Prozesse optimieren mit ITIL: Abläufe mittels Prozesslandkarte gestalten - Anforderungen erfüllen mit BS 15000 / ISO 20000, ISO 9000, SOX
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Wiesbaden
Vieweg
2006
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| Beschreibung: | Verfasser auf dem Titelblatt fälschlicherweise bezeichnet als "Schieferer, Helmut" |
| Beschreibung: | VIII, 273 S. graph. Darst. |
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HELMUT SCHIEFERER ERIK SCHITTERER OPTIMIEREN MIT ITIL ABLAEUFE MITTELS
PROZESSLANDKARTE GESTALTEN - ANFORDERUNGEN ERFUELLEN MIT BS15000/ISO
20000, ISO 9000, SOX MIT 69 ABBILDUNGEN 1 INHALT VORWORT VI 1 EINLEITUNG
1 2 ITIL - DIE LOESUNG DER ANSTEHENDEN PROBLEME? 3 2.1 STRUKTUR 4 2.2
NUTZEN 11 2.3 NOBODY IS PERFECT - AUCH ITIL HAT LUECKEN 12 3 DIE
PROZESSLANDKARTE 13 3.1 DOGMA DER PROZESSLANDKARTE 13 3.2 EVOLUTION DER
PROZESSLANDKARTE 14 3.3 DIE PROZESSE 31 4 PROZESSE NACH AUSSEN 34 4.1
SERVICE DESK 35 4.2 INCIDENT MANAGEMENT 44 4.3 SERVICE LEVEL MANAGEMENT
51 4.4 RELATIONSHIP PROCESS 64 5 UNERLAESSLICHE KERNPROZESSE 80 5.1
CHANGE MANAGEMENT 81 5.2 CONFIGURATION MANAGEMENT 91 6 BETRIEBSPROZESSE
100 6.1 RELEASE MANAGEMENT 101 6.2 PROBLEM MANAGEMENT 111 6.3 IT
OPERATION 119 6.4 ITDEPLOYMENT 126 OPTIMIERUNG INTERNER ABLAEUFE 132 7.1
FINANCE MANAGEMENT FOR IT-SERVICES 134 7.2 CAPACITY MANAGEMENT 142 7.3
AVAILABILITY MANAGEMENT 149 7.4 IT-SERVICE CONTINUITY MANAGEMENT 159 7.5
SECURITY MANAGEMENT 170 8 DIE MANAGEMENTPROZESSE 181 8.1 COMPLIANCE 182
8.2 ANFORDERUNGEN AN DIE MANAGEMENTPROZESSE 185 8.3 EFFIZIENTE
INTEGRATION DER ANFORDERUNGEN 196 9 ZWISCHENBILANZ 1 199 10
IMPLEMENTIERUNG DER GESCHAEFTSPROZESSE 201 10.1 FIKTIVE AUSGANGSSITUATION
201 10.2 DAS PROJEKT 204 10.3 REALISIERUNG DES PROJEKTES 216 10.4
RESTRUKTURIERUNG DER AKTIVITAETEN 221 10.5 CRITICAL SUCCESS FACTOR -
IMPLEMENTIERUNG 226 11 ZWISCHENBILANZ II 236 12 NACHHALTIGE OPTIMIERUNG
DER PROZESSE 239 12.1 PROZESSE FESTIGEN 239 VII INHALT 12.2 PROZESSE
LEBEN 241 12.3 AUFBAUORGANISATION UND OUTSOURCING 243 12.4 DAUERHAFTER
MIND CHANGE 247 12.5 OPTIMIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG BS15000/ISO20000 248
12.6 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG 255 12.7 TOOLS 256 13 BILANZ 258 13.1
EXPANSION DER PROZESSE 261 13.2 MARKETING/KUNDENBINDUNG 262 13.3 FAZIT
262 14 AUTORENVORSTELLUNG 263 15 GLOSSAR 265 16 ABBILDUNGSVERZEICHNIS
269 17 SACHWORTVERZEICHNIS 271 18 QUELLENANGABEN / LITERAURNACHWEISE 273
18.1 ONLINESERVICE ZUM BUCH 273 VIII |
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PROZESSLANDKARTE GESTALTEN - ANFORDERUNGEN ERFUELLEN MIT BS15000/ISO
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1 2 ITIL - DIE LOESUNG DER ANSTEHENDEN PROBLEME? 3 2.1 STRUKTUR 4 2.2
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