Sherman, H. D., & Zhu, J. (2006). Service productivity management: Improving service performance using Data Envelopment Analysis (DEA). Springer.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Sherman, H. David, und Joe Zhu. Service Productivity Management: Improving Service Performance Using Data Envelopment Analysis (DEA). New York, NY: Springer, 2006.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Sherman, H. David, und Joe Zhu. Service Productivity Management: Improving Service Performance Using Data Envelopment Analysis (DEA). Springer, 2006.
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