Customer energy: wie Unternehmen lernen, die Macht des Kunden für sich zu nutzen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2006
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 196 S. Ill., graph. Darst. 225 mm x 153 mm |
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|---|---|
| adam_text | Inhalt
Die Idee 7
Einleitung:
Kein überraschendes Phänomen: Customer Energy 9
Telekommunikation:
Fest oder mobil: In jedem Fall entscheidet der Kunde 33
Beispiel: Skype Internet Telephonie (VolP) 58
Medien:
Urvertrauen verloren, aber neue Verbündete gewonnen .... 61
Printmedien:
Auch der energievolle Kunde will Haptik 63
Audio/Video:
Noch überwiegen die „Couch Potatoes 81
Musik:
„Klingt gut reicht nicht mehr 95
Customer Equipment:
Kaum noch Grenzen zwischen Hard und Software 111
Beispiel: Nokia/Kodak Mobile Service/Yahoo! 133
Beispiel: Microsoft XBOX 135
Fazit:
Industrieübergreifende Diskussion eines methodischen
Ansatzes zum Management der Customer Energy 137
Beispiele: Procter Gamble, Eon 140
Beispiel: Wikipedia 145
Beispiele: CAD.de 152
Inhalt 5
Die sechs Imperative der Management Agenda
im Endkundenmarkt 161
Glossar 173
Danksagung 193
Die Autoren 195
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Inhalt
Die Idee 7
Einleitung:
Kein überraschendes Phänomen: Customer Energy 9
Telekommunikation:
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Beispiel: Skype Internet Telephonie (VolP) 58
Medien:
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Printmedien:
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Audio/Video:
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Musik:
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Customer Equipment:
Kaum noch Grenzen zwischen Hard und Software 111
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Fazit:
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Ansatzes zum Management der Customer Energy 137
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