APA-Zitierstil (7. Ausg.)

Johnston, R., & Clark, G. (2006). Service operations management: Improving service delivery (2. ed., [Nachdr.].). FT Prentice Hall.

Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)

Johnston, Robert, und Graham Clark. Service Operations Management: Improving Service Delivery. 2. ed., [Nachdr.]. Harlow ; Munich [u.a.]: FT Prentice Hall, 2006.

MLA-Zitierstil (9. Ausg.)

Johnston, Robert, und Graham Clark. Service Operations Management: Improving Service Delivery. 2. ed., [Nachdr.]. FT Prentice Hall, 2006.