teammarketing betreiben 117
5.1.2 Beziehungspflege betreiben 120
5.1.3 Anschlussfähigkeit zwischen dem Team und der Organisation
herstellen 121
5.1.4 Guten Kontakt zur IT-Abteilung aufbauen 123
5.1.5 Anbindung des Teams an die Unternehmensziele sichern 124
5.2 Rahmenbedingungen für virtuelle Teamarbeit sichern 125
6. Den Arbeitsalltag meistern 131
6.1 Routinen und Verfahrensabläufe etablieren 133
6.1.1 Vereinbarungen zur Erreichbarkeit und Verlässlichkeit 134
6.1.2 Vereinbarungen zur Dokumenterstellung und Dateiablage 135
6.1.3 Vereinbarungen zum Umgang mit Teamgrenzen und der
Umgebung des Teams 136
6.1.4 Vereinbarungen zum Umgang miteinander 137
6.1.5 Kontinuierliche Veränderung und Verbesserung der Absprachen
und Routinen 139
6.2 Neue Teammitglieder integrieren 140
6.3 Meetings auf Distanz 141
6.3.1 Voraussetzungen für erfolgreiche mediengestützte Meetings 144
6.3.2 Vorbereitung und Moderation mediengestützter Meetings 145
6.3.3 Empfehlung: Teamspezifischer Meeting-Mix 147
6.4 Controlling: den Arbeitsfortschritt im Blick behalten 148
6.4.1 Balance zwischen Vertrauen und Kontrolle finden 150
6.4.2 Grundlagen für das Controlling klären 152
6.4.3 Informationsbedarfe definieren 153
6.4.4 Ein Berichtswesen aufstellen 155
7. Konstruktives Konfliktmanagement in virtuellen Teams 159
7.1 Einige Grundlagen: Konflikte, Konfliktlösung, Konflikteskalation 161
7.2 Besonderheiten der Konfliktentstehung und Konflikteskalation in
verteilten Teams 164
7.2.1 Medieninduzierte Konflikte 165
Inhalt 11
7.2.2 Eingeschränktes Konfliktlösungsrepertoire 171
7.3 Konfliktlösung auf Distanz 174
7.3.1 Konflikten vorbeugen 175
7.3.2 Konflikte früh abfangen 176
7.3.3 Konflikte offen ansprechen 177
7.3.4 Interessen in den Mittelpunkt stellen, nicht Positionen 179
7.3.5 Bewusste Medienwahl zur Konfliktklärung 180
7.3.6 Öffentlichkeit für Konflikte begrenzen 180
8. Im virtuellen Team von kulturellen Unterschieden profitieren 183
8.1 Definition von Kultur 185
8.2 Dimensionen von Kultur in virtuellen Teams 186
8.2.1 Hohe versus geringe Machtdistanz 188
8.2.2 Individualismus versus Kollektivismus 192
8.2.3 Hohe versus niedrige Unsicherheitsvermeidung 197
8.2.4 Hohe versus geringe Kontextabhängigkeit 198
8.2.5 Kulturell bedingte Zeitvorstellungen 200
8.3 Aufgabe der Teamleitung: Das passende mediale Umfeld für
interkulturelle Teams gestalten 202
8.4 Hilfe zur Analyse interkultureller Kommunikation und Ableitung von
Handlungsstrategien 204
8.5 Der Umgang mit Sprache und unterschiedlichen
Problemlösungsansätzen 207
8.5.1 Kulturspezifische Gestaltung von Problemlösungsprozessen 207
8.5.2 Umgang mit Sprachunterschieden 209
8.6 Umgang mit der eigenen kulturellen Prägung 210
9. Personalentwicklung für virtuelle Teams 213
9.1 Personalentwicklung als Aufgabe der Teamleitung 216
9.2 Inhalte der Personalentwicklung in virtuellen Teams 217
9.3 Wege der Personalentwicklung für virtuelle Teams 219
9.3.1 Qualifizierung „off the Job" 220
9.3.2 Personalentwicklung „on the Job" und „near the Job":
Arbeitsplatznahes kooperatives Lernen im virtuellen Team 223
9.3.3 Externe Unterstützung bei der Personalentwicklung „on the Job"
und „near the job" 228
9.4 Führungsinstrumente im virtuellen Kontext 229
9.4.1 Mitarbeitergespräch 230
9.4.2 Zielvereinbarungen 231
9.4.3 Personalbeurteilung 232
9.5 Förderung und Karriere 233
10. Virtuelle Teams führen - die Quintessenz 237
12 Führung auf Distanz - Mit virtuellen Teams zum Erfolg
Glossar 239
Quellen und Linktipps 245
Die Autoren/innen. 247
Abbildungen
Abbildung 1: Medienvermittlung als besondere Herausforderung für virtuelle
Teamarbeit 27
Abbildung 2: Die Facetten der Kommunikations- und Medienkompetenz 33
Abbildung 3: Über den Übungseffekt im Umgang mit der Technik 34
Abbildung 4: Typologie führungsrelevanter Situationen 37
Abbildung 5: Die vier Seiten einer Nachricht nach Friedemann Schulz von
Thun 47
Abbildung 6: Die wichtigsten Typen der neuen Kommunikationsmedien 51
Abbildung 7: Unterschiedliche Formen der Zusammenarbeit 52
Abbildung 8: Unterstützung der Zusammenarbeit durch jeweils geeignete
Medien 53
Abbildung 9: Integrierte Mediensysteme 56
Abbildung 10: Skizze einer Groupwareoberfläche als Basis des virtuellen Büros 57
Abbildung 11: Beispielhafte Struktur für ein Meeting-Tool 61
Abbildung 12: Prüffragen zur vollständigen Kommunikation 68
Abbildung 13: Media-Richness-Modell 76
Abbildung 14: Charakteristika eines „winning Team" 84
Abbildung 15: Die Teamentwicklungsuhr nach Bruce W. Tuckman 86
Abbildung 16: Wege zum Vertrauensaufbau 106
Abbildung 17: Das Team auf einen Blick (Beispiel aus einer Groupware) 119
Abbildung 18: Eckpunkte zum Aufsetzen eines Vorzeigeprojektes für virtuelle
Teamarbeit 127
Abbildung 19: Controlling als Regelkreis am Beispiel des Projektcontrollings 154
Abbildung 20: Berichtsmatrix aus einem IT-Projekt 156
Abbildung 21: Konfliktlösungsmatrix nach Doppier Lautenburg 162
Abbildung 22: Dramaturgie der Konflikteskalation nach Doppler Lauterburg 163
Abbildung 23: Konfliktthemen und Konfliktquellen in virtuellen Teams 165
Abbildung 24: Die offenen und versteckten Dimensionen von Kultur 186
Abbildung 25: Whiteboard-Template für die Klassifikation von
Kundenbeschwerden 224
Checklisten und Arbeitshilfen
Checkliste 1: Zusammenstellung des Medien-Portfolios 75
Checkliste 2: Arbeitshilfe zur gemeinsamen Reflexion der Entwicklung im
eigenen Team 94
Checkliste 3: Kick-Off-Meeting 100
Checkliste 4: Vertrauen aufbauen 110
Checkliste 5: Arbeitsabsprachen in virtuellen Teams 138
Checkliste 6: Meetings auf Distanz 147
Checkliste 7: Inhalte einer Projektdokumentation 156
Checkliste 8: Arbeitshilfe zur Analyse interkultureller Kommunikation im
virtuellen Team 205
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