Grundlagen Qualitätsmanagement: Einführung in Geschichte, Begriffe, Systeme und Konzepte
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Oldenbourg
2006
|
| Ausgabe: | 2., vollst. überarb. und erw. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Edition Management
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 379-400 |
| Beschreibung: | XIV, 422 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3486579649 9783486579642 |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort................................................................................................
Inhaltsverzeichnis.....................................................................................
Abkürzungsverzeichnis...............................................................................
Einfuhrung 1
1 Qualität, Qualitätswissenschaft, Qualitätsmanagement 3
Fragen und Aufgaben zur Selbstkontrolle 4
1.1 Worum geht es? - Problemaufriss 5
1.2 Die Genese des Qualitätsbegriffs 8
1.3 Qualitätswissenschaft — die Wissenschaft von der Qualität 21
1.3.1 Das Phänomen Qualitätswissenschaft im deutschen 21
Qualitätsmanagement
1.3.2 Zu den wissenschaftstheoretischen Grundlagen der 29
Qualitätswissenschaft
1.3.3 Zentrale Wissenschaftskriterien 30
1.3.4 Qualitätswissenschaft und qualitätsbezogene Normung 32
1.3.5 Die Paradigma-Theorie von
für die Qualitätswissenschaft:
1.3.6 Nicht Qualitätswissenschaft, sondern Qualitätswissenschaften 39
1.3.7 Zur Rekonstruktion der Qualitätswissenschaft 41
1.4 Kleine Geschichte des Qualitätsmanagements 44
1.5 Qualität, Qualitätswissenschaft, Qualitätsmanagement - Ausblick 48
2 Vorläufer, Vordenker und Pioniere des Qualitätsmanagements 55
Fragen und Aufgaben zur Selbstkontrolle 56
2.1 Historische Entwicklungslinien: Zur Bestimmung der >Qualitätsdenker< 57
2.2 Frederick Winslow Taylor (1856*-1915t) 60
2.3 Henry Ford (1863*-1947t) 68
2.4 Walter Andrew Shewhart (1881*-1967t) 76
Exkurs zur Beantwortung der Frage, warum das moderne 81
Qualitätsmanagement Deutschland erst so spät erreichte
2.5 William Edwards Deming (1900*-1993t) 82
2.6 Joseph Moses
2.7 Taichi Ohno (1912*-1990t) 100
2.8 Armand Vallin Feigenbaum (1920*) 107
2.9
2.10 GenichiTaguchi(1924*) 117
2.11 YojiAkao(1928*) 124
2.12 Philip B.
Inhaltsverzeichnis
2.13 Qualitätsexperten im deutschsprachigen Raum 139
2.14 Die Qualitätsexperten: Zwischenbilanz und Ausblick 147
3 Qualität und Qualitätsmodelle 151
Fragen und Aufgaben zur Selbstkontrolle 152
3.1 Ein Blick aufs Grundsätzliche 153
3.2 Was ist Qualität? 155
3.2.1 Versuch, Qualität von der Sprache her zu verstehen 156
3.2.2 Versuch einer Rekonstruktion von Qualität auf der Basis der Umgangssprache 157
3.2.3 Das partialanalytische Qualitätsverständnis von Garvin 159
3.2.4 Die Qualitätsdimensionen nach Donabedian 161
3.2.5 Der Qualitätsbegriff in der internationalen Fachsprache 162
des Qualitätsmanagements
3.2.6 Zum Begriff der Qualitätsforderong
3.2.7 Zum Begriff der Einheit im Qualitätsmanagement 170
3.2.8 Der Qualitätsbegriff im Total
oder umfassenden Qualitätsmanagement
3.2.9 Der Begriff der Dienstleistungsqualität 174
3.2.10
3.3 Was sind Qualitätsmodelle? 178
3.3.1 Das Qualitätskreis-Modell 179
3.3.2 Das Qualitätsregelkreis-Modell 181
3.3.3 Der QTK-Kreis (Qualitäts-Termin-Kosten-Kreis) 184
3.3.4 Die Wertschöpfungsanalyse 186
3.3.5 Das Modell vom RCPA-Zyklus zur kontinuierlichen 188
Operationalisierung der Qualitätsforderung
3.3.6 Das Dienstleistungsqualitäts-Modell von Grönroos 194
3.3.7 Das Dienstleistungsqualitäts-Modell von Meyer und Mattmüller 196
3.3.8 Das Dienstleistungsqualitäts-Modell von Parasuraman et
3.3.9 Abschließende Bemerkungen zu den Modellen der Dienstleistungsqualität 201
3.4
4 Qualitätsmanagement 203
Fragen und Aufgaben zur Selbstkontrolle 204
4.1 Was ist Qualitätsmanagement? 207
4.2 Prozessmanagement als Basis des Qualitätsmanagements 215
4.2.1 Mit Prozessen Ziele von Organisationen erreichen 215
4.2.2 Was ist Prozessmanagement? 217
4.2.3 Prozessgestaltung 224
4.2.4 Prozessorganisation 226
4.2.5 Prozessmanagement - Wo beginnen? 229
Inhaltsverzeichnis
--------------------------------------------------------
4.2.6 Prozessmanagement als Teil des Qualitätsmanagements 233
Ш
Ш
4.2.7 Business-Process-Reengineering (BPR): Der radikale Weg 236
zur Prozessorganisation
4.3 Allgemeine Kernmodelle des Qualitätsmanagements 239
4.3.1 Mit dem
Ш
Щ
4.3.2 Kontinuierliches Verbesserungsmanagement (KVM) 242
als Basis des Qualitätsmanagements
Ш
- Der Kaizen-Ansatz von Masaaki Imai 242
Ш
— Das westlich orientierte Verbesserungsmanagement
D Auffassungen über Kaizen 245
El Zur Entstehung von Kaizen 248
El Ziele, Grundannahmen und Axiome von Kaizen 250
□ Demings Plan-Do-Check-Act-Circle 253
El Implementierung von Kaizen 254
Ш
4.3.3 Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme) 257
Ш
Щ
Ш
В
Ш
4.3.4 TQM-Modelle 276
Ш
Ш
Щ
Щ
E
Hl
4.3.5 Integratives/Integriertes Qualitätsmanagement 312
Ш
Щ
Щ
4.3.6 Integrierte Managementsysteme (IMS) 321
4.4 Branchenbezogene QM-Regelwerke 326
4.4.1 Branchenbezogene QM-Regelwerke mit direktem Bezug zur ISO 9001 326
4.4.2 Branchen-ZBereichsbezogene QM-Systeme ohne oder mit 329
indirektem Bezug zur ISO 9001
4.5 QM-KontextkDnzqjte 332
Inhaltsverzeichnis
4.6 Qualitätstechniken 333
4.7 QM-Umsetzung 337
4.7.1 Das Implementierungskonzept von Manfred Illi 340
4.7.2 Das Implementierungskonzept von Christian Malorny 343
4.8 Zertifizierungssysteme und die Zertifizierung von QM-Systemen 346
4.8.1 Zur europäischen Akkreditierungs- und Zertifizierungspolitik 347
4.8.2 Zur Zertifizierung von QM- und Umweltmanagement-Systemen 349
4.8.3 Zertifizierung aus der Sicht des Lieferanten 350
4.8.4 Der Ablauf der Zertifizierung aus der Sicht der Zertifizierungsstelle 353
4.8.5 Zertifizierungskosten (Bachthaler-Studie) 354
4.8.6 Probleme und Fehler bei der Zertifizierung 357
4.9 La
5
5.1 Was wurde gezeigt und erreicht? 369
5.2 Wieviel Qualitätsmanagement braucht die Organisation? 372
Literatur 377
Anmerkungen 379
Verwendete und empfohlene Literatur 383
Anhang 401
Die gerechte Ordnung Hammurapis [Kodex Hammurapi] 403
Die Qualitätspolitik der Volkswagen AG 405
Das Qualitätsleitbild - Eine Explikation 407
Qualitätsgrundsätze von Hapag Lloyd 410
Register 411
Namenregister 413
Sachregister 416
Bildnachweis 422
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
----------------------------------------------------
Inhaltsverzeichnis
Vorwort.
Inhaltsverzeichnis.
Abkürzungsverzeichnis.
Einfuhrung 1
1 Qualität, Qualitätswissenschaft, Qualitätsmanagement 3
Fragen und Aufgaben zur Selbstkontrolle 4
1.1 Worum geht es? - Problemaufriss 5
1.2 Die Genese des Qualitätsbegriffs 8
1.3 Qualitätswissenschaft — die Wissenschaft von der Qualität 21
1.3.1 Das Phänomen Qualitätswissenschaft im deutschen 21
Qualitätsmanagement
1.3.2 Zu den wissenschaftstheoretischen Grundlagen der 29
Qualitätswissenschaft
1.3.3 Zentrale Wissenschaftskriterien 30
1.3.4 Qualitätswissenschaft und qualitätsbezogene Normung 32
1.3.5 Die Paradigma-Theorie von
für die Qualitätswissenschaft:
1.3.6 Nicht Qualitätswissenschaft, sondern Qualitätswissenschaften 39
1.3.7 Zur Rekonstruktion der Qualitätswissenschaft 41
1.4 Kleine Geschichte des Qualitätsmanagements 44
1.5 Qualität, Qualitätswissenschaft, Qualitätsmanagement - Ausblick 48
2 Vorläufer, Vordenker und Pioniere des Qualitätsmanagements 55
Fragen und Aufgaben zur Selbstkontrolle 56
2.1 Historische Entwicklungslinien: Zur Bestimmung der >Qualitätsdenker< 57
2.2 Frederick Winslow Taylor (1856*-1915t) 60
2.3 Henry Ford (1863*-1947t) 68
2.4 Walter Andrew Shewhart (1881*-1967t) 76
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Qualitätsmanagement Deutschland erst so spät erreichte
2.5 William Edwards Deming (1900*-1993t) 82
2.6 Joseph Moses
2.7 Taichi Ohno (1912*-1990t) 100
2.8 Armand Vallin Feigenbaum (1920*) 107
2.9
2.10 GenichiTaguchi(1924*) 117
2.11 YojiAkao(1928*) 124
2.12 Philip B.
Inhaltsverzeichnis
2.13 Qualitätsexperten im deutschsprachigen Raum 139
2.14 Die Qualitätsexperten: Zwischenbilanz und Ausblick 147
3 Qualität und Qualitätsmodelle 151
Fragen und Aufgaben zur Selbstkontrolle 152
3.1 Ein Blick aufs Grundsätzliche 153
3.2 Was ist Qualität? 155
3.2.1 Versuch, Qualität von der Sprache her zu verstehen 156
3.2.2 Versuch einer Rekonstruktion von Qualität auf der Basis der Umgangssprache 157
3.2.3 Das partialanalytische Qualitätsverständnis von Garvin 159
3.2.4 Die Qualitätsdimensionen nach Donabedian 161
3.2.5 Der Qualitätsbegriff in der internationalen Fachsprache 162
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3.2.6 Zum Begriff der Qualitätsforderong
3.2.7 Zum Begriff der Einheit im Qualitätsmanagement 170
3.2.8 Der Qualitätsbegriff im Total
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3.2.9 Der Begriff der Dienstleistungsqualität 174
3.2.10
3.3 Was sind Qualitätsmodelle? 178
3.3.1 Das Qualitätskreis-Modell 179
3.3.2 Das Qualitätsregelkreis-Modell 181
3.3.3 Der QTK-Kreis (Qualitäts-Termin-Kosten-Kreis) 184
3.3.4 Die Wertschöpfungsanalyse 186
3.3.5 Das Modell vom RCPA-Zyklus zur kontinuierlichen 188
Operationalisierung der Qualitätsforderung
3.3.6 Das Dienstleistungsqualitäts-Modell von Grönroos 194
3.3.7 Das Dienstleistungsqualitäts-Modell von Meyer und Mattmüller 196
3.3.8 Das Dienstleistungsqualitäts-Modell von Parasuraman et
3.3.9 Abschließende Bemerkungen zu den Modellen der Dienstleistungsqualität 201
3.4
4 Qualitätsmanagement 203
Fragen und Aufgaben zur Selbstkontrolle 204
4.1 Was ist Qualitätsmanagement? 207
4.2 Prozessmanagement als Basis des Qualitätsmanagements 215
4.2.1 Mit Prozessen Ziele von Organisationen erreichen 215
4.2.2 Was ist Prozessmanagement? 217
4.2.3 Prozessgestaltung 224
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4.2.5 Prozessmanagement - Wo beginnen? 229
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4.2.6 Prozessmanagement als Teil des Qualitätsmanagements 233
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4.2.7 Business-Process-Reengineering (BPR): Der radikale Weg 236
zur Prozessorganisation
4.3 Allgemeine Kernmodelle des Qualitätsmanagements 239
4.3.1 Mit dem
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4.3.2 Kontinuierliches Verbesserungsmanagement (KVM) 242
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El Zur Entstehung von Kaizen 248
El Ziele, Grundannahmen und Axiome von Kaizen 250
□ Demings Plan-Do-Check-Act-Circle 253
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Ш
4.3.3 Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme) 257
Ш
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Inhaltsverzeichnis
4.6 Qualitätstechniken 333
4.7 QM-Umsetzung 337
4.7.1 Das Implementierungskonzept von Manfred Illi 340
4.7.2 Das Implementierungskonzept von Christian Malorny 343
4.8 Zertifizierungssysteme und die Zertifizierung von QM-Systemen 346
4.8.1 Zur europäischen Akkreditierungs- und Zertifizierungspolitik 347
4.8.2 Zur Zertifizierung von QM- und Umweltmanagement-Systemen 349
4.8.3 Zertifizierung aus der Sicht des Lieferanten 350
4.8.4 Der Ablauf der Zertifizierung aus der Sicht der Zertifizierungsstelle 353
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4.8.6 Probleme und Fehler bei der Zertifizierung 357
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5
5.1 Was wurde gezeigt und erreicht? 369
5.2 Wieviel Qualitätsmanagement braucht die Organisation? 372
Literatur 377
Anmerkungen 379
Verwendete und empfohlene Literatur 383
Anhang 401
Die gerechte Ordnung Hammurapis [Kodex Hammurapi] 403
Die Qualitätspolitik der Volkswagen AG 405
Das Qualitätsleitbild - Eine Explikation 407
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Beschreibung
THWS Würzburg Zentralbibliothek Lehrbuchsammlung
| Signatur: |
1001 QP 321 Z86(2) |
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| Exemplar 1 | ausleihbar für Studierende und Hausangehörige Verfügbar Bestellen |
| Exemplar 2 | ausleihbar für Studierende und Hausangehörige Verfügbar Bestellen |
| Exemplar 3 | ausleihbar für Studierende und Hausangehörige Verfügbar Bestellen |