Geschäftsprozesse realisieren: ein praxisorientierter Leitfaden von der Strategie bis zur Implementierung
Gespeichert in:
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Vieweg
2006
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Ausgabe: | 1. Aufl. |
Schlagworte: | |
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Prozesse werden nur dann erfolgreich gestaltet, wenn sie allen
Handelnden verständlich sind und von Ihnen gemeinsam ge¬
tragen werden. Dies gilt für Geschäftsprozesse, Organisations¬
abläufe und die Entwicklung geeigneter IT-Lösungen.
Mit diesem Buch wird sichergestellt, dass Anwender, Entwick¬
ler, Berater und das Management dieselbe Sprache sprechen,
um Geschäftsprozesse erfolgreich zu realisieren. Entscheidend
ist dabei, dass das handelnde Subjekt in den Mittelpunkt ge¬
stellt wird. So werden Modellierung, Visualisierung, Validierung
und Implementierung der Prozesse gleichermaßen am Men¬
schen ausgerichtet. Durchgängige Beispiele und eine umfas¬
sende Fallstudie stellen ein Höchstmaß an Verständlichkeit und
Praxisbezug sicher. Zusätzlich werden geeignete Modellierungs-
Werkzeuge online zur Verfügung gestellt.
Der Inhalt
• Geschäftsprozesse
• Warum?
• Fünf Ebenen zur Prozessrealisierung
• Unternehmersicht: Prozesse strategisch gestalten
• Architektensicht: Prozesse übersichtlich gestalten
• Fokus Mensch: Prozesse gekonnt beschreiben
• Qualitätskontrolle: Modelle auf Eignung prüfen
• IT-Unterstützung: Prozesse erfolgreich implementieren
• Praxiserfahrung: Fallstudie und Checklisten
Die Zielgruppen
• Entscheidungsträger in mittleren bis großen Unternehmen
• IT- und Organisationsverantwortliche
• Projektverantwortliche in Unternehmen und öffentlicher
Verwaltung
• Berater und Anbieter von Methoden und Werkzeugen
• Dozenten und Studierende (Wirtschaftsinformatik, BWL,
Informatik)
Inhaltsverzeichnis
JL Geschäftsprozesse - Warum? 1
1.1 Aufbauorganisation 1
1.2 Ablauforganisation: Organisationsverbindende Prozesse 3
1.3 Geschäftsprozess - Definition 4
1.4 Statische und dynamische Prozesse 8
1.5 Detaillierungsgrade und Unternehmensgrenzen 9
1.6 Prozesse und IT 10
1.7 Herausforderung an das Unternehmen 11
1.8 Zusammenfassung 12
2
*—d Geschäftsprozesse realisieren auf fünf Ebenen 15
2.1 Klassisches Drei-Ebenen-Modell 15
2.2 Das Fünf-Schichten-Modell zur Realisierung von Geschäftsprozessen. 17
2.3 Ebene 1: Zielsetzung und Strategie (Kapitel 3) 18
2.4 Ebene 2: Architektur und Planung (Kapitel 4) 18
2.5 Ebene 3: Modell und Beschreibung (Kapitel 5) 19
2.6 Ebene 4: Test und Plausibilisierung (Kapitel 6) 19
2.7 Ebene 5: Implementierung und Anwendung (Kapitel 7) 19
2.8 Zusammenfassung 19
2.9 Aufgaben und Fallstudie 20
%_y Unternehmersicht: Prozesse strategisch gestalten 21
3.1 Prozesse in Unternehmensstrategien 21
3.1.1 Business Process Re-Engineering 21
VII
Inhaltsverzeichnis
3.1.2 ISO 9000:2000 und ISO 9001 22
3.1.3 Total Quality Management 24
3.1.4 EFQM Unternehmensbewertung 26
3.1.5 Balanced Scorecard 28
3.1.6 SixSigma 31
3.1.7 Gegenüberstellung und Bewertung 32
3.2 Strategisches Vorgehen im Geschäftsprozessmanagement 33
3.2.1 Differenzierung der Prozesstypen 33
3.2.2 Typenabhängiges Geschäftsprozessmanagement 34
3.3 Prozesscontrolling 40
3-4 Zusammenfassung 42
35 Aufgaben zur Prozess-Modellierung (Teil 1) 43
4
_L Architektensicht: Prozesse übersichtlich strukturieren 45
4.1 Architektur von Geschäftsprozessen - warum ? 45
4.2 Architekturkriterien 46
4.3 Flussorientierte Architekturkriterien 50
4.4 Objektorientierte Architekturkriterien 54
4.5 Asynchrone Architekturkriterien 56
4.6 Zusammenfassung 60
4.7 Aufgaben zur Prozessarchitektur (Teil 2) 61
100*
s
/ Fokus Mensch: Prozesse gekonnt beschreiben 63
5.1 Kriterien zur Prozessbeschreibung 63
5.2 Textuell-informelle Prozessbeschreibungen 64
5.3 Strukturierte Prozessbeschreibungen 66
5.4 Flussorientierte Prozessbeschreibungen 69
5.5 Objektorientierte Prozessbeschreibungen 73
5.6 Subjektorientierte Prozessbeschreibungen 78
5.7 Zusammenfassung 85
VIII
Inhaltsverzeich n is
5.8 Aufgaben zur Prozess-Modellierung (Teil 3) 87
6
\Jf Qualitätskontrolle: Prozesse auf Eignung prüfen 89
6.1 Visuelle Begutachtung 89
6.2 Walk-Throughs 91
6.3 Simulation 92
6.4 Geschäftsprozesse sofort erleben 93
6.4.1 Klärung des Begriffs 94
6.4.2 Ziel: Geschäftsprozesse am System erleben 95
6.4.3 Beispiel für Prozesse erleben 95
6.5 Zusammenfassung 101
6.6 Aufgaben zur Prozess-Modellierung (Ebene 4) 103
/ IT-Unterstützung: Prozesse erfolgreich implementieren 105
7.1 Manuelle und IT-gestützte Prozessausführung 105
7.1.1 Office-Unterstützung 105
7.1.2 Isolierte Datenbankanwendungen 106
7.1.3 Worklist-Anwendung 107
7.2 Standardsoftware in den Workflow integrieren 107
7.2.1 Referenzmodell für Workflow-Management-Systeme 108
7.2.2 Umsetzung eines Prozesses in SAP/R3 110
7.2.3 Zusammenfassung 115
7.3 Konzepte einer offenen Architektur zur Prozessimplementierung 116
7.3-1 Serviceorientierte Architektur 117
7.3-2 Implementierungskonzepte zur Prozessbeschreibungsmethodik. 124
7.4 Technische Lösungen für Workflows 129
7.4.1 J2EE 130
7.4.2 .NET 132
7.4.3 Web-Service 134
7.4.4 MQ-Series 137
Di
Inhaltsverzeichnis
7.4.5 SAPNetweaver 138
7.5 Zusammenfassung 140
7.6 Aufgabe zur Prozess-Implementierung (Teil 5) 143
O Fallstudie 145
8.1 Strategische Gestaltung 145
8.2 Anforderung an die Prozess-Struktur 147
8.3 Optimierung der Prozessbeschreibung 149
8.4 Prozessimplementierung 152
8.5 Einbinden existierender Programme 158
8.6 Messen und Bewerten 159
8.7 Zusammenfassung 160
8.8 Aufgabe zur Fallstudie 160
Q
y Checklisten 161
9.1 Einleitung 161
9.2 Prozessüberblick 161
9.3 Prozessanalyse 162
9.4 Vorbereitung der Prozessmodellierung 162
9.5 Prozessaufnahme 163
9.6 Prozessoptimierung 164
9.7 Prozesse einführen 164
Literaturverzeichnis 167
Schlagwortverzeichnis 171
Über die Autoren 175
X |
adam_txt |
Prozesse werden nur dann erfolgreich gestaltet, wenn sie allen
Handelnden verständlich sind und von Ihnen gemeinsam ge¬
tragen werden. Dies gilt für Geschäftsprozesse, Organisations¬
abläufe und die Entwicklung geeigneter IT-Lösungen.
Mit diesem Buch wird sichergestellt, dass Anwender, Entwick¬
ler, Berater und das Management dieselbe Sprache sprechen,
um Geschäftsprozesse erfolgreich zu realisieren. Entscheidend
ist dabei, dass das handelnde Subjekt in den Mittelpunkt ge¬
stellt wird. So werden Modellierung, Visualisierung, Validierung
und Implementierung der Prozesse gleichermaßen am Men¬
schen ausgerichtet. Durchgängige Beispiele und eine umfas¬
sende Fallstudie stellen ein Höchstmaß an Verständlichkeit und
Praxisbezug sicher. Zusätzlich werden geeignete Modellierungs-
Werkzeuge online zur Verfügung gestellt.
Der Inhalt
• Geschäftsprozesse
• Warum?
• Fünf Ebenen zur Prozessrealisierung
• Unternehmersicht: Prozesse strategisch gestalten
• Architektensicht: Prozesse übersichtlich gestalten
• Fokus Mensch: Prozesse gekonnt beschreiben
• Qualitätskontrolle: Modelle auf Eignung prüfen
• IT-Unterstützung: Prozesse erfolgreich implementieren
• Praxiserfahrung: Fallstudie und Checklisten
Die Zielgruppen
• Entscheidungsträger in mittleren bis großen Unternehmen
• IT- und Organisationsverantwortliche
• Projektverantwortliche in Unternehmen und öffentlicher
Verwaltung
• Berater und Anbieter von Methoden und Werkzeugen
• Dozenten und Studierende (Wirtschaftsinformatik, BWL,
Informatik)
Inhaltsverzeichnis
JL Geschäftsprozesse - Warum? 1
1.1 Aufbauorganisation 1
1.2 Ablauforganisation: Organisationsverbindende Prozesse 3
1.3 Geschäftsprozess - Definition 4
1.4 Statische und dynamische Prozesse 8
1.5 Detaillierungsgrade und Unternehmensgrenzen 9
1.6 Prozesse und IT 10
1.7 Herausforderung an das Unternehmen 11
1.8 Zusammenfassung 12
2
*—d Geschäftsprozesse realisieren auf fünf Ebenen 15
2.1 Klassisches Drei-Ebenen-Modell 15
2.2 Das Fünf-Schichten-Modell zur Realisierung von Geschäftsprozessen. 17
2.3 Ebene 1: Zielsetzung und Strategie (Kapitel 3) 18
2.4 Ebene 2: Architektur und Planung (Kapitel 4) 18
2.5 Ebene 3: Modell und Beschreibung (Kapitel 5) 19
2.6 Ebene 4: Test und Plausibilisierung (Kapitel 6) 19
2.7 Ebene 5: Implementierung und Anwendung (Kapitel 7) 19
2.8 Zusammenfassung 19
2.9 Aufgaben und Fallstudie 20
%_y Unternehmersicht: Prozesse strategisch gestalten 21
3.1 Prozesse in Unternehmensstrategien 21
3.1.1 Business Process Re-Engineering 21
VII
Inhaltsverzeichnis
3.1.2 ISO 9000:2000 und ISO 9001 22
3.1.3 Total Quality Management 24
3.1.4 EFQM Unternehmensbewertung 26
3.1.5 Balanced Scorecard 28
3.1.6 SixSigma 31
3.1.7 Gegenüberstellung und Bewertung 32
3.2 Strategisches Vorgehen im Geschäftsprozessmanagement 33
3.2.1 Differenzierung der Prozesstypen 33
3.2.2 Typenabhängiges Geschäftsprozessmanagement 34
3.3 Prozesscontrolling 40
3-4 Zusammenfassung 42
35 Aufgaben zur Prozess-Modellierung (Teil 1) 43
4
_L Architektensicht: Prozesse übersichtlich strukturieren 45
4.1 Architektur von Geschäftsprozessen - warum ? 45
4.2 Architekturkriterien 46
4.3 Flussorientierte Architekturkriterien 50
4.4 Objektorientierte Architekturkriterien 54
4.5 Asynchrone Architekturkriterien 56
4.6 Zusammenfassung 60
4.7 Aufgaben zur Prozessarchitektur (Teil 2) 61
100*
s
/ Fokus Mensch: Prozesse gekonnt beschreiben 63
5.1 Kriterien zur Prozessbeschreibung 63
5.2 Textuell-informelle Prozessbeschreibungen 64
5.3 Strukturierte Prozessbeschreibungen 66
5.4 Flussorientierte Prozessbeschreibungen 69
5.5 Objektorientierte Prozessbeschreibungen 73
5.6 Subjektorientierte Prozessbeschreibungen 78
5.7 Zusammenfassung 85
VIII
Inhaltsverzeich n is
5.8 Aufgaben zur Prozess-Modellierung (Teil 3) 87
6
\Jf Qualitätskontrolle: Prozesse auf Eignung prüfen 89
6.1 Visuelle Begutachtung 89
6.2 Walk-Throughs 91
6.3 Simulation 92
6.4 Geschäftsprozesse sofort erleben 93
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6.4.2 Ziel: Geschäftsprozesse am System erleben 95
6.4.3 Beispiel für Prozesse erleben 95
6.5 Zusammenfassung 101
6.6 Aufgaben zur Prozess-Modellierung (Ebene 4) 103
/ IT-Unterstützung: Prozesse erfolgreich implementieren 105
7.1 Manuelle und IT-gestützte Prozessausführung 105
7.1.1 Office-Unterstützung 105
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7.2.1 Referenzmodell für Workflow-Management-Systeme 108
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7.2.3 Zusammenfassung 115
7.3 Konzepte einer offenen Architektur zur Prozessimplementierung 116
7.3-1 Serviceorientierte Architektur 117
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7.4 Technische Lösungen für Workflows 129
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7.4.5 SAPNetweaver 138
7.5 Zusammenfassung 140
7.6 Aufgabe zur Prozess-Implementierung (Teil 5) 143
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8.1 Strategische Gestaltung 145
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8.8 Aufgabe zur Fallstudie 160
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9.5 Prozessaufnahme 163
9.6 Prozessoptimierung 164
9.7 Prozesse einführen 164
Literaturverzeichnis 167
Schlagwortverzeichnis 171
Über die Autoren 175
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