Steuerung der Kundenloyalität: eine empirische Studie am Beispiel von Dienstleistungen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Mainz
Center of Market-Oriented Product and Production Management
2005
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| Schriftenreihe: | Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Center of Market Oriented Product and Production Management : F
2 |
| Schlagworte: | |
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| adam_text | Huber/Vollhardt/Kressmann
Steuerung der Kundenloyalitat INHALTSVERZEICHNIS
ABKURZUNGSVERZEICHNIS 5
1. Zum Konzept des wahrgenommenen Kundenwerts 6
1.1 Zum Begriff des wahrgenommenen Kundenwerts 6
2. Das Wesen des wahrgenommenen Kundenwerts im Vergleich zu anderen Konstrukten
der Kaufverhaltensforschung 9
2.1 Eine Erweiterung des Konzepts des wahrgenommenen Kundenwerts 11
3. Ein Modell zur Identification von Determinanten und Konsequenzen des wahrge¬
nommenen Kundenwerts bei Dienstleistungen 12
3.1 Hypothesen zur Erklarung des wahrgenommenen Kundenwerts 12
3.2 Konsequenzen des wahrgenommenen Kundenwerts bei Dienstleistungen 27
4. Empirische Uberprufung des Untersuchungsmodells - dargestellt am Beispiel von
Schnellrestaurants 32
4.1 Datenerhebung und deskriptive Auswertungen 32
4.2 Operationalisierung der Modellkonstrukte 33
4.3 Zur Uberprufung des postulierten Hypothesensystems 40
4.4 Interpretation der Ergebnisse 44
4.5 Implikationen fur Wissenschaft und Praxis 45
5. Schlussbetrachtung und Ausblick 50
LITERATURVERZEICHNIS 54
|
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Huber/Vollhardt/Kressmann
Steuerung der Kundenloyalitat INHALTSVERZEICHNIS
ABKURZUNGSVERZEICHNIS 5
1. Zum Konzept des wahrgenommenen Kundenwerts 6
1.1 Zum Begriff des wahrgenommenen Kundenwerts 6
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