Kennzahlen für Benchmarking in der Wasserversorgung: Handbuch zur erweiterten deutschen Fassung des IWA-Kennzahlensystems mit Definitionen, Erklärungsfaktoren und Interpretationshilfen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
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Bonn
wvgw, Wirtschafts- und Verl.-Ges. Gas und Wasser
2005
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INHALTSVERZEICHNIS
1
EINFUEHRUNG
VON
KENNZAHLEN
ZUR
UNTERNEHMENSFUEHRUNG
.
11
1.1
STEUERUNGSINSTRUMENTE
IM
UNTERNEHMEN
.
11
1.2
NUTZUNG
VON
KENNZAHLEN
.
11
1.3
DURCHFUEHRUNG
VON
KENNZAHLEN-UND
BENCHMARKINGPROJEKTEN
.
14
2
ENTWICKLUNG
UND
ERPROBUNG
DES
KENNZAHLENSYSTEMS
DER
INTERNATIONAL
WATER
ASSOCIATION
(IWA)
.
17
3
EIGENSCHAFTEN
UND
STRUKTUR
DES
IWA-KENNZAHLENSYSTEMS
.
19
3.1
EIGENSCHAFTEN
DES
IWA-KENNZAHLENSYSTEMS
.
19
3.1.1
ERFASSUNG
DER
AUFGABEN
EINES
WASSERVERSORGUNGSUNTERNEHMENS
.
19
3.1.2
HIERARCHISCHER
AUFBAU
DES
KENNZAHLENSYSTEMS
.
19
3.1.3
EINDEUTIGE
DEFINITIONEN
UND
BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
.
20
3.1.4
DEFINITION
DER
ZUVERLAESSIGKEIT
UND
GENAUIGKEIT
VON
DATEN
.
20
3.1.5
LEISTUNGSMERKMALE
DER
TRINKWASSERVERSORGUNG
.
20
3.1.6
ERKLAERUNGSFAKTOREN
FUER
DIE
INTERPRETATION
VON
KENNZAHLEN
.
21
3.1.7
EIGNUNG
FUER
VERSCHIEDENE
NUTZERGRUPPEN
.
22
3.1.8
EIGNUNG
FUER
DIE
EDV-GESTUETZTE
ERHEBUNG
UND
AUSWERTUNG
.
22
3.2
STRUKTUR
DES
IWA-KENNZAHLENSYSTEMS
.
22
3.2.1
KONTEXTINFORMATIONEN
.
22
3.2.2
KENNZAHLEN
.
23
3.2.3
DATENVARIABLEN
.
24
4
DAS
IWA-KENNZAHLENSYSTEM
IN
DER
DEUTSCHEN
FASSUNG
.
25
4.1
DEFINITIONEN
UND
BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
.
25
4.1.1
STANDARDISIERTER
AUFGABENKATALOG
DER
WASSERVERSORGUNG
.
25
4.1.2
NORMIERUNG
DER
AUFGABENWAHRNEHMUNG
.
26
4.1.3
NORMIERUNGDESOUTSOURCINGGRADES
.
27
4.1.4
NORMIERUNG
DER
ORGANISATIONSQUALITAET
.
28
4.1.5
STANDARDISIERUNG
DER
WASSERMENGENBILANZ
UND
ERMITTLUNG
VON
WASSERVERLUSTEN
.
28
4.1.6
STANDARDISIERUNG
DER
ERTRAGS
UND
AUFWANDSRECHNUNG,
FINANZSTRUKTURSCHEMA
.
31
4.1.7
ALLGEMEINE
DEFINITIONEN
.
33
4.2
KONTEXTINFORMATIONEN
.
36
4.3
KENNZAHLEN
.
37
4.4
DATENVARIABLEN
.
38
4.5
ZUVERLAESSIGKEIT
UND
GENAUIGKEIT
VON
DATEN
UND
KENNZAHLEN
.
38
5
INTERPRETATION
VON
KENNZAHLEN
.
41
5.1
LEISTUNGSMERKMALE
DER
WASSERVERSORGUNG
.
41
5.2
INTERPRETATION
VON
LEISTUNGSKENNZAHLEN
.
42
5.2.1
UMFASSENDERINTERPRETATIONSANSATZ
.
42
5.2.2
INTERPRETATION
INNERHALB
HOMOGENER
VERGLEICHSGRUPPEN
(YYCLUSTER")
.
43
5.3
VON
LEISTUNGSKENNZAHLEN
ZU
PROZESSKENNZAHLEN
.
44
5.3.1
POSITIONSBESTIMMUNG
DES
UNTERNEHMENS
MIT
LEISTUNGSKENNZAHLEN
.
44
5.3.2
VERTIEFENDE
PROZESSANALYSE
MIT
PROZESSKENNZAHLEN
.
45
5.3.3
HAUPTPROZESSE
DER
TECHNIK
.
47
5.3.4
TEILPROZESSE
DER
TECHNIK
.
50
5.3.5
EINZELPROZESSE
DER
TECHNIK
.
53
5.4
KOMBINIERTE
EINZELPROZESSE
MIT
AUFGABEN
IN
VERWALTUNG,
TECHNIK
UND
KUNDENSERVICE
.
55
INHALTSVERZEICHNIS
6
EDV-WERKZEUGE
ZUR
DATENERHEBUNG
UND
KENNZAHLENBERECHNUNG
.
57
6.1
UNTERSTUETZUNG
DER
DATENERHEBUNG
IM
UNTERNEHMEN
.
57
6.2
UNTERSTUETZUNG
DURCH
TABELLENKALKULATIONS-PROGRAMME
.
57
6.3
DATENBANK-SOFTWARE
FUER
KENNZAHLENSYSTEME:
SIGMA
PRO
.
59
ANHANG
.
61
1
DARSTELLUNG
KONTEXTINFORMATIONEN
.
63
1.1
VERSORGUNGSUNTERNEHMEN
.
65
1.2
VERSORGUNGSSYSTEM
.
69
1.3
VERSORGUNGSGEBIET
.
82
2
DARSTELLUNG
KENNZAHLEN
.
85
2.1
WASSERRESSOURCEN
.
87
2.2
PERSONAL
.
.
90
2.3
VERSORGUNGSANLAGEN
.
.
101
2.4
BETRIEB
.
108
2.5
QUALITAET
UND
SERVICE
.
126
2.6
FINANZEN
.
139
3
DARSTELLUNG
DATENVARIABLEN
.
163
3.1
WASSERMENGEN
.
165
3.2
PERSONAL
.
176
3.3
ANLAGEN
UND
AUSSTATTUNG
.
187
3.4
BETRIEB
.
198
3.5
DEMOGRAFIE
UND
KUNDEN
.
221
3.6
QUALITAET
UND
DIENSTLEISTUNG
.
227
3.7
BETRIEBSWIRTSCHAFT
.
236
3.8
ZEITDATEN
.
261
4
STANDARDISIERTER
AUFGABENKATALOG
.
263
4.1
AUFGABEN
VERWALTUNG
.
265
4.2
AUFGABEN
TECHNIK
.
268
5
LEISTUNGSKENNZAHLEN
DER
WASSERVERSORGUNG
MIT
ERKLAERUNGSFAKTOREN
UND
REFERENZWERTEN
.
283
5.1
VERSORGUNGSSICHERHEIT
.
284
5.2
QUALITAET
.
290
5.3
KUNDENSERVICE
.
298
5.4
NACHHALTIGKEIT
.
310
5.5
WIRTSCHAFTLICHKEIT
.
330
LITERATURVERZEICHNIS
.
346
SYMBOLVERZEICHNIS
UND
ABKUERZUNGEN
.
348
DIE
AUTOREN
.
349
8 |
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| title_sub | Handbuch zur erweiterten deutschen Fassung des IWA-Kennzahlensystems mit Definitionen, Erklärungsfaktoren und Interpretationshilfen |
| topic | International Water Association (DE-588)4843434-6 gnd Kennzahlensystem (DE-588)4199312-3 gnd Benchmarking (DE-588)4329573-3 gnd Wasserwirtschaft (DE-588)4064821-7 gnd |
| topic_facet | International Water Association Kennzahlensystem Benchmarking Wasserwirtschaft |
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