Die erfolgreiche zahnärztliche Beratung:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Quintessenz-Verl.
2006
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Einführung 1
Ziel jeder Beratung ist der zufriedene Patient 1
Der allgemeine Rahmen der zahnmedizinischen Beratung 4
Voraussetzungen für eine gelungene Beratung 11
Der Zahnarzt als „Droge 11
Hilfreiche Überzeugungen für eine gelungene Beratung 12
- Medizinische Überzeugung 12
- Wirtschaftliche Überzeugung 13
- Moralische Überzeugung 14
Grundlagen (zahn-)ärztlicher Gesprächsführung 17
Ebenen der Kommunikation 17
Ärztliche Grundhaltungen 18
Grundlegende Kommunikationsregeln 21
Auswerten von Beratungsgesprächen 23
Informationen geschickt verpacken 23
- Angepasst sprechen - die richtigen Geschichten
erzählen 24
- Den Patienten in den Mittelpunkt stellen 24
- Zielorientiert denken und sprechen 25
- Es ist nicht nötig zu wissen was gut ist,
um zu merken, was besser ist 27
- Vom Zweifel zur Lösungsidee - wie genau? 27
- Die Zeit nutzen 29
- Aus immer wird manchmal - aus überall werden
zwei Stellen 29
- Erkenntnisse aus der ethnomethodologischen
Konversationsanalyse 30
Der Beginn der Beratung - das
Wann beginnt die Beratung? 37
Das
VII
Kontakt
-
- Weitere Möglichkeit, Kontakt zu schaffen - Pacing 46
- Stile erkennen 51
Motivation aufbauen 61
Die Motivationslage 61
- Der Wille des Patienten 61
- Das Können des Patienten 62
- Das Dürfen des Patienten 62
Die aktuelle Bedürfnislage 63
Was sind Werte und wie entstehen sie? 66
- Werteorientiert fragen 77
Das Anamnesegespräch 79
Das Beratungsgespräch 83
Die Beratung im Überblick 83
Das Beratungsquartett 84
- Zusammenfassen und Nennen der begründeten Alternative 87
Das soll der Patient sich merken 88
Exkurs: Aktuelle Aspekte bei der Begleitung von
medizinischen Entscheidungen -
Checkliste: Die Beratung aufbauen 91
Über Geld reden 93
Geld in der Praxis 93
Voraussetzungen beim Zahnarzt 97
Voraussetzungen im Team 98
Den Preis nennen 99
Welcher Preis ist der richtige? 103
Mit dem Nutzen argumentieren 105
VIII
Zur Behandlung überleiten 109
Umgang mit Einwänden 111
Einwände rechtzeitig erkennen und benennen 111
Gründe, um „Nein zu sagen 112
Auf Einwände reagieren 113
Argumentationsmuster für den Umgang mit Einwänden 116
Die Beratungstechniken in die Praxis umsetzen 121
Exkurs: Besondere Aspekte der Beratung 125
Umgang mit Angstpatienten 125
Schlechte Nachrichten überbringen 130
Der Patient und die Wahrheit 132
Literatur 137
Weiterführende Literatur 138
Sachregister 139
IX
|
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Inhaltsverzeichnis
Einführung 1
Ziel jeder Beratung ist der zufriedene Patient 1
Der allgemeine Rahmen der zahnmedizinischen Beratung 4
Voraussetzungen für eine gelungene Beratung 11
Der Zahnarzt als „Droge" 11
Hilfreiche Überzeugungen für eine gelungene Beratung 12
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Grundlagen (zahn-)ärztlicher Gesprächsführung 17
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Ärztliche Grundhaltungen 18
Grundlegende Kommunikationsregeln 21
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Wann beginnt die Beratung? 37
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VII
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-
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Die Motivationslage 61
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Die Beratung im Überblick 83
Das Beratungsquartett 84
- Zusammenfassen und Nennen der begründeten Alternative 87
Das soll der Patient sich merken 88
Exkurs: Aktuelle Aspekte bei der Begleitung von
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Checkliste: Die Beratung aufbauen 91
Über Geld reden 93
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Umgang mit Einwänden 111
Einwände rechtzeitig erkennen und benennen 111
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Auf Einwände reagieren 113
Argumentationsmuster für den Umgang mit Einwänden 116
Die Beratungstechniken in die Praxis umsetzen 121
Exkurs: Besondere Aspekte der Beratung 125
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