Crash-Management in Projekten: vorbeugen, erkennen, analysieren und überwinden von Konflikten und Krisen
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Erlangen
Publicis Corporate Publ.
2006
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|---|---|
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Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 11
1.1 Krisenmanagement und „normales" Projektmanagement 12
2 Typische Krisensituationen 14
2.1 Konflikte, Krisen und Katastrophen 14
2.2 Krisenstrukturen und verlaufe 17
2.3 Konflikte 20
2.3.1 Konfliktpotenziale und Ursachen in Projekten 23
2.3.2 Konflikte in Projektphasen 26
2.3.3 Konflikte im Projektteam 32
2.4 Stadien der Konfliktentwicklung 35
2.5 Krisenzeichen erkennen 39
3 Analyse der Krisensituationen 45
3.1 Einleitung 45
3.2 Situationsanalyse 47
3.3 Problemanalyse 51
3.3.1 Vorgehensweise der Problemanalyse 52
3.3.2 Methoden zur Ursachenanalyse 55
3.4 Entscheidungsanalyse 59
3.5 Analyse potenzieller Probleme 63
4 Krisenstrategien 67
4.1 Teamführung in Krisensituationen 67
4.1.1 Führungsstile 68
4.1.2 Aufgaben eines Projektmanagers im Crash 72
4.1.3 Persönlichkeitsmerkmale eines Projektmanagers für die Krisen¬
situation 74
4.2 Sicherung des effizienten Arbeitens im Team 76
4.2.1 Angst als Triebfeder für emotionsgeladenes, aktives Verhalten . 78
4.2.2 Ängste und Verhalten einzelner Teammitglieder 80
4.3 Krise als Stressfaktor 82
4.4 Umgang mit Widerständen 82
8 Inhaltsverzeichnis
4.5 Organisatorische Maßnahmen 86
4.5.1 Krisenzentrum bilden 86
4.5.2 Dokumentation sichern 87
4.6 Informations /Kommunikationsmanagement in der Krise 87
4.6.1 Das Kommunikationsmodell 88
4.6.2 Die Kommunikationspyramide 92
4.6.3 Einzelgespräche 93
4.6.4 Krisen Meetings 96
4.7 Grundstrategien der Konfliktbewältigung 98
4.8 Verhandlungen in einer Krisensituation 105
4.8.1 Verhandlungsvorbereitung 106
4.8.2 Verhandlungstaktik 107
5 Vorbeugen und Verhinderung von Crashs 113
5.1 Motivierende Unternehmens und Projektkultur 114
5.1.1 Unternehmenskultur 115
5.1.2 Vision 116
5.1.3 Projektkultur 120
5.1.4 Teamkultur 122
5.1.5 Wertvorstellungen 126
5.1.6 Die Integration von Menschen und Aufgaben 127
5.1.7 Sinnvermittlung des Projekts und der Projektaufgabe 128
5.1.8 Das „Wir Gefühl" 129
5.1.9 Motivation 131
5.1.10 Ordnung 141
5.1.11 Vertrauen und Glaubwürdigkeit 142
5.1.12 Frustration 143
5.1.13 Schuldfrage 143
5.2 Risikomanagement in Projekten 144
5.2.1 Definitionen 145
5.2.2 Verantwortungen und Zuständigkeiten 147
5.3 Der Prozess des Risikomanagements 148
5.3.1 Die Planung des Risikomanagement Prozesses 148
5.3.2 Prozessschritte 149
5.3.3 Checkliste „Risiken in Projekten" 158
5.3.4 FMEA Beispiel 160
6 Hinweise und Empfehlungen 164
6.1 Hinweise für das Unternehmensmanagement bzw.
die Geschäftsführung 164
6.2 Spezielle Hinweise für Projekt /Krisenmanager 170
6.3 Spezielle Hinweise für die krisenbetroffenen Mitarbeiter 180
Inhaltsverzeichnis 9
7 Übungen 182
7.1 Konfliktstilspeicher 182
7.2 Checkliste: Fragebogen zur Selbstwahrnehmung der eigenen
Rolle in Teams (nach Beibin) 194
7.3 Checkliste: Meine Empfindungen bei den
verschiedenen Konfliktstrategien 205
7.4 Checkliste zur Projektdiagnostik 209
7.5 Vier einfache Schritte ins Chaos: Wie verbreitet ein
Projektmanager missverständliche Botschaften? 211
7.6 Übung: Unterschiedliche Interpretation von Verhaltensweisen . 213
7.7 Prisoner's Dilemma (Gefangenendilemma) 215
7.8 Fallbearbeitung zum Thema betrieblicher Konflikt 217
7.9 Eine Gewinner Gewinner Situation herstellen 218
7.10 Meine Konfliktstile (nach Blake und Mouton) 220
Glossar 226
Verzeichnis der Bilder, Checklisten und Tabellen 245
Literaturhinweise 248
Stichwortverzeichnis 250
10 Inhaltsverzeichnis |
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Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 11
1.1 Krisenmanagement und „normales" Projektmanagement 12
2 Typische Krisensituationen 14
2.1 Konflikte, Krisen und Katastrophen 14
2.2 Krisenstrukturen und verlaufe 17
2.3 Konflikte 20
2.3.1 Konfliktpotenziale und Ursachen in Projekten 23
2.3.2 Konflikte in Projektphasen 26
2.3.3 Konflikte im Projektteam 32
2.4 Stadien der Konfliktentwicklung 35
2.5 Krisenzeichen erkennen 39
3 Analyse der Krisensituationen 45
3.1 Einleitung 45
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3.3.1 Vorgehensweise der Problemanalyse 52
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3.4 Entscheidungsanalyse 59
3.5 Analyse potenzieller Probleme 63
4 Krisenstrategien 67
4.1 Teamführung in Krisensituationen 67
4.1.1 Führungsstile 68
4.1.2 Aufgaben eines Projektmanagers im Crash 72
4.1.3 Persönlichkeitsmerkmale eines Projektmanagers für die Krisen¬
situation 74
4.2 Sicherung des effizienten Arbeitens im Team 76
4.2.1 Angst als Triebfeder für emotionsgeladenes, aktives Verhalten . 78
4.2.2 Ängste und Verhalten einzelner Teammitglieder 80
4.3 Krise als Stressfaktor 82
4.4 Umgang mit Widerständen 82
8 Inhaltsverzeichnis
4.5 Organisatorische Maßnahmen 86
4.5.1 Krisenzentrum bilden 86
4.5.2 Dokumentation sichern 87
4.6 Informations /Kommunikationsmanagement in der Krise 87
4.6.1 Das Kommunikationsmodell 88
4.6.2 Die Kommunikationspyramide 92
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4.7 Grundstrategien der Konfliktbewältigung 98
4.8 Verhandlungen in einer Krisensituation 105
4.8.1 Verhandlungsvorbereitung 106
4.8.2 Verhandlungstaktik 107
5 Vorbeugen und Verhinderung von Crashs 113
5.1 Motivierende Unternehmens und Projektkultur 114
5.1.1 Unternehmenskultur 115
5.1.2 Vision 116
5.1.3 Projektkultur 120
5.1.4 Teamkultur 122
5.1.5 Wertvorstellungen 126
5.1.6 Die Integration von Menschen und Aufgaben 127
5.1.7 Sinnvermittlung des Projekts und der Projektaufgabe 128
5.1.8 Das „Wir Gefühl" 129
5.1.9 Motivation 131
5.1.10 Ordnung 141
5.1.11 Vertrauen und Glaubwürdigkeit 142
5.1.12 Frustration 143
5.1.13 Schuldfrage 143
5.2 Risikomanagement in Projekten 144
5.2.1 Definitionen 145
5.2.2 Verantwortungen und Zuständigkeiten 147
5.3 Der Prozess des Risikomanagements 148
5.3.1 Die Planung des Risikomanagement Prozesses 148
5.3.2 Prozessschritte 149
5.3.3 Checkliste „Risiken in Projekten" 158
5.3.4 FMEA Beispiel 160
6 Hinweise und Empfehlungen 164
6.1 Hinweise für das Unternehmensmanagement bzw.
die Geschäftsführung 164
6.2 Spezielle Hinweise für Projekt /Krisenmanager 170
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Inhaltsverzeichnis 9
7 Übungen 182
7.1 Konfliktstilspeicher 182
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Rolle in Teams (nach Beibin) 194
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7.4 Checkliste zur Projektdiagnostik 209
7.5 Vier einfache Schritte ins Chaos: Wie verbreitet ein
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7.6 Übung: Unterschiedliche Interpretation von Verhaltensweisen . 213
7.7 Prisoner's Dilemma (Gefangenendilemma) 215
7.8 Fallbearbeitung zum Thema betrieblicher Konflikt 217
7.9 Eine Gewinner Gewinner Situation herstellen 218
7.10 Meine Konfliktstile (nach Blake und Mouton) 220
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