Kiosksysteme im stationären Einzelhandel:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
HighText-Verl.
2004
|
| Schriftenreihe: | iBusinessStudy
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. und Internetadressen S. 165 - 200 |
| Beschreibung: | 201 S. graph. Darst. 30 cm, 780 gr. |
| ISBN: | 3933269806 |
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2
INHALTSVERZEICHNIS
1
VORWORT
.
1
2
INHALTSVERZEICHNIS
.
3
3
DER
STATUS
QUO
IM
HANDEL
.
7
3.1
U
MSATZENTWICKLUNG
.
7
3.2
I
NTERNATIONALISIERUNG
UND
K
ONZENTRATION
.
8
3.3
S
TANDORTPROBLEMATIK
.
10
3.4
B
EVOELKERUNGSENTWICKLUNG
.
12
4
TRENDS
IM
KIOSKEINSATZ
.
15
4.1
T
REND
ZUR
S
CHAFFUNG
MULTIMEDIALER
E
RLEBNISWELTEN
.
15
4.2
T
REND
ZUR
S
TEIGERUNG
DES
K
UNDENSERVICE
.
18
4.3
T
REND
ZUR
K
UNDENBINDUNG
.
20
4.4
T
RENDS
ZUR
P
ROFESSIONALISIERUNG
UND
T
ECHNISIERUNG
.
22
5
KIOSKTRENDS
IM
HANDEL
UND
DEREN
AUSWIRKUNGEN
AUF
DAS
MARKETING
.
25
5.1
P
RODUKTPOLITIK
.
25
5.2
P
REISPOLITIK
.
28
5.3
K
OMMUNIKATIONSPOLITIK
.
30
5.4
D
ISTRIBUTIONSPOLITIK
.
33
6
DESIGN
BEI
KIOSKANWENDUNGEN:
GRUNDLAGEN
DER
USER-INTERFACE
GESTALTUNG
.
37
6.1
G
ESTALTUNGSPRINZIPIEN
.
37
6.2
N
ORMVORGABEN
FUER
B
ENUTZEROBERFLAECHEN
.
39
6.3
V
ISUELLE
I
NFORMATIONSDARSTELLUNG
.
41
6.3.1
NAVIGATION
.
41
6.3.2
SEITENDESIGN
.
42
6.3.3
INHALT
.
45
6.4
A
KUSTISCHE
I
NFORMATIONSDARSTELLUNG
.
45
6.4.1
KLANGAUSGABE
.
45
6.4.2
SPRACHAUSGABE
.
46
6.5
H
APTISCHE
I
NFORMATIONSDARSTELLUNG
.
46
6.6
F
AZIT
.
47
7
KIOSKSYSTEME
IM
DIENST
DES
ONE-TO-ONE-MARKETINGS:
INDIVIDUALISIERUNG
UND
PERSONALISIERUNG
MITTELS
MULTIMEDIALER
KIOSKSYSTEME
.
49
7.1
G
RUNDLEGENDES
ZU
K
IOSKSYSTEMEN
UND
ZUM
O
NE
-
TO
-O
NE
-M
ARKETING
.
50
7.
1.1
TECHNISCHE
CHARAKTERISTIKA
MULTIMEDIALER
KIOSKTERMINALSYSTEME
.50
7.1.2
ONE-TO-ONE-MARKETING
.
51
7.2
E
INSATZ
VON
K
IOSKSYSTEMEN
UND
DIE
A
USWIRKUNGEN
AUF
DAS
O
NE
-
TO
-O
NE
-
M
ARKETING
AUS
U
NTERNEHMENS
-
UND
K
UNDENSICHT
.
53
7.2.1
PERSONALISIERUNG
UND
INDIVIDUALISIERUNG
DER
ANBIETER-KUNDEN
BEZIEHUNG
.53
7.2.2
BEWERTUNG
DES
KIOSKEINSATZES
ZUR
UNTERSTUETZUNG
DES
ONE-TO-ONE
MARKETINGS
IM
HANDEL.
.
56
7.3
F
AZIT
.
58
8
KUNDENBINDUNG
MITTELS
KUNDENKARTEN
UND
KIOSKSYSTEMEN
.
59
8.1
G
RUNDLAGEN
ZUM
E
INSATZ
VON
K
UNDENKARTEN
UND
K
IOSKSYSTEMEN
.60
8.1.1
DIE
NOTWENDIGKEIT
DER
KUNDENBINDUNG
IM
HANDEL
.60
8.1.2
DIE
KUNDENKARTE
ALS
MITTEL
ZUR
KUNDENBINDUNG
.
61
8.1.3
KIOSKSYSTEME
ALS
MITTEL
ZUR
KUNDENBINDUNG
.
62
8.1.4
RECHTLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN
.63
8.2
D
AS
Z
USAMMENWIRKEN
VON
K
UNDENKARTEN
UND
K
IOSKSYSTEMEN
.
64
8.2.1
EINSATZ
UND
FUNKTION
VON
KIOSKSYSTEMEN
IM
HANDEL
.
64
8.2.2
BEDIENUNG
UND
NUTZUNG
VON
KIOSKTERMINALS
MIT
HILFE
VON
KUNDENKARTEN
.
65
8.2.3
PRAXISBEISPIELE
ZUR
KUNDENBINDUNG
MITTELS
KUNDENKARTEN
UND
TERMINALS
.66
8.3
F
AZIT
.68
9
DER
EINSATZ
VON
KIOSKSYSTEMEN
ZUR
MARKENINSZENIERUNG
AM
POINT-OF
SALE
.
69
9.1
M
ARKENINSZENIERUNG
UND
K
IOSKSYSTEME
AM
POS
.
70
9.1.1
DEFINITION
UND
MERKMALE
VON
KIOSKSYSTEMEN
AM
POS
.
70
9.1.2
MARKENINSZENIERUNG
AM
POS
AUS
HERSTELLER
UND
HANDELSPERSPEKTIVE
.
71
9.2
K
IOSKTERMINALEINSATZ
ZUR
M
ARKENINSZENIERUNG
AM
POS
.
72
9.2.1
ENTWICKLUNGEN
DES
KAUFVERHALTENS
ALS
RAHMENBEDINGUNGEN
FUER
DEN
EINSATZ
VON
KIOSKSYSTEMEN
IM
HANDEL
.
72
9.2.2
KIOSKSYSTEME
ZUR
MARKENINSZENIERUNG
AM
POS
AUS
HERSTELLER
UND
HANDELSPERSPEKTIVE
.
74
9.2.3
SHOP-IN-SHOP-LOESUNGEN
.
78
9.3
F
AZIT
.
79
10
DUFTMARKETING
PER
KIOSKTERMINAL:
EMOTIONALE
MARKENKOMMUNIKATION
UND
IHRE
WIRKUNG
.
81
10.1
G
RUNDLAGEN
ZUM
E
INSATZ
VON
D
UFTSTOFFEN
.
82
10.1.1
GERUCHSWAHRNEHMUNG
.82
10.1.2
TRADITION
DER
DUFTVERWENDUNG
.83
10.1.3
GEZIELTER
DUFTEINSATZ
ALS
MITTEL
DER
KOMMUNIKATION
.
84
10.2
E
INSATZ
VON
D
UFTSTOFFEN
IN
K
IOSKTERMINALSYSTEMEN
.
86
10.2.1
ERLEBNISORIENTIERTE
BEDUFTUNG
.
86
10.2.2
CHARAKTERISTIKA
MULTIMEDIALER
KIOSKSYSTEME
.
87
10.2.3
STUDIEN
ZUM
DUFTKIOSKEINSATZ
.
88
10.3
F
AZIT
.
90
11
DER
KIOSKTERMINALEINSATZ
AM
BEISPIEL
DER
KAUFHOF
WARENHAUS
AG
.
93
11.1
K
IOSKSPEZIFISCHE
G
RUNDLAGEN
.
93
11.1.1
RAHMENBEDINGUNGEN
FUER
DEN
KIOSKTERMINALEINSATZ
IN
DEUTSCHEN
HANDELSUNTERNEHMEN
.
94
11.1.2
KLASSIFIZIERUNG
VON
KIOSKSYSTEMEN
.
95
11.2
D
ER
K
IOSKTERMINALEINSATZ
IM
H
ANDEL
:
D
AS
B
EISPIEL
DER
K
AUFHOF
W
ARENHAUS
AG
.
97
11.2.1
DIE
KAUFHOF-WARENHAUS
AG:
EIN
KLEINES
VERKAUFSGESCHAEFT
WIRD
ZUM
GIGANTEN
.
99
11.2.2
DAS
KAUFHOF
GALERIA-KONZEPT:
MULTIMEDIALE
SYSTEME
ALS
WICHTIGE
KOMPONENTE
.
101
11.2.3
ZIELE
DES
KIOSKTERMINALEINSATZES
BEI
KAUFHOF
.
103
11.2.4
AUSGEWAEHLTE
KIOSKTERMINALS
DER
KAUFHAUS
WARENHAUS
AG
.
105
11.2.5
AKZEPTANZ
UND
WIRKUNG
DER
KIOSKS
BEI
DEN
ZIELGRUPPEN:
ERGEBNISSE
DER
ERFOLGSKONTROLLE
BEI
KAUFHOF
.
108
11.3
F
AZIT
.
111
12
KIOSKTERMINALSYSTEME
ALS
WERBETRAEGER:
RELEVANTE
WERBEFORMEN
UND
HERAUSFORDERUNGEN
IN
DER
KIOSKWERBUNG
.
113
12.1
G
RUNDLAGEN
FUER
DEN
E
INSATZ
VON
K
IOSKSYSTEMEN
ALS
W
ERBETRAEGER
.
113
12.1.1
KIOSKTERMINALSYSTEME
ALS
WERBEPLATTFORM
.
113
12.1.2
NUTZERTYPEN
.
114
12.1.3
VOR
UND
NACHTEILE
DER
KIOSKTERMINALWERBUNG
.
115
12.2
H
ERAUSFORDERUNGEN
FUER
K
IOSKSYSTEME
ALS
W
ERBETRAEGER
.
116
12.2.1
KOMMUNIKATION
DER
KIOSKSYSTEME
.
116
12.2.2
FOERDERUNG
DES
KUNDENKONTAKTS
.
117
12.2.3
INFORMATIONSGEHALT
UND
AKTUALITAET.
.
121
12.2.4
MEDIENTREUE
UND
KUNDENBINDUNG
.
122
12.2.5
AKZEPTANZ
UND
WIRKUNGEN
VON
TERMINALS
ALS
WERBETRAEGER
.
123
12.2.6
ERFOLGSKONTROLLE
.
125
12.3
F
AZIT
.
126
13
PAYMENT
AM
TERMINAL:
AKTUELLE
ZAHLUNGSVERFAHREN
UND
DEREN
EIGNUNG
ZUM
KIOSKTERMINALEINSATZ
.
127
13.1
G
RUNDLAGEN
DES
P
AYMENT
-E
INSATZES
.
128
13.1.1
TRANSAKTIONSKOSTEN
.
128
13.1.2
MICRO
UND
MACROPAYMENT
.
128
13.1.3
INFORMATIONEN,
DIENSTLEISTUNGEN
UND
GUETER.
.
129
13.1.4
ANFORDERUNGEN
AN
ZAHLUNGSSYSTEME
IM
KIOSKTERMINALBEREICH
.
130
13.1.5
ANFORDERUNGEN
AUF
HAENDLERSEITE
.
130
13.2
P
AYMENT
-V
ERFAHREN
FUER
DEN
E
INSATZ
IN
K
IOSKSYSTEMEN
.
132
13.2.1
KLASSISCHE
PAYMENT-VERFAHREN
.
133
13.2.2
MODERNE
PAYMENT-VERFAHREN
.
137
13.3
F
AZIT
.
150
14
DER
SMARTKIOSK
DER
ZUKUNFT:
POTENZIALE
TECHNISCHER
INNOVATIONEN
IM
EINSATZ
IN
MULTIMEDIALEN
KIOSKSYSTEMEN
.
151
14.1
M
ULTIMEDIALE
K
IOSKSSYSTEME
HEUTE
-
D
EFINITION
,
F
UNKTIONEN
UND
S
TAND
DER
T
ECHNIK
.
152
14.2
P
OTENZIALE
VON
TECHNISCHEN
I
NNOVATIONEN
IN
MULTIMEDIALEN
K
IOSKSYSTEMEN
.
153
14.2.1
BEGRIFF
DER
INNOVATION
.
153
14.2.2
INNOVATIVE
EINGABEMEDIEN
.
154
14.2.3
INNOVATIVE
AUSGABEMEDIEN
.
159
14.2.4
KIOSKTERMINALSYSTEME
ALS
KOMMUNIKATIONSSTATION
FUER
MOBILE
ENDGERAETE
.
160
14.3
F
AZIT
.
162
ANHANG
1:
AUTORENVERZEICHNIS
.165
ANHANG
2:
LITERATURANGABEN
.
165
IMPRESSUM
.
201 |
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