Grundlagen des Marketing:
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
München
Pearson Studium
[2007]
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| Edition: | 4., aktualisierte Auflage |
| Series: | Wi Wirtschaft
|
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Hier auch später erschienene, unveränderte Nachdrucke |
| Physical Description: | 1135 Seiten Illustrationen |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 15
Zur vierten europäischen Auflage 16
Zur deutschsprachigen Ausgabe 17
Lernhilfen in diesem Buch 19
Die Autoren 20
Der Übersetzer 21
Die Bearbeiter 21
Teil I Die strategische Dimension des Marketing 23
Kapitel 1 Die Bedeutung und Aufgaben des Marketings
im 21. Jahrhundert 25
1.1 Einführung 26
1.2 Was ist Marketing? 29
1.3 Marketing Management 39
1.4 Zentrale Anspruchsgruppen und Ziele eines
Marketing Systems 49
1.5 Marketing im Zeitalter von Globalisierung, Vernetzung
und technologischem Fortschritt 52
1.6 Zusammenfassung 72
Literatur und Quellen 76
Kapitel 2 Strategisches Marketing 79
2.1 Einführung 80
2.2 Strategische Unternehmensplanung 86
2.3 Zentrale Bestandteile eines strategischen Plans 88
2.4 Die Rolle des Marketing in der
strategischen Planung 110
2.5 Zentrale Bestandteile eines Marketing Plans 112
2.6 Marketing Organisation 125
2.7 Zusammenfassung 127
Literatur und Quellen 130
Teil II Rahmenbedingungen des Marketing 133
Kapitel 3 Das Umfeld des Marketing 135
3.1 Einführung 136
3.2 Das Mikro Umfeld des Marketing 140
3.3 Das Makro Umfeld des Unternehmens 147 ;
3.4 Interaktion mit dem Marketing Umfeld 174 i
3.5 Zusammenfassung 175 •
Literatur und Quellen 178 j
Kapitel 4 Das Internet Herausforderungen und j
Chancen für das Marketing 183 j
4.1 Einführung 184
4.2 Zentrale Entwicklungen im Zeitalter des Internets 189 j
4.3 Die Bedeutung des Internets für das Marketing 193 '
4.4 Zentrale Bereiche des E Commerce 196 j
4.5 Das Internet als (zusätzlicher) Vertriebskanal 202 :
4.6 Aufbau einer E Marketing Strategie 204
4.7 Die Zukunft des E Commerce
Perspektiven und Herausforderungen 209
4.8 Zusammenfassung 211
Literatur und Quellen 214
Kapitel 5 Marketing und Gesellschaft:
Gesellschaftliche Verantwortung und
Ethik im Marketing 219
5.1 Einführung 220
5.2 Kritik am Marketing aus gesellschaftlicher Sicht 225
5.3 Gegenbewegungen zum Marketing 235
5.4 Unternehmen und gesellschaftlich verantwortliches
Marketing 241
5.5 Zusammenfassung 251
Literatur und Quellen 254
Kapitel 6 Die Welt als Marktplatz 259
6.1 Einführung 263
6.2 Globales Marketing im 21. Jahrhundert 264
6.3 Analyse des globalen Marketing Umfeldes 267
6.4 Entscheidung über ein internationales Engagement 277
6.5 Die Auswahl von Zielmärkten 278
6.6 Bestimmung der Form des Markteintritts 281
6.7 Festlegung des globalen Marketing Programms 285
6.8 Bestimmung der Organisationsform 293
6.9 Zusammenfassung 295
Literatur und Quellen 298
Teil III Märkte und ihre Erforschung 303
Kapitel 7 Das Kaufverhalten der Konsumenten 305
7.1 Einführung 306
7.2 Modell des Konsumentenverhaltens 308
7.3 Einflussfaktoren des Konsumentenverhaltens 310
i 7.4 Der Kaufentscheidungsprozess 331
! 7.5 Konsumentenverhalten im internationalen Vergleich 346
i 7.6 Zusammenfassung 347
Literatur und Quellen 350
Kapitel 8 Märkte für Industriegüter
j Besonderheiten des Business to Business Marketing 355
1 8.1 Einführung 356
{ 8.2 Märkte für Industriegüter 360
1 8.3 Beschaffungsprozess in Organisationen 365
S 8.4 Handel von Industriegütern über das Internet 385
j 8.5 Der öffentliche Sektor als Käufer 389
| 8.6 Zusammenfassung 391
S Literatur und Quellen 394
I Kapitel 9 Marktforschung 399
f 9.1 Einführung 402
] 9.2 Das Marketing Informationssystem 404
f 9.3 Der Marktforschungsprozess 408
I 9.4 Die Definition des Marktes 425
I 9.5 Die Messung der aktuellen Nachfrage 427
| 9.6 Die Prognose der zukünftigen Nachfrage 430
I 9.7 Internes Management von Informationen 437
{ 9.8 Internationale Marktforschung 437
9.9 Marktforschung in kleinen und mittleren
Unternehmen und Non Profit Organisationen 439
9.10 Marktforschung und Ethik 440
: 9.11 Zusammenfassung 444
: Literatur und Quellen 446
Teil IV Grundlegende strategische Optionen 451
Kapitel 10 Marktsegmentierung und Positionierung 453
10.1 Einführung 456
10.2 Marktsegmentierung 457
10.3 Auswahl von Zielmärkten 485 :
10.4 Differenzierung und Positionierung 492 ;
10.5 Auswahl und Umsetzung einer •
Positionierungsstrategie 518 \
10.6 Zusammenfassung 523 j
Literatur und Quellen 526 !
Kapitel 11 Relationship Marketing 531 j
i
11.1 Einführung 532 j
11.2 Kundennutzen und Kundenzufriedenheit 537
11.3 Schaffung von Kundennutzen und Zufriedenheit 545 :
11.4 Der Wert eines Kunden 552 :
11.5 Relationship Marketing Das Management und die
Pflege von Kundenbeziehungen 555
11.6 Zusammenfassung 567
Literatur und Quellen 569
Kapitel 12 Konkurrenzanalyse und Wettbewerbsstrategien 573
12.1 Einführung 574
12.2 Konkurrenzanalyse 578
12.3 Wettbewerbsstrategien 587
12.4 Gleichgewicht zwischen Kunden und
Konkurrenzorientierung 609
12.5 Zusammenfassung 610
Literatur und Quellen 614
Teil V Das Produkt 617
Kapitel 13 Produktstrategie und Markenmanagement 619
13.1 Einführung 622
13.2 Der Produktbegriff 623
13.3 Produktentscheidungen 633
13.4 Markenmanagement 647
13.5 Weitere Überlegungen zu Produkten 662
13.6 Zusammenfassung 663
Literatur und Quellen 667
Kapitel 14 Die Entwicklung neuer Produkte und
Produktlebenszyklusstrategien 671
14.1 Einführung 676
14.2 Innovation und Entwicklung neuer Produkte 676
14.3 Der Prozess der Entwicklung neuer Produkte 680
14.4 Der Produktlebenszyklus als Strategiegrundlage 700
14.5 Zusammenfassung 708
Literatur und Quellen 714
l Kapitel 15 Marketing für Dienstleistungen 719
15.1 Einführung 720
| 15.2 Wesen und Besonderheiten von Dienstleistungen 726
l 15.3 Marketing Strategien für Dienstleistungsanbieter 735
1 15.4 Zusammenfassung 750
Literatur und Quellen 754
Teil VI Der Preis 759
i
I Kapitel 16 Grundsatzüberlegungen zur Preissetzung 761
f
[ 16.1 Einführung 762
1 16.2 Einflussgrößen der Preisentscheidung 768
t 16.3 Grundsätzliche Überlegungen zur Preissetzung 785
| 16.4 Zusammenfassung 794
f Literatur und Quellen 797
i Kapitel 17 Strategien zur Preissetzung 801
I 17.1 Einführung 802
I 17.2 Preissetzungsstrategien für neue Produkte 806
I 17.3 Preisstrategien für ein Produktprogramm 809
? 17.4 Preisanpassungsstrategien 812
17.5 Preisänderungen 825
17.6 Zusammenfassung 830
Literatur und Quellen 832
Teil VII Die Kommunikation 837
Kapitel 18 Integrierte Marketing Kommunikation 839
18.1 Einführung 840
18.2 Integrierte Marketing Kommunikation 845
18.3 Die innere Struktur des Kommunikationsvorgangs 848
18.4 Aufbau einer effizienten Kommunikation 851
18.5 Bestimmung von Budget und Kommunikations Mix 862
18.6 Marketing Kommunikation und gesellschaftliche
Verantwortung 874
18.7 Zusammenfassung 876 \
Literatur und Quellen 880 j
j
Kapitel 19 Werbung, Verkaufsförderung und
Öffentlichkeitsarbeit 883
i
19.1 Einführung 884
19.2 Werbung 884
19.3 Grundsatzentscheidungen bei Werbemaßnahmen 885
19.4 Weiterführende Überlegungen zum Thema Werbung 905
19.5 Verkaufsförderung 918
19.6 Öffentlichkeitsarbeit 927
19.7 Zusammenfassung 934
Literatur und Quellen 938
Kapitel 20 Persönlicher Verkauf und Direkt Marketing 941
20.1 Einführung 946 1
20.2 Der persönliche Verkauf 946 j
20.3 Sales Force Management 948 j
20.4 Der Prozess des persönlichen Verkaufs 963 j
20.5 Direkt Marketing 971 ]
20.6 Direkt Marketing und Kundendatenbanken 977 j
20.7 Arten des Direkt Marketing 983 ]
20.8 Öffentliche Verantwortung und Ethik im 1
Direkt Marketing 989 ]
20.9 Zusammenfassung 992 j
Literatur und Quellen 996 ]
Teil VIII Die Distribution 1001 |
Kapitel 21 Distribution und Logistik 1003 j
21.1 Einführung 1004 ]
21.2 Die „Supply Chain" und das Wertschöpfungsnetzwerk 1008 |
21.3 Die Bedeutung und Eigenschaften von j
Distributionskanälen 1009 j
21.4 Die Organisation eines Distributionssystems 1015 j
21.5 Die Konzeption eines Distributionssystems 1030
21.6 Das Management eines Distributionssystems 1046
21.7 Supply Chain Management und Durchführung der
Logistik 1048
21.8 Entwicklungstrends in der Distribution 1062
21.9 Zusammenfassung 1066
Literatur und Quellen 1071
Glossar 1075
Sachregister 1107
Namensregister 1109
Organisationsregister 1111 |
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Vorwort 15
Zur vierten europäischen Auflage 16
Zur deutschsprachigen Ausgabe 17
Lernhilfen in diesem Buch 19
Die Autoren 20
Der Übersetzer 21
Die Bearbeiter 21
Teil I Die strategische Dimension des Marketing 23
Kapitel 1 Die Bedeutung und Aufgaben des Marketings
im 21. Jahrhundert 25
1.1 Einführung 26
1.2 Was ist Marketing? 29
1.3 Marketing Management 39
1.4 Zentrale Anspruchsgruppen und Ziele eines
Marketing Systems 49
1.5 Marketing im Zeitalter von Globalisierung, Vernetzung
und technologischem Fortschritt 52
1.6 Zusammenfassung 72
Literatur und Quellen 76
Kapitel 2 Strategisches Marketing 79
2.1 Einführung 80
2.2 Strategische Unternehmensplanung 86
2.3 Zentrale Bestandteile eines strategischen Plans 88
2.4 Die Rolle des Marketing in der
strategischen Planung 110
2.5 Zentrale Bestandteile eines Marketing Plans 112
2.6 Marketing Organisation 125
2.7 Zusammenfassung 127
Literatur und Quellen 130
Teil II Rahmenbedingungen des Marketing 133
Kapitel 3 Das Umfeld des Marketing 135
3.1 Einführung 136
3.2 Das Mikro Umfeld des Marketing 140
3.3 Das Makro Umfeld des Unternehmens 147 ;
3.4 Interaktion mit dem Marketing Umfeld 174 i
3.5 Zusammenfassung 175 •
Literatur und Quellen 178 j
Kapitel 4 Das Internet Herausforderungen und j
Chancen für das Marketing 183 j
4.1 Einführung 184
4.2 Zentrale Entwicklungen im Zeitalter des Internets 189 j
4.3 Die Bedeutung des Internets für das Marketing 193 '
4.4 Zentrale Bereiche des E Commerce 196 j
4.5 Das Internet als (zusätzlicher) Vertriebskanal 202 :
4.6 Aufbau einer E Marketing Strategie 204
4.7 Die Zukunft des E Commerce
Perspektiven und Herausforderungen 209
4.8 Zusammenfassung 211
Literatur und Quellen 214
Kapitel 5 Marketing und Gesellschaft:
Gesellschaftliche Verantwortung und
Ethik im Marketing 219
5.1 Einführung 220
5.2 Kritik am Marketing aus gesellschaftlicher Sicht 225
5.3 Gegenbewegungen zum Marketing 235
5.4 Unternehmen und gesellschaftlich verantwortliches
Marketing 241
5.5 Zusammenfassung 251
Literatur und Quellen 254
Kapitel 6 Die Welt als Marktplatz 259
6.1 Einführung 263
6.2 Globales Marketing im 21. Jahrhundert 264
6.3 Analyse des globalen Marketing Umfeldes 267
6.4 Entscheidung über ein internationales Engagement 277
6.5 Die Auswahl von Zielmärkten 278
6.6 Bestimmung der Form des Markteintritts 281
6.7 Festlegung des globalen Marketing Programms 285
6.8 Bestimmung der Organisationsform 293
6.9 Zusammenfassung 295
Literatur und Quellen 298
Teil III Märkte und ihre Erforschung 303
Kapitel 7 Das Kaufverhalten der Konsumenten 305
7.1 Einführung 306
7.2 Modell des Konsumentenverhaltens 308
7.3 Einflussfaktoren des Konsumentenverhaltens 310
i 7.4 Der Kaufentscheidungsprozess 331
! 7.5 Konsumentenverhalten im internationalen Vergleich 346
i 7.6 Zusammenfassung 347
Literatur und Quellen 350
Kapitel 8 Märkte für Industriegüter
j Besonderheiten des Business to Business Marketing 355
1 8.1 Einführung 356
{ 8.2 Märkte für Industriegüter 360
1 8.3 Beschaffungsprozess in Organisationen 365
S 8.4 Handel von Industriegütern über das Internet 385
j 8.5 Der öffentliche Sektor als Käufer 389
| 8.6 Zusammenfassung 391
S Literatur und Quellen 394
I Kapitel 9 Marktforschung 399
f 9.1 Einführung 402
] 9.2 Das Marketing Informationssystem 404
f 9.3 Der Marktforschungsprozess 408
I 9.4 Die Definition des Marktes 425
I 9.5 Die Messung der aktuellen Nachfrage 427
| 9.6 Die Prognose der zukünftigen Nachfrage 430
I 9.7 Internes Management von Informationen 437
{ 9.8 Internationale Marktforschung 437
9.9 Marktforschung in kleinen und mittleren
Unternehmen und Non Profit Organisationen 439
9.10 Marktforschung und Ethik 440
: 9.11 Zusammenfassung 444
: Literatur und Quellen 446
Teil IV Grundlegende strategische Optionen 451
Kapitel 10 Marktsegmentierung und Positionierung 453
10.1 Einführung 456
10.2 Marktsegmentierung 457
10.3 Auswahl von Zielmärkten 485 :
10.4 Differenzierung und Positionierung 492 ;
10.5 Auswahl und Umsetzung einer •
Positionierungsstrategie 518 \
10.6 Zusammenfassung 523 j
Literatur und Quellen 526 !
Kapitel 11 Relationship Marketing 531 j
i
11.1 Einführung 532 j
11.2 Kundennutzen und Kundenzufriedenheit 537
11.3 Schaffung von Kundennutzen und Zufriedenheit 545 :
11.4 Der Wert eines Kunden 552 :
11.5 Relationship Marketing Das Management und die
Pflege von Kundenbeziehungen 555
11.6 Zusammenfassung 567
Literatur und Quellen 569
Kapitel 12 Konkurrenzanalyse und Wettbewerbsstrategien 573
12.1 Einführung 574
12.2 Konkurrenzanalyse 578
12.3 Wettbewerbsstrategien 587
12.4 Gleichgewicht zwischen Kunden und
Konkurrenzorientierung 609
12.5 Zusammenfassung 610
Literatur und Quellen 614
Teil V Das Produkt 617
Kapitel 13 Produktstrategie und Markenmanagement 619
13.1 Einführung 622
13.2 Der Produktbegriff 623
13.3 Produktentscheidungen 633
13.4 Markenmanagement 647
13.5 Weitere Überlegungen zu Produkten 662
13.6 Zusammenfassung 663
Literatur und Quellen 667
Kapitel 14 Die Entwicklung neuer Produkte und
Produktlebenszyklusstrategien 671
14.1 Einführung 676
14.2 Innovation und Entwicklung neuer Produkte 676
14.3 Der Prozess der Entwicklung neuer Produkte 680
14.4 Der Produktlebenszyklus als Strategiegrundlage 700
14.5 Zusammenfassung 708
Literatur und Quellen 714
l Kapitel 15 Marketing für Dienstleistungen 719
15.1 Einführung 720
| 15.2 Wesen und Besonderheiten von Dienstleistungen 726
l 15.3 Marketing Strategien für Dienstleistungsanbieter 735
1 15.4 Zusammenfassung 750
Literatur und Quellen 754
Teil VI Der Preis 759
i
I Kapitel 16 Grundsatzüberlegungen zur Preissetzung 761
f
[ 16.1 Einführung 762
1 16.2 Einflussgrößen der Preisentscheidung 768
t 16.3 Grundsätzliche Überlegungen zur Preissetzung 785
| 16.4 Zusammenfassung 794
f Literatur und Quellen 797
i Kapitel 17 Strategien zur Preissetzung 801
I 17.1 Einführung 802
I 17.2 Preissetzungsstrategien für neue Produkte 806
I 17.3 Preisstrategien für ein Produktprogramm 809
? 17.4 Preisanpassungsstrategien 812
17.5 Preisänderungen 825
17.6 Zusammenfassung 830
Literatur und Quellen 832
Teil VII Die Kommunikation 837
Kapitel 18 Integrierte Marketing Kommunikation 839
18.1 Einführung 840
18.2 Integrierte Marketing Kommunikation 845
18.3 Die innere Struktur des Kommunikationsvorgangs 848
18.4 Aufbau einer effizienten Kommunikation 851
18.5 Bestimmung von Budget und Kommunikations Mix 862
18.6 Marketing Kommunikation und gesellschaftliche
Verantwortung 874
18.7 Zusammenfassung 876 \
Literatur und Quellen 880 j
j
Kapitel 19 Werbung, Verkaufsförderung und
Öffentlichkeitsarbeit 883
i
19.1 Einführung 884
19.2 Werbung 884
19.3 Grundsatzentscheidungen bei Werbemaßnahmen 885
19.4 Weiterführende Überlegungen zum Thema Werbung 905
19.5 Verkaufsförderung 918
19.6 Öffentlichkeitsarbeit 927
19.7 Zusammenfassung 934
Literatur und Quellen 938
Kapitel 20 Persönlicher Verkauf und Direkt Marketing 941
20.1 Einführung 946 1
20.2 Der persönliche Verkauf 946 j
20.3 Sales Force Management 948 j
20.4 Der Prozess des persönlichen Verkaufs 963 j
20.5 Direkt Marketing 971 ]
20.6 Direkt Marketing und Kundendatenbanken 977 j
20.7 Arten des Direkt Marketing 983 ]
20.8 Öffentliche Verantwortung und Ethik im 1
Direkt Marketing 989 ]
20.9 Zusammenfassung 992 j
Literatur und Quellen 996 ]
Teil VIII Die Distribution 1001 |
Kapitel 21 Distribution und Logistik 1003 j
21.1 Einführung 1004 ]
21.2 Die „Supply Chain" und das Wertschöpfungsnetzwerk 1008 |
21.3 Die Bedeutung und Eigenschaften von j
Distributionskanälen 1009 j
21.4 Die Organisation eines Distributionssystems 1015 j
21.5 Die Konzeption eines Distributionssystems 1030
21.6 Das Management eines Distributionssystems 1046
21.7 Supply Chain Management und Durchführung der
Logistik 1048
21.8 Entwicklungstrends in der Distribution 1062
21.9 Zusammenfassung 1066
Literatur und Quellen 1071
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