Schulungsmodul QM in der Zahnarztpraxis:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Kissing
WEKA-Media
2006
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| Schriftenreihe: | WEKA-Praxislösungen
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| Beschreibung: | 62 S. graph. Darst. 30 cm CD-ROM (12 cm) und Freischalt-Code ([1] Bl.), Plakat |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Vorwort 3
Der Autor 5
Anleitung für Referenten/ innen 7
¦ Was müssen Sie als Referent/ in wissen und kennen? 7
¦ Wie bereiten Sie die Schulung vor? 7
¦ Wer soll teilnehmen? 8
¦ Wo treffen wir uns? 8
¦ Welches Material brauchen Sie? 8
¦ Wie lange wird das dauern? 9
¦ Welcher Termin kommt infrage? 9
¦ Wie führen wir die Teilnehmerliste? 9
¦ Wie werden Tischvorlagen erzeugt? 10
¦ Wie führen wir Gruppenarbeiten, Qualitätszirkel durch? 11
¦ Wie werden interne Audits durchgeführt? 11
¦ Was gehört in eine Managementbewertung? 11
¦ Was sind Korrektur und Vorbeugungsmaßnahmen? 11
¦ Wie gewährleiste ich die ständige Verbesserung? 11
Folien und Begleittexte 13
¦ Folie 0/01: Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2000 in der Zahnarztpraxis 13
¦ Folie 1/01: DIN EN ISO 9000 Normenfamilie 14
¦ Folie 1 /02: Grundsätze des Qualitätsmanagements 15
¦ Folie 1/03: Grundsätze des Qualitätsmanagements (nach ISO 9000:2000) 16
¦ Folie 1 /04: Grundsatz 1 Kundenorientierung 17
¦ Folie 1/05: Grundsatz 2 Führung/
Grundsatz 3 Einbeziehung der Personen 18
¦ Folie 1/06: Grundsatz 4 Prozessorientierter Ansatz/
Grundsatz 5 Systemorientierter Managementansatz 19
¦ Folie 1/07: Grundsatz 6 Ständige Verbesserung/
Grundsatz 7 Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung 20
¦ Folie 1/08: Grundsatz 8 Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen 21
¦ Folie 2/01: Prozessorientierter Ansatz (gem. DIN EN ISO 9001:2000) 22
¦ Folie 2/02: Prozessorientierung 23
¦ Folie 2/03: Was ist ein Verfahren? Was ist ein Prozess? 24
¦ Folie 2/04: Verfahren vs. Prozess 25
1
Inhaltsverzeichnis
¦ Folie 2/05: Prozess 26
¦ Folie 2/06: Zusammenwirkung von Prozessen 27
¦ Folie 3/01: Der Begriff Qualität 28
¦ Folie 3/02: Kundenzufriedenheit 29
¦ Folie 3/03: Kundenwünsche? 30
¦ Folie 3/04: PDCA Modell (1/2) 31
¦ Folie 3/05: PDCA Modell (2/2) 32
¦ Folie 4/01: Qualitätsmanagement (1/5) 33
¦ Folie 4/02: Qualitätsmanagement (2/5) 34
¦ Folie 4/03: Qualitätsmanagement (3/5) 35
¦ Folie 4/04: Qualitätsmanagement (4/5) 36
¦ Folie 4/05: Qualitätsmanagement (5/5) 37
¦ Folie 4/06: 5.1 Verpflichtung der Leitung 38
¦ Folie 4/07: 5.3 Qualitätspolitik 39
¦ Folie 4/08: 5.4 Qualitätsziele 40
¦ Folie 4/09: 5.5 Verantwortung und Befugnis 41
¦ Folie 4/10: 5.5 Kommunikation 42
¦ Folie 4/11: 5.5 Beauftragter der obersten Leitung 43
¦ Folie 4/12: 5.6 Managementbewertung 44
¦ Folie 4/13:6.1, 6.2 Ressourcen 45
¦ Folie 4/14: 6.3 Infrastruktur 46
¦ Folie 4/15: 6.4 Arbeitsumgebung 47
¦ Folie 4/16: Erbringen der Leistung 48
¦ Folie 4/17: 7.2 Kundenbezogene Prozesse 49
¦ Folie 4/18: 7.2 Kommunikation mit dem Kunden 50
¦ Folie 4/19:7.3 Entwicklung 51
¦ Folie 4/20: 7.4 Beschaffung 52
¦ Folie 4/21: 7.5 Dienstleistungserbringung 53
¦ Folie 4/22: 7.5 Eigentum des Kunden 54
¦ Folie 4/23: 7.6 Überwachungs und Messmittel 55
¦ Folie 4/24: 8.1 Allgemeines 56
¦ Folie 4/25:8.2 Kundenzufriedenheit 57
¦ Folie 4/26: 8.2 Internes Audit 58
¦ Folie 4/27: 8.2 Überwachung und Messung 59
¦ Folie 4/28: 8.3 Lenkung von Fehlern 60
Folie 4/29:8.5 Ständige Verbesserung 61
¦ Folie 4/30:8.5 Korrektur und Vorbeugung 62
2
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 3
Der Autor 5
Anleitung für Referenten/ innen 7
¦ Was müssen Sie als Referent/ in wissen und kennen? 7
¦ Wie bereiten Sie die Schulung vor? 7
¦ Wer soll teilnehmen? 8
¦ Wo treffen wir uns? 8
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¦ Welcher Termin kommt infrage? 9
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Folien und Begleittexte 13
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¦ Folie 2/04: Verfahren vs. Prozess 25
1
Inhaltsverzeichnis
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