ITIL kompakt und verständlich: effizientes IT Service Management ; den Standard für IT-Prozesse kennenlernen, verstehen und erfolgreich in der Praxis umsetzen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Vieweg
2006
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| Ausgabe: | 3., verb. und erw. Aufl. |
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| Beschreibung: | Auch als Internetausgabe |
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Inhaltsverzeichnis
1 Einführung.1
1.1 ITIL-Rahmenstruktur.5
1.2 Planung zur Implementierung des IT Service Managements.6
2 IT Service Management.8
2.1 Service Support.15
2.1.1 Service
2.1.2
2.1.3 Problem Management.41
2.1.4
2.1.5 Release Management.61
2.1.6
2.2 Service
2.2.1 Service Level Management.79
2.2.2 Availibility Management.95
2.2.3
2.2.4
2.2.5 IT Service
2.3 IT
3 Best
3.1 IST-Stand- und GAP-Analysen durch
3.2 Organisationsstrukturen und Rollenmodelle.153
3-3 Qualität und Management.162
3.3-1 Metriken und Messungen.162
3.3-2
3.3.3
3.3.4 Prince2.177
VII
3-3-5
3.4 Arbeitsmittel.181
4 Ausbildung.191
4.1 Ausbildungsmöglichkeiten.191
4.2 Musterfragen.194
Anhang.221
A
В
С
Glossar.224
Sachwortverzeichnis.233
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