Klar und einfach kommunizieren: ein praktischer Leitfaden für KMU ; Verhandlungstechnik, Führungskommunikation, Textkonzepte, Rhetorik, Telefonpraxis, Verkauf, PR und Medienarbeit, Krisenkommunikation
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Muri bei Bern
Cosmos
2005
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|---|---|
| adam_text | Inhalt
Vorwort 7
1. So funktionieren wir 9
1.1 Signale statt Informationen 1 0
1.2 Die Illusion, stets sachlich zu bleiben 13
1.3 Der Mensch als manipulierendes 1 7
und manipulierbares Wesen
1 .4 Der erste Eindruck 25
auch der Körper spricht
2. Wie man geschickt und fair verhandelt 27
2.1 Interessen aufdecken statt Positionen vertreten 33
2.2 Verhandlungen elastisch machen 37
2.3 Neutrale Beurteilungskriterien 41
3. Mit Kommunikation führen 45
3.1 Grundregeln der Führungskommunikation 46
3.2 Der Dialog mit den Mitarbeitern 51
3.3 Effizient Sitzungen leiten 69
3.4 Mit Team Moderation 74
zur richtigen Entscheidung
4. Nur eine griffige Sprache überzeugt 83
4.1 So wird jeder Text zum Volltreffer 85
4.2 Der Medientext 93
4.3 Geschäftsberichte sind PR Instrumente 100
4.4 Erfolg mit einem modernen Briefstil 103
4.5 Der Werbebrief/Direct Mailing 111
5. So werden Vorträge und Referate spannend 115
5.1 Sorgfältig planen 116
5.2 Bausteine für den Redeaufbau 120
5
5.3 Packender Einstieg, markanter Schlusspunkt 123
5.4 Wie gestalten wir Manuskript und Auftritt? 126
5.5 Wie setzen wir visuelle Hilfsmittel ein? 129
5.6 Keine Angst vor Störungen 134
und Lampenfieber
6. Richtiges Verhalten am Telefon 137
7. Engagiert verkaufen 147
8. PR: Dialog mit Bezugsgruppen 159
8.1 Wie erreichen wir die Bezugsgruppen? 162
8.2 Analysieren und planen 166
8.3 Beliebter PR Anlass: Tag der offenen Tür 174
9. Medienarbeit der gute Draht zu Journalisten 179
9.1 Umgang mit Journalisten 181
9.2 Die Medienorientierung 188
9.3 Im Interview brillieren 194
10. Kommunikation in Krisenfällen 203
Literatur und Quellenverzeichnis 215
6
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